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Domande frequenti - Frequently asked questions

Domande generiche

Che cos'è PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons è il mercato ufficiale di PrestaShop. Hai migliaia di prodotti a disposizione per personalizzare e implementare il tuo sito di e-commerce adattandolo in base alle tue esigenze. Troverai un'ampia gamma di moduli, temi e servizi.
I prodotti proposti su PrestaShop Addons sono sviluppati da PrestaShop e dalla sua community di sviluppatori. Il servizio post-vendita è garantito dallo sviluppatore del modulo, del tema o del servizio acquistato.

Che cos'è un modulo?

Un modulo è un plug-in che ti permette di aggiungere funzionalità al tuo sito di e-commerce. Si installa facilmente e può essere configurato dall'interfaccia di amministrazione di PrestaShop.
I moduli ti permettono di:

  • ottimizzare la visibilità del tuo e-shop (indicizzazione sui motori di ricerca, marketplace, comparatori di prezzi ecc.);

  • adattare il tuo e-shop in base alle esigenze locali degli e-commercianti (metodi di pagamento, servizi di consegna, CGV ecc.);

  • personalizzare il tuo e-shop (home page, scheda prodotto, ricerca, navigazione a livelli, iscrizione rapida ecc.);

  • ottimizzare le conversioni nel tuo e-shop (rapidità del sito, chat on-line, rassicurazione, promozioni, newsletter ecc.);

  • semplificare la gestione giornaliera della tua attività (automazione delle attività logistiche, esportazione dei dati, attuazione di promozioni su tutti i prodotti ecc.).

Una scelta praticamente infinita di moduli a tua disposizione per rispondere alle esigenze specifiche di ogni e-commerciante.

Che cos'è un tema?

Un tema (o template) corrisponde al design del tuo e-shop.
Sono il design e la grafica del tuo sito che determinano l'universo della tua attività. Il tema del tuo e-shop deve quindi essere in perfetta armonia con il catalogo di prodotti.
La grafica del tuo sito di e-commerce è il primo elemento apprezzato dai clienti nel tuo e-shop, e serve a rassicurarli.
I temi proposti su PrestaShop Addons sono pronti per l'utilizzo: si installano in pochi clic nel tuo e-shop dall'interfaccia di amministrazione.
In quanto ai "temi grafici", ti basterà utilizzare il riquadro di navigazione a sinistra per trovare il design che più soddisfa le tue esigenze:

  • Visualizzazione: reattiva (adatta la navigazione nel tuo e-shop e il relativo design a qualsiasi supporto utilizzato dall'utente: computer, tablet, smartphone) o standard (ottimizzata esclusivamente per gli schermi dei computer);

  • Stile: ti permette di scegliere l'aspetto del tuo e-shop;

  • Funzionalità incluse: i temi possono offrire numerose funzionalità aggiuntive (ad esempio uno strumento di configurazione dei colori per modificare il colore del tuo e-shop in tutta autonomia), un menu ricco di funzioni, un carrello "Sticky" ecc.;

  • Settore di attività: in base al settore di attività del tuo e-shop, alcuni design possono essere più consoni di altri.

I temi sono visualizzati con immagini e foto per offrire esempi concreti di utilizzo di tali temi: si tratta soltanto di idee di presentazione. Ovviamente niente ti impedisce di acquistare un tema automobilistico e di utilizzarlo per vendere prodotti hi-tech! Scegli il tema in base al suo aspetto generale e alle funzionalità offerte, alla home page, alla presentazione dei prodotti e dei colori!

Perché creare un account su PrestaShop Addons?

Su PrestaShop Addons, è necessario creare un account per scaricare e vendere moduli e temi.
Creando il tuo account gratuito, potrai accedere all'intero catalogo di moduli e temi gratuiti di PrestaShop Addons; inoltre, avrai la possibilità di acquistare i moduli, temi, logotipi e modelli di specifiche disponibili sulla piattaforma.

Vai alla nostra pagina di iscrizione per usufruire di tutti i vantaggi di Addons!

Come posso ricevere informazioni sulle novità di PrestaShop Addons?

Sono disponibili due metodi pratici per ottenere informazioni periodiche sui nuovi prodotti pubblicati sul sito, senza doverlo visitare di tanto in tanto:

  • Abbonamento alla nostra newsletter settimanale

  • Seguici sui social network:

Queste due opzioni sono disponibili nella parte inferiore della home page.

Come vendere un modulo o un tema su PrestaShop Addons?

Clicca qui per scoprire come vendere su PrestaShop Addons!

Acquisto di moduli, temi e servizi

Come acquistare un prodotto su PrestaShop Addons?

Per acquistare un prodotto (modulo, tema o servizio), è necessario aver creato un account sul sito di Addons.
Dopo aver selezionato la scheda prodotto del prodotto desiderato, ti basterà fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" e, infine, convalidare l'ordine.
Riceverai quindi una e-mail con un link per scaricare il tuo prodotto come file .zip. Puoi anche scaricare il modulo/tema dal tuo account Addons, scheda "Download".
Attenzione! Dopo aver scaricato il prodotto acquistato non potrai richiedere il rimborso perché l'acquisto di un prodotto smaterializzato è considerato definitivo. Dopo che l'hai scaricato, il prodotto è di tua proprietà.

Posso utilizzare un modulo, un tema o un template di e-mail in più e-shop?

La licenza concessa da PrestaShop Addons per tutti i prodotti è valida una sola volta, per un unico e-shop.
Se desideri ordinare un numero elevato di licenze contemporaneamente, non esitare a contattarci tramite il centro di assistenza, sezione "Ho bisogno di consigli per scegliere un prodotto".

Che cos'è il livello di competenza?

Il livello di competenza di un modulo, template grafico o template di e-mail indica il livello tecnico necessario per configurare e utilizzare un prodotto.
Il livello di competenza è impostato dai commercianti che utilizzano il prodotto sul loro e-shop.

Che cos'è il livello di competenza?

Esistono 3 livelli di competenza:

  • Facile: prodotti di base che chiunque può configurare facilmente,

  • Intermedio: il prodotto richiede una configurazione minima per funzionare normalmente,

  • Avanzato: il prodotto richiede una configurazione complessa.

Che cosa si intende per "più e-shop"?

La modalità multinegozio di PrestaShop ti permette di gestire più e-shop da un'unica interfaccia di amministrazione. Grazie a questa funzionalità, hai la possibilità di condividere clienti, scorte e ordini nei tuoi vari e-shop.

Cosa comprendono i prezzi dei moduli, temi e template di e-mail acquistati su PrestaShop Addons?

Quando acquisti un modulo, un tema o un template di e-mail, paghi una sola volta il prezzo mostrato e ti viene concesso il diritto di utilizzare il prodotto in un unico e-shop.
Il prezzo di ciascun prodotto comprende 3 mesi di supporto gratuito: nei 90 giorni che seguono l'acquisto del prodotto, puoi contattare lo sviluppatore che risponderà alle tue domande di natura tecnica e funzionale e ti offrirà tutti gli aggiornamenti disponibili per il prodotto.
Attenzione: alcuni moduli ti permettono di accedere a servizi di terzi a pagamento (una banca, un servizio di consegna): tali servizi non sono inclusi nel prezzo del modulo e PrestaShop Addons esclude qualsiasi responsabilità relativamente ai prezzi e ai servizi proposti da tali società di servizi.

Cosa comprendono i prezzi dei moduli, temi e template di e-mail acquistati su PrestaShop Addons?

Per quanto tempo posso conservare un prodotto acquistato?

Per sempre! La zip che ricevi quando acquisti è tua.
Il prodotto acquistato potrà essere utilizzato nel tuo e-shop finché la compatibilità del modulo/tema non verrà più garantita a causa di un aggiornamento del tuo e-shop.
Ad esempio, se acquisti un modulo per un e-shop versione 1.6 e desideri passare alla versione 1.7, dovrai acquistare nuovamente un modulo compatibile con la versione 1.7, se il modulo in questione non è compatibile contemporaneamente con le versioni 1.6 e 1.7.
In alcuni casi, il modulo richiede un abbonamento a un servizio di terzi (una banca, un servizio di consegna), tuttavia il modulo ti appartiene.

Sono un e-commerciante. Perché e come trasferire un prodotto che ho acquistato alla mia agenzia o al mio free lance?

Una volta acquistato un prodotto su PrestaShop Addons, puoi trasferirne la gestione all'agenzia o al free lance che lavora per te:

  • Vai alla scheda Download del tuo account cliente e fai clic sul pulsante "Trasferisci questo prodotto".

  • Inserisci l'indirizzo dell'account PrestaShop Addons della tua agenzia e attendi che essa confermi il trasferimento. Riceverai una conferma tramite e-mail.

A partire dal momento in cui viene accettato il trasferimento, la tua agenzia/free lance può gestire il supporto del tuo prodotto direttamente con il suo sviluppatore. È sempre l'agenzia o il free lance ad avere accesso al download del prodotto e ai suoi aggiornamenti.
Da parte tua:

  • Naturalmente, anche se trasferisci un prodotto a un altro account, hai comunque accesso alle sue funzionalità dall'interfaccia di amministrazione del tuo negozio;

  • La fattura rimarrà nella scheda Cronologia ordini del tuo account cliente PrestaShop Addons.

  • Il prodotto verrà comunque visualizzato nella scheda Download dell'account cliente ma non sarà più possibile accedere all'assistenza per questo prodotto.

Sono un e-commerciante e la mia agenzia/free lance mi ha trasferito un prodotto. Che cosa devo fare?

Quando la tua agenzia / libero professionista ti trasferisce un prodotto, ricevi una notifica via email che ti invita ad andare alla scheda Download nel tuo account cliente per confermare questa richiesta di trasferimento.
Una volta che hai accettato questo trasferimento, puoi accedere al download del prodotto e ai suoi aggiornamenti, alla sua documentazione così come al relativo supporto.
La tua agenzia/free lance conserva la fattura dell'acquisto, ma disponi del codice dell'ordine da utilizzare per le richieste di supporto.

Sono un e-commerciante e la mia agenzia/free lance mi ha trasferito un prodotto. Che cosa devo fare?

Una volta acquistato un prodotto su PrestaShop Addons, puoi trasferirne la gestione al tuo cliente:

  • Vai alla scheda Download del tuo account cliente e fai clic sul pulsante "Trasferisci questo prodotto".

  • Inserisci l'indirizzo dell'account PrestaShop Addons del tuo cliente e attendi che quest'ultimo confermi il trasferimento. Riceverai una conferma tramite e-mail.

A partire dal momento in cui viene accettato il trasferimento, il tuo cliente può gestire il supporto del tuo prodotto direttamente con il suo sviluppatore. È sempre il cliente ad avere accesso al download del prodotto e ai suoi aggiornamenti. Da parte tua, conserverai la fattura nella scheda Ordini del tuo account PrestaShop Addons.
Conserverai la fattura nella scheda Ordini del tuo account PrestaShop Addons;

How to use a promotional code?

  • Dove posso utilizzare il mio codice?
    Il tuo codice deve essere inserito durante la fase finale dell'acquisto, all'interno del carrello, nel riquadro "Usa un codice promozionale".

  • Come posso utilizzare il mio codice?
    Una volta ricevuto il codice promozionale, è possibile selezionare il prodotto abbinato al codice su Addons e aggiungerlo al momento della convalida dell'ordine nel carrello. rnHai inserito un codice sbagliato nel carrello? Non preoccuparti, potrai riprovare un'altra volta. Ti suggeriamo di fare un copia e incolla per evitare d'inserire codici errati.

    What do I do if I make an error when entering the code? Our codes have a usage limit up to two. However some codes can be limited to one unic use. Be sure to copied properly this one when you try to use it.
    Una volta inserito il codice, l'importo della promozione verrà applicato al prezzo del prodotto in questione e l'importo del carrello sarà aggiornato automaticamente.

  • Si possono usare più codici per lo stesso ordine o su prodotti diversi?
    I tuoi codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni in corso. Ogni codice è abbinato ad un prodotto specifico.

  • Chi posso contattare in caso di problemi con un codice promozionale?
    È possibile contattare direttamente il creatore del prodotto tramite il modulo di contatto Addons..

  • Il mio codice è scaduto - posso richiedere di estendere la sua validità?
    La durata di validità di un codice promozionale non può essere estesa. Ti invitiamo a usare il tuo codice il prima possibile, per assicurarti di usarlo prima che scada.

Pagamento

Il pagamento tramite carta di credito è protetto?

Sì, con protezione SSL (Secure Sockets Layer).
Le transazioni tra il tuo browser e il server dell'istituto bancario sono crittografati.
Nessuno, neanche PrestaShop Addons, può accedere ai dati alla carta forniti (numero, CVV e data di scadenza).

Quali modalità di pagamento sono disponibili?

Sono disponibili diverse modalità di pagamento:

  • Carta di credito (CB, VISA, MasterCard) con Be2Bill

  • Conto PayPal

  • American Express (Amex) negli Stati Uniti

  • Bonifico bancario per i pagamenti in euro

  • Bancontact/Mistercash in Belgio

  • IDEAL nei Paesi Bassi

Come ottenere l'esenzione IVA?

Questo riguarda solo te se la tua azienda si trova in Europa. In questo caso, inserisci la tua partita IVA intracomunitaria nella sezione "Indirizzi" del tuo account cliente.

Installazione di moduli, temi e template di e-mail

Come installare un modulo PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare i moduli PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" del tuo account Addons, scarica il file zip del modulo che hai appena acquistato e seleziona la versione compatibile con il tuo PrestaShop.

Utilizzi PrestaShop 1.6 o 1.7?

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda di connessione a PrestaShop Addons, situata in alto a destra.

  2. Inserisci i tuoi identificativi nel blocco di connessione.

  3. Adesso tutti i tuoi acquisti compariranno direttamente nell'elenco dei moduli nel tuo back-office!

  4. Una volta connesso/a ad Addons dall'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda "Moduli" nel menu.

  5. Cerca il nome del modulo desiderato, clicca su "Installa" e procedi alla sua configurazione.

Come installare un tema PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare i temi PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" pagina del tuo account Addons, scarica il file zip del tema che hai appena acquistato.

Utilizzi PrestaShop 1.6 o PrestaShop 1.7 o PrestaShop Cloud?

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda di connessione a PrestaShop Addons, situata in alto a destra.

  2. Inserisci i tuoi identificativi nel blocco di connessione.

  3. Adesso tutti i tuoi acquisti compariranno direttamente nell'elenco dei moduli nel tuo back-office!

  4. Una volta connesso/a ad Addons dall'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, troverai il tuo tema in Preferenze/Temi. Il tema acquistato sarà visibile solamente se compatibile con la versione del tuo e-shop. (Se utilizzi la versione 1.6.0.5 o 1.6.0.6 di PrestaShop, scarica il tuo tema facendo clic su "Aggiungi un tema")

  5. Fai clic su “Utilizza questo template grafico” per attivarlo sul tuo negozio.

Come installare un template di e-mail PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare un template e-mail PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" pagina dell'account di PrestaShop Addons, scarica il file zip del modello di email che hai appena acquistato e seleziona la versione compatibile con il tuo PrestaShop.

Utilizzi PrestaShop 1.5, 1.6 o 1.7?

  1. Seleziona la sezione Moduli nell'interfaccia di amministrazione (back-office) del tuo e-shop.

  2. Cerca il modulo "E-mail Manager", quindi fai clic su "Installa" e "Configura".

  3. Nella pagina di configurazione del modulo, carica il template di e-mail appena acquistato su PrestaShop Addons.

  4. Segui le istruzioni del modulo.

Perché devo indicare l'URL del mio e-shop quando scarico un modulo o un tema?

Quando scarichi un modulo o un tema dal tuo account, devi indicare l'URL del tuo e-shop. Il modulo o tema acquistato, valido esclusivamente per un solo sito di e-commerce, sarà collegato a tale URL. È necessario specificarlo perché se richiedi supporto tecnico per un determinato prodotto, il suo sviluppatore avrà bisogno di questa informazione per intervenire quanto prima.
Se ci si trova in un ambiente di test, inserire l'indirizzo del sito Web futuro. Se non sei ancora sicuro, puoi richiedere una modifica tramite il nostro Centro assistenza in seguito.

A che cosa serve l'opzione "Installazione tramite PrestaShop"?

Alcuni moduli sono, per loro stessa natura, più complessi da implementare rispetto ad altri. In alcuni casi, richiedono un intervento sul tuo server web oppure l'intervento da parte di un fornitore esterno, ad esempio una banca o un informatico.
Ciò non significa che non tu non possa installarlo in tutta autonomia, ma soltanto che il nostro team è avvezzo a questo genere di casi e può analizzare immediatamente eventuali problemi.
Se scegli questa opzione, sarai contattato/a rapidamente dal nostro team dopo l'ordine per ottenere gli elementi necessari per l'installazione (l'URL del tuo e-shop, il tuo accesso FTP e gli eventuali ID e certificati necessari).

Quali sono i tempi di installazione dei moduli di pagamento?

I tempi di installazione dei moduli di pagamento sono brevi, in genere 72 ore.
Poco tempo dopo l'ordine, uno dei nostri tecnici ti indicherà gli elementi necessari per l'installazione del modulo. Affinché il nostro team possa rispettare tali termini, devi necessariamente fornire a PrestaShop Addons tutti gli elementi richiesti. Se dovessero mancare alcune informazioni, infatti, dovremo rimandare l'installazione.

Valutazione di moduli, temi e servizi

Come viene gestito il sistema di valutazione dei prodotti venduti sul marketplace PrestaShop Addons?

A partire dal 3 maggio 2021, il nostro partner ‘Recensioni Verificate’ gestirà la raccolta e la pubblicazione delle recensioni per garantire la loro autenticità e trasparenza.


Tutti i punteggi assegnati prima dell'implementazione di questo nuovo sistema di valutazione saranno conservati e presi in considerazione nel calcolo della media visualizzata sulle schede prodotto.

Come posso valutare i prodotti che ho comprato sul marketplace PrestaShop Addons?

Ci sono due modi per recensire i prodotti che hai acquistato:

  • Accedi al modulo nel tuo account cliente: nella scheda "Recensioni" > "Scrivi una recensione", subito dopo aver acquistato il prodotto

  • Accesso al modulo tramite l'e-mail di Recensioni Verificate: ricevuta 7 giorni dopo l'acquisto o il download del prodotto in questione.

Quali sono i criteri di valutazione?

Viene richiesto un singolo punteggio da 1 a 5 per valutare i prodotti che hai acquistato sul marketplace PrestaShop.

Questo punteggio include sia la qualità del modulo che il supporto fornito dal venditore, nel caso tu l'abbia ricevuto. Ti sarà chiesto di fornire commenti con la tua recensione.

Tutte le mie recensioni vengono pubblicate?

Se la valutazione del tuo prodotto è uguale o superiore a 3 su 5, è considerata positiva. La recensione viene quindi pubblicata automaticamente sulla scheda prodotto e resa visibile a tutti gli utenti del marketplace PrestaShop Addons.


Tuttavia, se la valutazione fornita è inferiore a 3 su 5, la tua recensione sarà temporaneamente bloccata dal nostro partner ‘Recensioni Verificate’ per un periodo di 7 giorni, tempo sufficiente al venditore per ricontattarti per eventualmente capire i motivi per cui hai lasciato questa recensione e per trovare le soluzioni adeguate al tuo problema.

La tua recensione non sarà pubblicata fino alla fine di questo periodo di 7 giorni, a meno che tu non cambi idea o la procedura di segnalazione del venditore ad ‘Recensioni Verificate’ sia accettata.

Vorrei cambiare la mia recensione. Che cosa devo fare?

Puoi informare il venditore dal tuo account cliente nell'area "Messaggi". Il venditore si accorderà con la piattaforma ‘Recensioni Verificate’ per farti pervenire un modulo con il quale potrai valutare nuovamente il prodotto.

Supporto e aggiornamenti

Che cos'è un aggiornamento di modulo/tema?

Qualsiasi modulo o tema venduto sul marketplace PrestaShop Addons in genere viene migliorato per adattarsi alle diverse versioni del software o per soddisfare le variegate esigenze degli e-commercianti. Questi miglioramenti sono inclusi negli aggiornamenti dei moduli e dei temi dai rispettivi sviluppatori.
In questo modo, gli sviluppatori di moduli e temi possono apportare ai loro prodotti:

  • correzioni in seguito ai bug segnalati dai clienti o correzioni di sicurezza; questi aggiornamenti sono considerati minori.

  • aggiunta di nuove funzionalità raccolte in occasione di aggiornamenti principali.

Come aggiornare un modulo o un tema?

Dopo aver acquistato un prodotto, accedi ai relativi aggiornamenti nel modo seguente:

  1. Dall'interfaccia di amministrazione dell'e-shop, accedi al tuo account Addons;

  2. Accedi al menu "Moduli": per i moduli da aggiornare vengono visualizzate le relative notifiche;

  3. Fai clic sul pulsante "Aggiorna" del prodotto interessato.

  4. Ora potrai usufruire della nuova versione del prodotto!

Cos'è l'abbonamento Business Care?

Dal 1° luglio 2021, l'opzione Zen sarà sostituita da una nuova offerta chiamata "Business Care", disponibile come abbonamento sul marketplace PrestaShop Addons.

Potrai sottoscrivere questo abbonamento dal 1° luglio 2021per tutti gli Addons sviluppati da PrestaShop e, 31 agosto 2021* per tutto il catalogo del marketplace PrestaShop Addons.

*data stimata. La data di lancio dell'offerta è soggetta a vincoli di natura tecnica che potrebbero leggermente posticiparla.

Cosa include l'abbonamento "Business Care"?

Con l'abbonamento "Business Care", potrai usufruire di:

  • Accesso a tutti gli aggiornamenti minori e maggiori proposti dal venditore

  • Accesso a aggiornamenti di compatibilità con qualsiasi nuova versione del software, che sia maggiore (per esempio: PrestaShop 1.7) o minore (per esempio: PrestaShop 1.7.7). Le versioni correttive sono escluse (per esempio: 1.7.7.8)

  • Supporto illimitato una volta attivato l'abbonamento (domande relative all'uso del prodotto e risoluzione di problemi tecnici del prodotto)

Nota: l'abbonamento "Business Care" non include sviluppi specifici e personalizzati per il tuo negozio online.

Quali sono le caratteristiche dell'abbonamento Business Care?

  • L'importo del primo anno di abbonamento viene pagato durante l'acquisto dell'add-on

  • La durata dell'abbonamento è di 12 mesi, a partire dalla data di acquisto dell'add-on

  • Il pagamento dell'abbonamento avviene a cadenza annuale e non con addebito mensile

  • L'abbonamento è tacitamente rinnovabile

  • Senza impegno, l'abbonamento può essere cancellato in qualsiasi momento senza preavviso. L'abbonamento terminerà alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Ogni anno iniziato è infatti dovuto.

  • L'abbonamento può essere riattivato in qualsiasi momento, anche dopo diversi anni dalla data di scadenza.

Come attivare l'abbonamento?

Quando acquisti il tuo add-on, il primo anno di abbonamento è automaticamente incluso e poi tacitamente rinnovato alla fine del ciclo di fatturazione. Buono a sapersi: potrai mantenere attivo questo add-on per sempre.

Devo acquistare l'abbonamento "Business Care" quando compro un add-on?

Sì. A differenza dell'opzione Zen, l'abbonamento "Business Care" sarà obbligatorio quando acquisti un add-on. Non sarà quindi più possibile acquistare un add-on sul marketplace PrestaShop Addons senza un abbonamento associato.

Quanto costa l'abbonamento "Business Care"?

Al momento dell'acquisto, il prezzo dell'abbonamento annuale è pari al 40% del prezzo (IVA esclusa) dell'add-on (moduli, temi, modelli di e-mail, pacchetti e bundle inclusi).

Questo prezzo è giustificato dal lavoro dei venditori Addons che creano e mantengono gli add-on su base giornaliera per garantire le loro prestazioni e la loro compatibilità sul tuo negozio online, fornendo al contempo un supporto tecnico di qualità per aiutarti a far crescere il tuo business.

Le modifiche dei prezzi degli add-on influiranno solo sulle sottoscrizioni future. Se hai già sottoscritto un abbonamento "Business Care" prima che il prezzo dell'add-on in questione fosse modificato, continuerai a pagare comunque lo stesso importo della prima fattura.

Posso disattivare il rinnovo automatico del mio abbonamento?

Se non desideri che l'abbonamento "Business Care" si rinnovi automaticamente, puoi disattivare il rinnovo automatico sul tuo conto cliente nella sezione "Supporto e Aggiornamenti". Alla fine del periodo in corso, questa azione comporterà la cessazione del tuo abbonamento.

Se cambi idea, puoi riattivare questa opzione in tutta semplicità, durante il periodo di validità del tuo abbonamento.

Posso disdire il mio abbonamento "Business Care"?

Sì. Puoi cancellare il tuo abbonamento "Business Care" in qualsiasi momento e senza preavviso. Ricorda però che l'abbonamento terminerà alla data di scadenza del ciclo di fatturazione corrente.

Esempio: Il 1° luglio 2021, potrai comprare l'add-on "X" che include l'abbonamento "Business Care".

l 31 ottobre 2021, richiedi l'annullamento del tuo abbonamento disattivando il rinnovo automatico. L'annullamento effettivo dell'abbonamento avverrà il 30 giugno 2022. Tra il 31 ottobre 2021 ed il 30 giugno 2022, continuerai a beneficiare di tutti i vantaggi dell'abbonamento "Business Care".

È possibile riattivare l'abbonamento "Business Care"?

Sì, potrai riattivare l'abbonamento "Business Care" in qualsiasi momento sul tuo account PrestaShop Addons.

Tuttavia, alla tariffa dell'abbonamento verrà aggiunto un supplemento pari al 30% del prezzo dell'add-on. Il tuo abbonamento sarà addebitato al 70% invece che al 40% del prezzo dell'Addon associato. Questo supplemento verrà applicato solo all'effettivo rinnovo dell'abbonamento.

Esempio: Il 6 gennaio 2024, hai deciso di beneficiare dell'aggiornamento maggiore dell'add-on "X". Decidi quindi di riattivare l'offerta "Business Care" sul tuo conto cliente PrestaShop Addons.

Tuttavia, poiché il tuo abbonamento "Business Care" è terminato il 30 giugno 2022 in seguito alla tua richiesta di annullamento, dovrai pagare il 70%, invece del 40%, del prezzo dell'add-on relativo per poter beneficiare dell'abbonamento "Business Care".

1 luglio 2021

31 ottobre 2021

30 giugno 2022

6 gennaio 2024

6 gennaio 2025

Acquisto dell'add-on

Richiesta di disdetta dell'abbonamento

Termine dell'abbonamento

Riattivazione dell'abbonamento

Tacito rinnovo

Prezzo dell'add-on

49.99 €

49.99 €

49.99 €

49.99 €

49.99 €

Tariffa applicata ‘Business Care’*

40 %

-

-

70 %

40 %

Importo in €

20.00 €

-

-

34.99 €

20.00 €

Importo da pagare (IVA esclusa) per Nicola

69.99 €

0 €

0 €

34.99 €

20.00 €

*% sul prezzo dell'add-on (IVA esclusa)

Quali sono i miei diritti dopo la disdetta e al termine del mio abbonamento?

Una volta terminato l'abbonamento, resterai proprietario/a del tuo add-on e potrai continuare ad usarlo liberamente. Tuttavia, non potrai beneficiare né del supporto tecnico né dei nuovi aggiornamenti del tuo add-on, maggiori o minori che siano.

Abbonamento annullato

Abbonamento attivo

Moduli, temi, modelli di e-mail, pacchetti e bundle

X

X

Accesso agli aggiornamenti minori e maggiori

X

Accesso agli aggiornamenti di compatibilità con le nuove versioni, maggiori o minori, del software PrestaShop (versioni correttive escluse)

X

Supporto illimitato.
massimo Tempo di risposta: 1 giorno lavorativo*

X

*giorni lavorativi = dal lunedì al venerdì. Indipendentemente dai giorni festivi.

Cosa succede all'opzione Zen?

As of July 1, 2021 l'acquisto e il rinnovo dell'opzione Zen saranno automaticamente disattivati solo per gli add-on sviluppati da PrestaShop.

Tuttavia, l'opzione Zen rimarrà valida fino alla sua data di scadenza se è stata acquistata o rinnovata prima di tale data.

On August 31, 2021* l'acquisto e il rinnovo dell'opzione Zen saranno automaticamente disattivati su tutto il catalogo del marketplace PrestaShop Addons.

Se hai acquistato o rinnovato l'opzione Zen precedentemente, quest'ultima rimarrà valida fino alla sua scadenza.

*data stimata. La data di lancio dell'offerta è soggetta a vincoli di natura tecnica che potrebbero leggermente posticiparla.

Quali sono le condizioni di rimborso?

Nessun rimborso sarà effettuato automaticamente. Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto a PrestaShop.

PrestaShop potrà effettuare il rimborso senza consultare né richiedere la convalida al venditore interessato.

Le condizioni di ammissibilità al rimborso saranno le seguenti:



a) Rimborso dell'add-on


Avrai diritto al rimborso dell'add-on fino a 1 mese dall'acquisto, per almeno uno dei seguenti motivi:

  • L'add-on non è stato scaricato

  • L'add-on presenta difetti tecnici

*In caso di anomalie dell'add-on, dovrai prima aver contattato il venditore per ottenere supporto tecnico, poiché PrestaShop non potrà fornire alcun rimborso senza il consenso del venditore.



Il rimborso del costo dell'add-on porterà anche al rimborso automatico ed integrale dell'abbonamento "Business Care" che verrà così disdetto.


Una volta ricevuto il rimborso, non potrai più scaricare l'add-on in questione dal tuo conto cliente PrestaShop Addons.



b) Rimborso dell'abbonamento "Business Care"


Avrai diritto al rimborso integrale del tuo abbonamento "Business Care" per almeno uno dei seguenti motivi:

  • Assenza di risposta dal supporto tecnico entro 2 settimane dalla data in cui ne hai fatto richiesta

  • Assenza di soluzione tecnica entro 2 settimane dalla data in cui ne hai fatto richiesta

Una volta ricevuto il rimborso dell'abbonamento "Business Care", non potrai più scaricare gli aggiornamenti, né ricevere supporto tecnico per l'add-on in questione.

Legal Questions: GDPR

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

  • Must be informed of the collection and end uses of his or her data

  • Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

  • be informed of the collection and end uses of their data

  • be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

  • Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

  • Inform clients of the collection of their data and their rights

  • Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

  • Users' access rights to their personal data in their customer account

  • Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

  • Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

  • Users' right to give and withdraw their consent

  • E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

Il tuo negozio utilizza PrestaShop 1.7?

Ecco le 3 fasi per installare il modulo RGPD:

  1. Nel back-office, vai in Moduli > Catalogo.

  2. Nella sezione Selezione, utilizza la barra di ricerca per inserire il seguente termine (a seconda della lingua del negozio):

    • EN: "GDPR"

    • FR: "RGPD"

    • ES: "RGPD"

    • DE: "DSGVO"

    • IT: "RGPD"

    • NL: "AVG"

    • PL: "GDPR"

    • PT: "RGPD"

    • RU: "GDPR"

    • Tutte le altre lingue: "GDPR"

    ATTENZIONE: devi obbligatoriamente utilizzare il termine esatto, altrimenti non sarà possibile trovare il modulo nell'elenco.

  3. Verrà visualizzato un modulo: "RGPD Ufficiale" o "Official GDPR Compliance" in inglese. rnClicca su "Installa" e il gioco è fatto!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.

FAQ