Потребности

Увеличить среднюю корзину
Перенести мой магазин
Повысить уровень удовлетворенности клиентов
Оптимизировать конверсии
Увеличить трафик
Упростить навигацию
Повысить производительность

Функциональные возможности

Дизайн и Навигация
Трафик и заметность
Промоакций и маркетинга
Страница продукта
Оплата

Клиентов
Администрирование
Социальные сети
Доставка и логистика
Специальные платформы

Смотреть все модули

Основные функции для вашей сферы бизнеса

Основные функции для вида вашей деятельности

Отличный бизнес

Модули, разработанные PrestaShop

Стиль

Минималистский
Очищенный
Нейтральный
Оригинальный
Барокко

вида вашей деятельности

Авто и Мото
Дети и Игрушки
Дом и сад
Животные и домашние питомцы
Здоровье и красота
Искусство и Культура
Мода и обувь

Напитки и с сигареты
Нижнее белье и товары для взрослых
Подарки, Цветы и праздничные товары
Продовольствие и рестораны
Спорт и Путешествия
Электроника и компьютеры
Ювелирные изделия и Аксессуары

Смотреть все темы

Премиум шаблоны

Email Templates

Рост и развитие

Банковские услуги и финансирование
Аудит и оптимизация сайта
Hosting

Помощь

Учёба PrestaShop
Поддержка PrestaShop

Pесурсы

Посмотреть все ресурсы

User Guide
E-commerce Guide

Придайте индивидуальности вкладкам вашего магазина с помощью фавикона

Войти

войти
войти
(0)
Удаленный продукт Добавленный продукт

Ваша корзина

Похоже, ваша сумка пуста!

товар(ы) цена без налогов

Посмотреть мою корзину Оплатить сейчас

100% безопасный платеж

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Разработал FME Modules

Увеличение продаж в вашей стране

демонстрация Демо бэк-офиса

Галерея

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 1

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 2

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 3

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 4

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 5

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 6

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 7

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 8

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 9

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 10

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 11

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 12

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 13

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 14

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 15

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 16

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 17

module - Послепродажное обслуживание - Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - 18

Просмотреть (18)

Демо Демо бэк-офиса

Обзор

Модуль службы поддержки/поддержки тикетов позволяет управлять и отслеживать запросы поддержки до и после продажи. Создать несколько отделов управления запросами. Позвольте клиентам управлять своими билетами поддержки из раздела Моя учетная запись.

Что этот модуль делает для вас

Улучшение отношений с клиентами

Что этот продукт делает для вас?

Создает систему управления поддержкой клиентов
Создает несколько отделов для управления билетами
Просмотр и ответ билетов клиентов от бэк-офиса
Создает несколько готовых ответов
Отправлять и получать уведомления по электронной почте
Улучшить отношения с клиентами и много другого

Служба поддержки - это еще один полезный модуль для владельцев бизнеса, который обеспечивает онлайн-поддержку с использованием электронных билетов для клиентов. С помощью PrestaShop HelpDesk от FME команда поддержки уведомляется о каждом тикете, сгенерированном из-за проблемы, с которой сталкиваются клиенты. Из этого расширения вы можете делать готовые ответы, шаблоны электронной почты, приоритеты и совершенно новые отделы. Для получения дополнительной информации о модуле обслуживания клиентов PrestaShop, нажмите на Демо

В безупречный срок вы можете решать вопросы клиентов, касающиеся поддержки клиентов, установив систему тикетов PrestaShop самым простым способом. Эти билеты генерируются из учетных записей клиентов для отправки в нужный отдел. Чтобы получить последующие действия, клиенты могут отслеживать весь обмен данными между ними и агентом поддержки в центральном потоке.

Область функции:

Модуль заявок в службу поддержки PrestaShop автоматизирует процесс анализа вопросов поддержки, полученных электронных писем, оценки предложений и жалоб клиентов. Он поставляется с несколькими важными функциями, такими как способность управлять приоритетами, отделами, готовыми, опирающимися на клиентов, встроенными заметками и отправкой шаблонов по электронной почте. Клиенты могут взаимодействовать с сайтом наиболее беспрепятственно, не вызывая паники.

Подробнее

Нужна помощь?

Этот разработчик отвечает на следующих языках:

Свяжитесь с разработчиком

Техническое описание

Последнее обновление

08.03.2023

Языки модуля

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Совместимые версии PrestaShop

V1.6.1 - V8.0.1

Совместимость с функцией «Мультимагазин»

Модуль / Шаблон

V 2.2.0

Количество загрузок

352

уровень

Beginners Intermediate

Документация

Included

Разработчик

FME Modules

Языки разработчика

категория

Послепродажное обслуживание

Функционал

Ниже приведены функции, которые обсуждаются, чтобы дать вам некоторое представление. Нажмите на DEMO, чтобы увидеть все эти функции в прямом эфире.

Новые стили страницы администратора
Изменен внешний вид Front Ticket Messages
Новая функция позволяет клиенту и администратору отправлять и получать изображения вместе с билетами
Введена новая GoogleRecaptcha и удалена старая
Для удобства пользователей последние билеты можно посмотреть с добавлением левого блока.
В случае нескольких билетов клиент может найти конкретный билет из панели поиска.
Для TXT и HTML добавлен редактор бэк-офиса для писем
Это также спасает клиентов от нежелательных осложнений. Клиенты могут сэкономить время, напрямую отвечая по электронной почте.

Опубликовать новый билет - фронт-офис

Входя в свою учетную запись, клиенты могут взаимодействовать с веб-службой поддержки. Категория «Мои билеты» из учетных записей клиентов предназначена для создания новых билетов и отслеживания старых. При создании нового тикета также поддерживаются вложенные файлы

Обработать билеты

Следующая информация отображается в виде сетки после получения билетов:

ID билета
Тема и статус
Приоритет
Имя покупателя
Данные пользовательского ответа
Изменить детали
Администратор может получить следующую информацию, нажав на любой из билетов из списка:
Вложения и электронные письма
Дата создания билета
Дата, когда ответил администратор
Родственный отдел
В прошлый раз сотрудники ответили

Это подразделение обрабатывает варианты билетов от имени владельца магазина. Он включает в себя статус заявки, приоритеты и отдел. Для агента поддержки клиентов и самого пользователя ответы на заявки отображаются в различных цветовых схемах. Ответ на тикет может быть получен администратором или агентом из этого раздела и может быть закрыт при ответе.

Внутренние заметки

Внутренние заметки должны общаться с вашими агентами или внутренними отделами. Расширение PrestaShop HelpDesk позволяет сохранить эти заметки для лучшего общения внутри компании.

Установить статус заявки

Вам нужно отложить важные запросы от менее значимых, чтобы избежать потери потенциальных клиентов. Делая приоритеты в отношении жалоб клиентов через это расширение, вы обеспечите сохранение клиентов. Приоритеты могут быть оценены как 1, 2, 3 или низкий и высокий.

Включить отделы

Департаменты также несут ответственность за выполнение чистых и беспрепятственных задач поддержки. С помощью этого плагина обслуживания клиентов вы можете управлять названием отдела, электронной почтой и подписью.

Настройка параметров для шаблонов электронной почты и готовых ответов

Вы можете персонализировать форматы электронной почты в зависимости от обстоятельств, например, создание нового билета, нового сообщения или когда новый билет закрыт. Готовые ответы в виде готовых ответов могут быть разработаны для мгновенного общения с клиентом и для последующего использования.

Оповещения о билетах

Вы можете получать уведомления с каждым оповещением, сгенерированным клиентом. Войдите в бэк-офис и настройте параметры «Отправить копию по электронной почте».

Google Captcha

Для предотвращения спама вы можете активировать подпись в настройках.

Особенности конфигурации

Персональный заголовок для службы поддержки или страницы поддержки
Показывает различные статусы билетов на фронт-офисе, такие как приоритеты и отделы
Для вновь созданного тикета выберите приоритет по умолчанию, соответствующий отдел и статус
Выберите шаблон электронной почты, который вы предпочитаете
Включить загрузку файлов
Загрузить файл с максимальным размером
Типы файлов, которые пользователи могут прикрепить, могут быть введены администратором
Manage alerts for tickets and messages
Активировать Google Captcha
Билеты могут быть закрыты клиентами
Вы можете активировать ответ на новое сообщение по умолчанию, ответ на новый запрос по умолчанию и уведомление о закрытии заявки
Дополнительные функции для нескольких магазинов
Ссылка на вложение включена в электронную почту пользователя
Новая функция - администратор может создать заявку от имени клиента из BO
Новая функция - электронное письмо отправлено в соответствующий отдел
Новая функция - детали билета BO имеют вкладку истории заказов пользователя
Новая функция - информация о билетах BO имеет вкладку истории сообщений / тем сообщений пользователя

Подробнее

Что нового в версии 2.2.0(08.03.2023)

Bugs fixed for PS-8.xx
Bugs fixed - Reload page ticket resubmit issue fixed

Legal compliance

Общий регламент по защите персональных данных (GDPR)

Этот модуль соответствует требованиям европейского Общего регламента по защите персональных данных.

Поддержка и обновления

В момент покупки подписка на Business Care на ваш первый год включается автоматически, а затем негласно продлевается в конце периода.

Вы можете отменить подписку в любое время, до окончания текущего периода.

Услуги, включенные в вашу подписку:

Обновления безопасности
Обновления совместимости
Эволюции и будущие функции
Неограниченная поддержка

Хотите больше подробностей? Ознакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами оBusiness Care.

Подробнее

Нужна помощь?

Этот разработчик отвечает на следующих языках:

Свяжитесь с разработчиком

Отличное предложение: этот модуль входит в комплект поставки

Магазин FAQ и продукт FAQ (часто задаваемые вопросы)

Модуль позволяет добавлять ответы на часто задаваемые вопросы к спискам продуктов, а также создает отдельную страницу для часто задаваемых вопросов ...

Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Модуль службы поддержки/поддержки тикетов позволяет управлять и отслеживать запросы поддержки до и после продажи. Создать несколько отделов управления ...

Сэкономьте $35 выбрав комплект!

Оригинальная цена

$184.99

Цена комплекта: (excl. tax)

$149.99

Просмотреть сведения о пакете

Часто покупают вместе

Эта статья: Служба поддержки - системы поддержкой клиентов - $71.99
Delivery Dates Wizard Pro

Allow customers to select delivery date and time during checkout. Create sophisticated delivery schedules, including same day delivery, cut off times + ...
Knowband - Back in Stock Notification

Модуль уведомления о возврате товара на складе Prestashop позволяет клиентам подписаться на оповещение / уведомление по электронной почте и получать ...

Итоговая цена:

$279.47

Купить

PrestaShop - официальный

10 000 modules, graphic themes and services
Доверие на 100%

Ваши покупки и данные полностью защищены
Установка за 1 клик

Модули, которые вы купили, появляются прямо в вашем бэк-офисе

Chat

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

PrestaShop - официальный

Доверие на 100%

Установка за 1 клик

Смотрите

Узнавайте

Узнайте о нас

Свяжитесь с нами

check_circle The product has been added to your cart

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Модуль Служба поддержки - системы поддержкой клиентов

Получайте наши рекламные предложения и советы

PrestaShop - официальный

Доверие на 100%

Установка за 1 клик

Смотрите

Узнавайте

Узнайте о нас

Свяжитесь с нами

Следите за новостями PrestaShop

The product has been added to your cart