Garantiza el éxito de tu proyecto de e-commerce gracias al
 marketplace oficial de PrestaShop

Preguntas más frecuentes

Generalidades

¿Qué es PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons es el marketplace oficial de PrestaShop. En él encontrarás módulos, temas y servicios que te permitirán personalizar y mostrar tu sitio web de e-commerce PrestaShop según tus necesidades.
Los productos propuestos en PrestaShop Addons están desarrollados por PrestaShop y por su comunidad de desarrolladores. El servicio posventa está garantizado por el desarrollador del módulo, del tema o del servicio que compres.

¿Qué es un módulo?

Un módulo es un plug-in que te permite añadir funcionalidades a tu tienda online. Es fácil de instalar y se configura desde tu interfaz de administración de PrestaShop.
Los módulos te permiten:

  • optimizar la visibilidad de tu tienda (posicionamiento en los buscadores, mercados virtuales, comparadores de precios...) ;

  • adaptar tu tienda a las costumbres locales de los vendedores online (medios de pago, servicios de entrega, condiciones generales de venta...) ;

  • personalizar tu tienda (página de inicio, ficha de producto, búsqueda, navegación segmentada, inscripción rápida...) ;

  • optimizar las conversiones de tu tienda (rapidez del sitio web, chat online, confianza, promociones y boletines...) ;

  • simplificar la gestión diaria de tu actividad (automatización de tareas logísticas, exportación de datos, creación de promociones de todos los productos...).

Dispones de una amplia selección de módulos para responder a las necesidades específicas de cada vendedor online.

¿Qué es un tema?

Un tema (o plantilla) corresponde al diseño de tu tienda online.
El tema corresponde al diseño y al grafismo de tu sitio web que determinan el universo de tu actividad. Por ello, el tema de tu tienda debe corresponder perfectamente con tu catálogo de productos.
El grafismo de tu sitio web es el primer elemento que tus clientes apreciarán de tu tienda online y este les ofrece confianza.
Los temas propuestos en PrestaShop Addons están listos para ser utilizados: se instalan en solo unos clics en tu tienda desde tu interfaz de administración.
En el universo "Temas gráficos", solo tienes que utilizar la navegación situada a la izquierda de tu pantalla para encontrar el diseño que corresponde a tus expectativas:

  • Visualización: adaptable (adapta la navegación de tu tienda y su diseño a todos los soportes: ordenador, tablet o smartphone) o estándar (optimizada únicamente para las pantallas de ordenador).

  • Estilo: te permite elegir el ambiente de tu tienda.

  • Funcionalidades incluidas: los temas pueden contener numerosas funcionalidades adicionales (como un configurador del color para que puedas modificar tú mismo el color de tu tienda), un menú enriquecido, un carrito "sticky", etc.

Sector de actividad: elige el diseño que mejor se adapte al sector de actividad de tu tienda.
Los temas se presentan con imágenes y fotos para mostrarte ejemplos concretos de cómo utilizarlos: son simplemente ideas de presentación. Pero puedes utilizarlos como prefieras, puedes comprar un tema automóvil y utilizarlo para vender productos hi-tech, por ejemplo. Elige el tema en función de su aspecto general y funcionalidades, su página de inicio, la presentación de los productos y sus colores.

¿Por qué crear una cuenta en PrestaShop Addons?

¿Por qué tengo que crear una cuenta en PrestaShop Addons?
Es necesario crear una cuenta en PrestaShop Addons para descargar y vender módulos o temas. Crea tu cuenta de forma gratuita y accede al catálogo de módulos y temas gratuitos de PrestaShop Addons. También podrás encargar módulos, temas, logos y modelos de pliegos de condiciones puestos a la venta en la plataforma.

¿Cómo permanecer al corriente de las novedades de PrestaShop Addons?

Existen dos prácticos métodos para permanecer al corriente de las novedades de los productos en el sitio web sin tener que visitarlo regularmente:

  • Abonarse a nuestro boletín semanal

  • Abonarse a los diferentes feeds RSS disponibles

Ambas opciones están disponibles en la parte inferior de la página de inicio.

¿Cómo vender un módulo o un tema en PrestaShop Addons?

Haz clic aquí para descubrir ¡cómo puedes ganar dinero vendiendo en Addons!

Compra de módulos, temas y servicios

¿Cómo comprar un producto en PrestaShop Addons?

Para comprar un producto (módulo, tema o servicio) tienes que crear una cuenta en el sitio web de Addons.
Cuando encuentres la ficha de producto que quieres, haz clic en el botón "Añadir al carrito" y luego valida tu pedido.
Después, recibirás un correo electrónico con un enlace; haz clic en este enlace para descargar tu producto en formato .zip.
¡Atención! Una vez que hayas descargado tu compra no podremos reembolsarte tu dinero, ya que esta se considerará definitiva.

¿Puedo utilizar un módulo, un tema o una plantilla de correo electrónico en varias tiendas online?

La licencia otorgada por PrestaShop Addons para todos los productos solo es válida una vez, para una única tienda online.
Si quieres pedir muchas licencias al mismo tiempo, envíanos una solicitud de presupuesto a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué es el nivel de competencia?

El nivel de competencia de un producto, como un módulo, un tema o una plantilla de e-mail, indica el nivel técnico necesario para configurarlo y usarlo.
Los vendedores que usan el producto en su propia tienda online definen este nivel de competencia.

¿Qué es el nivel de competencia?

Hay 3 niveles de competencia:

  • Fácil de usar: un producto básico que todo el mundo puede configurar fácilmente.

  • Intermedio: el producto requiere una configuración mínima para funcionar con normalidad.

  • Avanzado: el producto requiere una configuración más compleja.

¿Qué es una multitienda?

El modo multitienda de PrestaShop te permite gestionar varias tiendas a partir de una única interfaz de administración. Gracias a esta funcionalidad, podrás compartir tus clientes, tus stocks y tus pedidos entre tus diferentes tiendas.

¿Qué incluyen los precios de los módulos, temas y plantillas de correos electrónicos comprados en PrestaShop Addons?

Cuando compras un módulo, un tema o una plantilla de correo electrónico, pagas una vez el precio que se muestra y puedes utilizarlo solo en una tienda online.
El precio de cada producto incluye tres meses de asistencia gratuita: podrás contactar al desarrollador del producto durante los 90 días posteriores a su compra. El desarrollador responderá a tus preguntas técnicas y funcionales y pondrá a tu disposición todas las actualizaciones del producto.
Atención, algunos módulos te permiten acceder a servicios de terceros de pago (un banco, un servicio de entrega...): estos servicios no están incluidos en el precio del módulo y PrestaShop Addons no es responsable ni de los precios ni de los servicios propuestos por estas empresas de servicios.

¿Qué incluyen los precios de los módulos, temas y plantillas de correos electrónicos comprados en PrestaShop Addons?

¿Cuánto tiempo puedo conservar un producto que he comprado?

¡Toda la vida! El archivo zip que has comprado te pertenece.
Puedes seguir utilizando este producto en tu tienda mientras que el módulo o tema siga siendo compatible con la tienda y no haya problemas de compatibilidad debido a una actualización de tu tienda.
Por ejemplo, si compras un módulo para una tienda versión 1.6 y quieres actualizar a la versión 1.7, tendrás que comprar un módulo compatible 1.7, si este módulo no es compatible 1.6 y 1.7 de forma simultánea.
A veces, el módulo necesita una suscripción a un servicio de terceros (un banco, un servicio de entrega...), pero el módulo sigue siendo tuyo.

Pago

¿Está garantizado el pago con tarjeta?

Dispone de una protección SSL (Secure Sockets Layer).
Las transacciones entre tu navegador y los servidores del banco están encriptadas.
Nadie, ni siquiera PrestaShop Addons, puede acceder a la información que nos proporcionas de tu tarjeta (número, criptograma visual y fecha de vencimiento).

¿Cuáles son los modos de pago propuestos para realizar mis compras?

Puede pagar de diferentes maneras:

  • Mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, CB) con Be2Bill

  • Mediante una cuenta Paypal

  • Con la tarjeta American Express (Amex) para Estados Unidos (USA)

  • Mediante una transferencia bancaria para los pagos en euros

  • Mediante Bancontact/Mistercash en Bélgica

  • Mediante IDEAL en los Países Bajos

¿Cómo puedo estar exento/a del IVA?

No tendrás que pagar el IVA si dispones de un número de IVA intracomunitario. Solo tienes que introducirlo en tu cuenta de cliente en la sección "Direcciones".

Instalación de módulos, temas y plantillas de correo electrónico

¿Cómo instalar un módulo PrestaShop en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tus módulos PrestaShop en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta Addons, descarga el archivo zip del módulo que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.6 o 1.7 

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña de conexión a PrestaShop Addons en la parte superior derecha.

  2. Escribe tu usuario y contraseña en el bloque de conexión.

  3. ¡Ahora todas tus compras figurarán en la lista de módulos de tu back office!

  4. Después de conectarte a Addons desde la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña "Módulos" en el menú.

  5. Busca el nombre del módulo deseado, pincha en "instalar" y configúralo.

Si utilizas PrestaShop 1.5 o 1.4

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña "Módulos" del menú.

  2. En la parte superior derecha, haz clic en "Añadir nuevo módulo" y carga el archivo del módulo que has grabado previamente.

  3. A continuación, solo tienes que hacer clic en "Instalar" para configurarlo.  

¡Atención! PrestaShop Addons no incluye ningún soporte en los módulos comunitarios. Contacta directamente al vendedor si tienes algún problema.
Si quieres más información, consulta la documentación oficial.

¿Cómo instalar un tema PrestaShop en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tus temas PrestaShop en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta Addons, descarga el archivo zip del tema que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 o PrestaShop Cloud

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña de conexión a PrestaShop Addons en la parte superior derecha.

  2. Escribe tu usuario y contraseña en el bloque de conexión.

  3. ¡Ahora todas tus compras figurarán en la lista de módulos de tu back office!

  4. Después de conectarte a Addons desde la interfaz de administración de tu tienda, encontrarás tu tema en Preferencias / Temas. El tema comprado solo se verá si es compatible con la versión de tu tienda online. (Si usas las versiones 1.6.0.5 o 1.6.0.6 de PrestaShop, carga tu tema haciendo clic en "Añadir un tema")

  5. Haz clic en "Utilizar este tema" para activarlo en tu tienda.

Si utilizas PrestaShop 1.5 o 1.4

  1. En la interfaz de administración de tu tienda, haz clic en la pestaña "Módulos" del menú.

  2. Busca el módulo "Importar / Exportar un tema". A continuación, haz clic en "Instalar" para configurarlo. De esta forma, podrás instalar el tema que acabas de comprar.

¡Atención! PrestaShop Addons no incluye ningún soporte en los módulos comunitarios. Contacta directamente al vendedor si tienes algún problema.
Si quieres más información, consulta la documentación oficial.

¿Cómo instalar una plantilla de correo electrónico en mi sitio de e-commerce?

¡Podrás instalar tu plantilla de correo electrónico en solo dos clics!

En la página "Pedidos" de tu cuenta PrestaShop Addons, descarga el archivo zip de la plantilla de correo electrónico que acabas de comprar y selecciona la versión compatible con tu PrestaShop.

Si utilizas PrestaShop 1.5, 1.6 o 1.7

  1. Haz clic en la pestaña "Módulos" de la interfaz de administración (back-office) de tu tienda.

  2. Busca el módulo "E-mail Manager" y, luego, haz clic en "Instalar" y "Configurar".

  3. Una vez que estés en la página de configuración del módulo, carga la plantilla de correo electrónico que has comprado en PrestaShop Addons.

  4. Sigue las instrucciones del módulo.

¿Por qué tengo que indicar la URL de mi tienda cuando descargo un módulo o un tema?

Tienes que indicar la URL de tu tienda cuando descargues un módulo o un tema desde tu cuenta de cliente. El módulo o el tema comprado, que solo es válido para un sitio de e-commerce, se vinculará a esta URL. Es importante indicar la URL, ya que si necesitas asistencia técnica para un producto dado, su desarrollador necesitará esta información para intervenir rápidamente.
Si estás en un entorno de prueba, introduce la dirección de tu futuro sitio web. Si aún no estás seguro/a, podrás solicitar un cambio a través de nuestro formulario de contacto.

¿Para qué sirve la opción "Instalación por PrestaShop"?

Algunos módulos son más complejos de ejecutar que otros. A veces es porque necesitan una intervención en tu servidor web o porque hacen intervenir a un prestatario exterior como un banco o un especialista en logística.
Esto no quiere decir que no lo puedas instalar tú mismo, sino que nuestro equipo está acostumbrado a este tipo de casos y puede analizar instantáneamente los eventuales problemas.
Si elijes esta opción, nuestro equipo te contactará rápidamente después de tu pedido para obtener los elementos necesarios para la instalación (la URL de tu tienda, tus accesos FTP y los eventuales datos identificativos y certificados necesarios).

¿Cuáles son los plazos de instalación de los módulos de pago?

Los plazos de instalación de los módulos de pago son cortos, generalmente de 72 horas.
Uno de nuestros técnicos te indicará, poco después de realizar tu pedido, cuáles son los elementos necesarios para la instalación de tu módulo. Para que nuestro equipo pueda respetar estos plazos, tendrás que proporcionar a PrestaShop Addons todos los elementos necesarios. Si falta alguna información, tendremos que aplazar la instalación.

Soporte y actualizaciones

¿Qué es una actualización del módulo o tema?

Generalmente, todos los módulos o temas vendidos en el marketplace de PrestaShop Addons tienen que evolucionar para adaptarse a las diferentes versiones del software o para responder a las distintas necesidades de los vendedores online. Estas mejoras son objeto de actualizaciones de los módulos y los temas por sus respectivos desarrolladores.
Por lo tanto, los desarrolladores de módulos y temas pueden realizar en sus productos:

  • correcciones de errores reportados por los clientes o correcciones de seguridad; actualizaciones consideradas secundarias.

  • incorporación de nuevas funcionalidades combinadas durante actualizaciones importantes.

¿Cómo actualizar un módulo o un tema?

Después de comprar un producto, accede a sus actualizaciones de la siguiente manera:

  1. Conéctate, desde la interfaz de administración de tu tienda, a tu cuenta de Addons.

  2. Entra en el menú "Módulos": allí aparecerán las notificaciones sobre los módulos que debes actualizar.

  3. Haz clic en el botón "Actualizar" del producto que quieras actualizar.

  4. ¡Consigue la última versión de tu producto!

¿Cómo puedo disfrutar de actualizaciones?

Las condiciones de acceso a las actualizaciones son las siguientes:

  • dispones de una opción Zen válida: tienes acceso a todas las actualizaciones del producto;

  • en el resto de casos, solo tienes acceso a las actualizaciones secundarias (corrección de errores) o de seguridad.

La opción Zen es una extensión de soporte para un producto vendido a través de la marketplace PrestaShop Addons. Es única por producto y comprende a la vez el soporte y las actualizaciones del producto en concreto.
La opción Zen incluye dos servicios:

  • una asistencia posventa ilimitada durante el periodo cubierto por la opción;

  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o del tema.

La Opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento de la compra del módulo o tema y también es posible adquirirla después de la compra del módulo o tema, desde el espacio cliente.

¿Qué incluye la opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;

  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;

  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;

  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;

  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Cuál es la diferencia entre la Opción Zen y el Soporte Esencial

El soporte esencial está disponible para todos los módulos y temas vendidos en el marketplace de PrestaShop Addons. Incluye la asistencia técnica y el acceso a las actualizaciones correctoras del producto. El soporte esencial es efectivo durante 90 días después de la fecha de compra de dicho producto. Transcurrido este periodo, solo las actualizaciones secundarias (corrección de errores, actualizaciones de seguridad) seguirán siendo accesibles a todos.
La opción Zen es un servicio de pago complementario al soporte esencial. Incluye una extensión de la asistencia técnica hasta 12 meses después de la fecha de compra del módulo o tema y además da acceso a todas las actualizaciones.

Cuál es el precio de la opción Zen

Cada desarrollador decide el precio de la opción Zen en función del producto para el que se propone.

Dónde puedo adquirir una Opción Zen

Cada desarrollador decide el precio de la opción Zen según el producto para el que se propone.

Dónde puedo adquirir una Opción Zen



He comprado una opción Tranquilidad, ¿qué va a pasar con ella?
Las opciones Tranquilidad serán reemplazadas por las opciones Zen. No obstante, si ya has adquirido una o varias opciones Tranquilidad en curso, los desarrolladores a quienes las has adquirido deberán continuar proporcionándolas como previsto en la condiciones de compra en vigor en el momento de la adquisición de la opción Tranquilidad.

Tengo un problema en mi tienda, ¿a quién debo dirigirme?
Si tienes algún problema con un módulo o un tema que hayas comprado, puedes contactar al desarrollador del producto a través de nuestro formulario de contacto. Te responderá en los próximos cinco días laborales.
Si tienes algún problema técnico de la solución PrestaShop, contacta directamente a nuestro equipo comercial para que te envíe un presupuesto por la intervención técnica.

Tengo un problema en mi tienda, ¿a quién debo dirigirme?

Si tienes algún problema con un módulo o un tema que hayas comprado, puedes contactar al desarrollador del producto a través de nuestro formulario de contacto. Te responderá en los próximos cinco días laborales.
Si tienes algún problema técnico de la solución PrestaShop, contacta directamente a nuestro equipo comercial para que te envíe un presupuesto por la intervención técnica.

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