close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Potwierdzam moje dane osobowe w celu kontynuacji

close

Super, twój sklep na pewno polubi! Właśnie pobrałeś ten moduł. Teraz musisz go już tylko zainstalować w swoim sklepie PrestaShop. Potrzebujesz pomocy? Postępuj zgodnie z instrukcjami w samouczku: Instalacja płatnego lub darmowego modułu Addons

Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą

moduł Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą

Opracował FME Modules
thumb_up

Ponad 90 % użytkowników poleca ten produkt

5
1
1
1
1

The average rating includes all reviews since the product launch.

(9 głosy)
Poziom kompetencji laptop laptop laptop

Użytkownicy oceniają że wymagany poziom kompetencji do tego produktu jest:

Dla początkujących użytkowników  
2
Dla średniozaawansowanych użytkowników  
3
Dla zaawansowanych użytkowników  
2
  • Partnerski
    Kreator Modułów
  • +100
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.1
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 1
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 2
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 3
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 4
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 5
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 6
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 7
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 8
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 9
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 10
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 11
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 12
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 13
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 14
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 15
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 16
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 17
module - Serwis posprzedażowy - Centrum Pomocy – Systemu Zarządzania Obsługą - 18

Prezentacja

Centrum pomocy / Numbers PrestaShop umożliwia zarządzanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych przed i po sprzedaży. Utwórz wiele działów w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Pozwól klientom zarządzać numerami usług z sekcji Moje konto.

Korzyści wynikające z tego modułu

headset

Relacje z klientami Udoskonala relacje z klientami

Co ten produkt robi dla ciebie?
 
  • Tworzy zaawansowany system zarządzania obsługą klienta
  • Twórz wiele działów do zarządzania numerkami
  • Przeglądaj i odpowiadaj na numerki klientów z Back Office
  • Twórz wiele gotowych odpowiedzi
  • Wysyłaj i odbieraj powiadomienia e-mail
  • Usprawniaj relacje z klientamii nie tylko
 
Centrum Pomocy to kolejny przydatny moduł dla przedsiębiorców pozwalający oferować wsparcie online przy pomocy e-numerków dla klientów. Z Centrum Pomocy PrestaShop od FME zespół wsparcia informowany jest przy każdym numerku wygenerowanym dla problemu, jaki mają klienci. Dzięki temu rozszerzeniu możesz tworzyć gotowe odpowiedzi, szablony e-mail, priorytety i całe nowe działy. Aby dowiedzieć się więcej na temat modułu obsługi klienta PrestaShop, kliknij na Demo
 
W błyskawicznym czasie możesz odpowiedzieć na zapytania klientów odnośnie obsługi klienta instalując system numerkowy PrestaShop w najprostszy możliwy sposób. Numerki te generowane są z kont klientów i wysyłane do właściwego działu. Aby uzyskać odpowiedź klienci mogą śledzić pełną komunikację między sobą a agentem obsługi w centralnym wątku.
 
Obszar Funkcjonowania:
Moduł numerków do obsługi PrestaShop automatyzuje proces analizy zapytań o pomoc, odbierania e-maili, oceniania sugestii i skarg klientów. Posiada kilka istotnych funkcji takich, jak możliwość zarządzania priorytetami, działy, gotowe odpowiedzi dla klientów, uwagi integralne i wysyłanie szablonów. Klienci mają możliwość interakcji ze stroną w najbardziej bezproblemowy sposób bez wywoływania paniki.
 
 

Funkcje

Poniżej przedstawiono omawiane funkcje do wglądu. Kliknij na DEMO aby przejrzeć wszystkie te funkcje w wersji DEMO na żywo.
 
  • Nowe style strony administratora
  • Zmieniono wygląd Frontowych Wiadomości Numerków
  • Ta nowa funkcja pozwala klientom i administratorowi wysyłać i otrzymywać obrazy wraz z numerkami
  • Wprowadzono nowe Google Recaptcha i usunięto stare Captcha
  • Dla wygody użytkownika najnowsze numerki przeglądać można z dodanego bloku po lewej
  • W przypadku kilku numerków klient może wyszukać konkretnego numerka w pasku wyszukiwania
  • Dla TXT i HTML dodano edytor szablonów e-mail Back Office
  • Wybawia to również klientów od niechcianych komplikacji. Klienci mogą oszczędzić czas odpowiadając bezpośrednio przez e-mail.
 
Prześlij Nowy Numerek - Front Office
Po zalogowaniu się do swojego konta klienci mogą dokonywać interakcji z webowym punktem wsparcia. Kategoria ‘Moje Numerki' w kontach klientów ma na celu tworzenie nowych numerków i śledzenie starych.  Podczas tworzenia nowego numerka można też dodawać pliki w załącznikach
 
Obsługa Numerków
Następujące informacje wyświetlają się w widoku siatki po otrzymaniu numerków:
  • ID numerka
  • Temat i status
  • Priorytet
  • Imię i nazwisko klienta
  • Dane odpowiedzi użytkownika
  • Edytuj szczegóły
  • Administrator może pozyskiwać następujące informacje klikając na dowolny numerek na liście:
  • Załączniki i e-maile
  • Data utworzenia numerka
  • Data odpowiedzi administratora
  • Powiązany dział
  • Ostatni czas odpowiedzi personelu
 
Dział ten zajmuje się opcjami numerków w imieniu właściciela sklepu. Obejmuje status numerka, priorytety i dział. Agentowi obsługi klienta i samemu użytkownikowi odpowiedzi na numerek wyświetlane są w różnych zestawach kolorów. Na numerek odpowiedzieć może administrator lub agent z tej sekcji i może go zamknąć po odpowiedzi.
 
Uwagi Wewnętrzne
Uwagi wewnętrzne mają na celu komunikację ze swymi agentami lub działami wewnętrznymi. Rozszerzenie Centrum Pomocy PrestaShop pozwala Ci zapisywać te uwagi dla usprawnienia komunikacji z firmą.
 
Ustaw Status Numerka
Musisz oddzielić ważne zapytania od tych mniej ważnych, aby uniknąć straty potencjalnych klientów. Ustawiając dzięki temu rozszerzeniu priorytety dla skarg klientów, zatrzymasz przy sobie klientów. Priorytety ustawić można na 1, 2, 3 lub niskie i wysokie.
 
Aktywuj Działy
Działy są także odpowiedzialne za realizację bezpiecznych i nieograniczonych zadań obsługi. Dzięki tej wtyczce obsługi klienta możesz zarządzać tytułem, e-mailem i sygnaturą działu.
 
Konfiguruj ustawienia dla Szablonów E-mail i gotowych odpowiedzi
Możesz personalizować formaty e-mail na daną okazję, przykładowo utworzenie nowego numerka, nowa wiadomość lub kiedy nowy numerek będzie zamknięty. Wcześniej przygotowane gotowe odpowiedzi można opracować z myślą o natychmiastowej komunikacji z klientem i do użytku późniejszego.
 
Alerty Numerka
Możesz być powiadamiany przez każdy alert wygenerowany przez klienta. Wejdź na Back Office i skonfiguruj ustawienia na ‘Wyślij kopię e-mail’.
 
Google Captcha
Aby uniknąć spamu możesz aktywować Captcha w ustawieniach.
 
Funkcje Konfiguracyjne
  • Spersonalizowany tytuł dla centrum pomocy lub strony wsparcia
  • Wyświetla różne statusy numerka na Front Office, np. priorytety i działy
  • Dla nowo wygenerowanego numerka wybierz domyślny priorytet, odpowiedni dział i status
  • Wybierz swój preferowany szablon e-mail
  • Aktywuj przesyłanie plików
  • Prześlij plik o maksymalnym rozmiarze
  • Typy plików, jakie mogą załączać użytkownicy, może wprowadzać administrator
  • Zarządzaj alertami dla numerków i wiadomości
  • Aktywuj Google Captcha
  • Numerki mogą zamykać klienci
  • Możesz aktywować domyślną nową odpowiedź na wiadomość, domyślną nową odpowiedź na numerek i powiadomienie o zamknięciu numerka
  • Dodatkowe funkcje dla wielu sklepów
  • Link do załącznika dostępny jest w e-mailu do użytkownika
  • Nowa Funkcja - Administrator może utworzyć numerek w imieniu klienta z Back Office
  • Nowa Funkcja - E-mail wysyłany do powiązanego działu
  • Nowa Funkcja - Szczegóły Numerków w Back Office mają zakładkę historii zamówień użytkownika
  • Nowa Funkcja - Szczegóły Numerków w Back Office mają zakładkę historii wiadomości zamówień/wątków użytkownika

Świetna okazja: oszczędź $35!

Ten moduły należy do pakietu "Zestaw Wsparcia Klienta":

Centrum pomocy / Numbers PrestaShop umożliwia zarządzanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych przed i po sprzedaży. Utwórz wiele działów w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Pozwól klientom zarządzać numerami usług z sekcji Moje konto.

Prestashop FAQs + Product Questions module allows you to add FAQs to your product sheets as well as creates a separate page for store FAQs. Let customers ask a question exactly from your product page. Enable FAQ rating, search, Like/unlike, etc.

Cena za pakiet: $10499 Wyświetl informacje na temat pakietu

Legal compliance

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

Moduł ten spełnia wymogi w zakresie RODO.

Wsparcie techniczne oraz aktualizacje

Otrzymasz automatycznie 3 miesiące pomocy technicznej dla tego produktu.

Przez 90 dni po zakupie jesteś uprawniony do pomocy technicznej i funkcjonalnej, a także masz dostęp do aktualizacji dla tego produktu.

Wykup opcję Zen i zagwarantuj sobie prawidłowe działanie tego produktu w swoim sklepie przez 12 miesięcy!

Za sprawą opcji Zen zyskujesz dostęp do WSZYSTKICH aktualizacji dla Twojego produktu przez rok od jego zakupu. Twórca produktu będzie służył Ci pomocą, odpowiadając przez e-mail na wszystkie Twoje pytania techniczne lub dotyczące jego funkcji.

Czym jest Opcja Zen?

Opcja Zen obejmuje dwie usługi:

  • nieograniczone wsparcie posprzedażowe przez okres obowiązywania opcji;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji produktu w tym okresie.

Opcję Zen możesz nabyć w promocyjnej cenie w chwili zakupu produktu oraz, jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję, także po zakupie, z poziomu konta klienta.rnZapewnia Ci ona ochronę przez rok od daty zakupu produktu. Tak więc im wcześniej ją kupisz, tym dłużej będziesz z niej korzystać!

Co zawiera opcja Zen?

Opcja Zen uwzględnia:

  • pytania dotyczące użytkowania modułu/szablonu;
  • rozwiązywanie problemów technicznych związanych z modułem/szablonem;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji modułu lub szablonu.

Opcja Zen nie obejmuje:

  • personalizacji i przeróbek;
  • usług związanych z instalacją i aktualizacją modułu lub szablonu;
  • rozwiązywania problemów dotyczących innych serwisów, hostingu, serwera lub oprogramowania PrestaShop.

Co nowego w wersji 2.0.1(29.07.2019)

  • Translation added for PL, RU

O wydawcy, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Masz pytanie?
Potrzebujesz pomocy?

Wydawca odpowie Ci w ciągu
en

$7999

Zalety:

  • Kompatybilność PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Wersja 2.0.1 (29.07.2019)

  • Dostępne w języku EN, DE, ES, FR, IT, NL, PL, RU

Masz pytanie? Skontaktuj się z wydawcą
Wydawca odpowie Ci w ciągu

en