Migliora le performance del tuo negozio grazie al 
Marketplace ufficiale di PrestaShop!

Domande frequenti - Frequently asked questions

Domande generiche

Che cos'è PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons è il marketplace ufficiale di PrestaShop. Troverai moduli, temi e servizi che ti permetteranno di personalizzare e implementare il tuo sito di e-commerce PrestaShop in base alle tue esigenze.
I prodotti proposti su PrestaShop Addons sono sviluppati da PrestaShop e dalla sua community di sviluppatori. Il servizio post-vendita è garantito dallo sviluppatore del modulo, del tema o del servizio acquistato.

Che cos'è un modulo?

Un modulo è un plug-in che ti permette di aggiungere funzionalità al tuo sito di e-commerce. Si installa facilmente e può essere configurato dall'interfaccia di amministrazione di PrestaShop.
I moduli ti permettono di:

  • ottimizzare la visibilità del tuo e-shop (indicizzazione sui motori di ricerca, marketplace, comparatori di prezzi ecc.);

  • adattare il tuo e-shop in base alle esigenze locali degli e-commercianti (metodi di pagamento, servizi di consegna, CGV ecc.);

  • personalizzare il tuo e-shop (home page, scheda prodotto, ricerca, navigazione a livelli, iscrizione rapida ecc.);

  • ottimizzare le conversioni nel tuo e-shop (rapidità del sito, chat on-line, rassicurazione, promozioni, newsletter ecc.);

  • semplificare la gestione giornaliera della tua attività (automazione delle attività logistiche, esportazione dei dati, attuazione di promozioni su tutti i prodotti ecc.).

Una scelta praticamente infinita di moduli a tua disposizione per rispondere alle esigenze specifiche di ogni e-commerciante.

Che cos'è un tema?

Un tema (o template) corrisponde al design del tuo e-shop.
Sono il design e la grafica del tuo sito che determinano l'universo della tua attività. Il tema del tuo e-shop deve quindi essere in perfetta armonia con il catalogo di prodotti.
La grafica del tuo sito di e-commerce è il primo elemento apprezzato dai clienti nel tuo e-shop, e serve a rassicurarli.
I temi proposti su PrestaShop Addons sono pronti per l'utilizzo: si installano in pochi clic nel tuo e-shop dall'interfaccia di amministrazione.
In quanto ai "temi grafici", ti basterà utilizzare il riquadro di navigazione a sinistra per trovare il design che più soddisfa le tue esigenze:

  • Visualizzazione: reattiva (adatta la navigazione nel tuo e-shop e il relativo design a qualsiasi supporto utilizzato dall'utente: computer, tablet, smartphone) o standard (ottimizzata esclusivamente per gli schermi dei computer);

  • Stile: ti permette di scegliere l'aspetto del tuo e-shop;

  • Funzionalità incluse: i temi possono offrire numerose funzionalità aggiuntive (ad esempio uno strumento di configurazione dei colori per modificare il colore del tuo e-shop in tutta autonomia), un menu ricco di funzioni, un carrello "Sticky" ecc.;

Settore di attività: in base al settore di attività del tuo e-shop, alcuni design possono essere più consoni di altri.
I temi sono visualizzati con immagini e foto per offrire esempi concreti di utilizzo di tali temi: si tratta soltanto di idee di presentazione. Ovviamente niente ti impedisce di acquistare un tema automobilistico e di utilizzarlo per vendere prodotti hi-tech! Scegli il tema in base al suo aspetto generale e alle funzionalità offerte, alla home page, alla presentazione dei prodotti e dei colori!

Perché creare un account su PrestaShop Addons?

Su PrestaShop Addons, è necessario creare un account per scaricare e vendere moduli e temi.
Creando il tuo account gratuito, potrai accedere all'intero catalogo di moduli e temi gratuiti di PrestaShop Addons; inoltre, avrai la possibilità di acquistare i moduli, temi, logotipi e modelli di specifiche disponibili sulla piattaforma.

Come posso ricevere informazioni sulle novità di PrestaShop Addons?

Sono disponibili due metodi pratici per ottenere informazioni periodiche sui nuovi prodotti pubblicati sul sito, senza doverlo visitare di tanto in tanto:

  • Abbonamento alla nostra newsletter settimanale

  • Abbonamento ai diversi feed RSS disponibili

Queste due opzioni sono disponibili nella parte inferiore della home page.

Come vendere un modulo o un tema su PrestaShop Addons?

Fai clic qui per scoprire come guadagnare vendendo su Addons!

Acquisto di moduli, temi e servizi

Come acquistare un prodotto su PrestaShop Addons?

Per acquistare un prodotto (modulo, tema o servizio), è necessario aver creato un account sul sito di Addons.
Dopo aver selezionato la scheda prodotto del prodotto desiderato, ti basterà fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" e, infine, convalidare l'ordine.
Riceverai un'e-mail con un link che dovrai visitare per scaricare il prodotto in formato di file ZIP.
Attenzione! Dopo aver scaricato il prodotto acquistato, non potrai richiedere il rimborso perché l'acquisto è considerato definitivo.

Posso utilizzare un modulo, un tema o un template di e-mail in più e-shop?

La licenza concessa da PrestaShop Addons per tutti i prodotti è valida una sola volta, per un unico e-shop.
Se desideri ordinare contemporaneamente un grande quantitativo di licenze, non esitare a contattarci per chiederci un preventivo tramite questo modulo di contatto.

Che cosa si intende per "più e-shop"?

La modalità multinegozio di PrestaShop ti permette di gestire più e-shop da un'unica interfaccia di amministrazione. Grazie a questa funzionalità, hai la possibilità di condividere clienti, scorte e ordini nei tuoi vari e-shop.

Cosa comprendono i prezzi dei moduli, temi e template di e-mail acquistati su PrestaShop Addons?

Quando acquisti un modulo, un tema o un template di e-mail, paghi una sola volta il prezzo mostrato e ti viene concesso il diritto di utilizzare il prodotto in un unico e-shop.
Il prezzo di ciascun prodotto comprende 3 mesi di supporto gratuito: nei 90 giorni che seguono l'acquisto del prodotto, puoi contattare lo sviluppatore che risponderà alle tue domande di natura tecnica e funzionale e ti offrirà tutti gli aggiornamenti disponibili per il prodotto.
Attenzione: alcuni moduli ti permettono di accedere a servizi di terzi a pagamento (una banca, un servizio di consegna): tali servizi non sono inclusi nel prezzo del modulo e PrestaShop Addons esclude qualsiasi responsabilità relativamente ai prezzi e ai servizi proposti da tali società di servizi.

Cosa comprendono i prezzi dei moduli, temi e template di e-mail acquistati su PrestaShop Addons?

Per quanto tempo posso conservare un prodotto acquistato?

Per sempre! Il file ZIP scaricato dopo l'acquisto ti appartiene.
Il prodotto acquistato potrà essere utilizzato nel tuo e-shop finché la compatibilità del modulo/tema non verrà più garantita a causa di un aggiornamento del tuo e-shop.
Ad esempio, se acquisti un modulo per un e-shop versione 1.6 e desideri passare alla versione 1.7, dovrai acquistare nuovamente un modulo compatibile con la versione 1.7, se il modulo in questione non è compatibile contemporaneamente con le versioni 1.6 e 1.7.
In alcuni casi, il modulo richiede un abbonamento a un servizio di terzi (una banca, un servizio di consegna), tuttavia il modulo ti appartiene.

Pagamento

Il pagamento tramite carta di credito è protetto?

Sì, con protezione SSL (Secure Sockets Layer).
Le transazioni tra il tuo browser e il server dell'istituto bancario sono crittografati.
Nessuno, neanche PrestaShop Addons, può accedere ai dati alla carta forniti (numero, CVV e data di scadenza).

Quali modalità di pagamento sono disponibili?

Sono disponibili diverse modalità di pagamento:

  • Carta di credito (CB, VISA, MasterCard) con Be2Bill

  • Conto PayPal

  • American Express (Amex) negli Stati Uniti

  • Bonifico bancario per i pagamenti in euro

  • Bancontact/Mistercash in Belgio

  • IDEAL nei Paesi Bassi

Come ottenere l'esenzione IVA?

Puoi rientrare nei casi di esenzione IVA se sei possessore di un numero di partita IVA intracomunitaria. Ti basterà inserire il numero nel tuo account, nella sezione "Indirizzi".

Installazione di moduli, temi e template di e-mail

Come installare un modulo PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare i moduli PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" del tuo account Addons, scarica il file ZIP del modulo appena acquistato, quindi seleziona la versione compatibile con il tuo PrestaShop.

Utilizzi PrestaShop 1.6 o 1.7? 

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda di connessione a PrestaShop Addons, situata in alto a destra.

  2. Inserisci i tuoi identificativi nel blocco di connessione.

  3. Adesso tutti i tuoi acquisti compariranno direttamente nell'elenco dei moduli nel tuo back-office!

  4. Una volta connesso/a ad Addons dall'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda "Moduli" nel menu.

  5. Cerca il nome del modulo desiderato, clicca su "Installa" e procedi alla sua configurazione.

Utilizzi PrestaShop 1.5 o 1.4?

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda "MODULI" del menu.

  2. In alto a destra, fai clic su "Aggiungi un nuovo modulo", quindi carica il file del modulo salvato in precedenza.

  3. Infine, ti basterà fare clic su "Installa" per procedere con la configurazione. 

Attenzione! PrestaShop Addons non fornisce alcun supporto per i moduli della community. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare direttamente il venditore.
Per ulteriori informazioni, puoi sempre consultare la documentazione ufficiale.

Come installare un tema PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare i temi PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" del tuo account Addons, scarica il file ZIP del tema appena acquistato.

Utilizzi PrestaShop 1.6 o PrestaShop 1.7 o PrestaShop Cloud?

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda di connessione a PrestaShop Addons, situata in alto a destra.

  2. Inserisci i tuoi identificativi nel blocco di connessione.

  3. Adesso tutti i tuoi acquisti compariranno direttamente nell'elenco dei moduli nel tuo back-office!

  4. Una volta connesso/a ad Addons dall'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, troverai il tuo tema in Preferenze/Temi. Il tema acquistato sarà visibile solamente se compatibile con la versione del tuo e-shop. (Se utilizzi la versione 1.6.0.5 o 1.6.0.6 di PrestaShop, scarica il tuo tema facendo clic su "Aggiungi un tema")

  5. Fai clic su “Utilizza questo template grafico” per attivarlo sul tuo negozio.

Utilizzi PrestaShop 1.5 o 1.4?

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del tuo e-shop, fai clic sulla scheda "MODULI" del menu.

  2. Cerca il modulo "Importa/Esporta un tema". Infine, ti basterà fare clic su "Installa" per procedere con la configurazione, che ti permetterà di installare il tema appena acquistato.

Attenzione! PrestaShop Addons non fornisce alcun supporto per i moduli della community. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare direttamente il venditore.
Per ulteriori informazioni, puoi sempre consultare la documentazione ufficiale.

Come installare un template di e-mail PrestaShop nel mio sito di e-commerce?

Installare un template e-mail PrestaShop richiede solo due clic!

Nella pagina "Ordini" del tuo account PrestaShop Addons, scarica il file ZIP del template di e-mail appena acquistato, quindi seleziona la versione compatibile con il tuo PrestaShop.

Utilizzi PrestaShop 1.5, 1.6 o 1.7?

  1. Seleziona la sezione Moduli nell'interfaccia di amministrazione (back-office) del tuo e-shop.

  2. Cerca il modulo "E-mail Manager", quindi fai clic su "Installa" e "Configura".

  3. Nella pagina di configurazione del modulo, carica il template di e-mail appena acquistato su PrestaShop Addons.

  4. Segui le istruzioni del modulo.

Perché devo indicare l'URL del mio e-shop quando scarico un modulo o un tema?

Quando scarichi un modulo o un tema dal tuo account, devi indicare l'URL del tuo e-shop. Il modulo o tema acquistato, valido esclusivamente per un solo sito di e-commerce, sarà collegato a tale URL. È necessario specificarlo perché se richiedi supporto tecnico per un determinato prodotto, il suo sviluppatore avrà bisogno di questa informazione per intervenire quanto prima.
Se sei in un ambiente di test, inserisci l'indirizzo del tuo futuro sito Internet. Se sei incerto/a, in seguito puoi formulare una richiesta di modifica tramite il nostro modulo di contatto.

A che cosa serve l'opzione "Installazione tramite PrestaShop"?

Alcuni moduli sono, per loro stessa natura, più complessi da implementare rispetto ad altri. In alcuni casi, richiedono un intervento sul tuo server web oppure l'intervento da parte di un fornitore esterno, ad esempio una banca o un informatico.
Ciò non significa che non tu non possa installarlo in tutta autonomia, ma soltanto che il nostro team è avvezzo a questo genere di casi e può analizzare immediatamente eventuali problemi.
Se scegli questa opzione, sarai contattato/a rapidamente dal nostro team dopo l'ordine per ottenere gli elementi necessari per l'installazione (l'URL del tuo e-shop, il tuo accesso FTP e gli eventuali ID e certificati necessari).

Quali sono i tempi di installazione dei moduli di pagamento?

I tempi di installazione dei moduli di pagamento sono brevi, in genere 72 ore.
Poco tempo dopo l'ordine, uno dei nostri tecnici ti indicherà gli elementi necessari per l'installazione del modulo. Affinché il nostro team possa rispettare tali termini, devi necessariamente fornire a PrestaShop Addons tutti gli elementi richiesti. Se dovessero mancare alcune informazioni, infatti, dovremo rimandare l'installazione.

Supporto e aggiornamenti

Che cos'è un aggiornamento di modulo/tema?

Qualsiasi modulo o tema venduto sul marketplace PrestaShop Addons in genere viene migliorato per adattarsi alle diverse versioni del software o per soddisfare le variegate esigenze degli e-commercianti. Questi miglioramenti sono inclusi negli aggiornamenti dei moduli e dei temi dai rispettivi sviluppatori.
In questo modo, gli sviluppatori di moduli e temi possono apportare ai loro prodotti:

  • correzioni in seguito ai bug segnalati dai clienti o correzioni di sicurezza; questi aggiornamenti sono considerati minori.

  • aggiunta di nuove funzionalità raccolte in occasione di aggiornamenti principali.

Come aggiornare un modulo o un tema?

Dopo aver acquistato un prodotto, accedi ai relativi aggiornamenti nel modo seguente:

  1. Dall'interfaccia di amministrazione dell'e-shop, accedi al tuo account Addons;

  2. Accedi al menu "Moduli": per i moduli da aggiornare vengono visualizzate le relative notifiche;

  3. Fai clic sul pulsante "Aggiorna" del prodotto interessato.

  4. Ora potrai usufruire della nuova versione del prodotto!

Come posso usufruire degli aggiornamenti?

Le condizioni di accesso agli aggiornamenti sono le seguenti:

  • usufruisci di un'Opzione Zen in corso di validità: puoi accedere a tutti gli aggiornamenti del prodotto;

  • in tutti gli altri casi, puoi accedere esclusivamente agli aggiornamenti minori (debug) o di sicurezza.

L'Opzione Zen è un'estensione dell’assistenza di un prodotto venduto sul marketplace PrestaShop Addons. Riguarda un solo prodotto e comprende sia il supporto, sia gli aggiornamenti del prodotto interessato.
L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;

  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo o del tema.

Oltre a essere disponibile a un prezzo vantaggioso, al momento dell'acquisto del prodotto, l'Opzione Zen può essere acquistata anche dopo l'acquisto del prodotto stesso.

Che cosa comprende l’Opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;

  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;

  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;

  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;

  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Qual è la differenza tra l'Opzione Zen e il Supporto di base?

Il Supporto Essenziale è disponibile per ciascun modulo e tema venduto sul marketplace PrestaShop Addons. Comprende il servizio di assistenza tecnica e l'accesso agli aggiornamenti correttivi del prodotto. Il Supporto Essenziale è valido per un periodo di 90 giorni dalla data di acquisto del prodotto interessato. Al termine di questo periodo, solo gli aggiornamenti minori (risoluzione di bug, aggiornamenti di sicurezza) restano accessibili a tutti.
L'Opzione Zen è invece un servizio a pagamento complementare al Supporto Essenziale. Comprende un'estensione del servizio di assistenza tecnica fino a 12 mesi dopo la data di acquisto del modulo o del tema e offre accesso a tutti i relativi aggiornamenti.

Quanto costa l'Opzione Zen?

È variabile: ogni sviluppatore decide il prezzo dell'Opzione Zen in base al prodotto.

Dove posso sottoscrivere l'Opzione Zen?

Puoi sottoscrivere l'Opzione Zen al momento stesso dell'acquisto del modulo/tema o in seguito dal tuo account, nella scheda "Supporto e aggiornamenti".

Dove posso sottoscrivere l'Opzione Zen?



Ho acquistato un'opzione Serenità, come funziona?
Le opzioni Serenità sono state ormai sostituite dalle opzioni Zen. Tuttavia, se disponi di una o più opzioni Serenità in corso, esse saranno ancora valide, come previsto dalle condizioni di acquisto sottoscritte al momento dell’acquisto.

Riscontro un problema con il mio e-shop, a chi posso rivolgermi?
Se riscontri un problema con un modulo o un tema acquistato, puoi contattare lo sviluppatore del prodotto tramite il nostro modulo di contatto. Ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Se riscontri un problema con la soluzione PrestaShop stessa, contatta direttamente i nostri responsabili commerciali affinché ti forniscano un preventivo per un intervento tecnico.

Riscontro un problema con il mio e-shop, a chi posso rivolgermi?

Se riscontri un problema con un modulo o un tema acquistato, puoi contattare lo sviluppatore del prodotto tramite il nostro modulo di contatto. Ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Se riscontri un problema con la soluzione PrestaShop stessa, contatta direttamente i nostri responsabili commerciali affinché ti forniscano un preventivo per un intervento tecnico.

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