Frequently asked questions

Was ist PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons ist der offizielle Marketplace von PrestaShop. Es werden Ihnen Tausende Produkte zur Verfügung gestellt, um Ihre E-Commerce-Website zu personalisieren und entsprechend Ihren Bedürfnissen einzusetzen. Sie finden hier Module, Themen aber auch Services.
Die auf PrestaShop Addons angebotenen Produkte werden von PrestaShop und seiner Entwickler-Community entwickelt. Für den After-Sales-Service ist der Entwickler des von Ihnen gekauften Moduls, Themas oder Services zuständig.

Was ist ein Modul?

Ein Modul ist ein Plug-in, mit dem Sie Funktionen zu Ihrer Händlerseite hinzufügen können. Es lässt sich einfach installieren und über Ihr PrestaShop-Backoffice konfigurieren.
Mit den Modulen können Sie:

• die Sichtbarkeit Ihres Shops verbessern (Referenzierung bei Suchmaschinen, Marktplätzen, Preisvergleichsportalen ...) ;

• Ihren Shop an die lokalen Bedingungen und Gewohnheiten im Onlinehandel anpassen (Zahlungsmethoden, Versand, AGB ...) ;

• Ihren Shop personalisieren (Startseite, Produktbeschreibungen, Suche, Facettensuche, schnelle Anmeldung ...) ;

• die Conversion-Rate Ihres Shops verbessern (Schnelligkeit der Seite, Online-Chat, Sicherheit, Angebote und Newsletter ...) ;

• die tägliche Verwaltung Ihrer Aktivität vereinfachen (Automatisierung logistischer Aufgaben, Exportieren von Daten, Einrichtung von Angeboten auf alle Produkte ...).

Ihnen steht eine enorme Auswahl an Modulen zur Verfügung. So können die Bedürfnisse jedes einzelnen E-Händlers berücksichtigt werden.

Was ist ein Thema?

Ein Thema (oder Template) ist das Design Ihres Onlineshops.
Das Design und die grafische Gestaltung Ihrer Seite geben Auskunft über Ihre Tätigkeit. Das Thema Ihres Shops sollte deswegen perfekt auf Ihren Produktkatalog abgestimmt sein.
Die Grafik Ihrer Händlerseite ist das Erste, was Ihre Kunden in Ihrem Onlineshop sehen und was ihnen Sicherheit gibt.
Die auf PrestaShop Addons vorgeschlagenen Themen sind sofort gebrauchsfertig: Sie können sie in nur wenigen Klicks über Ihr Backoffice für Ihren Onlineshop installieren.
Unter „Alle Templates ansehen” können Sie die Elemente links auf Ihrem Bildschirm nutzen, um das Design zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht:

• Anzeige: responsives Webdesign (passt die Navigation und das Design Ihres Shops an alle Geräte an: Computer, Tablet, Smartphone) oder Standard (ausschließlich für Computer-Bildschirme optimiert);

• Stil: Hier können Sie ein Ambiente für Ihren Onlineshop auswählen;

• Enthaltene Funktionen: Für die Themen sind zahlreiche zusätzliche Funktonen verfügbar (wie ein Farbeditor, mit dem Sie selbst die Farbe Ihres Onlineshops ändern können), sowie ein umfangreiches Menü, ein immer sichtbarer Warenkorb (Sticky) etc.;

• Branche: Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind, können bestimmte Designs besser zu Ihrem Shop passen.

Die Themen werden mit Bildern und Fotos angezeigt, um zu veranschaulichen, wie ein Thema konkret aussehen kann, wenn es genutzt wird. Es handelt sich aber nur um Ideen und Beispiele. Sie können natürlich auch ein Thema der Branche „Autos & Motorräder” kaufen und es für den Verkauf von High-Tech-Produkten verwenden! Wählen Sie Ihr Thema je nach Gesamtoptik, Funktionen, Startseite, Darstellung der Produkte und Farben.

Warum ist ein Konto auf PrestaShop Addons sinnvoll?

Die Erstellung eines Kontos auf PrestaShop Addons ist erforderlich, um Module und Themen herunterladen und verkaufen zu können.
Die Kontoerstellung ist gratis und gibt Ihnen Zugang zum Katalog aller kostenfreier Module und Themen von PrestaShop Addons. Außerdem können Sie Module, Themen, Logos und Lastenheftmodelle bestellen.

Besuchen Sie unsere Anmeldeseite, um alle Vorteile von Addons zu nutzen!

Wie halte ich mich über die Neuigkeiten auf PrestaShop Addons auf dem Laufenden?

Sie haben 2 praktische Möglichkeiten, regelmäßig über die neuen Produkte auf der Seite informiert zu werden, ohne immer nachsehen zu müssen:

• Abonnieren Sie unseren wöchentlichen Newsletter

• Folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken:

Die Optionen sind unten auf der Startseite verfügbar.

Wie verkaufe ich ein Modul oder ein Thema auf PrestaShop Addons?

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie auf PrestaShop Addons verkaufen!

Wie kaufe ich ein Produkt auf PrestaShop Addons?

Um ein Produkt (Modul, Thema oder Service) kaufen zu können, benötigen Sie ein Konto auf Addons.
Sobald Sie in der Beschreibung des ausgewählten Produkts sind, klicken Sie einfach auf „Hinzufügen” und bestätigen Sie dann Ihre Bestellung.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Produkts als ZIP-Datei. Sie können Ihr Modul/Thema auch über die Registerkarte „Downloads“ in Ihrem Addons-Konto herunterladen.
Achtung! Nach dem Download des Produkts kann die Bestellung nicht mehr rückgängig gemacht werden, da es sich um ein nicht digitales Produkt handelt. In dem Moment, in dem es heruntergeladen ist, gehört es Ihnen.

Kann ich ein Modul, ein Thema oder eine E-Mail-Vorlage in mehreren Onlineshops nutzen?

Die von PrestaShop Addons gelieferte Lizenz ist bei allen Produkten nur für einen Onlineshop gültig.
Wenn Sie eine große Anzahl von Lizenzen auf einmal bestellen möchten, zögern Sie nicht, über die Rubrik „Ich brauche Hilfe bei der Auswahl eines Produkts“ das Hilfe-Center, zu kontaktieren.

Was ist das Kompetenzniveau?

Das Kompetenzniveau eines Moduls, eines Themas oder einer E-Mail-Vorlage gibt das erforderliche technische Niveau für die Konfiguration und die Verwendung eines Produkts an
Das Kompetenzniveau wird von Händlern festgelegt, die das Produkt in ihrem eigenen Onlineshop nutzen.

Es gibt drei Kompetenzniveaus:

• Einfach: Grundlegende Produkte, die sich von jedermann einfach konfigurieren lassen.

• Mittel: Das Produkt erfordert ein Mindestmaß an Konfiguration, um richtig zu arbeiten.

• Fortgeschritten: Das Produkt erfordert eine komplexe Konfiguration.

Was ist Multishop?

Mit Multishop von PrestaShop können Sie mehrere Shops über ein einziges Backoffice verwalten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine shopübergreifende Verwaltung Ihrer Kunden, Lagerbestände und Bestellungen.

Was ist im Preis von auf PrestaShop Addons gekauften Modulen, Themen und E-Mail-Vorlagen inbegriffen?

Beim Kauf eines Moduls, Themas oder einer E-Mail-Vorlage zahlen Sie den angezeigten Preis ein einziges Mal und erwerben damit das Recht, das Produkt auf einem einzigen Onlineshop zu nutzen.
Der Preis für eines dieser Produkte enthält:

• Das Add-on, das Sie nach dem Kauf in einem einzigen Online-Shop installieren und konfigurieren können.

• Das „Business Care“-Abonnement für einen Zeitraum von 12 Monaten, um von Kompatibilitäts-Updates, Weiterentwicklungen und unbegrenztem technischen Support durch den Entwickler zu profitieren.

Mehr erfahren: Was beinhaltet das 'Business Care'-Abonnement?

Achtung: Manche Module geben Ihnen Zugang zu zahlungspflichtigen Dienstleistungen von Drittanbietern (Bank, Versand). Diese sind nicht im Modulpreis inbegriffen und PrestaShop Addons bürgt weder für die Preise noch für die Dienstleistungen dieser Unternehmen.

Wie lange kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, behalten?

Für immer! Die Postleitzahl, die Sie beim Kauf erhalten, gehört Ihnen.
Sie können das Produkt in Ihrem Shop nutzen, solange das Modul/Thema mit der Version Ihres Shops kompatibel ist, was sich ändern kann, wenn Sie ein Update Ihres Shops vornehmen.
Wenn Sie zum Beispiel ein Modul für einen Shop in der Version 1.6 kaufen und zu 1.7 wechseln möchten, müssen Sie ein Modul erwerben, das mit 1.7 kompatibel ist, wenn Ihr Modul nicht sowohl mit 1.6 als auch mit 1.7 kompatibel ist.
Bei manchen Modulen muss der Service eines Drittanbieters in Anspruch genommen werden (Bank, Versand); das Modul aber gehört Ihnen.

Ich bin E-Händler. Wie kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, an meine Agentur oder meinen Freelancer übertragen?

Nachdem Sie ein Produkt auf PrestaShop Addons gekauft haben, können Sie die Agentur oder den Freelancer, der für sie arbeitet, mit der Verwaltung des Produkts beauftragen:

• Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf den Tab Downloads und klicken Sie auf das Symbol „Dieses Produkt übertragen“

• Geben Sie die Adresse des PrestaShop-Addons-Kontos Ihrer Agentur ein und warten Sie, bis diese die Übertragung bestätigt hat. Sie erhalten in der Folge eine Bestätigung per E-Mail.

Mit der Übertragung eines Add-ons wird auch das zugehörige „Business Care“-Abonnement übertragen.

Sobald die Übertragung akzeptiert wurde, kann Ihre Agentur/Freiberufler den Support für Ihr Produkt im Rahmen des „Business Care“-Abonnements direkt mit dem Entwickler verwalten. Außerdem hat sie/er Zugang zum Download des Produkts und den dazugehörigen Updates.
Und was ist dann mit Ihnen?

• Auch wenn Sie ein Produkt an ein anderes Konto übertragen, haben Sie von der Verwaltungsoberfläche Ihres Shops aus natürlich immer noch Zugriff auf die Funktionen des Produkts.

• Die Rechnung verbleibt auf der Registerkarte Bestellverlauf Ihres PrestaShop Addons-Kundenkontos.

• Das Produkt wird weiterhin auf der Registerkarte Downloads Ihres Kundenkontos angezeigt, Sie können jedoch nicht mehr auf den Support für dieses Produkt zugreifen.

Ich bin E-Händler und meine Agentur/mein Freelancer hat ein Produkt an mich übertragen. Was soll ich nun tun?

Wenn Ihre Agentur / Freiberufler Ihnen ein Produkt überträgt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, in Ihrem Kundenkonto auf die Registerkarte Downloads zuzugreifen, um diese Übertragungsanforderung zu bestätigen.
Sobald die Übertragung akzeptiert ist, kann Ihr Kunde den Support für Ihr Produkt direkt mit dem Entwickler abwickeln. Im Rahmen des „Business Care“-Abonnements haben sie außerdem Zugriff auf den Produktdownload und auf Updates.
Ihre Agentur/Ihr Freelancer ist in Besitz der Rechnung, Sie verfügen aber über die Bestellkennung, die Sie bei Ihren Support-Anfragen eingeben können.

Ich bin eine Agentur oder ein Freelancer. Warum und wie kann ich ein Produkt übertragen, das ich für einen meiner Kunden gekauft habe?

Nachdem Sie ein Produkt auf PrestaShop Addons gekauft haben, können Sie die Verwaltung des Produkts Ihrem Kunden überlassen:

• Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf den Tab Downloads und klicken Sie auf das Symbol „Dieses Produkt übertragen“

• Geben Sie die Adresse des PrestaShop-Addons-Kontos Ihres Kunden ein und warten Sie, bis dieser die Übertragung bestätigt hat. Sie erhalten in der Folge eine Bestätigung per E-Mail.

Mit der Übertragung eines Add-ons wird auch das zugehörige „Business Care“-Abonnement übertragen.

Sobald die Übertragung akzeptiert ist, kann Ihr Kunde den Support für Ihr Produkt direkt mit dem Entwickler abwickeln. Im Rahmen des „Business Care“-Abonnements haben sie außerdem Zugriff auf den Produktdownload und auf Updates. „Business Care“-Abonnement übertragen
Die Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto von PrestaShop Addons unter Bestellungen.

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Abhängig von Ihrem Rechnungsland und Ihrer Währung werden Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden angeboten:

• mit Kredit- oder Debitkarte (CB, VISA, Mastercard, American Express);

• über Ihr PayPal-Konto;

• per Banküberweisung, sofern Sie in Euro bezahlen;

• aber auch, abhängig von Ihrem Rechnungsland, über Bancontact in Belgien, iDEAL in den Niederlanden und Przelewy24 in Polen:

Hinweis: Ihre Transaktionen werden von unseren Zahlungsanbietern Stripe und PayPal durchgeführt, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen und zu 100 % sicheren Service gewährleisten zu können. Alle Online-Zahlungen werden über das Sicherheitsprotokoll SSL/TLS abgewickelt, das die Verschlüsselung Ihrer Bankdaten ermöglicht.

Mir gelingt die Bezahlung meiner Bestellung nicht, was kann ich tun?

Bei Verwendung von Kredit-/Debitkarten

Wenn Ihnen bei der Eingabe ein Fehler unterläuft oder die Karte abgelaufen ist, wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt, bevor Sie Ihre Zahlung überhaupt bestätigen können. Überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten und versuchen Sie anschließend erneut, Ihre Zahlung zu bestätigen.

Wenn das Problem nach der Bestätigung Ihrer Zahlung auftritt, überprüfen Sie bitte Ihre Karteneinstellungen und sehen Sie nach, ob Ihr Konto eine ausreichende Deckung aufweist. Das Problem kann auch durch eine fehlgeschlagene Authentifizierung bei Ihrer Bank aufgrund des 3D-Secure-Protokolls verursacht werden (die Authentifizierung erfolgt in der Regel über Ihr Smartphone).

Bei anderen Problemstellungen wenden Sie sich bitte über das Help Center oder den Chat an unser Support-Team. Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmethode verwenden.

PayPal-Transaktion

Wenn eine PayPal-Transaktion fehlschlägt, überprüfen Sie bitte die Informationen und Einstellungen Ihres PayPal-Kontos und sehen Sie nach, ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode, wobei eine Zahlung mit Karte besonders infrage kommt.

Transaktion per Überweisung oder mit einer anderen Methode

Überweisungen führen zur automatischen Validierung Ihrer Bestellung, während der Zahlungseingang noch aussteht. Sie selbst müssen die Überweisung durchführen und Ihre bestellten Produkte sind erst verfügbar, wenn unser Team den Zahlungseingang erhalten und bestätigt hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht per Banküberweisung oder mittels einer anderen alternativen Zahlungsmethode abschließen können, empfehlen wir Ihnen die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode, wobei eine Zahlung mit Karte bevorzugt werden sollte.

Wie wird die Erhebung von Umsatzsteuer abgewickelt und wie kann ich mich davon befreien lassen?

Der PrestaShop Addons Marketplace unterliegt im Hinblick auf die Umsatzsteuer der Mini-One-Stop-Shop-Regelung („MOSS“). Im Falle eines Verkaufs in einen anderen EU-Mitgliedsstaat als Frankreich:

• Wenn Sie eine Privatperson/nicht umsatzsteuerpflichtig sind: Es wird die Umsatzsteuer Ihres Landes erhoben.

• Wenn Sie Unternehmer sind und über eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen: Es wird keine Umsatzsteuer erhoben (der Käufer schuldet die Umsatzsteuer gemäß der Reverse-Charge-Regelung). Sobald Sie einen EU-Mitgliedsstaat angeben, erscheint bei der Rechnungsadresse das Feld Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und kann ausgefüllt werden. Achtung, es wird systematisch eine Validierung (VIES) durchgeführt, mit der die Gültigkeit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüft wird.

Wie verwende ich einen Gutscheincode oder Verkaufsgutschein?

Wo und wie kann ich meinen Code angeben?

Ihr Code muss auf der Seite zur Auswahl der Zahlungsmethode dort, wo die Zusammenfassung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung aufgeführt ist, eingegeben werden.

Wenn Sie auf „Haben Sie einen Gutscheincode/Verkaufsgutschein?“ klicken, erscheint ein Feld, in dem Sie Ihren Gutscheincode eingeben können.

Der Betrag Ihrer Bestellung wird automatisch aktualisiert.

Ich möchte bei einer Bestellung mehrere Codes verwenden – ist das möglich?

Leider können Sie pro Bestellung nur einen Code nutzen.

Was kann ich tun, wenn mein Code nicht funktioniert?

Wenn Probleme bei Ihrem Code auftreten, wird Ihnen im Rahmen einer Fehlermeldung die Ursache hierfür angezeigt. Zu den häufigsten Fehlerarten zählen:

• Bei den bestellten Artikeln kann der Code nicht in Anspruch genommen werden.

• Der Code wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen.

• Der Code ist an einen Mindestbestellwert gebunden.

• Der Code ist mit einem anderen spezifischen Kundenkonto verknüpft, unter dem Sie sich anmelden müssen.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team über das Help Center oder den Chat.

Wie installiere ich ein PrestaShop-Modul in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite "Bestellungen" Ihres Addons-Kontos die Zip-Datei des soeben gekauften Moduls herunter und wählen Sie die mit Ihrem PrestaShop kompatible Version aus.

Sie benutzen PrestaShop 1.6 oder 1.7?

1. Im Backoffice Ihres Shops klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Identifizieren Sie sich auf PrestaShop Addons.

2. Geben Sie im Anmeldungsfeld Ihre Benutzeridentifizierung ein.

3. Künftig sind Ihre gesamten Einkäufe direkt in der Liste der Module Ihres Backoffice zu sehen!

4. Nach der Anmeldung bei Addons vom Backoffice Ihres Shops aus klicken Sie im Menü auf die Registerkarte „Module“.

5. Suchen Sie den Namen des gewünschten Moduls, klicken Sie auf „installieren“ und führen Sie die Konfiguration aus.

Wie installiere ich ein PrestaShop-Thema in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite "Bestellungen" laden Sie auf der Seite Ihres Addons-Kontos die Zip-Datei des Themas herunter, das Sie gerade gekauft haben.

Sie benutzen PrestaShop 1.6 oder PrestaShop 1.7 oder PrestaShop Cloud?

1. Im Backoffice Ihres Shops klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Identifizieren Sie sich auf PrestaShop Addons.

2. Geben Sie im Anmeldungsfeld Ihre Benutzeridentifizierung ein.

3. Künftig sind Ihre gesamten Einkäufe direkt in der Liste der Module Ihres Backoffice zu sehen!

4. Nach der Anmeldung bei Addons vom Backoffice Ihres Shops aus finden Sie Ihr Thema unter Einstellungen/Themen. Das gekaufte Thema ist nur zu sehen, wenn es mit der Version Ihres Shops kompatibel ist. (Wenn Sie die Version 1.6.0.5 oder 1.6.0.6 von PrestaShop nutzen, laden Sie Ihr Thema mit einem Klick auf „Ein Thema hinzufügen“ herunter)

5. Klicken Sie auf „Dieses Thema verwenden“, um es für Ihren Shop zu aktivieren.

Wie installiere ich ein E-Mail-Template in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite "Bestellungen" laden Sie auf der Seite Ihres PrestaShop Addons-Kontos die Zip-Datei der E-Mail-Vorlage herunter, die Sie gerade gekauft haben, und wählen Sie die mit Ihrem PrestaShop kompatible Version aus.

Sie benutzen PrestaShop 1.5, 1.6 oder 1.7?

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Module” im Backoffice Ihres Shops.

2. Suchen Sie das Modul „E-Mail-Manager” und klicken Sie auf „Installieren” und „Konfigurieren”.

3. Wenn Sie auf der Konfigurationsseite des Moduls sind, laden Sie die E-Mail-Vorlage, die Sie auf PrestaShop Addons gekauft haben, hoch.

4. Folgen Sie den Anweisungen des Moduls.

Wieso muss ich die URL meines Shops angeben, wenn ich ein Modul oder ein Thema herunterlade?

Wenn Sie ein Modul oder Thema von Ihrem Kundenkonto aus herunterladen, müssen Sie die URL Ihres Shops angeben. Das gekaufte Modul oder Thema, das nur für eine E-Commerce-Website gültig ist, ist somit an diese URL gebunden. Es ist wichtig, diese anzugeben, denn, wenn Sie technischen Support für ein Produkt brauchen, wird der Entwickler diese Information benötigen, um so schnell wie möglich handeln zu können.
Wenn Sie sich in einer Testumgebung befinden, geben Sie die Adresse Ihrer zukünftigen Website ein. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, können Sie später über unsere Hilfe eine Änderung beantragen.

Wozu dient die Option „Installation durch PrestaShop”?

Bei manchen Modulen ist die Installation komplexer als bei anderen. Es kann vorkommen, dass ein Eingriff auf Ihrem Webserver notwendig ist oder dass ein externer Dienstleister wie eine Bank oder ein Logistikunternehmen hinzugezogen werden muss.
Das heißt nicht, dass Sie die Installation nicht selbst durchführen können, sondern nur, dass unser Team solche Fälle gut kennt und sich sofort um eventuelle Probleme kümmern kann.
Wenn Sie diese Option wählen, wird unser Team Sie umgehend nach der Bestellung kontaktieren und alle für die Installation erforderlichen Elemente erfragen (Shop-URL, FTP-Zugänge, Identifikationsdaten und erforderliche Zertifikate).

Wie lange muss ich warten, bis ein Zahlungsmodul installiert ist?

Nicht lange, normalerweise bis zu 72 Stunden.
Unmittelbar nach der Bestellung wird einer unserer Techniker Ihnen mitteilen, welche Elemente für die Installation Ihres Moduls notwendig sind. Damit unser Team die Fristen einhalten kann, müssen Sie PrestaShop Addons unbedingt die notwendigen Elemente zur Verfügung stellen. Wenn Informationen fehlen, wird die Installation mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wie wird das Bewertungssystem für Produkte, die auf dem PrestaShop Addons-Marktplatz verkauft werden, verwaltet?

Ab dem Ab 3. May 2021 wird unser Partner ‘Echte Bewertungen’ die Sammlung und Veröffentlichung der Rezensionen verwalten, um deren Authentizität und Transparenz zu gewährleisten.

Alle Bewertungen, die vor der Einführung dieses neuen Bewertungssystems vergeben wurden, werden beibehalten und bei der Berechnung des auf Produktblättern angezeigten Durchschnitts berücksichtigt.

Wie bewerte ich die Produkte, die ich auf dem PrestaShop Addons-Marktplatz gekauft habe?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die von Ihnen gekauften Produkte zu bewerten:

• Rufen Sie das Formular in Ihrem Kundenkonto auf: in der Registerkarte "Rezensionen" > "Eine Rezension schreiben". Sie können Ihre Meinung ab 10 Tagen nach einer Bestellung oder einem Download abgeben.

• Zugriff auf das Formular über die E-Mail von Echte Bewertungen: Empfang 10 Tage nach dem Kauf oder Download des betreffenden Produkts.

Was sind die Rezensionskriterien?

Für die Rezension der Produkte, die Sie auf dem PrestaShop-Marktplatz gekauft haben, ist eine einzige Punktzahl von 1 bis 5 erforderlich.

In diese Rezension fließen sowohl die Qualität des Moduls als auch der Support des Anbieters ein, sofern Sie diesen erhalten haben. Sie werden gebeten, Kommentare zu Ihrer Rezension abzugeben.

Werden alle meine Rezensionen veröffentlicht?

Wenn die Bewertung für Ihr Produkt gleich oder höher als 3 von 5 ist wird sie als positiv angesehen. Die Rezension wird somit automatisch auf dem Produktseite veröffentlicht und für alle Nutzer des PrestaShop Addons Marktplatzes sichtbar.

Wenn die abgegebene Bewertung jedoch weniger als 3 von 5 Punkten beträgt, wird Ihre Bewertung von unserem Partner ‘Echte Bewertungen’ für einen Zeitraum von 7 Tagen vorübergehend gesperrt. Dies ist genug Zeit für den Verkäufer, sich eventuell mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Gründe für die Abgabe dieser Rezension zu verstehen und die entsprechenden Lösungen für Ihr Problem zu finden.

Ihre Rezension wird erst nach Ablauf dieser 7-Tage-Frist veröffentlicht, es sei denn, Sie ändern Ihre Meinung oder das Meldeverfahren des Verkäufers an ‘Echte Bewertungen’ wird akzeptiert.

Ich möchte meine Rezension ändern. Wie kann ich das tun?

Sie können den Verkäufer über Ihr Kundenkonto im Bereich "Nachrichten" informieren. Der Verkäufer wird mit der Plattform ‘Echte Bewertungen’ veranlassen, dass Sie ein Formular erhalten, um das Produkt erneut zu bewerten.

Was ist ein Modul-/Themen-Update?

Alle Module und Themen, die auf PrestaShop Addons verkauft werden, werden normalerweise weiterentwickelt, sodass Sie mit den verschiedenen Versionen der Software kompatibel sind oder den verschiedenen Bedürfnissen der E-Händler gerecht werden. Für diese Verbesserungen werden von den Entwicklern Updates für die jeweiligen Module und Themen angeboten.
Die Entwickler von Modulen und Themen können so folgende Änderungen an ihren Produkten vornehmen:

• Fehler, auf die Kunden hingewiesen haben, korrigieren oder Sicherheitsupdates vornehmen; dies sind kleinere Updates.

• Hinzufügen mehrerer neuer Funktionen bei großen Updates.

Wie führe ich ein Update für ein Modul oder Thema aus?

Nachdem Sie ein Produkt gekauft haben, können Sie die Updates folgendermaßen durchführen:

1. Melden Sie sich vom Backoffice Ihres Shops zu Ihrem Addons-Konto an;

2. Gehen Sie auf „Module”, dort sehen Sie die Benachrichtigungen über Modul-Updates;

3. Klicken Sie beim entsprechenden Produkt auf „Update durchführen”

4. Und schon können Sie die neue Version des Produkts nutzen!

Was ist das Business Care-Abonnement?

Business Care ist ein Abonnement, das mit jedem der Addons verbunden ist und dessen erstes Jahr beim Kauf inbegriffen ist.

Was beinhaltet das 'Business Care'-Abonnement?

Mit dem 'Business Care'-Abonnement profitieren Sie von:

• Zugriff auf alle kleineren und größeren Updates, die vom Hersteller angeboten werden

• Zugriff auf Kompatibilitäts-Updates mit jeder neuen Version der Software, unabhängig davon, ob es sich um eine Major-Version (z. B. PrestaShop 1.7) oder eine geringfügige Überarbeitung der Software (z. B: PrestaShop 1.7.7) handelt Korrekturversionen sind ausgeschlossen (z. B: 1.7.7.8).

• Unbegrenzter Support, sobald das Abonnement aktiv ist (Fragen zur Nutzung des Produkts und Lösung von technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Produkt)

Hinweis: Das "Business Care‘-Abonnement beinhaltet keine spezifischen, für Ihren Online-Shop personalisierten Entwicklungen.

Was sind die Merkmale des 'Business Care'-Abonnements?

• Die erste Jahresgebühr wird beim Kauf des Addons fällig

• Die Laufzeit des Abonnements beträgt 12 Monate ab dem Kaufdatum des Addons

• Die Zahlung des Abonnements erfolgt jährlich und nicht per monatlicher Abbuchung

• Das Abonnement wird automatisch verlängert

• Ohne Verpflichtung erfolgt die Kündigung fristlos. Das Abonnement endet, wenn das aktuelle Abonnement abläuft. Das angefangene Jahr ist fällig.

• Eine Reaktivierung des Abonnements ist jederzeit möglich, auch mehrere Jahre nach dem Ablaufdatum.

Wie kann ich mich anmelden?

Beim Kauf Ihres Addons ist das Abonnement für das erste Jahr automatisch enthalten und wird am Ende der Laufzeit automatisch verlängert. Gut zu wissen, dass Sie Ihr Addon ein Leben lang behalten.

Wenn Sie ein Addon vor dem Start des Business Care-Abonnements gekauft haben, lesen Sie die Antwort auf die Frage:

Ich möchte ein 'Business Care'-Abonnement für ein Addon abschließen, das ich bereits gekauft habe. Ist das möglich?

Where can I view and manage all of my Business Care subscriptions?

All of your Business Care subscriptions are listed in your customer account, in the Subscriptions tab. You can activate or deactivate the automatic renewal of your subscriptions, follow the expiry dates (renewal or expiration) but also manage your payment method associated with one or more subscriptions from this page.

In the Support tab, you have a list of expired or current offers (former standard support or Zen Option and also Business Care support) where you can activate or deactivate the renewal of your Business Care subscriptions.

Ist das 'Business Care'-Abonnement obligatorisch mit dem Kauf der Addons?

Ja, das 'Business Care'-Abonnement ist untrennbar mit dem Kauf des Addons verbunden. Sie können ein Addon auf dem PrestaShop Addons-Marktplatz nicht mehr ohne ein zugehöriges Abonnement kaufen.

Ich besitze mehrere Exemplare eines Addon, reicht ein einziges Business Care-Abonnement?

Das Business Care-Abonnement ist mit einer Lizenz zur Nutzung eines Addon verbunden. Wenn Sie das gleiche Addon mehrmals für verschiedene Shops gekauft haben, ist daher der Abschluss von mehreren Business Care-Abonnements erforderlich, um die Vorteile zu nutzen.

Wie hoch ist der Preis für das 'Business Care'-Abonnement?

Beim Kauf eines neuen Addon wird der Preis für das Abonnement automatisch berechnet und ist in dem Preis enthalten, der auf der Produktkarte angezeigt wird.

Dieser Preis ist durch die Arbeit der Addons-Anbieter gerechtfertigt, die die Addons täglich erstellen und pflegen, um ihre Leistung und Kompatibilität in Ihrem Online-Shop zu gewährleisten und gleichzeitig einen hochwertigen technischen Support zu bieten, der Ihnen hilft, Ihr Geschäft auszubauen.

Addon-Preisänderungen wirken sich nur auf zukünftige Abonnements aus. Wenn Sie ein 'Business Care'-Abonnement abgeschlossen haben, bevor der Preis für das betreffende Addon geändert wurde, zahlen Sie weiterhin den gleichen Betrag wie bei der ersten Rechnung (ohne Ermäßigungen).

Im Rahmen einer Reaktivierung, oder einer Verlängerung des Business Care-Abonnements gelten die Preise der besonderen Tarifbedingungen. Für weitere Informationen:

• "Kann das 'Business Care'-Abonnement wieder aktiviert werden?

• "Ich möchte ein 'Business Care'-Abonnement für ein Addon abschließen, das ich bereits gekauft habe. Ist das möglich?

Wird das 'Business Care'-Abonnement automatisch verlängert?

"Ja, das Business Care-Abonnement ist standardmäßig verlängerbar. Kurz vor der Verlängerung erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass das Business Care-Abonnement demnächst verlängert wird.

Wenn das Add-on übertragen wurde, wird diese Benachrichtigung direkt an den neuen Besitzer gesendet.

Um mehr über die Übertragung von Add-ons zu erfahren:

• "Ich bin E-Händler. Wie kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, an meine Agentur oder meinen Freelancer übertragen?"

• "Ich bin eine Agentur oder ein Freelancer. Warum und wie kann ich ein Produkt übertragen, das ich für einen meiner Kunden gekauft habe?"

Kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements deaktivieren?

Wenn Sie nicht möchten, dass das 'Business Care'-Abonnement automatisch verlängert wird, dann können Sie die automatische Verlängerung in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Support & Update" deaktivieren. Am Ende der laufenden Periode führt diese Aktion zur Beendigung Ihres Abonnements.

Dies muss für jedes „Business Care“-Abonnement geschehen, das Sie nicht mehr nutzen möchten.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie diese Option einfach wieder aktivieren, solange Ihr Abonnement noch aktiv ist.

Kann ich mein 'Business Care'-Abonnement kündigen?

Ja. Sie können Ihr 'Business Care'-Abonnement jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Es endet jedoch mit dem Ablaufdatum des aktuellen Abonnements.

Beispiel: Am 1. Juli 2021 kaufen Sie das Addon "X" einschließlich des 'Business Care'-Abonnements.

Am 31. Oktober 2021 beantragen Sie die Beendigung Ihres Abonnements, indem Sie dessen automatische Verlängerung deaktivieren.. Die Kündigung wird zum 30. Juni 2022 wirksam. Zwischen dem 31. Oktober 2021 und dem 30. Juni 2022 kommen Sie weiterhin in den Genuss aller Vorteile des 'Business Care'-Abonnements.

Kann das 'Business Care'-Abonnement wieder aktiviert werden?

Ja, das "Business Care"-Abonnement kann jederzeit über Ihr PrestaShop Addons-Konto reaktiviert werden.

Wenn dieses jedoch bereits abgelaufen ist, wird eine einmalige Gebühr für die Reaktivierung erhoben.

Was passiert, wenn meine Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist oder wenn keine Zahlungsmethode auf meinem Konto registriert ist?

If you have a subscription with automatic renewal enabled and if the payment method has expired or is not available you will not be charged for the renewal amount. Therefore, once the expiration date has passed, your Business Care subscription will be temporarily canceled for a period of 10 days. During these 10 days, you will be prompted to add a new payment method to reactivate your subscription. If the payment still cannot be completed after the 10 days, your Business Care subscription will be permanently terminated and you will lose all benefits.

For more information:

My subscription renewal could not be deducted, what should I do?

Welche Rechte habe ich nach der Kündigung und dem Auslaufen meines Abonnements?

Sie bleiben der Eigentümer Ihres Addons und können es weiterhin frei verwenden. Sie können jedoch weder von technischem Support noch von neuen Updates Ihres Addons, egal ob größere oder kleinere, profitieren.

What is a preferred payment method and what are the benefits of setting it?

We give you the opportunity to define a preferred payment method to simplify the payment of your renewals. Once defined, this payment method can be assigned to all your existing Business Care subscriptions. This allows you to centralize your renewals on a single payment method. In addition, if you change your preferred payment method, all your subscriptions associated with that method will be automatically updated with your new payment method. This allows you to better control your subscriptions and save time in their management.

Note that the preferred payment method will only be assigned to your existing subscriptions and will therefore not be applied by default to your future subscriptions.

Ich möchte ein 'Business Care'-Abonnement für ein Addon erwerben, das ich bereits gekauft habe. Ist dies möglich?

Ja, wenn das betreffende Addon noch auf dem Marktplatz verfügbar ist, dann können Sie das 'Business Care-Abonnement direkt unter dem Reiter „Support und Updates“ abonnieren

Wenn Sie kein aktives Supportangebot haben oder dieses abgelaufen ist: Es wird ein zusätzlicher Aufpreis auf den Preis des Business Care-Abonnements erhoben, nur für das erste Jahr der Neuverpflichtung.

Wenn Sie ein aktives Supportangebot besitzen, ist der Preis für das Business Care-Abonnement durchschnittlich 40 % niedriger als der Preis nach Ablauf.

Fazit: Denken Sie daran, das Business Care-Abonnement abzuschließen, bevor der Support für Ihr Addon abgelaufen ist

Ich kann ein Business Care-Abonnement nicht abschließen oder reaktivieren. Warum?

Es gibt zwei mögliche Gründe:

Das Addon wurde teilweise auf dem Marktplatz deaktiviert: Wenn Ihr Abonnement noch aktiv ist, können Sie weiterhin die Vorteile des Business Care-Angebots nutzen.

Wenn Sie kein Support-Angebot haben oder dieses abgelaufen ist, ist der Abschluss oder die Verlängerung des Business Care-Abonnements für das Addon möglich, sobald das Addon wieder auf dem Marktplatz online gestellt wird.

Das Addon ist auf dem Marktplatz deaktiviert worden: Der Status „Kein Addon verfügbar“ wird erwähnt. In diesem Fall können Sie das Business Care-Abonnement nicht abchließen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir eine alternative Lösung finden können.

My subscription renewal could not be charged, what should I do?

If your automatic renewal payment fails, you will be notified by email. Your Business Care subscription will be temporarily canceled but you will be given 10 days to reactivate your subscription at no charge.

There can be many reasons for a failed payment, but the notification will tell you exactly why the automatic renewal failed. To pay for your pending renewals, click on the "Pay subscription" link. A page will open showing you the invoice(s) you have pending payment. Select the invoice(s) of your choice and proceed with the payment by indicating your payment method.

After this retry, if the payment is successful, your subscription will be renewed. If the payment is still not successful after 10 days, your subscription will be canceled and you will lose all its benefits.

Wie lauten die Rückzahlungsbedingungen?

Es werden nicht automatisch Rückerstattungen vorgenommen. Alle Anträge auf Rückerstattung müssen schriftlich an PrestaShop gestellt werden.

PrestaShop kann die Erstattung vornehmen, ohne den betreffenden Verkäufer zu konsultieren oder eine Bestätigung anzufordern.

Die Zulassungsbedingungen sind wie folgt:

a) Addon-Erstattung

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des Addons, bis zu 1 Monat nach dem Kauf, aus mindestens einem der folgenden Gründe:

• Das Addon wurde nicht heruntergeladen

• Das Addon hat technische Fehlfunktionen

*Wenn Sie sich nicht vorher mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, um Unterstützung bezüglich der Fehlfunktion des Addons zu erhalten, kann PrestaShop S.A ohne die Zustimmung des Verkäufers keine Rückerstattung gewähren.

Wenn das Addon zurückerstattet wird, wird auch das 'Business Care'-Abonnement vollständig zurückerstattet und gekündigt.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, können Sie das betreffende Addon nicht mehr von Ihrem PrestaShop Addons-Kundenkonto herunterladen.

b) Rückerstattung des 'Business Care'-Abonnements

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihres 'Business Care'-Abonnements, wenn mindestens einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Innerhalb von 2 Wochen nach der Anfrage an den technischen Support haben Sie keine Antwort erhalten

• Innerhalb von 2 Wochen nach der Anfrage an den technischen Support haben Sie keine technische Lösung bereitgestellt

Sobald das 'Business Care'-Abonnement zurückerstattet wurde, können Sie keine Updates mehr herunterladen oder technischen Support für das betreffende Addon erhalten.

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

• Must be informed of the collection and end uses of his or her data

• Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

• be informed of the collection and end uses of their data

• be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

• Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

• Inform clients of the collection of their data and their rights

• Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

• Users' access rights to their personal data in their customer account

• Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

• Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

• Users' right to give and withdraw their consent

• E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

Sie haben einen Onlineshop der Version PrestaShop 1.7?

Mit diesen 3 Schritten installieren Sie das DSGVO-Modul:

1. Begeben Sie sich im Backoffice zu Module > Katalog

2. Im Bereich Auswahl benutzen Sie die Suchleiste, um das folgende Wort einzugeben (je nach Sprache Ihres Shops):

   • EN: "GDPR"

   • FR: "RGPD"

   • ES: "RGPD"

   • DE: "DSGVO"

   • IT: "RGPD"

   • NL: "AVG"

   • PL: "GDPR"

   • PT: "RGPD"

   • RU: "GDPR"

   • Alle anderen Sprachen: „GDPR“

   ACHTUNG: Sie müssen genau diesen Begriff eingeben, sonst kann das Modul in der Liste nicht gefunden werden.

3. Dann wird ein Modul angezeigt: „Offizielles Modul zur DSGVO-Compliance“ oder „Official GDPR Compliance“ auf Englisch. rnKlicken Sie auf „Installieren“ und fertig!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.