Frequently asked questions

Was ist PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons ist der offizielle Marketplace von PrestaShop. Sie finden hier Module, Themen und Services, mit denen Sie Ihre E-Commerce-Website mit PrestaShop entsprechend Ihren Bedürfnissen personalisieren und ausbauen können.
Die auf PrestaShop Addons angebotenen Produkte werden von PrestaShop und seiner Entwickler-Community entwickelt. Für den After-Sales-Service ist der Entwickler des von Ihnen gekauften Moduls, Themas oder Services zuständig.

Was ist ein Modul?

Ein Modul ist ein Plug-in, mit dem Sie Funktionen zu Ihrer Händlerseite hinzufügen können. Es lässt sich einfach installieren und über Ihr PrestaShop-Backoffice konfigurieren.
Mit den Modulen können Sie:

• die Sichtbarkeit Ihres Shops verbessern (Referenzierung bei Suchmaschinen, Marktplätzen, Preisvergleichsportalen ...) ;

• Ihren Shop an die lokalen Bedingungen und Gewohnheiten im Onlinehandel anpassen (Zahlungsmethoden, Versand, AGB ...) ;

• Ihren Shop personalisieren (Startseite, Produktbeschreibungen, Suche, Facettensuche, schnelle Anmeldung ...) ;

• die Conversion-Rate Ihres Shops verbessern (Schnelligkeit der Seite, Online-Chat, Sicherheit, Angebote und Newsletter ...) ;

• die tägliche Verwaltung Ihrer Aktivität vereinfachen (Automatisierung logistischer Aufgaben, Exportieren von Daten, Einrichtung von Angeboten auf alle Produkte ...).

Ihnen steht eine enorme Auswahl an Modulen zur Verfügung. So können die Bedürfnisse jedes einzelnen E-Händlers berücksichtigt werden.

Was ist ein Thema?

Ein Thema (oder Template) ist das Design Ihres Onlineshops.
Das Design und die grafische Gestaltung Ihrer Seite geben Auskunft über Ihre Tätigkeit. Das Thema Ihres Shops sollte deswegen perfekt auf Ihren Produktkatalog abgestimmt sein.
Die Grafik Ihrer Händlerseite ist das Erste, was Ihre Kunden in Ihrem Onlineshop sehen und was ihnen Sicherheit gibt.
Die auf PrestaShop Addons vorgeschlagenen Themen sind sofort gebrauchsfertig: Sie können sie in nur wenigen Klicks über Ihr Backoffice für Ihren Onlineshop installieren.
Unter „Alle Templates ansehen” können Sie die Elemente links auf Ihrem Bildschirm nutzen, um das Design zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht:

• Anzeige: responsives Webdesign (passt die Navigation und das Design Ihres Shops an alle Geräte an: Computer, Tablet, Smartphone) oder Standard (ausschließlich für Computer-Bildschirme optimiert);

• Stil: Hier können Sie ein Ambiente für Ihren Onlineshop auswählen;

• Enthaltene Funktionen: Für die Themen sind zahlreiche zusätzliche Funktonen verfügbar (wie ein Farbeditor, mit dem Sie selbst die Farbe Ihres Onlineshops ändern können), sowie ein umfangreiches Menü, ein immer sichtbarer Warenkorb (Sticky) etc.;

Branche: Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind, können bestimmte Designs besser zu Ihrem Shop passen.
Die Themen werden mit Bildern und Fotos angezeigt, um zu veranschaulichen, wie ein Thema konkret aussehen kann, wenn es genutzt wird. Es handelt sich aber nur um Ideen und Beispiele. Sie können natürlich auch ein Thema der Branche „Autos & Motorräder” kaufen und es für den Verkauf von High-Tech-Produkten verwenden! Wählen Sie Ihr Thema je nach Gesamtoptik, Funktionen, Startseite, Darstellung der Produkte und Farben.

Warum ist ein Konto auf PrestaShop Addons sinnvoll?

Die Erstellung eines Kontos auf PrestaShop Addons ist erforderlich, um Module und Themen herunterladen und verkaufen zu können.
Die Kontoerstellung ist gratis und gibt Ihnen Zugang zum Katalog aller kostenfreier Module und Themen von PrestaShop Addons. Außerdem können Sie Module, Themen, Logos und Lastenheftmodelle bestellen.

Wie halte ich mich über die Neuigkeiten auf PrestaShop Addons auf dem Laufenden?

Sie haben 2 praktische Möglichkeiten, regelmäßig über die neuen Produkte auf der Seite informiert zu werden, ohne immer nachsehen zu müssen:

• Abonnieren Sie unseren wöchentlichen Newsletter

• Abonnieren Sie die verschiedenen verfügbaren RSS-Feeds

Die Optionen sind unten auf der Startseite verfügbar.

Wie verkaufe ich ein Modul oder ein Thema auf PrestaShop Addons?

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Geld mit dem Verkauf auf Addons verdienen können!

Wie kaufe ich ein Produkt auf PrestaShop Addons?

Um ein Produkt (Modul, Thema oder Service) kaufen zu können, benötigen Sie ein Konto auf Addons.
Sobald Sie in der Beschreibung des ausgewählten Produkts sind, klicken Sie einfach auf „Hinzufügen” und bestätigen Sie dann Ihre Bestellung.
Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, auf den Sie klicken, um Ihr Produkt als .zip-Datei herunterladen zu können.
Achtung! Nach dem Download des Produkts kann die Bestellung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Kann ich ein Modul, ein Thema oder eine E-Mail-Vorlage in mehreren Onlineshops nutzen?

Die von PrestaShop Addons gelieferte Lizenz ist bei allen Produkten nur für einen Onlineshop gültig.
Wenn Sie mehrere Lizenzen gleichzeitig bestellen möchten, können Sie gerne einen Kostenvoranschlag über unser Kontaktformular anfordern.

Was ist Multishop?

Mit Multishop von PrestaShop können Sie mehrere Shops über ein einziges Backoffice verwalten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine shopübergreifende Verwaltung Ihrer Kunden, Lagerbestände und Bestellungen.

Was ist im Preis von auf PrestaShop Addons gekauften Modulen, Themen und E-Mail-Vorlagen inbegriffen?

Beim Kauf eines Moduls, Themas oder einer E-Mail-Vorlage zahlen Sie den angezeigten Preis ein einziges Mal und erwerben damit das Recht, das Produkt auf einem einzigen Onlineshop zu nutzen.
Im Preis eines jeden Produkts sind 3 Monate Gratis-Support inbegriffen: Innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Kauf können Sie den Entwickler des Produkts kontaktieren, der Ihre Fragen zu Technik und Funktionen beantworten wird und Ihnen alle Updates zum Produkt bereitstellen wird.
Achtung: Manche Module geben Ihnen Zugang zu zahlungspflichtigen Dienstleistungen von Drittanbietern (Bank, Versand). Diese sind nicht im Modulpreis inbegriffen und PrestaShop Addons bürgt weder für die Preise noch für die Dienstleistungen dieser Unternehmen.

Wie lange kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, behalten?

Für immer! Die .zip-Datei, die Sie beim Kauf erhalten haben, gehört Ihnen.
Sie können das Produkt in Ihrem Shop nutzen, solange das Modul/Thema mit der Version Ihres Shops kompatibel ist, was sich ändern kann, wenn Sie ein Update Ihres Shops vornehmen.
Wenn Sie zum Beispiel ein Modul für einen Shop in der Version 1.6 kaufen und zu 1.7 wechseln möchten, müssen Sie ein Modul erwerben, das mit 1.7 kompatibel ist, wenn Ihr Modul nicht sowohl mit 1.6 als auch mit 1.7 kompatibel ist.
Bei manchen Modulen muss der Service eines Drittanbieters in Anspruch genommen werden (Bank, Versand); das Modul aber gehört Ihnen.

Ist die Kartenzahlung sicher?

Die Kartenzahlung ist über SSL (Secure Sockets Layer) gesichert.
Die Transaktionen zwischen Ihrem Browser und den Bankservern sind verschlüsselt.
Niemand, auch nicht PrestaShop Addons, hat Zugang zu den von Ihnen gelieferten Karteninformation (Nummer, Kartenprüfnummer und Ablaufdatum).

Welche Zahlungsmethoden werden für meine Einkäufe angeboten?

Sie können auf unterschiedliche Arten zahlen:

• Bankkarte (CB, VISA, Mastercard) mit Be2Bill

• Paypal

• Buy American Express (Amex) in den USA

• Überweisung in Frankreich für Zahlungen in Euro

• Bancontact/Mister Cash in Belgien

• IDEAL in den Niederlanden

Wie kann ich von der Mehrwertsteuer befreit werden?

Sie werden von der Mehrwertsteuer befreit, sobald Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Diese müssen Sie dann einfach in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Adressen” eingeben.

Wie installiere ich ein PrestaShop-Modul in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite „Bestellungen” Ihres Addons-Kontos die .zip-Datei des Moduls herunter, das Sie gerade gekauft haben; wählen Sie die Version, die mit Ihrem Onlineshop kompatibel ist.

Sie benutzen PrestaShop 1.6 oder 1.7? 

1. Im Backoffice Ihres Shops klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Identifizieren Sie sich auf PrestaShop Addons.

2. Geben Sie im Anmeldungsfeld Ihre Benutzeridentifizierung ein.

3. Künftig sind Ihre gesamten Einkäufe direkt in der Liste der Module Ihres Backoffice zu sehen!

4. Nach der Anmeldung bei Addons vom Backoffice Ihres Shops aus klicken Sie im Menü auf die Registerkarte „Module“.

5. Suchen Sie den Namen des gewünschten Moduls, klicken Sie auf „installieren“ und führen Sie die Konfiguration aus.

Sie benutzen PrestaShop 1.5 oder 1.4?

1. Klicken Sie im Backoffice Ihres Shops im Menü auf die Registerkarte „MODULE”.

2. Klicken Sie oben rechts auf „Ein neues Modul hinzufügen” und laden Sie die Datei des Moduls hoch, die Sie vorher gespeichert haben.

3. Danach brauchen Sie nur noch auf „Installieren” zu klicken, um die Konfiguration auszuführen. 

Achtung! PrestaShop Addons bietet keinen Support für Community-Module an. Bitte wenden Sie sich bei Problemen direkt an den Verkäufer.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte die offizielle Dokumentation.

Wie installiere ich ein PrestaShop-Thema in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite „Bestellungen” Ihres Addons-Kontos die .zip-Datei des Themas herunter, das Sie gerade gekauft haben.

Sie benutzen PrestaShop 1.6 oder PrestaShop 1.7 oder PrestaShop Cloud?

1. Im Backoffice Ihres Shops klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Identifizieren Sie sich auf PrestaShop Addons.

2. Geben Sie im Anmeldungsfeld Ihre Benutzeridentifizierung ein.

3. Künftig sind Ihre gesamten Einkäufe direkt in der Liste der Module Ihres Backoffice zu sehen!

4. Nach der Anmeldung bei Addons vom Backoffice Ihres Shops aus finden Sie Ihr Thema unter Einstellungen/Themen. Das gekaufte Thema ist nur zu sehen, wenn es mit der Version Ihres Shops kompatibel ist. (Wenn Sie die Version 1.6.0.5 oder 1.6.0.6 von PrestaShop nutzen, laden Sie Ihr Thema mit einem Klick auf „Ein Thema hinzufügen“ herunter)

5. Klicken Sie auf „Dieses Thema verwenden“, um es für Ihren Shop zu aktivieren.

Sie benutzen PrestaShop 1.5 oder 1.4?

1. Klicken Sie im Backoffice Ihres Shops im Menü auf die Registerkarte „MODULE”.

2. Suchen Sie das Modul „Ein Thema importieren/exportieren“. Danach brauchen Sie nur noch auf „Installieren” zu klicken, um die Konfiguration auszuführen, wodurch Sie das Thema, das Sie gerade gekauft haben, installieren.

Achtung! PrestaShop Addons bietet keinen Support für Community-Module an. Bitte wenden Sie sich bei Problemen direkt an den Verkäufer.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte die offizielle Dokumentation.

Wie installiere ich ein E-Mail-Template in meinem Onlineshop?

Für die Installation brauchen Sie gerade einmal 2 Klicks!

Laden Sie auf der Seite „Bestellungen” Ihres Prestashop Addons-Kontos die .zip-Datei der E-Mail-Vorlage herunter, die Sie gerade gekauft haben; wählen Sie die Version, die mit Ihrem Onlineshop kompatibel ist.

Sie benutzen PrestaShop 1.5, 1.6 oder 1.7?

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Module” im Backoffice Ihres Shops.

2. Suchen Sie das Modul „E-Mail-Manager” und klicken Sie auf „Installieren” und „Konfigurieren”.

3. Wenn Sie auf der Konfigurationsseite des Moduls sind, laden Sie die E-Mail-Vorlage, die Sie auf PrestaShop Addons gekauft haben, hoch.

4. Folgen Sie den Anweisungen des Moduls.

Wieso muss ich die URL meines Shops angeben, wenn ich ein Modul oder ein Thema herunterlade?

Wenn Sie ein Modul oder Thema von Ihrem Kundenkonto aus herunterladen, müssen Sie die URL Ihres Shops angeben. Das gekaufte Modul oder Thema, das nur für eine E-Commerce-Website gültig ist, ist somit an diese URL gebunden. Es ist wichtig, diese anzugeben, denn, wenn Sie technischen Support für ein Produkt brauchen, wird der Entwickler diese Information benötigen, um so schnell wie möglich handeln zu können.
Wenn es sich um eine Testumgebung handelt, geben Sie die Adresse Ihrer zukünftigen Internetseite ein. Wenn Sie sich bei der Adresse nicht sicher sind, können Sie später eine Änderung über unser Kontaktformular anfordern.

Wozu dient die Option „Installation durch PrestaShop”?

Bei manchen Modulen ist die Installation komplexer als bei anderen. Es kann vorkommen, dass ein Eingriff auf Ihrem Webserver notwendig ist oder dass ein externer Dienstleister wie eine Bank oder ein Logistikunternehmen hinzugezogen werden muss.
Das heißt nicht, dass Sie die Installation nicht selbst durchführen können, sondern nur, dass unser Team solche Fälle gut kennt und sich sofort um eventuelle Probleme kümmern kann.
Wenn Sie diese Option wählen, wird unser Team Sie umgehend nach der Bestellung kontaktieren und alle für die Installation erforderlichen Elemente erfragen (Shop-URL, FTP-Zugänge, Identifikationsdaten und erforderliche Zertifikate).

Wie lange muss ich warten, bis ein Zahlungsmodul installiert ist?

Nicht lange, normalerweise bis zu 72 Stunden.
Unmittelbar nach der Bestellung wird einer unserer Techniker Ihnen mitteilen, welche Elemente für die Installation Ihres Moduls notwendig sind. Damit unser Team die Fristen einhalten kann, müssen Sie PrestaShop Addons unbedingt die notwendigen Elemente zur Verfügung stellen. Wenn Informationen fehlen, wird die Installation mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Was ist ein Modul-/Themen-Update?

Alle Module und Themen, die auf PrestaShop Addons verkauft werden, werden normalerweise weiterentwickelt, sodass Sie mit den verschiedenen Versionen der Software kompatibel sind oder den verschiedenen Bedürfnissen der E-Händler gerecht werden. Für diese Verbesserungen werden von den Entwicklern Updates für die jeweiligen Module und Themen angeboten.
Die Entwickler von Modulen und Themen können so folgende Änderungen an ihren Produkten vornehmen:

• Fehler, auf die Kunden hingewiesen haben, korrigieren oder Sicherheitsupdates vornehmen; dies sind kleinere Updates.

• Hinzufügen mehrerer neuer Funktionen bei großen Updates.

Wie führe ich ein Update für ein Modul oder Thema aus?

Nachdem Sie ein Produkt gekauft haben, können Sie die Updates folgendermaßen durchführen:

1. Melden Sie sich vom Backoffice Ihres Shops zu Ihrem Addons-Konto an;

2. Gehen Sie auf „Module”, dort sehen Sie die Benachrichtigungen über Modul-Updates;

3. Klicken Sie beim entsprechenden Produkt auf „Update durchführen”

4. Und schon können Sie die neue Version des Produkts nutzen!

Wie kann ich die Updates nutzen?

Die Bedingungen für die Nutzung von Updates sind folgende:

• Sie verfügen über eine gültige Option Zen: In diesem Fall haben Sie Zugang zu allen Updates des Produkts;

• in allen anderen Fällen haben Sie nur Zugang zu kleineren Updates (Debug) und Sicherheitsupdates.

Bei der Option Zen handelt es sich um einen erweiterten Support für ein Produkt, das auf dem Marktplatz PrestaShop Addons gekauft wurde. Sie bezieht sich auf ein spezielles Produkt und umfasst sowohl den Support als auch die Updates des betroffenen Produkts.
Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

• einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;

• den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas.

Die Option Zen wird beim Kauf des Produktes zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf des Produktes im Benutzerkonto des Kunden erworben werden.

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

• Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;

• Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;

• Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

• Personalisierung und spezifische Entwicklung;

• Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;

• Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Wo liegt der Unterschied zwischen der Option Zen und dem Basis-Support?

Der Basis-Support steht für jedes auf dem Marktplatz PrestaShop Addons verkaufte Modul und Thema zur Verfügung. Er beinhaltet den technischen Support und den Zugang zu korrigierenden Updates des Produkts. Der Basis-Support ist nach dem Kauf des entsprechenden Produkts 90 Tage lang gültig. Danach stehen nur noch kleinere Updates (Bugfix, Sicherheitsupdates) allen zur Verfügung.
Die Option Zen ist ein kostenpflichtiger Service, der den Basis-Support ergänzt. Sie umfasst eine Verlängerung des technischen Supports auf bis zu 12 Monate nach dem Kaufdatum des Moduls oder Themas und gibt außerdem Zugang zu allen Updates.

Wie viel kostet die Option Zen?

Jeder Entwickler legt auf Grundlage des entsprechenden Produktes den Preis für die Option Zen fest.

Wo kann ich die Option Zen abonnieren?

Sie können die Option Zen direkt beim Kauf Ihres Moduls/Themas oder auch später im Tab „Support und Updates“ Ihres Benutzerkontos abonnieren.

Ich habe eine Service-Option gekauft, wie funktioniert sie?
Die Service-Optionen werden von nun an von der Option Zen ersetzt. Sollten Sie jedoch noch über eine oder mehrere Service-Optionen verfügen, so halten sich die Entwickler wie zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart an die Bedingungen dieser Option(en).

Ich habe ein Problem in meinem Onlineshop. An wen soll ich mich wenden?
Wenn Sie ein Problem mit einem erworbenen Modul oder Thema haben, können Sie den Entwickler des Produkts über unser Kontaktformular kontaktieren. Er wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten.
Wenn Sie ein technisches Problem bezüglich PrestaShop selbst haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Vertriebsteam, um von diesem einen Kostenvoranschlag für eine technische Betreuung zu erhalten.

Ich habe ein Problem in meinem Onlineshop. An wen soll ich mich wenden?

Wenn Sie ein Problem mit einem erworbenen Modul oder Thema haben, können Sie den Entwickler des Produkts über unser Kontaktformular kontaktieren. Er wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten.
Wenn Sie ein technisches Problem bezüglich PrestaShop selbst haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Vertriebsteam, um von diesem einen Kostenvoranschlag für eine technische Betreuung zu erhalten.