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Toll, das wird Ihr Shop lieben! Sie haben gerade dieses Modul heruntergeladen. Nun müssen Sie es nur noch in Ihrem PrestaShop-Shop installieren. Brauchen Sie etwas Hilfe? Sehen Sie sich unser Tutorial an: Kostenpflichtiges oder kostenloses Addons-Modul installieren

Helpdesk – Kundensupport Verwaltungssystem-Module

Helpdesk – Kundensupport Verwaltungssystem-Module Modul

Entwickelt von FME Modules
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Mehr als 90 % der Benutzer empfehlen dieses Produkt weiter

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The average rating includes all reviews since the product launch.

(9 Stimmen)
Erfahrungsniveau laptop laptop laptop

Die Benutzer denken, dass dieses Produkt einen Kenntnisstand voraus setzt:

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2
Für Benutzer mit Grundkenntnissen  
3
Für fortgeschrittene Benutzer  
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Kurzbeschreibung

PrestaShop Help Desk Modul dient zur Verwaltung und Verfolgung von Supportanfragen nach dem Verkauf. Erstellen Sie mehrere Abteilungen, um Anfragen effektiv zu verwalten und lassen Sie Kunden ihre Support-Tickets im Bereich Mein Konto verwalten

Vorteile und Modulbeschreibung

headset

Kundenbeziehung Verbessert die Kundenbeziehung

Was dieses Produkt für Sie tut
 
  • Erstellt ein fortschrittliches Kundensupport-Verwaltungssystem.
  • Erstellen Sie mehrere Abteilungen zur Verwaltung von Tickets.
  • Sehen &Beantworten Sie Kundentickets aus dem Backoffice heraus
  • Erstellen Sie mehrere vorgefertigte Antworten
  • Senden & Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen
  • Verbessern Sie die Beziehung zu Ihren Kunden und vieles mehr
 
Helpdesk ist ein weiteres nützliches Modul für Geschäftsinhaber, um durch den Einsatz von E-Ticketseinen Online-Support für Kunden zu bieten. Mit PrestaShop HelpDesk von FME wird das Support-Team über jedes Ticket informiert, das aus einem Kundenproblem hervorgeht. Mit dieser Erweiterung können Sie vorgefertigte Antworten, E-Mail-Vorlagen, Prioritäten und ganz neue Abteilungen erstellen. Weitere Informationen zum PrestaShop-Kundenservice-Modul erhalten Sie mit einem Klick auf die Demo.
 
In einem rafferlosen Zeitrahmen können Sie Kundenanfragen im Kundenservice lösen, indem Sie die einfache Installation des PrestaShop-Ticket-Systems vornehmen. Diese Tickets werden durch Kundenkonten generiert und an die richtige Abteilung gesendet. Um Folgemaßnahmen leisten zu können, können Kunden die gesamte Kommunikation zwischen ihnen und dem Support-Agenten in einem zentralen Thread verfolgen.
 
Funktionsbereich:
 
Das PrestaShop Support-Ticket-Modul automatisiert die Analyse von Supportproblemen, erhaltenen E-Mails, die Bewertung von Vorschlägen und Kundenbeschwerden. Dazu verfügt es über mehrere wichtige Funktionen wie die Verwaltung von Prioritäten, Abteilungen, vorgefertigten Kundenbetreffs, integrierte Notizen und den E-Mail-Versand von Vorlagen. Die Kunden können mit der Website auf die einfachste Weise interagieren, ohne Panik zu erzeugen.
 
Im Folgenden werden die Funktionen beschrieben. Klicken Sie auf DEMO, um alle diese Funktionen in der Live-DEMO zu sehen.

Funktionsbeschreibung

  • Neue Admin-Seitenstile
  • Neues Erscheinungsbild von Front Ticket-Nachrichten
  • Die neue Funktion ermöglicht dem Kunden und dem Administrator, Bilder zusammen mit Tickets zu senden und zu empfangen.
  • Neuer Google Recaptcha – der alter Captcha wurde entfernt
  • Für die Benutzerfreundlichkeit können die neuesten Tickets durch Hinzufügen des linken Blocks eingesehen werden.
  • Bei mehreren Tickets kann der Kunde über die Suchleiste ein bestimmtes Ticket suchen.
  • Für TXT und HTML wurde der Backoffice Template Editor für E-Mails hinzugefügt.
  • Es erspart dem Kunden ungewollte Komplikationen. Die Kunden können Zeit sparen, indem sie direkt per E-Mail antworten.
 
Ein neues Ticket erstellen - Front Office
Durch die Anmeldung mit dem eigenen Konto können Kunden mit dem webbasierten Support-Helpdesk interagieren. Die Kategorie "Meine Tickets" im Kundenkonto dient dazu, neue Tickets zu erstellen und die alten zu verfolgen. Bei der Erstellung eines neuen Tickets sind auch Dateianhänge möglich.
 
Tickets handhaben
 
Die folgenden Informationen werden in der Rasteransicht angezeigt, nachdem die Tickets eingegangen sind:
  • Ticket-ID
  • Betreff und Status
  • Priorität
  • Kundenname
  • Daten der Benutzerantwort
  • Details bearbeiten
  • Der Administrator kann die folgenden Informationen erhalten, indem er auf eines der Tickets in der Liste klickt:
  • Anhänge und E-Mails
  • Das Datum, an dem ein Ticket erstellt wird.
  • Das Datum, an dem der Administrator geantwortet hat.
  • Zugehörige Abteilung
  • Letzte Antwort eines Mitarbeiters.
 
Diese Abteilung kümmert sich im Auftrag des Ladenbesitzers um die Optionen für Tickets. Es enthält den Status des Tickets, die Priorität und die Abteilung. Für den Kundenbetreuer und den Benutzer werden die Ticketantworten in verschiedenen Farbschemata dargestellt. In diesem Bereich kann das Ticket vom Administrator oder dem Agenten beantwortet und bei Rückmeldung geschlossen werden.
 
Interne Notizen
Interne Notizen sind für die Kommunikation mit Mitarbeitern oder internen Abteilungen bestimmt. Mit der Erweiterung PrestaShop Help Desk können diese Notizen zur besseren Kommunikation innerhalb des Unternehmens gespeichert werden.
 
Ticketstatus festlegen
Wichtigen Anfragen müssen von den weniger wichtigen getrennt werden, damit keine potenziellen Kunden verloren gehen. Durch das Festlegen von Prioritäten bei Kundenbeschwerden sichern Sie die Kundenbindung. Die Prioritäten können als 1, 2, 3 oder niedrig und hoch eingestuft werden.
 
Abteilungen aktivieren
Die Abteilungen sind auch für die Ausführung sauberer und ungehinderter Supportaufgaben verantwortlich. Mit diesem Kundenservice Plugin kann man Abteilungsbezeichnung, E-Mail und Signatur verwalten.
 
Konfigurierung für E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten
E-Mail-Formate können so angepasst werden, dass sie bei Bedarf, wie z.B. bei der Erstellung eines neuen Tickets, einer neuen Nachricht oder beim Schließen eines neuen Tickets, angemessen sind. Es können auch vorgefertigte Antworten für die sofortige Kommunikation mit dem Kunden und die spätere Verwendung konzipiert werden.
 
Ticket-Alarme
Sie können sich zu jedem vom Kunden generierten Alarm benachrichtigen lassen. Greifen Sie dazu auf das Backoffice zu und konfigurieren Sie die Einstellungen für "E-Mail-Kopie senden".
 
Google Captcha
Um Spam zu vermeiden, kann man Caption in den Einstellungen aktivieren.
 
Konfigurationsmerkmale
Personalisierter Titel für den Helpdesk oder eine Support-Seite
Zeigt verschiedene Ticketstatus am Front-Office an, wie z.B. Prioritäten und Abteilungen
Wählbare Standardpriorität für neu generierte Tickets an die entsprechende Abteilung und den Status
Wählbarebevorzugte E-Mail-Vorlage
Mögliche Datei-Uploads
Hochladbare Datei mit der maximalen Größe
Dateitypen, die Benutzer anhängen können, können vom Administrator eingegeben werden
Verwalten von Warnmeldungen für Tickets und Nachrichten
Aktivierbares Google Captcha
Tickets können von den Kunden geschlossen werden
Aktivierbare Standard-Antwort auf neue Nachrichten, neue Tickets und die Benachrichtigung zum Schließen von Tickets
Zusätzliche Funktionen für mehrere Filialen
In der E-Mail des Benutzers ist ein Link zum Anhang enthalten.
Neue Funktion - der Administrator kann das Ticket im Namen des Kunden aus BO erstellen
Neue Funktion - E-Mail an die zuständige Abteilung gesendet
Neue Funktion - Ticketdetails BO hat die Registerkarte Auftragsverlauf des Benutzers.
Neue Funktion - Ticketdetails BO hat die Registerkarte Verlauf von Threads / Bestellnachrichten des Benutzers

Schnäppchen: Sie sparen $35!

Dieses modul ist Teil des Pakets "Support-Paket":

PrestaShop Help Desk Modul dient zur Verwaltung und Verfolgung von Supportanfragen nach dem Verkauf. Erstellen Sie mehrere Abteilungen, um Anfragen effektiv zu verwalten und lassen Sie Kunden ihre Support-Tickets im Bereich Mein Konto verwalten

Das PrestaShop FAQs + Produktfragen Modul erlaubt es Ihnen FAQs zu Produktseiten hinzuzufügen und erstellt eine separate FAQ-Sektion für den Shop. Lassen Sie den Kunden eine Frage direkt von der Produktseite stellen.

Paketpreis: $9499 Paketdetails anzeigen

Legal compliance

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Neue Funktionen von Version 2.0.1(29.07.2019)

  • Translation added for PL, RU

Über den Entwickler, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

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$7999

Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Version 2.0.1 (29.07.2019)

  • Verfügbar in EN, DE, ES, FR, IT, NL, PL, RU

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Der Entwickler antwortet Ihnen auf

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