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Preguntas más frecuentes

Generalidades

¿Qué es PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons es el marketplace oficial de PrestaShop. Miles de productos están a tu disposición para que personalices y muestres tu sitio web de e-commerce conforme a tus necesidades. Encontrarás, módulos, temas y servicios.
Los productos propuestos en PrestaShop Addons están desarrollados por PrestaShop y por su comunidad de desarrolladores. El servicio posventa está garantizado por el desarrollador del módulo, del tema o del servicio que compres.

¿Qué es un módulo?

Un módulo es un plug-in que te permite añadir funcionalidades a tu tienda online. Es fácil de instalar y se configura desde tu interfaz de administración de PrestaShop.
Los módulos te permiten:

  • optimizar la visibilidad de tu tienda (posicionamiento en los buscadores, mercados virtuales, comparadores de precios...) ;

  • adaptar tu tienda a las costumbres locales de los vendedores online (medios de pago, servicios de entrega, condiciones generales de venta...) ;

  • personalizar tu tienda (página de inicio, ficha de producto, búsqueda, navegación segmentada, inscripción rápida...) ;

  • optimizar las conversiones de tu tienda (rapidez del sitio web, chat online, confianza, promociones y boletines...) ;

  • simplificar la gestión diaria de tu actividad (automatización de tareas logísticas, exportación de datos, creación de promociones de todos los productos...).

Dispones de una amplia selección de módulos para responder a las necesidades específicas de cada vendedor online.

¿Qué es un tema?

Un tema (o plantilla) corresponde al diseño de tu tienda online.
El tema corresponde al diseño y al grafismo de tu sitio web que determinan el universo de tu actividad. Por ello, el tema de tu tienda debe corresponder perfectamente con tu catálogo de productos.
El grafismo de tu sitio web es el primer elemento que tus clientes apreciarán de tu tienda online y este les ofrece confianza.
Los temas propuestos en PrestaShop Addons están listos para ser utilizados: se instalan en solo unos clics en tu tienda desde tu interfaz de administración.
En el universo "Temas gráficos", solo tienes que utilizar la navegación situada a la izquierda de tu pantalla para encontrar el diseño que corresponde a tus expectativas:

  • Visualización: adaptable (adapta la navegación de tu tienda y su diseño a todos los soportes: ordenador, tablet o smartphone) o estándar (optimizada únicamente para las pantallas de ordenador).

  • Estilo: te permite elegir el ambiente de tu tienda.

  • Funcionalidades incluidas: los temas pueden contener numerosas funcionalidades adicionales (como un configurador del color para que puedas modificar tú mismo el color de tu tienda), un menú enriquecido, un carrito "sticky", etc.

  • Sector de actividad: elige el diseño que mejor se adapte al sector de actividad de tu tienda.

Los temas se presentan con imágenes y fotos para mostrarte ejemplos concretos de cómo utilizarlos: son simplemente ideas de presentación. Pero puedes utilizarlos como prefieras, puedes comprar un tema automóvil y utilizarlo para vender productos hi-tech, por ejemplo. Elige el tema en función de su aspecto general y funcionalidades, su página de inicio, la presentación de los productos y sus colores.

¿Por qué crear una cuenta en PrestaShop Addons?

¿Por qué tengo que crear una cuenta en PrestaShop Addons?
Es necesario crear una cuenta en PrestaShop Addons para descargar y vender módulos o temas. Crea tu cuenta de forma gratuita y accede al catálogo de módulos y temas gratuitos de PrestaShop Addons. También podrás encargar módulos, temas, logos y modelos de pliegos de condiciones puestos a la venta en la plataforma.

Visita nuestra página de inscripción para poder disfrutar de todas las ventajas Addons.

¿Cómo permanecer al corriente de las novedades de PrestaShop Addons?

Existen dos prácticos métodos para permanecer al corriente de las novedades de los productos en el sitio web sin tener que visitarlo regularmente:

  • Abonarse a nuestro boletín semanal

  • Síguenos en las redes sociales:

Ambas opciones están disponibles en la parte inferior de la página de inicio.

¿Cómo vender un módulo o un tema en PrestaShop Addons?

Haz clic aquí para descubrir Cómo vender en PrestaShop Addons.

Compra de módulos, temas y servicios

¿Cómo comprar un producto en PrestaShop Addons?

Para comprar un producto (módulo, tema o servicio) tienes que crear una cuenta en el sitio web de Addons.
Cuando encuentres la ficha de producto que quieres, haz clic en el botón "Añadir al carrito" y luego valida tu pedido.
Después, recibirás un correo electrónico con un enlace; haz clic en este enlace para descargar tu producto en formato .zip. También puedes descargar tu módulo/tema desde tu cuenta Addons, pestaña «Descargas».
¡Atención! Una vez que hayas descargado tu compra, no podremos reembolsarte tu dinero porque, como se trata de un producto electrónico, este se considera definitivo. Una vez descargado, es tuyo.

¿Puedo utilizar un módulo, un tema o una plantilla de correo electrónico en varias tiendas online?

La licencia otorgada por PrestaShop Addons para todos los productos solo es válida una vez, para una única tienda online.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda, sección «Necesito asesoramiento para elegir un producto».

¿Qué es el nivel de competencia?

El nivel de competencia de un producto, como un módulo, un tema o una plantilla de e-mail, indica el nivel técnico necesario para configurarlo y usarlo.
Los vendedores que usan el producto en su propia tienda online definen este nivel de competencia.

¿Qué es el nivel de competencia?

Hay 3 niveles de competencia:

  • Fácil de usar: un producto básico que todo el mundo puede configurar fácilmente.

  • Intermedio: el producto requiere una configuración mínima para funcionar con normalidad.

  • Avanzado: el producto requiere una configuración más compleja.

¿Qué es una multitienda?

El modo multitienda de PrestaShop te permite gestionar varias tiendas a partir de una única interfaz de administración. Gracias a esta funcionalidad, podrás compartir tus clientes, tus stocks y tus pedidos entre tus diferentes tiendas.

¿Qué incluyen los precios de los módulos, temas y plantillas de correos electrónicos comprados en PrestaShop Addons?

Cuando compras un módulo, un tema o una plantilla de correo electrónico, pagas una vez el precio que se muestra y puedes utilizarlo solo en una tienda online.
El precio de uno de estos productos incluye:

  • El Addon que podrás instalar y configurar en una sola tienda online después de la compra.

  • La suscripción 'Business Care' por un período de 12 meses, para beneficiarse de las actualizaciones de compatibilidad, las evoluciones y la asistencia técnica ilimitada del desarrollador.

Obtener más información: ¿Qué incluye la suscripción Business Care?

Atención, algunos módulos te permiten acceder a servicios de terceros de pago (un banco, un servicio de entrega...): estos servicios no están incluidos en el precio del módulo y PrestaShop Addons no es responsable ni de los precios ni de los servicios propuestos por estas empresas de servicios.

¿Qué incluyen los precios de los módulos, temas y plantillas de correos electrónicos comprados en PrestaShop Addons?

¿Cuánto tiempo puedo conservar un producto que he comprado?

¡Siempre! El zip que recibes cuando compras es tuyo.
Puedes seguir utilizando este producto en tu tienda mientras que el módulo o tema siga siendo compatible con la tienda y no haya problemas de compatibilidad debido a una actualización de tu tienda.
Por ejemplo, si compras un módulo para una tienda versión 1.6 y quieres actualizar a la versión 1.7, tendrás que comprar un módulo compatible 1.7, si este módulo no es compatible 1.6 y 1.7 de forma simultánea.
A veces, el módulo necesita una suscripción a un servicio de terceros (un banco, un servicio de entrega...), pero el módulo sigue siendo tuyo.

Soy un comerciante en línea. ¿Por qué y cómo transferir un producto que he comprado a mirnagencia o freelance?

Una vez que hayas comprado un producto en PrestaShop Addons, puedes transferirle su gestión a la agencia o al freelance que trabaje contigo:

  • Ve a la pestaña de Descargas de tu cuenta de cliente y pincha en el botón "Transferir este producto".

  • Indica la dirección de la cuenta PrestaShop Addons de tu agencia y espera a que esta valide la transferencia. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

La transferencia de un Addon también transfiere la suscripción 'Business Care' asociada.

Una vez aceptada la transferencia, tu agencia/freelance puede gestionar el soporte de tu producto directamente con su desarrollador como parte de la suscripción 'Business Care'. También será quien tenga acceso a la descarga del producto y a sus actualizaciones.
En cuanto a ti:

  • Aunque hayas transferido un producto a otra cuenta, sigues teniendo acceso a sus funcionalidades desde la interfaz de administración de tu tienda.

  • Conservas la factura en la pestaña de Pedidos de tu cuenta de cliente de PrestaShop Addons.

  • El producto seguirá apareciendo en la pestaña Descargas de su cuenta de cliente, pero ya no podrá acceder al soporte para este producto.

Soy un comerciante en línea y mi agencia/freelance me ha transferido un producto. ¿Qué debo hacer?

Cuando una agencia/freelance te transfiere un producto, recibes una notificación por correo electrónico que te invita a ir a la pestaña Descargas de tu cuenta de cliente para validar la solicitud de transferencia.
Cuando aceptes la transferencia, podrás acceder a la descarga del producto y de sus actualizaciones, a su documentación y a su soporte como parte de la suscripción 'Business Care'.
Tu agencia/freelance conserva la factura de compra, pero tú tienes el identificador del pedido y puedes usarlo para solicitar asistencia.

Soy una agencia o freelance. ¿Por qué y cómo transferir un producto que he comprado a uno de mis clientes?

Una vez que hayas comprado un producto en PrestaShop Addons, puedes transferirle su gestión a tu cliente:

  • Ve a la pestaña de Descargas de tu cuenta de cliente y pincha en el botón "Transferir este producto".

  • Indica la dirección de la cuenta PrestaShop Addons de tu cliente y espera a que este valide la transferencia. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

La transferencia de un Addon también transfiere la suscripción 'Business Care' asociada.

Una vez aceptada la transferencia, tu cliente puede gestionar el soporte de tu producto directamente con el desarrollador. También tendrá acceso a la descarga de productos y a las actualizaciones como parte de la suscripción 'Business Care'.
Conservas la factura en la pestaña de Pedidos de tu cuenta de cliente de PrestaShop Addons.

¿Cómo utilizar un código promocional?

  • ¿Dónde utilizo mi código?
    Deberás añadir tu código al finalizar tu compra, en tu carrito, en la sección "Utilizar un código promocional".

  • ¿Cómo utilizo mi código?
    Una vez recibido tu código promocional, puedes seleccionar el producto asociado a tu código en Addons y añadirlo al finalizar tu pedido en el carrito. Te recomendamos que lo copies y pegues para evitar errores de escritura.

    ¿Un error al introducir el código en el carrito? Todo los códigos tienen una base de 2 utilización pero, algunos pueden ser reducidos hasta una utilización única.
    Una vez introducido el código, el importe de la promoción se aplicará al precio del producto en cuestión, y el importe del carrito se actualizará automáticamente.

  • Deseo utilizar varios códigos en el mismo pedido o en productos diferentes, ¿cómo lo hago?
    Tus códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones en curso. Cada código está asociado a un producto específico.

  • Tengo un problema con un código promocional, ¿con quién debo ponerme en contacto?
    Puedes ponerte en contacto directamente con el creador del producto a través del formulario de contacto de Addons..

  • Mi código ha caducado, ¿puedo solicitar una prolongación de un código promocional?
    Un código promocional no puede prolongarse. Te invitamos a utilizar tu código promocional lo antes posible para evitar esta situación.

Pago

¿Está garantizado el pago con tarjeta?

Dispone de una protección SSL (Secure Sockets Layer).
Las transacciones entre tu navegador y los servidores del banco están encriptadas.
Nadie, ni siquiera PrestaShop Addons, puede acceder a la información que nos proporcionas de tu tarjeta (número, criptograma visual y fecha de vencimiento).

¿Cuáles son los modos de pago propuestos para realizar mis compras?

Puede pagar de diferentes maneras:

  • Mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, CB) con Be2Bill

  • Mediante una cuenta Paypal

  • Con la tarjeta American Express (Amex) para Estados Unidos (USA)

  • Mediante una transferencia bancaria para los pagos en euros

  • Mediante Bancontact/Mistercash en Bélgica

  • Mediante IDEAL en los Países Bajos

¿Cómo puedo estar exento/a del IVA?

No tendrás que pagar el IVA si dispones de un número de IVA intracomunitario. Solo tienes que introducirlo en la sección "Direcciones" en tu cuenta de cliente

Instalación de módulos, temas y plantillas de correo electrónico

¿Cómo instalar un módulo PrestaShop en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tus módulos PrestaShop en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta Addons, descarga el archivo zip del módulo que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.6 o 1.7

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña de conexión a PrestaShop Addons en la parte superior derecha.

  2. Escribe tu usuario y contraseña en el bloque de conexión.

  3. ¡Ahora todas tus compras figurarán en la lista de módulos de tu back office!

  4. Después de conectarte a Addons desde la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña "Módulos" en el menú.

  5. Busca el nombre del módulo deseado, pincha en "instalar" y configúralo.

¿Cómo instalar un tema PrestaShop en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tus temas PrestaShop en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta Addons, descarga el archivo zip del módulo que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 o PrestaShop Cloud

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña de conexión a PrestaShop Addons en la parte superior derecha.

  2. Escribe tu usuario y contraseña en el bloque de conexión.

  3. ¡Ahora todas tus compras figurarán en la lista de módulos de tu back office!

  4. Después de conectarte a Addons desde la interfaz de administración de tu tienda, encontrarás tu tema en Preferencias / Temas. El tema comprado solo se verá si es compatible con la versión de tu tienda online. (Si usas las versiones 1.6.0.5 o 1.6.0.6 de PrestaShop, carga tu tema haciendo clic en "Añadir un tema")

  5. Haz clic en "Utilizar este tema" para activarlo en tu tienda.

¿Cómo instalar una plantilla de correo electrónico en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tu plantilla de correo electrónico en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta Addons, descarga el archivo zip del tema que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.5, 1.6 o 1.7

  1. Haz clic en la pestaña "Módulos" de la interfaz de administración (back-office) de tu tienda.

  2. Busca el módulo "E-mail Manager" y, luego, haz clic en "Instalar" y "Configurar".

  3. Una vez que estés en la página de configuración del módulo, carga la plantilla de correo electrónico que has comprado en PrestaShop Addons.

  4. Sigue las instrucciones del módulo.

¿Por qué tengo que indicar la URL de mi tienda cuando descargo un módulo o un tema?

Tienes que indicar la URL de tu tienda cuando descargues un módulo o un tema desde tu cuenta de cliente. El módulo o el tema comprado, que solo es válido para un sitio de e-commerce, se vinculará a esta URL. Es importante indicar la URL, ya que si necesitas asistencia técnica para un producto dado, su desarrollador necesitará esta información para intervenir rápidamente.
157/5000rnSi se encuentra en un entorno de prueba, ingrese la dirección de su futuro sitio web. Si aún no está seguro, puede solicitar un cambio a través de nuestro centro de ayuda más adelante.

¿Para qué sirve la opción "Instalación por PrestaShop"?

Algunos módulos son más complejos de ejecutar que otros. A veces es porque necesitan una intervención en tu servidor web o porque hacen intervenir a un prestatario exterior como un banco o un especialista en logística.
Esto no quiere decir que no lo puedas instalar tú mismo, sino que nuestro equipo está acostumbrado a este tipo de casos y puede analizar instantáneamente los eventuales problemas.
Si elijes esta opción, nuestro equipo te contactará rápidamente después de tu pedido para obtener los elementos necesarios para la instalación (la URL de tu tienda, tus accesos FTP y los eventuales datos identificativos y certificados necesarios).

¿Cuáles son los plazos de instalación de los módulos de pago?

Los plazos de instalación de los módulos de pago son cortos, generalmente de 72 horas.
Uno de nuestros técnicos te indicará, poco después de realizar tu pedido, cuáles son los elementos necesarios para la instalación de tu módulo. Para que nuestro equipo pueda respetar estos plazos, tendrás que proporcionar a PrestaShop Addons todos los elementos necesarios. Si falta alguna información, tendremos que aplazar la instalación.

Valoración de módulos, temas y servicios

¿Cómo se gestiona el sistema de valoración de los productos vendidos en la marketplace PrestaShop Addons?

A partir del 3 de mayo de 2021, nuestro socio ‘Opiniones Verificadas’ gestionará la recopilación y la publicación de las opiniones para garantizar su autenticidad y transparencia.


Sin embargo, todas las valoraciones otorgadas antes de la aplicación de este nuevo sistema de valoración se conservarán y se tendrán en cuenta en el cálculo de la media que aparece en las páginas de producto.

¿Cómo puedo valorar los productos que he comprado en la marketplace PrestaShop Addons?

Hay dos maneras de valorar los productos adquiridos:

  • A Través del formulario disponible en tu cuenta de cliente: en la pestaña "Opiniones" > "Dar mi opinión". Puedes dar tu opinión a partir de 10 días después de tu pedido o descarga.

  • A través del formulario enviado por Opiniones Verificadas: recibirás un correo 10 días después de la compra o de la descarga del producto en cuestión.

¿Cuáles son los criterios de valoración?

Se requiere una única valoración de 1 a 5 para puntuar los productos adquiridos en la marketplace de PrestaShop.

Esta puntuación incluye tanto la calidad del módulo como la asistencia proporcionada por el vendedor, en caso de haberla recibido. Se te pedirá que proporciones un comentario junto con tu valoración.

¿Se publican todas mis valoraciones?

Si la valoración de tu producto es igual o superior a 3 sobre 5, se considera positiva. Así pues, la valoración se publicará automáticamente en la página de producto y será visible para todos los usuarios de la marketplace PrestaShop Addons.


Sin embargo, si la calificación otorgada es inferior a 3 sobre 5 u valoración será bloqueada temporalmente por nuestro socio ‘Opiniones Verificadas’ durante un período de 7 días, tiempo suficiente para que el vendedor pueda eventualmente ponerse en contacto contigo para entender las razones por las que dejaste esta opinión y encontrar las soluciones adecuadas a tu problema.

Tu opinión no se publicará hasta finalizar este período de 7 días, a menos que cambies de opinión o que se acepte el procedimiento de reporte del vendedor a ‘Opiniones Verificadas’.

Me gustaría cambiar mi valoración. ¿Cómo lo hago?

Puedes informar al vendedor desde tu cuenta de cliente en el área de "Mensajes". El vendedor se pondrá en contacto con la plataforma ‘Opiniones Verificadas’ para que recibas un nuevo formulario con la finalidad de que valores de nuevo el producto.

Soporte y actualizaciones

¿Qué es una actualización del módulo o tema?

Generalmente, todos los módulos o temas vendidos en el marketplace de PrestaShop Addons tienen que evolucionar para adaptarse a las diferentes versiones del software o para responder a las distintas necesidades de los vendedores online. Estas mejoras son objeto de actualizaciones de los módulos y los temas por sus respectivos desarrolladores.
Por lo tanto, los desarrolladores de módulos y temas pueden realizar en sus productos:

  • correcciones de errores reportados por los clientes o correcciones de seguridad; actualizaciones consideradas secundarias.

  • incorporación de nuevas funcionalidades combinadas durante actualizaciones importantes.

¿Cómo actualizar un módulo o un tema?

Después de comprar un producto, accede a sus actualizaciones de la siguiente manera:

  1. Conéctate, desde la interfaz de administración de tu tienda, a tu cuenta de Addons.

  2. Entra en el menú "Módulos": allí aparecerán las notificaciones sobre los módulos que debes actualizar.

  3. Haz clic en el botón "Actualizar" del producto que quieras actualizar.

  4. ¡Consigue la última versión de tu producto!

¿Qué es la suscripción Business Care?

Business Care es una suscripción asociada a cada uno de los Addons, cuyo primer año está incluido en la compra.

¿Qué incluye la suscripción Business Care?

Con la suscripción 'Business Care', te beneficiarás de:

  • Acceso a todas las actualizaciones menores y mayores propuestas por el vendedor

  • Acceso a actualizaciones de compatibilidad con cualquier nueva versión del software, ya sea mayor (ej.: PrestaShop 1.7) o menor (ej.: PrestaShop 1.7.7). Se excluyen las versiones correctivas (ej.: 1.7.7.8).

  • Asistencia ilimitada una vez que la suscripción está activa (preguntas sobre el uso del producto y resolución de problemas técnicos relacionados con el producto)

Nota: la suscripción 'Business Care' no incluye desarrollos específicos y personalizados para tu tienda en línea.

¿Cuáles son las características de la suscripción 'Business Care'?

  • La primera cuota anual se paga al comprar el Addon

  • La duración de la suscripción es de 12 meses a partir de la fecha de compra del Addon

  • El pago de la suscripción es anual y no mensual

  • La suscripción es tácitamente renovable

  • Sin compromiso, la cancelación se realiza sin previo aviso. La suscripción finalizará cuando expire la suscripción actual. El importe de la suscripción por el año en curso no se devolverá.

  • La reactivación de la suscripción es posible en cualquier momento, incluso varios años después de la fecha de caducidad.

¿Cómo me suscribo?

Al comprar el Addon, se incluye automáticamente la suscripción del primer año, que se renueva tácitamente al final del período. Ten en cuenta que conservarás tu Addon de por vida.

Si compraste un Addon antes del lanzamiento de la suscripción a Business Care, consulta la respuesta a la pregunta:

Me gustaría comprar una suscripción Business Care para un Addon que ya he comprado. ¿Es esto posible?

¿Dónde puedo ver y gestionar todas mis suscripciones a Business Care?

Tus suscripciones a Business Care aparecen en tu cuenta de cliente, en la pestaña Suscripciones. Desde esta página, puedes activar o desactivar la renovación automática de tus suscripciones, seguir las fechas de vencimiento (renovación o terminación) y gestionar el método de pago asociado a una o varias suscripciones.

En la pestaña Soporte, tienes un listado con las ofertas vencidas o actuales (antiguo soporte estándar, Option Zen y Business Care) donde puedes activar o desactivar la renovación de tus suscripciones Business Care.

¿Es obligatoria la suscripción 'Business Care' con la compra del Addons?

La suscripción Business Care es indisociable de la compra del Addon. No puedes comprar un Addon en la Marketplace de Addons de PrestaShop sin una suscripción asociada.

Tengo varias copias del mismo Addon, ¿es suficiente una suscripción de Business Care?

La suscripción a Business Care está asociada a una licencia de uso de un Addon. Si has comprado el mismo Addon varias veces para diferentes tiendas, debes comprar el mismo número de suscripciones Business Care para beneficiarte de sus ventajas.

¿Cuál es el precio de la suscripción 'Business Care'?

Al comprar un nuevo Addon, el precio de la suscripción se calcula automáticamente y se incluye en el precio que aparece en la ficha del producto.

Este precio se justifica por el trabajo de los vendedores Addons que crean y mantienen los Addons a diario para garantizar su desempeño y compatibilidad en tu tienda en línea, a la vez que proporcionan un soporte técnico de calidad para ayudarte a hacer crecer tu negocio.

Los cambios en los precios de los Addons solo afectan a las futuras suscripciones. Si ya tenías una suscripción Business Care antes de que se modificara el precio del Addon en cuestión, seguirás pagando el mismo importe que en tu primera factura.

En caso de reactivación o renovación del abono Business Care, se aplican las condiciones tarifarias especiales. Para más información:

¿Se renueva automáticamente la suscripción a 'Business Care'?

Sí, la suscripción a 'Business Care' es renovable por defecto. Poco antes de la renovación, recibirás una notificación de que la oferta de 'Business Care' se renovará en breve.

Si el Addon ha sido transferido, esta notificación se enviará directamente al nuevo propietario.

Para saber más sobre la transferencia de Addons:

¿Puedo desactivar la renovación automática de mi suscripción?

Si no deseas que la suscripción 'Business Care' se renueve tácitamente, puedes desactivar su renovación automática desde tu cuenta de cliente en el área "Soporte y actualización". Al final del período actual, esta acción dará lugar a la terminación de su suscripción.

Esto debe hacerse para cada suscripción de 'Business Care' que ya no desees utilizar.

Si cambias de opinión, puedes simplemente reactivar esta opción mientras tu suscripción esté activa.

¿Puedo cancelar mi suscripción Business Care?

Sí. Puedes cancelar tu suscripción 'Business Care' en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, la suscripción terminará en la fecha de vencimiento actual.

Ejemplo: El 1 de julio de 2021, compras el Addon "X" que incluye la suscripción 'Business Care'.

El 31 de octubre de 2021, solicitas la cancelación de tu suscripción desactivando la renovación automática. La finalización de la suscripción será efectiva el 30 de junio de 2022. Entre el 31 de octubre de 2021 y el 30 de junio de 2022, seguirás disfrutando de todas las ventajas de la suscripción 'Business Care'.

¿Se puede reactivar la suscripción 'Business Care'?

Sí, la suscripción 'Business Care' puede reactivarse en cualquier momento desde tu cuenta PrestaShop Addons.

Sin embargo, si ya ha expirado, se aplicará una tasa única de reactivación.

¿Qué ocurre si mi método de pago ya no es válido o no se ha registrado ningún método de pago en mi cuenta?

En el caso de disponer de una suscripción con renovación automática, si el método de pago ha caducado o no está disponible, no se podrá deducir el importe de la renovación. Por lo tanto, a su vencimiento, tu suscripción a Business Care se cancelará temporalmente durante un periodo de 10 días. Durante estos 10 días, se te pedirá que añadas un nuevo método de pago para reactivar tu suscripción. Si el pago sigue sin poder realizarse después de esos 10 días, tu suscripción a Business Care se cancelará definitivamente y perderás todas sus ventajas.

Para más información:

No se ha podido deducir la renovación de mi suscripción, ¿qué debo hacer?

¿Cuáles son mis derechos tras la finalización y el vencimiento de mi suscripción?

Sigues siendo el propietario de tu Addon y puedes seguir utilizándolo libremente. Sin embargo, no podrás beneficiarte del soporte técnico ni de las nuevas actualizaciones de tu Addon, mayores o menores.

Suscripción cancelada

Suscripción activa

Módulos, temas, plantillas de correo, packs y paquetes

X

X

Acceso a actualizaciones menores y mayores

X

Acceso a las actualizaciones de compatibilidad con las nuevas versiones, mayores o menores, del software PrestaShop (excluyendo las versiones correctivas)

X

Asistencia ilimitada
máximo Tiempo de respuesta: 1 día laborable*

X

*días laborables = de lunes a viernes. Sin distinción de días festivos.

¿Qué es el método de pago favorito y cuáles son las ventajas de definirlo?

Para simplificar el pago de tus renovaciones, te damos la posibilidad de definir un método de pago favorito. Una vez definido, se puede atribuir a tus suscripciones actuales a Business Care. Esto te permite centralizar tus renovaciones con un solo método de pago. Además, en el caso de cambiarlo, se actualizará automáticamente en todas tus suscripciones asociadas al mismo. Supone un mejor control y ahorro de tiempo para la gestión de tus suscripciones.

Ten en cuenta que el método de pago favorito solo se asignará a tus suscripciones actuales y no se aplicará por defecto a tus nuevas suscripciones.

Me gustaría comprar una suscripción 'Business Care' para un Addon que ya he comprado. ¿Es posible?

Sí, si el Addon en cuestión todavía está disponible en el mercado, entonces puedes contratar una suscripción Business Care directamente en la pestaña “Soporte y actualizaciones"

Si no tienes una oferta de asistencia activa o si ha caducado: se aplicará un recargo adicional sobre el precio de la suscripción a Business Care, solo durante el primer año de reactivación.

Si tienes una oferta de asistencia activa, el precio de la suscripción a Business Care es, por término medio, un 40% más bajo que el precio después del vencimiento.

En conclusión: ¡considera la posibilidad de suscribirte a Business Care antes de que caduque el soporte de tu Addon!

No puedo contratar o reactivar una suscripción de Business Care. ¿Por qué?

Hay dos posibles razones:

El Addon ha sido parcialmente desactivado de la Marketplace: Si tu suscripción sigue activa, puedes seguir disfrutando de las ventajas de la oferta de Business Care.

Si no tienes una oferta de soporte o si ha caducado, la suscripción o la renovación de la suscripción de Business Care del Addon será posible tan pronto como el Addon vuelva a estar en línea en la Marketplace.

El Addon ha sido definitivamente desactivado de la Marketplace: Se menciona el estado "Ningún Addon disponible". En este caso, no puedes contratar una suscripción de Business Care.

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución alternativa!

No se ha podido deducir la renovación de mi suscripción, ¿qué debo hacer?

Si el pago de tu renovación automática no se puede efectuar, se te avisará por correo electrónico. Tu suscripción a Business Care se cancelará temporalmente pero tienes un plazo de 10 días para reactivarla sin coste.

Las razones de un pago fallido son numerosas, la notificación te indicará la razón precisa por la que no se podido realizar la renovación automática. En el caso de un método de pago inexistente o malogrado, introduce un nuevo método desde tu página de Suscripciones para reactivar tu suscripción a Business Care. Reintentaremos automáticamente el pago.

Después de este nuevo intento, si se efectúa el pago, se renovará tu suscripción. Si el pago sigue sin realizarse después de 10 días, tu suscripción se cancelará y perderás todas tus ventajas.

¿Cuáles son las condiciones de reembolso?

No se efectuarán reembolsos de forma automática. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse por escrito a PrestaShop.

PrestaShop podrá realizar el reembolso sin consultar ni solicitar la aceptación del vendedor en cuestión.

Las condiciones de elegibilidad serán las siguientes:



a) Reembolso del Addon


Tienes derecho a un reembolso del Addon, hasta 1 mes después de la compra, por al menos una de las siguientes razones:

  • El Addon no ha sido descargado

  • El Addon presenta fallos técnicos

Si no te has puesto en contacto con el vendedor de antemano para obtener asistencia en relación con el mal funcionamiento del Addon, entonces sin el consentimiento del vendedor



El reembolso del Addon entraña sistemáticamente el reembolso íntegro de la suscripción 'Business Care' y su cancelación.


Una vez realizado el reembolso, no podrás descargar el Addon en cuestión desde tu cuenta de cliente PrestaShop Addons.



b) Reembolso de la suscripción 'Business Care'


Tienes derecho a un reembolso completo de tu suscripción 'Business Care' por al menos una de las siguientes razones:

  • No se te proporcionó ninguna respuesta pasadas 2 semanas tras la solicitud de asistencia técnica

  • No se te proporcionó ninguna resolución técnica pasadas 2 semanas tras la solicitud

Una vez que se haya reembolsado la suscripción 'Business Care', ya no podrás descargar actualizaciones ni recibir asistencia técnica para el Addon en cuestión.

Legal Questions: GDPR

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

  • Must be informed of the collection and end uses of his or her data

  • Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

  • be informed of the collection and end uses of their data

  • be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

  • Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

  • Inform clients of the collection of their data and their rights

  • Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

  • Users' access rights to their personal data in their customer account

  • Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

  • Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

  • Users' right to give and withdraw their consent

  • E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

¿Tienes una tienda PrestaShop versión 1.7?

Aquí te exponemos los tres pasos que debes seguir para instalar el módulo de RGPD:

  1. En el Back-office, ve a Módulos > Catálogo

  2. En la sección Selección, introduce en la barra de búsqueda la siguiente palabra (según el idioma de tu tienda):

    • EN: "GDPR"

    • FR: "RGPD"

    • ES: "RGPD"

    • DE: "DSGVO"

    • IT: "RGPD"

    • NL: "AVG"

    • PL: "GDPR"

    • PT: "RGPD"

    • RU: "GDPR"

    • All other languages: "GDPR"

    ATENCIÓN: este es el término exacto que debes utilizar, de lo contrario, no se encontrará el módulo en la lista.

  3. Aparecerá un módulo: "RGPD Oficiel" o "Official GDPR Compliance" en inglés. Haz clic en «Instalar» y ¡listo!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.

FAQ