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Módulo Mesa de ayuda - Sistema de gestión de soporte al client

Desarrollado por FME Modules

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Demo Back Office Demo

Resumen

El módulo Help Desk te permite gestionar y hacer un seguimiento de las consultas de asistencia anteriores y posteriores a las ventas. Permite a los clientes gestionar sus tickets de asistencia desde la sección Mi Cuenta.

Lo que este módulo hace por ti

Mejora la relación con el cliente

Lo que este producto hace por ti

Crea un sistema de gestión de la atención al cliente avanzado
Crea múltiples departamentos para gestionar los tickets
Visualiza y responde a los tickets de los clientes desde el backoffice
Crea múltiples respuestas preestablecidas
Envía y recibe notificaciones por correo electrónico
Mejora las relaciones con los clientes Y mucho más

Help Desk es otro módulo útil que permite a los empresarios ofrecer asistencia online usando tickets para los clientes. Con el módulo HelpDesk para PrestaShop de FME, el equipo de asistencia recibe una notificación con cada ticket generado por un problema de los clientes. Puedes crear respuestas predefinidas, plantillas de correo electrónico, prioridades y departamentos totalmente nuevos con esta extensión. Para más información sobre el módulo de atención al cliente para PrestaShop, haz clic en Demo

En un plazo sin límite, puedes solucionar las consultas de los clientes relacionadas con la atención al cliente instalando el sistema de tickets para PrestaShop de la manera más fácil posible. Estos tickets son generados desde las cuentas de los clientes y se envían al departamento correcto. Para mantenerse informados, los clientes pueden hacer un seguimiento de toda la comunicación entre ellos y el agente de asistencia en un hilo central.

Área de actuación:

El módulo de tickets de asistencia para PrestaShop automatiza el proceso de analizar los problemas de asistencia y los correos electrónicos recibidos, así como de evaluar las sugerencias y las quejas de los clientes. Viene con varias características importantes como la capacidad de gestionar prioridades, departamentos, respuestas predefinidas para los clientes, notas integrales y plantillas de correo electrónico. Los clientes pueden interactuar con el sitio web de la manera más fácil posible sin causar ningún pánico.

A continuación se muestran las características discutidas para que te hagas una idea. Haz clic en DEMO para ver todas estas características en la DEMO en vivo.

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Ficha técnica

Última actualización

08/03/2023

Idiomas del módulo

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Compatibilidad PrestaShop

V1.6.1 - V8.0.1

Compatibilidad multitienda

Versión del módulo/tema

V 2.2.0

Número de descargas

352

Nivel

Para usuarios principiantes Para usuarios intermedios

Documentación

Included

Desarrollador

FME Modules

Idiomas del desarrollador

Categoría

Servicio posventa

Funcionalidades

Nuevos estilos de páginas de administración
Cambio de la apariencia de los mensajes de los tickets
La nueva característica permite al cliente y al administrador enviar y recibir imágenes junto con los tickets
Introducción del nuevo Recaptcha de Google y eliminación del antiguo captcha
Para comodidad de los usuarios, se pueden ver los últimos tickets desde el panel izquierdo
En caso de tener varios tickets, el cliente puede buscar un ticket particular desde la barra de búsqueda
Para TXT y HTML, se ha añadido el editor de plantillas del back office
También evita a los clientes complicaciones no deseadas. Los clientes pueden ahorrar tiempo respondiendo directamente a través de correo electrónico.

Publicar un nuevo ticket - Front Office

Al iniciar sesión en su cuenta, los clientes pueden interactuar con el servicio de asistencia basado en la web. La categoría “Mis tickets” de la cuenta de los clientes está para crear nuevos tickets y hacer un seguimiento de los antiguos. Al crear nuevos tickets, también se pueden adjuntar archivos.

Gestionar tickets

La siguiente información se muestra en la vista de cuadrícula una vez que los tickets han sido recibidos:

ID del ticket
Asunto y estado
Prioridad
Nombre del cliente
Datos de la respuesta del usuario
Editar los detalles
El administrador puede acceder a la siguiente información haciendo clic en cualquiera de los tickets de la lista:
Adjuntos y correos electrónicos
Fecha de creación del ticket
Fecha de respuesta del administrador
Departamento relacionado
Última vez que respondió alguien del personal

Esta división se encarga de las opciones de los tickets en nombre del propietario de la tienda. Incluye el estado del ticket, la prioridad y el departamento. Para el agente de atención al cliente y el propio usuario, las respuestas a los tickets se muestran con varios esquemas de colores. El ticket puede ser respondido por el administrador o por el agente de esta sección y puede cerrarse al responder.

Notas internas

Las notas internas se usan para comunicarte con tus agentes o departamentos internos. La extensión Help Desk para PrestaShop te permite guardar estas notas para una mejor comunicación dentro de la empresa.

Cambiar estado del ticket

Es necesario separar las consultas importantes de las menos importantes para evitar perder a posibles clientes. Al asignar prioridades a las quejas de los clientes a través de esta extensión, te asegurarás la retención de los clientes. Las prioridades se pueden clasificar como 1, 2, 3 o baja y alta.

Permitir departamentos

Los departamentos también son responsables de ejecutar tareas de asistencia claras y sin obstáculos. Con este plugin de atención al cliente, puedes gestionar el título del departamento, el correo electrónico y la firma.

Configura los ajustes para las plantillas de correo electrónico y las respuestas predefinidas

Puedes personalizar el formato de los correos electrónicos para adaptarlos a la ocasión; por ejemplo, para la creación de nuevos tickets, los nuevos mensajes o el cierre de un ticket. Puedes crear respuestas predefinidas para comunicarte con el cliente de forma instantánea o usarlas más tarde.

Alertas de tickets

Puedes recibir una notificación con cada alerta generada por el cliente. Accede al back office y configura los ajustes para “Enviar copia por correo electrónico”.

Google Captcha

Para evitar el spam puedes activar esta opción desde los ajustes.

Características de configuración

Título personalizado para el servicio de asistencia o una página de asistencia
Muestra los diversos estados de los tickets en el front office, incluyendo prioridades y departamentos.
Para los tickets de nueva creación, elige la prioridad, el departamento respectivo y el estado predeterminados
Elige la plantilla de correo electrónico que prefieras
Permite la subida de archivos
Sube archivos con tamaño máximo
Los tipos de archivo que los usuarios pueden adjuntar pueden ser elegidos por el administrador
Gestiona las alertas para los tickets y los mensajes
Activa Google Captcha
Los tickets pueden ser cerrados por los clientes
Puedes activar la respuesta predeterminada para los nuevos mensajes, los nuevos tickets y el aviso de cierre de ticket
Características adicionales para múltiples tiendas
Se incluye un enlace a los adjuntos en el correo electrónico del usuario
Nueva característica – El administrador puede crear un ticket en nombre del cliente desde el BO
Nueva característica – Los correos electrónicos son enviados al departamento oportuno
Nueva característica – El BO tiene una pestaña con el historial de pedidos del usuario
Nueva característica – El BO tiene una pestaña con el historial de mensajes de pedidos/hilos del usuario

Lo nuevo en la versión 2.2.0(08/03/2023)

Bugs fixed for PS-8.xx
Bugs fixed - Reload page ticket resubmit issue fixed

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

En el momento de la compra, la suscripción a Business Care de tu primer año se incluye automáticamente y se renueva tácitamente al final del periodo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

Servicios incluidos en el abono

Actualizaciones de seguridad
Actualizaciones de compatibilidad
Evoluciones y nuevas funcionalidades
Asistencia ilimitada.

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Delivery Dates Wizard Pro

Allow customers to select delivery date and time during checkout. Create sophisticated delivery schedules, including same day delivery, cut off times + ...
Knowband - Notificación De Nuevo En Inventario

Este módulo permite a los clientes suscribirse a la alerta / notificación de correo electrónico y obtener una alerta automática de correo electrónico tan ...

Precio total:

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