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Bureau d'aide - Système de Gestion du Service Clientèle

Module Bureau d'aide - Système de Gestion du Service Clientèle

Développé par FME Modules
(5 notes)

Plus de 90 % des utilisateurs recommandent ce produit

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Description

Le module bureau d’aide/billets de service PrestaShop vous permet de gérer et de suivre les demandes de soutien avant et après la vente. Créer plusieurs départements pour gérer efficacement les demandes de renseignements.

Ce que ce produit vous apporte

Relation client Améliore la relation client

Ce que ce module de bureau d'aide PrestaShop fait pour vous
 
  • Crée un système de gestion du service client avancé
  • crée plusieurs départements pour gérer les billets
  • Affiche et répond aux billets des clients depuis le back-office
  • Envoie et reçoit des notifications e-mail
  • Améliorer les relations avec la clientèle
  • et beaucoup plus
 
Le bureau d’aide est un autre module utile pour les propriétaires d'entreprise afin de fournir un soutien en ligne en utilisant la billetterie électronique pour les clients. Avec le bureau d’aide PrestaShop de FME, l'équipe de soutien est notifiée avec chaque billets généré par un problème rencontré par les clients.Vous pouvez faire des réponses pré-établies, des modèles de courriel, des priorités et de nouveaux départements de cette extension. Pour plus d'informations sur le module de service clientèle de PrestaShop, cliquez sur Démonstration

Ce que ce module de ssoutien par PrestaShop a à offrir

Dans un délai sans échéance, vous pouvez résoudre les demandes des clients concernant le soutien client en installant le système de billets PrestaShop de la manière la plus simple possible. Ces billets sont générés à partir des comptes clients afin d’être envoyer au bon département. Pour atteindre les suivis, les clients peuvent suivre l'ensemble de la communication entre eux et l'agent de ssoutien dans un fil central.

Domaine de fonction:
 
Le module de billet de soutien par PrestaShop automatise le processus d'analyse des problèmes de soutien, des courriels reçus, des suggestions d'évaluation et des plaintes des clients. Il est livré avec plusieurs fonctionnalités importantes telles que la capacité de gérer les priorités, les départements, Premade repose sur les clients, les notes intégrales et l'envoi par courrier électronique de modèles. Les clients peuvent interagir avec le site Web d’une manière sans problèmes sans causer de panique.

Voici les caractéristiques discutées pour vous fournir un aperçu. Cliquez sur DEMO pour voir toutes ces fonctionnalités sur Demo en direct.

Caractéristiques

  • Nouveaux styles de page d'administrateur
  • Apparenc des messages Front Ticket change
  • La nouvelle fonctionnalité permet au client et à l'administrateur d'envoyer et de recevoir des images avec les billets
  • Nouveau Recaptcha de Google introduit et ancien captcha enlevé
  • Pour la commodité de l'utilisateur, les derniers billets peuvent être consultés à partir de l'ajout du bloc gauche
  • Dans le cas de plusieurs billets, le client peut rechercher un billet particulier dans la barre de recherche
  • Pour TEXT et HTML, l'éditeur de modèle de back office pour les emails est ajouté
  • Il permet également aux clients de ne pas subir de complications indésirables. Les clients peuvent économiser du temps en répondant directement par courrier électronique.

Publier un nouveau billet - Front Office
 
En se connectant à leur compte, les clients peuvent interagir avec le service d'assistance sur le Web. La catégorie «Mes billets» à partir des comptes des clients consiste à créer de nouveaux billets et à suivre les anciens. En produisant un nouveau billet, les pièces jointes sont également prises en charge

Gérer les billets

Les informations suivantes s'affichent sur la vue de la grille après la réception des billets:
  • ID de billets
  • Sujet et statut
  • Priorité
  • Nom du client
  • Les données de la réponse de l'utilisateur
  • Modifier les détails
  • L'administrateur peut obtenir les informations suivantes en cliquant sur l'un des tickets de la liste:
  • Pièces jointes et courriels
  • La date à laquelle un billet est créé
  • La date à laquelle l'administrateur a répondu
  • Département connexe
  • La dernière fois que le personnel a répondu
 
Cette division gère les options pour les billets pour le compte du propriétaire du magasin. Il comprend le statut du billet, les priorités et le département. Pour l'agent de soutien client et l'utilisateur lui-même, les réponses des billets sont affichées avec différents modèles de couleurs. Le billet peut être répondu par l'administrateur ou l'agent à partir de cette section et peut être fermé en réponse.

Notes internes
 
Les notes internes sont pour communiquer avec vos agents ou les départements internes. L'extension bureau d’aide de  PrestaShop vous permet de sauvegarder ces notes pour une meilleure communication au sein de l'entreprise.

Définir le statut du billet
 
Vous devez mettre de côté les requêtes importantes des moins importantes pour éviter de perdre des clients potentiels. En établissant des priorités concernant les plaintes des clients grâce à cette extension, vous assurerez la fidélisation des clients. Les priorités peuvent être classées comme 1, 2, 3 ou faible et élevé.

Activer les départements
 
Les départements sont également chargés d'exécuter des tâches de soutien propres et sans entrave. Avec ce plugin de service clientèle, vous pouvez gérer le titre du département, email et signature.

Paramètre de configuration pour les modèles de courrier électronique et les réponses préalables

Vous pouvez personnaliser les formats de courrier électronique pour être approprié, par exemple, une nouvelle création de billets, un nouveau message ou un nouveau billet fermé.
Des réponses prêtes sous forme de réponses préalables peuvent être conçues pour communiquer avec le client immédiatement et pour une utilisation ultérieure.

Alertes de billets

Vous pouvez être notifié avec chaque alerte générée par le client. Accédez au Back Office et configurez les paramètres pour 'envoyer une copie d’e-mail'.

Google Captcha

Pour éviter tout spam, vous pouvez activer la légende à partir des paramètres.
 
Caractéristiques de configuration

  • Titre personnalisé pour le service d'assistance ou une page de soutien
  • Afficher les différents statuts du billet sur le front office, comme les priorités et les départements
  • Pour le billet nouvellement généré, choisissez la priorité par défaut, le département respectif et le statut
  • Choisir le modèle de courrier électronique que vous préférez
  • Activer les téléchargements de fichiers
  • Télécharger le fichier avec la taille maximale
  • Les types de fichiers que les utilisateurs peuvent joindre peuvent être saisis par l'administrateur
  • Gérer les alertes pour les billets et les messages
  • Activer Google Captcha
  • Les billets peuvent être fermés par les clients
  • Vous pouvez activer la réponse par défaut de nouveau message, la réponse par défaut de nouveau billet et l'avis de billet fermé
  • Fonctions supplémentaires pour plusieurs magasins
  • Un lien vers la pièce jointe est inclus dans l’e-mail de l'utilisateur

Autre

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Ce que vos clients aimeront

  • Le module permet à vos clients d'interagir rapidement avec votre équipe de soutien et de régler leurs problèmes avec n'importe quel arriéré.
  • Avec la gestion automatisée des courriels, les clients peuvent obtenir une réponse préconfigurée en peu de temps et avoir une réponse à leur requête.
  • Les réponses professionnelles du courrier électronique dans les modèles formatés rendent attrayant pour les clients d'obtenir une réponse instantanée.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

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A propos du développeur, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

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Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.5.0.0 - v1.7.2.4

  • Version 1.7.1 (06/06/2017)

  • Disponible en en de es fr it nl

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