close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Я подтверждаю, свою контактную информацию , чтобы продолжить

close

Отлично, Вашему магазину понравится! Вы только что скачали этот модуль. Вам осталось только установить его в ваш магазин PrestaShop. Нужна помощь? Посмотрите наше руководство: Установка модуля Addons платного или бесплатного

alarm Окончание через

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Цена
$6399 $9999
Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Разработал FME Modules
Увеличение продаж в вашей стране
(9) 9 мнения
V1.5.0.0 - V1.7.6.2
Модуль службы поддержки/поддержки тикетов позволяет управлять и отслеживать запросы поддержки до и после продажи. Создать несколько отделов управления запросами. Позвольте клиентам управлять своими билетами поддержки из раздела Моя учетная запись.
от V1.5.0.0 до V1.7.6.2
  • Только статья
  • Zen Option
  • check_circle3 месяца поддержки
  • check_circle12 месяца поддержки
  • check_circleНовые версии и будущие функции
  • check_circleОбновления защиты
Цена
$6399 $9999

Сэкономьте 20%

Генератор модулей для партнерской программыverified_user

FME Modules

Обзор

Модуль службы поддержки/поддержки тикетов позволяет управлять и отслеживать запросы поддержки до и после продажи. Создать несколько отделов управления запросами. Позвольте клиентам управлять своими билетами поддержки из раздела Моя учетная запись.

Что этот модуль делает для вас

headset Отношения с клиентами
Что этот продукт делает для вас?
  • Создает систему управления поддержкой клиентов
  • Создает несколько отделов для управления билетами
  • Просмотр и ответ билетов клиентов от бэк-офиса
  • Создает несколько готовых ответов
  • Отправлять и получать уведомления по электронной почте
  • Улучшить отношения с клиентами и много другого
 
Служба поддержки - это еще один полезный модуль для владельцев бизнеса, который обеспечивает онлайн-поддержку с использованием электронных билетов для клиентов. С помощью PrestaShop HelpDesk от FME команда поддержки уведомляется о каждом тикете, сгенерированном из-за проблемы, с которой сталкиваются клиенты. Из этого расширения вы можете делать готовые ответы, шаблоны электронной почты, приоритеты и совершенно новые отделы. Для получения дополнительной информации о модуле обслуживания клиентов PrestaShop, нажмите на Демо
 
В безупречный срок вы можете решать вопросы клиентов, касающиеся поддержки клиентов, установив систему тикетов PrestaShop самым простым способом. Эти билеты генерируются из учетных записей клиентов для отправки в нужный отдел. Чтобы получить последующие действия, клиенты могут отслеживать весь обмен данными между ними и агентом поддержки в центральном потоке.
 
Область функции:
Модуль заявок в службу поддержки PrestaShop автоматизирует процесс анализа вопросов поддержки, полученных электронных писем, оценки предложений и жалоб клиентов. Он поставляется с несколькими важными функциями, такими как способность управлять приоритетами, отделами, готовыми, опирающимися на клиентов, встроенными заметками и отправкой шаблонов по электронной почте. Клиенты могут взаимодействовать с сайтом наиболее беспрепятственно, не вызывая паники.

Нужна помощь?

Этот разработчик отвечает на следующих языках:
en

Техническое описание

Последнее обновление

29.07.2019

Языки модуля

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Совместимые версии PrestaShop

V1.5.0.0 - V1.7.6.2

Модуль / Шаблон

V 2.0.1

Количество загрузок

228

уровень

Intermediate

Документация

Included

Разработчик

FME Modules

Языки разработчика

en

категория

Послепродажное обслуживание

Нужно

Отношения с клиентами

Функционал

Ниже приведены функции, которые обсуждаются, чтобы дать вам некоторое представление. Нажмите на DEMO, чтобы увидеть все эти функции в прямом эфире.
  • Новые стили страницы администратора
  • Изменен внешний вид Front Ticket Messages
  • Новая функция позволяет клиенту и администратору отправлять и получать изображения вместе с билетами
  • Введена новая GoogleRecaptcha и удалена старая
  • Для удобства пользователей последние билеты можно посмотреть с добавлением левого блока.
  • В случае нескольких билетов клиент может найти конкретный билет из панели поиска.
  • Для TXT и HTML добавлен редактор бэк-офиса для писем
  • Это также спасает клиентов от нежелательных осложнений. Клиенты могут сэкономить время, напрямую отвечая по электронной почте.
 
Опубликовать новый билет - фронт-офис
Входя в свою учетную запись, клиенты могут взаимодействовать с веб-службой поддержки. Категория «Мои билеты» из учетных записей клиентов предназначена для создания новых билетов и отслеживания старых. При создании нового тикета также поддерживаются вложенные файлы
 
Обработать билеты
Следующая информация отображается в виде сетки после получения билетов:
  • ID билета
  • Тема и статус
  • Приоритет
  • Имя покупателя
  • Данные пользовательского ответа
  • Изменить детали
  • Администратор может получить следующую информацию, нажав на любой из билетов из списка:
  • Вложения и электронные письма
  • Дата создания билета
  • Дата, когда ответил администратор
  • Родственный отдел
  • В прошлый раз сотрудники ответили
Это подразделение обрабатывает варианты билетов от имени владельца магазина. Он включает в себя статус заявки, приоритеты и отдел. Для агента поддержки клиентов и самого пользователя ответы на заявки отображаются в различных цветовых схемах. Ответ на тикет может быть получен администратором или агентом из этого раздела и может быть закрыт при ответе.
 
Внутренние заметки
Внутренние заметки должны общаться с вашими агентами или внутренними отделами. Расширение PrestaShop HelpDesk позволяет сохранить эти заметки для лучшего общения внутри компании.
 
Установить статус заявки
Вам нужно отложить важные запросы от менее значимых, чтобы избежать потери потенциальных клиентов. Делая приоритеты в отношении жалоб клиентов через это расширение, вы обеспечите сохранение клиентов. Приоритеты могут быть оценены как 1, 2, 3 или низкий и высокий.
 
Включить отделы
Департаменты также несут ответственность за выполнение чистых и беспрепятственных задач поддержки. С помощью этого плагина обслуживания клиентов вы можете управлять названием отдела, электронной почтой и подписью.
 
Настройка параметров для шаблонов электронной почты и готовых ответов
Вы можете персонализировать форматы электронной почты в зависимости от обстоятельств, например, создание нового билета, нового сообщения или когда новый билет закрыт. Готовые ответы в виде готовых ответов могут быть разработаны для мгновенного общения с клиентом и для последующего использования.
 
Оповещения о билетах
Вы можете получать уведомления с каждым оповещением, сгенерированным клиентом. Войдите в бэк-офис и настройте параметры «Отправить копию по электронной почте».
 
Google Captcha
Для предотвращения спама вы можете активировать подпись в настройках.
 
Особенности конфигурации
  • Персональный заголовок для службы поддержки или страницы поддержки
  • Показывает различные статусы билетов на фронт-офисе, такие как приоритеты и отделы
  • Для вновь созданного тикета выберите приоритет по умолчанию, соответствующий отдел и статус
  • Выберите шаблон электронной почты, который вы предпочитаете
  • Включить загрузку файлов
  • Загрузить файл с максимальным размером
  • Типы файлов, которые пользователи могут прикрепить, могут быть введены администратором
  • Manage alerts for tickets and messages
  • Активировать Google Captcha
  • Билеты могут быть закрыты клиентами
  • Вы можете активировать ответ на новое сообщение по умолчанию, ответ на новый запрос по умолчанию и уведомление о закрытии заявки
  • Дополнительные функции для нескольких магазинов
  • Ссылка на вложение включена в электронную почту пользователя
  • Новая функция - администратор может создать заявку от имени клиента из BO
  • Новая функция - электронное письмо отправлено в соответствующий отдел
  • Новая функция - детали билета BO имеют вкладку истории заказов пользователя
  • Новая функция - информация о билетах BO имеет вкладку истории сообщений / тем сообщений пользователя

Что нового в версии 2.0.1(29.07.2019)

  • Translation added for PL, RU

Legal compliance

Общий регламент по защите персональных данных (GDPR)

Этот модуль соответствует требованиям европейского Общего регламента по защите персональных данных.

Поддержка и обновления

Вы автоматически получаете право на 3 месяца технической поддержки для этого продукта.

Вы можете рассчитывать на функциональную техподдержку, а также располагаете доступом к имеющимся в наличии обновлениям для этого продукта в течение 90 дней после покупки.

Получите гарантию надлежащей работы этого продукта в вашем магазине в течение 12 месяцев благодаря опции Zen!

Благодаря опции Zen вы получаете доступ ко ВСЕМ обновлениям продукта в течение года после покупки. Разработчик продукта остаётся на связи, отвечая по электронной почте на все ваши вопросы, связанные с функционированием продукта и его техническим обслуживанием.

Что такое опция Zen?

Опция Zen включает в себя две услуги:

  • послепродажное сопровождение в неограниченном объёме в течение периода действия опции;
  • доступ ко всем обновлениям этого продукта в течение данного периода.

Опция Zen доступна по выгодной цене в момент покупки этого продукта, а также, если вы передумаете, вы можете приобрести её после совершения покупки продукта, в своей клиентской учётной записи.rnОна доступна в течение года после даты покупки вашего продукта. Чем раньше вы её приобретёте, тем дольше вы сможете ею пользоваться!

Что включает Вариант Zen?

В опцию Дзен включены:

  • вопросы, касающиеся использования модуля или темы;
  • решение технических проблем, связанных с модулем или темой;
  • доступ ко всем обновлениям модуля или темы.

В опцию Дзен не входят:

  • индивидуальная настройка и специальная разработка;
  • выполнение установки и обновления модуля или темы;
  • решение проблем, касающихся сервисов третьих лиц, хостинга, сервера и программного обеспечения PrestaShop.

Нужна помощь?

Этот разработчик отвечает на следующих языках:
en

Об этом разработчике

уровень мастерства

Superhero

Указанные продукты

81

Разработчик с

15.12.2012

Страна

United States

Поддерживаемые языки

en

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Примечания

5
1
1
1
1

Отзывы клиентов

Без комментариев