close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Confermo le mie informazioni personali per continuare

close

Ottimo, il tuo negozio adorerà! Hai appena scaricato questo modulo. Ora devi solo installarlo nel tuo negozio PrestaShop. Hai bisogno di un aiuto? Segui il nostro tutorial: Installare un modulo a pagamento o gratuito

Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti

Modulo Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti

Sviluppato da FME Modules
thumb_up

Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

5
1
1
1
1

The average rating includes all reviews since the product launch.

(9 voti)
Livello di competenze laptop laptop laptop

I merchant pensano che questo prodotto richieda un livello di competenza:

Per utenti principianti  
2
Per utenti intermedi  
3
Per utenti avanzati  
2
  • Partner
    creatore moduli
  • +100
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5.3.1 - 1.7.6.1
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 1
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 2
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 3
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 4
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 5
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 6
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 7
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 8
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 9
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 10
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 11
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 12
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 13
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 14
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 15
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 16
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 17
module - Servizio post-vendita - Help desk - Sistema di gestione dell'assistenza clienti - 18

Descrizione

Help Desk di PrestaShop consente di gestire tutte le richieste di supporto alle vendite. Creare più reparti per gestire le richieste di supporto alle vendite. Consenti ai clienti di gestire i loro ticket di supporto dalla sezione Il mio account.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

Cosa fa questo prodotto per te

  • Crea un avanzato sistema di gestione dell'assistenza clienti
  • Crea più reparti per gestire i ticket
  • Visualizza e rispondI ai biglietti dei clienti dal backoffice
  • Crea risposte multiple preimpostate
  • Invia e ricevere notifiche via e-mail
  • Migliorare le relazioni con i clienti e molto altro

L'Help Desk è un altro modulo utile per gli imprenditori per fornire supporto online utilizzando l'e-ticketing per i clienti. Con l'HelpDesk di PrestaShop di FME, il team di supporto viene informato di ogni biglietto generato da un problema affrontato dai clienti. Da questa estensione è possibile creare risposte pre-fatte, modelli di email, priorità e interi nuovi reparti. Per maggiori informazioni sul modulo di assistenza clienti PrestaShop, fare clic su Demo

In un lasso di tempo illimitato, potete risolvere le richieste dei clienti relative all'assistenza clienti installando il sistema di ticket PrestaShop nel modo più semplice possibile. Questi biglietti vengono generati dal conto cliente per essere inviati al reparto giusto. Per raggiungere i follow-up, i clienti possono tracciare l'intera comunicazione tra loro e l'agente di supporto in un thread centrale.

Area di funzione:

Il modulo ticket di supporto PrestaShop automatizza il processo di analisi dei problemi di supporto, delle e-mail ricevute, della valutazione dei suggerimenti e dei reclami dei clienti. Viene fornito con diverse caratteristiche importanti come la capacità di gestire le priorità, i reparti, i premade si affida ai clienti, le note integrali e l'invio via e-mail dei modelli. I clienti possono interagire con il sito web nel modo più semplice possibile senza causare il panico.

Di seguito sono riportate le caratteristiche discusse per fornirvi alcune informazioni. Clicca su DEMO per vedere tutte queste caratteristiche in diretta su DEMO.

Funzioni

  • Nuovi stili di pagina admin
  • Cambiato l’aspetto dei messaggi frontali dei biglietti
  • La nuova funzionalità consente al cliente e all'amministratore di inviare e ricevere immagini insieme ai biglietti.
  • Nuovo Google Recaptcha introdotto e vecchio captcha rimosso
  • Per comodità dell'utente i biglietti più recenti possono essere visualizzati dall'aggiunta del blocco sinistro.
  • In caso di più biglietti il cliente può cercare un determinato biglietto dalla barra di ricerca.
  • Per TXT e HTML, viene aggiunto l'editor di modelli di back office per le e-mail.
  • Inoltre salva i clienti da complicazioni indesiderate. I clienti possono risparmiare tempo rispondendo direttamente via e-mail.

Pubblica un nuovo biglietto - Front Office

Accedendo al proprio account, i clienti possono interagire con l'helpdesk di supporto via web. La categoria "I miei biglietti" dagli account dei clienti serve a creare nuovi biglietti e a tracciare quelli vecchi. Durante la produzione di un nuovo biglietto, sono supportati anche gli allegati di file

Gestire i biglietti

Le seguenti informazioni vengono visualizzate nella visualizzazione a griglia dopo la ricezione dei biglietti:
  • ID biglietto
  • Soggetto e status
  • Priorità
  • Nome Cliente
  • I dati di risposta dell'utente
  • Modifica i dettagli
  • L'amministratore può ottenere le seguenti informazioni cliccando su uno qualsiasi dei biglietti della lista:
  • Allegati ed e-mail
  • La data di creazione di un biglietto
  • La data in cui l'amministratore ha risposto
  • Reparto correlato
  • ultima volta che lo staff ha risposto

Questa divisione gestisce le opzioni per i biglietti per conto del proprietario del negozio. Comprende lo stato del biglietto, le priorità e il reparto. Per l'agente di assistenza clienti e l'utente stesso, le risposte ai biglietti vengono visualizzate con vari schemi di colore. Il biglietto può essere risposto dall'amministratore o dall'agente da questa sezione e può essere chiuso alla risposta.

Note Interne

Le note interne devono comunicare con i vostri agenti o dipartimenti interni. L'estensione Help Desk di PrestaShop vi permette di salvare queste note per una migliore comunicazione all'interno dell'azienda.

Impostare lo stato del biglietto

È necessario mettere da parte le domande importanti da quelle meno significative per evitare di perdere potenziali clienti. Facendo delle priorità per quanto riguarda i reclami dei clienti attraverso questa estensione, assicurerete la fidelizzazione dei clienti. Le priorità possono essere classificate come 1, 2, 3 o basse e alte.

Attivare i dipartimenti

I dipartimenti sono anche responsabili dell'esecuzione di compiti di supporto puliti e senza ostacoli. Con questo plugin per il servizio clienti, è possibile gestire titolo, e-mail e firma del reparto.

Configurare l'impostazione per i modelli di posta elettronica e le risposte Pre-Made

È possibile personalizzare i formati e-mail in modo che siano appropriati per l'occasione, ad esempio, la creazione di nuovi biglietti, nuovi messaggi o quando un nuovo biglietto viene chiuso. Le risposte pronte sotto forma di risposte pre-fatte possono essere concepite per comunicare con il cliente istantaneamente e per un uso successivo.

Avvisi dei biglietti

È possibile ricevere una notifica con ogni avviso generato dal cliente. Accedi al back office e configura le impostazioni su 'Invia copia e-mail'.

Google Captcha

Per prevenire lo spam è possibile attivare la didascalia dalle impostazioni.

Caratteristiche di configurazione

  • Titolo personalizzato per l'helpdesk o una pagina di supporto
  • Mostra i vari stati dei biglietti al front office, come le priorità e i dipartimenti
  • Per il ticket appena generato, scegliere la priorità predefinita, il rispettivo reparto e lo stato
  • Scegli il modello di posta elettronica che preferisci
  • Abilità upload di file
  • Carica file con dimensione massima
  • I tipi di file che gli utenti sono in grado di allegare possono essere inseriti dall'admin
  • Gestire gli avvisi per biglietti e messaggi
  • Attivare Google Captcha
  • I biglietti possono essere chiusi dai clienti
  • È possibile attivare la risposta predefinita per i nuovi messaggi, la risposta predefinita per i nuovi biglietti e l'avviso di chiusura del biglietto.
  • Caratteristiche aggiuntive per più negozi
  • Un link all'allegato è incluso nell'e-mail dell'utente
  • Nuova funzione - L'amministratore può creare biglietti per conto del cliente da BO
  • Nuova funzione - Email inviata al reparto correlato
  • Nuova funzione - Dettagli biglietto BO hanno BO hanno la scheda Storia ordini dell'utente
  • Nuova funzione - Dettagli biglietto BO hanno discussioni / ordine storico messaggi scheda storia dell'utente

Imperdibile: risparmia $35!

Questo moduli fa parte di un pacchetto. "Pacchetto Supporto":

Il modulo di Prestashop FAQ + Domande prodotto consente di aggiungere FAQ alle schede dei prodotti, nonché di creare una pagina separata per le FAQ del negozio. Permetti ai clienti di fare una domanda esattamente dalla tua pagina del prodotto.

Help Desk di PrestaShop consente di gestire tutte le richieste di supporto alle vendite. Creare più reparti per gestire le richieste di supporto alle vendite. Consenti ai clienti di gestire i loro ticket di supporto dalla sezione Il mio account.

Prezzo del pacchetto: $9499 Mostra dettagli del pacchetto

Altro


Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno


Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Novità nella versione 2.0.1(29/07/2019)

  • Translation added for PL, RU

Informazioni sullo sviluppatore, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Hai una domanda?
Ti serve aiuto?

Lo sviluppatore ti risponde in
en

$7999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.5.3.1 - v1.7.6.1

  • Versione 2.0.1 (29/07/2019)

  • Tradotto in EN, DE, ES, FR, IT, NL, PL, RU

Hai una domanda? Contatta lo sviluppatore
Lo sviluppatore ti risponde in

en