close

Necessary update of your password on PrestaShop Addons

Hello,

You are currently the holder of an Addons account created from your Paypal account, which allows you to connect to our marketplace.

In order to increase security and simplicity, we are implementing a single authentication system. Therefore, signing in with PayPal won’t be possible on our marketplace, from April 2nd on. Read morearrow_right_alt

To continue to access your personal space on PrestaShop Addons, we simply invite you to reset your password as of now by clicking on the link below.

You will receive a new password allowing you to directly sign in to your Addons account, without using PayPal. Once logged in, you will be able to change this password in your personal space.

Your Addons account will not be affected in any way by this development.

close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Potwierdzam moje dane osobowe w celu kontynuacji

close

Super, twój sklep na pewno polubi! Właśnie pobrałeś ten moduł. Teraz musisz go już tylko zainstalować w swoim sklepie PrestaShop. Potrzebujesz pomocy? Postępuj zgodnie z instrukcjami w samouczku: Instalacja płatnego lub darmowego modułu Addons

moduł Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą

Cena
$79.99 $115.99
Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą

moduł Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą

Opracował FME Modules
Bestseller
(10) 10 głosy
V1.5.0.0 - V1.7.6.5
Centrum pomocy / Numbers PrestaShop umożliwia zarządzanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych przed i po sprzedaży. Utwórz wiele działów w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Pozwól klientom zarządzać numerami usług z sekcji Moje konto.
Od V1.5.0.0 do V1.7.6.5
  • Artykuł
  • Zen Option
  • check_circle3 miesiące wsparcia
  • check_circle12 miesiące wsparcia
  • check_circleEwolucja oraz przyszłe funkcje
  • check_circleAktualizacje związane z bezpieczeństwem
Cena
$79.99 $115.99

Twórca modułu partnerskiegoverified_user

FME Modules

Przegląd

Centrum pomocy / Numbers PrestaShop umożliwia zarządzanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych przed i po sprzedaży. Utwórz wiele działów w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Pozwól klientom zarządzać numerami usług z sekcji Moje konto.

Co ten moduł robi dla Ciebie

headset Udoskonala relacje z klientami
Co ten produkt robi dla ciebie?
 
  • Tworzy zaawansowany system zarządzania obsługą klienta
  • Twórz wiele działów do zarządzania numerkami
  • Przeglądaj i odpowiadaj na numerki klientów z Back Office
  • Twórz wiele gotowych odpowiedzi
  • Wysyłaj i odbieraj powiadomienia e-mail
  • Usprawniaj relacje z klientamii nie tylko
 
Centrum Pomocy to kolejny przydatny moduł dla przedsiębiorców pozwalający oferować wsparcie online przy pomocy e-numerków dla klientów. Z Centrum Pomocy PrestaShop od FME zespół wsparcia informowany jest przy każdym numerku wygenerowanym dla problemu, jaki mają klienci. Dzięki temu rozszerzeniu możesz tworzyć gotowe odpowiedzi, szablony e-mail, priorytety i całe nowe działy. Aby dowiedzieć się więcej na temat modułu obsługi klienta PrestaShop, kliknij na Demo
 
W błyskawicznym czasie możesz odpowiedzieć na zapytania klientów odnośnie obsługi klienta instalując system numerkowy PrestaShop w najprostszy możliwy sposób. Numerki te generowane są z kont klientów i wysyłane do właściwego działu. Aby uzyskać odpowiedź klienci mogą śledzić pełną komunikację między sobą a agentem obsługi w centralnym wątku.
 
Obszar Funkcjonowania:
Moduł numerków do obsługi PrestaShop automatyzuje proces analizy zapytań o pomoc, odbierania e-maili, oceniania sugestii i skarg klientów. Posiada kilka istotnych funkcji takich, jak możliwość zarządzania priorytetami, działy, gotowe odpowiedzi dla klientów, uwagi integralne i wysyłanie szablonów. Klienci mają możliwość interakcji ze stroną w najbardziej bezproblemowy sposób bez wywoływania paniki.
 
 

Potrzebujesz pomocy?

Deweloper odpowiada w językach:
en

Karta techniczna

Ostatnia aktualizacja

29.07.2019

Języki modułów

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Kompatybilne wersje PrestaShop

V1.5.0.0 - V1.7.6.5

Moduł / Wersja szablonowa

V 2.0.1

Liczba pobrań

257

Poziom kompetencji

Dla początkujących użytkowników Dla średniozaawansowanych użytkowników

Dokumentacja

Included

Deweloper

FME Modules

Języki wsparcia

en

Kategoria

Serwis posprzedażowy

Funkcje

Poniżej przedstawiono omawiane funkcje do wglądu. Kliknij na DEMO aby przejrzeć wszystkie te funkcje w wersji DEMO na żywo.
 
  • Nowe style strony administratora
  • Zmieniono wygląd Frontowych Wiadomości Numerków
  • Ta nowa funkcja pozwala klientom i administratorowi wysyłać i otrzymywać obrazy wraz z numerkami
  • Wprowadzono nowe Google Recaptcha i usunięto stare Captcha
  • Dla wygody użytkownika najnowsze numerki przeglądać można z dodanego bloku po lewej
  • W przypadku kilku numerków klient może wyszukać konkretnego numerka w pasku wyszukiwania
  • Dla TXT i HTML dodano edytor szablonów e-mail Back Office
  • Wybawia to również klientów od niechcianych komplikacji. Klienci mogą oszczędzić czas odpowiadając bezpośrednio przez e-mail.
 
Prześlij Nowy Numerek - Front Office
Po zalogowaniu się do swojego konta klienci mogą dokonywać interakcji z webowym punktem wsparcia. Kategoria ‘Moje Numerki' w kontach klientów ma na celu tworzenie nowych numerków i śledzenie starych.  Podczas tworzenia nowego numerka można też dodawać pliki w załącznikach
 
Obsługa Numerków
Następujące informacje wyświetlają się w widoku siatki po otrzymaniu numerków:
  • ID numerka
  • Temat i status
  • Priorytet
  • Imię i nazwisko klienta
  • Dane odpowiedzi użytkownika
  • Edytuj szczegóły
  • Administrator może pozyskiwać następujące informacje klikając na dowolny numerek na liście:
  • Załączniki i e-maile
  • Data utworzenia numerka
  • Data odpowiedzi administratora
  • Powiązany dział
  • Ostatni czas odpowiedzi personelu
 
Dział ten zajmuje się opcjami numerków w imieniu właściciela sklepu. Obejmuje status numerka, priorytety i dział. Agentowi obsługi klienta i samemu użytkownikowi odpowiedzi na numerek wyświetlane są w różnych zestawach kolorów. Na numerek odpowiedzieć może administrator lub agent z tej sekcji i może go zamknąć po odpowiedzi.
 
Uwagi Wewnętrzne
Uwagi wewnętrzne mają na celu komunikację ze swymi agentami lub działami wewnętrznymi. Rozszerzenie Centrum Pomocy PrestaShop pozwala Ci zapisywać te uwagi dla usprawnienia komunikacji z firmą.
 
Ustaw Status Numerka
Musisz oddzielić ważne zapytania od tych mniej ważnych, aby uniknąć straty potencjalnych klientów. Ustawiając dzięki temu rozszerzeniu priorytety dla skarg klientów, zatrzymasz przy sobie klientów. Priorytety ustawić można na 1, 2, 3 lub niskie i wysokie.
 
Aktywuj Działy
Działy są także odpowiedzialne za realizację bezpiecznych i nieograniczonych zadań obsługi. Dzięki tej wtyczce obsługi klienta możesz zarządzać tytułem, e-mailem i sygnaturą działu.
 
Konfiguruj ustawienia dla Szablonów E-mail i gotowych odpowiedzi
Możesz personalizować formaty e-mail na daną okazję, przykładowo utworzenie nowego numerka, nowa wiadomość lub kiedy nowy numerek będzie zamknięty. Wcześniej przygotowane gotowe odpowiedzi można opracować z myślą o natychmiastowej komunikacji z klientem i do użytku późniejszego.
 
Alerty Numerka
Możesz być powiadamiany przez każdy alert wygenerowany przez klienta. Wejdź na Back Office i skonfiguruj ustawienia na ‘Wyślij kopię e-mail’.
 
Google Captcha
Aby uniknąć spamu możesz aktywować Captcha w ustawieniach.
 
Funkcje Konfiguracyjne
  • Spersonalizowany tytuł dla centrum pomocy lub strony wsparcia
  • Wyświetla różne statusy numerka na Front Office, np. priorytety i działy
  • Dla nowo wygenerowanego numerka wybierz domyślny priorytet, odpowiedni dział i status
  • Wybierz swój preferowany szablon e-mail
  • Aktywuj przesyłanie plików
  • Prześlij plik o maksymalnym rozmiarze
  • Typy plików, jakie mogą załączać użytkownicy, może wprowadzać administrator
  • Zarządzaj alertami dla numerków i wiadomości
  • Aktywuj Google Captcha
  • Numerki mogą zamykać klienci
  • Możesz aktywować domyślną nową odpowiedź na wiadomość, domyślną nową odpowiedź na numerek i powiadomienie o zamknięciu numerka
  • Dodatkowe funkcje dla wielu sklepów
  • Link do załącznika dostępny jest w e-mailu do użytkownika
  • Nowa Funkcja - Administrator może utworzyć numerek w imieniu klienta z Back Office
  • Nowa Funkcja - E-mail wysyłany do powiązanego działu
  • Nowa Funkcja - Szczegóły Numerków w Back Office mają zakładkę historii zamówień użytkownika
  • Nowa Funkcja - Szczegóły Numerków w Back Office mają zakładkę historii wiadomości zamówień/wątków użytkownika

Co nowego w wersji 2.0.1(29.07.2019)

  • Translation added for PL, RU

Legal compliance

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

Moduł ten spełnia wymogi w zakresie RODO.

Wsparcie techniczne oraz aktualizacje

Otrzymasz automatycznie 3 miesiące pomocy technicznej dla tego produktu.

Przez 90 dni po zakupie jesteś uprawniony do pomocy technicznej i funkcjonalnej, a także masz dostęp do aktualizacji dla tego produktu.

Wykup opcję Zen i zagwarantuj sobie prawidłowe działanie tego produktu w swoim sklepie przez 12 miesięcy!

Za sprawą opcji Zen zyskujesz dostęp do WSZYSTKICH aktualizacji dla Twojego produktu przez rok od jego zakupu. Twórca produktu będzie służył Ci pomocą, odpowiadając przez e-mail na wszystkie Twoje pytania techniczne lub dotyczące jego funkcji.

Czym jest Opcja Zen?

Opcja Zen obejmuje dwie usługi:

  • nieograniczone wsparcie posprzedażowe przez okres obowiązywania opcji;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji produktu w tym okresie.

Opcję Zen możesz nabyć w promocyjnej cenie w chwili zakupu produktu oraz, jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję, także po zakupie, z poziomu konta klienta.rnZapewnia Ci ona ochronę przez rok od daty zakupu produktu. Tak więc im wcześniej ją kupisz, tym dłużej będziesz z niej korzystać!

Co zawiera opcja Zen?

Opcja Zen uwzględnia:

  • pytania dotyczące użytkowania modułu/szablonu;
  • rozwiązywanie problemów technicznych związanych z modułem/szablonem;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji modułu lub szablonu.

Opcja Zen nie obejmuje:

  • personalizacji i przeróbek;
  • usług związanych z instalacją i aktualizacją modułu lub szablonu;
  • rozwiązywania problemów dotyczących innych serwisów, hostingu, serwera lub oprogramowania PrestaShop.

Potrzebujesz pomocy?

Deweloper odpowiada w językach:
en

O tym deweloperze

Poziom ekspertyzy

Superhero

Wymienione produkty

86

Deweloper od

15.12.2012

Kraj

United States

Języki wsparcia

en

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Oceny

5
1
1
1
2

Opinie klientów

Bez komentarza