Foire aux questions

Qu’est-ce que PrestaShop Addons ?

PrestaShop Addons est la marketplace officielle de PrestaShop. Des milliers de produits sont mis à votre disposition permettant de personnaliser et déployer votre site e-commerce en fonction de vos besoins. Vous y trouverez des modules, des thèmes mais aussi des services.
Les produits proposés sur PrestaShop Addons sont développés par PrestaShop et par sa communauté de développeurs. Le service après-vente est assuré par le développeur du module, du thème ou de service que vous achetez.

Qu'est-ce qu'un module ?

Un module est un plug-in qui vous permet d'ajouter des fonctionnalités à votre site marchand. Il s'installe très facilement et se configure depuis votre interface d’administration PrestaShop.
Les modules vous permettent :

• d'optimiser la visibilité de votre boutique (référencement sur les moteurs de recherche, marketplaces, comparateurs de prix...) ;

• d'adapter votre boutique aux habitudes locales des e-commerçants (moyens de paiement, services de livraison, CGV...) ;

• de personnaliser votre boutique (page d'accueil, fiche produit, recherche, navigation à facettes, inscription rapide...) ;

• d'optimiser les conversions sur votre boutique (rapidité du site, online chat, réassurance, promotions et newsletters...) ;

• de simplifier la gestion quotidienne de votre activité (automatisation de tâches logistiques, export de données, mise en place de promotion sur tous les produits...).

Un immense choix de modules s'offre à vous pour répondre aux besoins spécifiques de chaque e-commerçant.

Qu'est-ce qu'un thème ?

Un thème (ou template) correspond au design de votre boutique en ligne.
C'est le design et le graphisme de votre site qui détermine l'univers de votre activité. Le thème de votre boutique se doit donc d'être en parfaite adéquation avec votre catalogue de produits.
Le graphisme de votre site marchand est le premier élément que vos clients apprécient sur votre boutique en ligne et qui les rassure.
Les thèmes proposés sur PrestaShop Addons sont prêts à l'emploi : ils s'installent en quelques clics seulement sur votre boutique depuis votre interface d'administration.
Sur l'univers "Thèmes graphiques", il vous suffit d'utiliser la navigation à gauche de votre écran pour trouver le design qui correspond à vos attentes :

• Affichage : responsive (adapte la navigation de votre boutique et son design à tous les supports : ordinateur, tablette, smartphone) ou standard (optimisé uniquement pour les écrans d'ordinateur) ;

• Style : vous permet de choisir l'ambiance de votre boutique ;

• Fonctionnalités incluses : les thèmes peuvent comporter de nombreuses fonctionnalités additionnelles (comme un configurateur de couleur pour modifier vous-même la couleur de votre boutique), un menu riche, un panier "sticky", etc. ;

• Secteur d'activité : selon le secteur d'activité de votre boutique, certains designs peuvent être plus adaptés.

Les thèmes sont affichés avec des images et photos pour donner des exemples concrets d’utilisation de ces thèmes : ce sont simplement des idées de présentation. Rien ne vous empêche d’acheter un thème automobile et de l’utiliser pour vendre des produits hi-tech ! Faites votre choix de thème en fonction de son aspect général et de ses fonctionnalités, de sa page d'accueil, de la présentation des produits et de ses couleurs !

Pourquoi créer un compte sur PrestaShop Addons ?

Sur PrestaShop Addons, la création d'un compte est nécessaire pour télécharger et vendre des modules ou des thèmes.
En créant votre compte gratuitement, vous aurez donc accès à l'ensemble du catalogue de modules et thèmes gratuits de PrestaShop Addons ainsi que la possibilité de commander les modules, thèmes, logos et modèles de cahier des charges mis en vente sur la plateforme.

Rendez-vous sur notre page d'inscription afin de bénéfier de tous les avantages d'Addons !

Comment être tenu(e) informé(e) des nouveautés sur PrestaShop Addons ?

Il existe 2 méthodes pratiques pour se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits sur le site, sans avoir à y revenir régulièrement :

• S'abonner à notre newsletter hebdomadaire

• Suivez nous sur les réseaux sociaux :

Ces deux options sont disponibles en bas de la page d'accueil.

Comment vendre un module ou un thème sur PrestaShop Addons ?

Cliquez ici pour découvrir Comment vendre sur PrestaShop Addons !

Comment acheter un produit sur PrestaShop Addons ?

Pour acheter un produit (module, thème ou service), il faut avoir créé un compte sur le site Addons.
Une fois sur la fiche du produit de votre choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier", et enfin, valider votre commande.
Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien sur lequel cliquer pour télécharger votre produit sous forme de fichier .zip.
Attention ! Après le téléchargement de votre achat, il vous sera impossible d'être remboursé(e) car, s'agissant d'un produit dématérialisé, celui-ci sera considéré comme définitif. Une fois téléchargé, il vous appartient.

Puis-je utiliser un module, un thème ou un template d’e-mails sur plusieurs boutiques en ligne ?

La licence fournie par PrestaShop Addons pour l'ensemble des produits n'est valable qu'une seule fois, pour une seule boutique e-commerce.
N'hésitez pas à nous contacter via le Centre d'Aide, rubrique "J'ai besoin de conseils pour choisir un produit

Qu’est-ce que le niveau de compétences ?

Le niveau de compétence d’un module, thème ou template d’e-mail vous indique le niveau technique requis pour le configurer et l’utiliser.
Ce sont les e-commerçants qui utilisent le produit pour leur propre boutique qui définissent ce niveau de compétence.

Il existe 3 niveaux de compétences :

• Simple d’utilisation : aucune compétence spécifique n’est requise, le produit ne requiert quasiment aucune configuration ;

• Intermédiaire : le produit demande un paramétrage minimum pour fonctionner normalement ;

• Avancé : le produit requiert un paramétrage plus complexe.

Qu'est-ce que le multi-boutique ?

Le mode multi-boutique de PrestaShop vous permet de gérer plusieurs boutiques à partir d'une seule interface d’administration. Grâce à cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de partager vos clients, vos stocks, vos commandes entre vos différentes boutiques.

Que comprennent les prix des modules, thèmes et templates d’e-mails achetés sur PrestaShop Addons ?

Lorsque vous achetez un module, un thème ou un template d’e-mails, vous payez une seule fois le prix affiché et acquérez le droit de l’utiliser sur une seule boutique en ligne.
Le prix de l'un de ces produits contient :

• L'Addon que vous pourrez après achat installer et configurer sur une seule boutique en ligne.

• L'abonnement 'Business Care' pour une durée de 12 mois, afin de bénéficier des mises à jour de compatibilité, d'évolutions et d'un support direct de la part du développeur.

Pour en savoir plus : Qu’inclut l’abonnement ‘Business Care’ ?

Attention, certains modules vous permettent d’accéder à des services tiers payants (une banque, un service de livraison) : ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du module et PrestaShop Addons n’est garant ni des prix ni des services proposés par ces sociétés de services.

Combien de temps puis-je garder un produit que j’ai acheté ?

Pour toujours ! Le zip que vous recevez à l'achat vous appartient.
Ce produit reste utilisable sur votre boutique tant que la compatibilité du module/thème avec celle-ci n’est pas empêchée par une mise à jour de votre boutique.
Par exemple, si vous achetez un module pour une boutique en 1.6 et souhaitez migrer en 1.7, vous devrez racheter un module compatible 1.7, si le module en question n’est pas compatible 1.6 et 1.7 simultanément.
Parfois le module nécessite un abonnement à un service tiers (à une banque, un service de livraison), mais le module est à vous.

Je suis e-commerçant. Pourquoi et comment transférer un produit que j’ai acheté à mon agence ou mon freelance ?

Une fois que vous avez acheté un produit sur PrestaShop Addons, vous pouvez transférer la gestion de celui-ci à l’agence ou au freelance qui travaille pour vous :

• Rendez-vous dans l’onglet Téléchargements de votre compte client et cliquez sur l'icône “Transférer ce produit”.

• Renseignez l’adresse du compte PrestaShop Addons de votre agence et attendez que celle-ci valide le transfert. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Le transfert d'un produit entraîne égalemment le transfert de l'abonnement 'Business Care' associé.

A partir du moment où le transfert est accepté, votre agence/freelance peut gérer le support de votre produit directement avec son développeur dans le cadre de l'abonnement 'Business Care'. C’est également elle qui a accès au téléchargement du produit et à ses mises à jour.
De votre côté :

• Bien sûr, même si vous transférez un produit à un autre compte, vous avez accès aux fonctionnalités de celui-ci depuis l’interface d’administration de votre boutique ;

• Vous conservez la facture dans l’onglet Commandes de votre compte client PrestaShop Addons.

• Le produit apparaîtra toujours dans l’onglet Téléchargements de votre compte client, mais vous ne pourrez plus accéder au support de ce produit.

Je suis e-commerçant et mon agence/freelance m’a transféré un produit. Que dois-je faire ?

Lorsque votre agence/freelance vous transfère un produit, vous recevez une notification par e-mail qui vous invite à vous rendre dans l’onglet Téléchargements de votre compte client afin de valider cette demande de transfert.
Dès que vous avez accepté ce transfert, vous pouvez accéder au téléchargement du produit et à ses mises à jour, à sa documentation ainsi qu’au support dans le cadre de l'abonnement 'Business Care'.
Votre agence/freelance conserve la facture de l’achat, mais vous disposez de l’identifiant de la commande que vous pourrez renseigner lors de vos demandes de support.

Je suis une agence ou freelance. Pourquoi et comment transférer un produit que j’ai acheté pour l’un de mes clients ?

Une fois que vous avez acheté un produit sur PrestaShop Addons, vous pouvez transférer la gestion de celui-ci à votre client :

• Rendez-vous dans l’onglet Téléchargements de votre compte client et cliquez sur l'icône “Transférer ce produit”.

• Renseignez l’adresse du compte PrestaShop Addons de votre client et attendez que celui-ci valide le transfert. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Le transfert d'un produit entraîne égalemment le transfert de l'abonnement 'Business Care' associé.

A partir du moment où le transfert est accepté, votre client peut gérer le support de votre produit directement avec son développeur . C’est également lui qui a accès au téléchargement du produit et à ses mises à jour dans le cadre de l'abonnement 'Business Care'.
Vous conservez la facture dans l’onglet Commandes de votre compte client PrestaShop Addons.

Quels modes de paiement sont proposés pour régler mes achats ?

Selon votre pays de facturation et votre devise, plusieurs méthodes vous sont proposées :

• Par carte de crédit ou débit (CB, VISA, Mastercard, American Express);

• Via votre compte PayPal;

• Par virement bancaire dès lors que vous payez en euros;

• Mais aussi, selon votre pays de facturation, via Bancontact en Belgique, iDEAL aux Pays-Bas, Przelewy24 en Pologne:

À noter: Vos transactions sont réalisées par nos fournisseurs de paiement Stripe et PayPal, afin de vous garantir un service de qualité et 100% sécurisé. Tous les paiements en ligne sont réalisés en utilisant le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos informations bancaires.

Je ne parviens pas à payer ma commande, que faire?

Transaction par carte de crédit / débit

En cas d’erreur de saisi ou de carte expirée, une erreur sera affichée avant même de pouvoir valider votre paiement. Vérifiez les informations de votre carte pour tenter la validation de votre paiement.

Si le problème survient après validation de votre paiement, vérifiez la disponibilité des fonds sur votre compte et les paramètres de votre carte. Le problème peut également venir d’un échec d’authentification auprès de votre banque, suite au protocole 3D Secure (authentification généralement à effectuer via votre smartphone).

Pour tout autre problème, contactez notre équipe support via le Centre d’Aide ou le Chat ou utiliser une autre méthode de paiement.

Transaction PayPal

En cas de transaction PayPal échouée, vérifiez les informations et paramétrage de votre compte PayPal ainsi que la disponibilités des fonds. Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement en privilégiant le paiement par carte.

Transaction par virement ou autre méthode

Les transactions par virement engendre la validation automatique de votre commande, en attente de réception de paiement. Le virement est à effectuer par vos soins et vos produits commandés ne seront disponibles qu’une fois le paiement reçu et validé par notre équipe.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande par virement bancaire ou par autre méthode de paiement alternative, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement en privilégiant le paiement par carte.

Comment fonctionne la TVA et comment en être exempté ?

La marketplace PrestaShop Addons est soumise au régime de mini-guichet unique TVA (”MOSS”). Ainsi, dans le cas d’une vente dans un pays membre de l’UE, autre que la France:

• Si vous êtes est un particulier / non assujetti à la TVA : la TVA de votre pays est appliquée,

• Si vous êtes un professionnel et disposez d’un numéro de TVA intra-communautaire valide : aucune TVA n’est facturée (l’acheteur est redevable de la TVA via le mécanisme d'autoliquidation). Au niveau de votre adresse de facturation, dès lors que vous indiquez un pays membre de l’UE, le champ Numéro de TVA apparaît et peut être renseigné. Attention, une validation (VIES) est systématiquement effectuée pour vérifier la validité de votre numéro de TVA.

Comment utiliser un code promotionnel ou bon d’achat?

Où et comment appliquer mon code ?

Votre code devra être intégré au niveau de la page de sélection de méthode de paiement, situé au niveau du récapitulatif du total de votre commande.

En cliquant sur “Vous avez un code promo / bon d’achat?”, un champ apparaît et vous permet de renseigner votre code.

Le montant de votre commande sera automatiquement mis à jour.

J’aimerais utiliser plusieurs codes sur une même commande, est-ce possible ?

Malheureusement vos codes ne sont pas cumulables entre eux, ils sont limités à un par commande.

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

En cas de problème avec votre code, une erreur vous en indiquera la cause. Parmi les erreurs les plus fréquentes, il se peut que votre code :

• ne soit pas utilisable sur le contenu de votre commande;

• ait déjà été utilisé ou soit expiré;

• soit lié à un montant minimum de commande;

• soit rattaché à un autre compte client spécifique avec lequel vous devez être connecté.

Si vous avez besoin de plus de renseignements , contactez notre équipe support via le Centre d’Aide ou le Chat.

Comment installer un module PrestaShop sur mon site e-commerce ?

L’installation de vos modules PrestaShop se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » de votre compte Addons, téléchargez le fichier zip du module que vous venez d’acheter, sélectionnez la version compatible avec votre PrestaShop.

Vous utilisez PrestaShop 1.6 ou 1.7

1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet de connexion à PrestaShop Addons, situé en haut à droite.

2. Renseignez vos identifiants dans le bloc de connexion.

3. Tous vos achats apparaîtront directement dans la liste de modules de votre back-office !

4. Une fois connecté(e) à Addons depuis l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet « Modules » dans le menu.

5. Recherchez le nom du module souhaité, cliquez sur « Installer » et procédez à sa configuration.

Comment installer un thème PrestaShop sur mon site e-commerce ?

L’installation de vos thèmes PrestaShop se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » Sur la page de votre compte Addons, téléchargez le fichier zip du thème que vous venez d'acheter.

Vous utilisez PrestaShop 1.6 ou PrestaShop 1.7 ou PrestaShop Cloud ?

1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet de connexion à PrestaShop Addons, situé en haut à droite.

2. Renseignez vos identifiants dans le bloc de connexion.

3. Tous vos achats apparaîtront directement dans la liste de modules de votre back-office !

4. Une fois connecté(e) à Addons depuis l’interface d’administration de votre boutique, vous trouverez votre thème dans Préférences / Thèmes. Le thème acheté sera visible seulement s’il est compatible avec la version de votre boutique. (Si vous utilisez la version 1.6.0.5 ou 1.6.0.6 de PrestaShop, téléchargez votre thème en cliquant sur “Ajouter un thème”)

5. Cliquez sur “Utiliser ce thème” afin de l’activer sur votre boutique.

Comment installer un template d’e-mails sur mon site e-commerce ?

L’installation d’un template d’e-mails se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » de votre compte PrestaShop Addons, téléchargez le fichier zip du template d’emails que vous venez d’acheter, sélectionnez la version compatible avec votre PrestaShop.

Vous utilisez PrestaShop 1.5, 1.6 ou 1.7 ?

1. Rendez-vous dans l’onglet Modules de l’interface d’administration (back-office) de votre boutique.

2. Recherchez le module «E-mail Manager », puis cliquez sur “installer” et “configurer”.

3. Une fois sur la page de configuration du module, uploadez le template d’e-mail que vous avez acheté sur PrestaShop Addons.

4. Suivez les instructions du module.

Pourquoi dois-je renseigner l’URL de ma boutique lorsque je télécharge un module ou un thème ?

Lorsque vous téléchargez un module ou thème depuis votre compte client, vous devez renseigner l'URL de votre boutique. Le module ou thème acheté, qui n’est valable que pour un seul site e-commerce, sera relié à cette URL. La renseigner est important car, si vous avez besoin d'un support technique pour un produit donné, son développeur aura besoin de cette information pour intervenir au plus vite.
Si vous êtes sur un environnement de test, entrez l’adresse de votre futur site internet. Si vous n’en êtes pas encore sûr(e), vous pourrez par la suite faire une demande de changement via notre formulaire de contact.

A quoi sert l'option "Installation par PrestaShop" ?

Certains modules sont, par nature, plus complexes à mettre en place que d'autres. Parfois parce qu'ils nécessitent une intervention sur votre serveur web, ou parce qu'ils font intervenir un prestataire extérieur comme une banque ou un logisticien.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'installer vous-même, mais simplement que notre équipe est habituée à ce genre de cas et peut analyser instantanément les problèmes éventuels.
Si vous choisissez cette option, vous serez contacté(e) rapidement par notre équipe après votre commande afin d'obtenir les éléments nécessaires à l'installation (l'URL de votre boutique, vos accès FTP, et les éventuels identifiants et certificats nécessaires).

Quels sont les délais d'installation des modules de paiement ?

Les délais d'installation des modules de paiement sont courts, généralement de 72 heures.
Peu de temps après votre commande, un de nos techniciens vous précisera quels sont les éléments nécessaires à l'installation de votre module. Pour que notre équipe puisse respecter ces délais vous devez impérativement fournir à PrestaShop Addons l'ensemble des éléments. En effet si des informations sont manquantes nous devrons repousser l'installation.

Comment est géré le système de notation des produits vendus sur la marketplace PrestaShop Addons ?

A partir du 3 mai 2021, notre partenaire “Avis vérifiés” gère la collecte d’avis et la publication de ceux-ci afin de garantir leur authenticité et leur transparence.

Toutes les notes attribuées avant la mise en place de ce nouveau système de notation seront conservées et prises en compte dans le calcul de la moyenne affichée sur les fiches produits des vendeurs de la marketplace PrestaShop Addons.

En revanche, seuls les commentaires collectés à partir de la mise en ligne de ce nouveau système de notation seront publiés sur leurs fiches produits.

Comment noter les produits que j’ai achetés sur la marketplace PrestaShop Addons ?

Vous avez deux moyens d’évaluer les produits que vous avez achetés :

• Accès au formulaire depuis votre compte client : à l’onglet “Avis” > “Donner son avis”. Vous pouvez donner votre avis à partir de 10 jours suite à votre commande ou votre téléchargement.

• Accès au formulaire depuis le mail Avis Vérifiés: que vous recevrez 10 jours après l’achat ou téléchargement du produit en question.

Quels sont les critères de notation ?

Une seule note allant de 1 à 5 est nécessaire pour évaluer les produits que vous avez achetés sur la marketplace PrestaShop.

Cette note regroupe à la fois la qualité du module, mais aussi le support apporté par le vendeur si vous en avez bénéficié. Un commentaire accompagnant cette note vous sera demandé.

Est-ce que tous mes avis sont publiés ?

Si votre note est égale ou supérieure à 3 sur 5, elle est considérée comme positive, l’avis est donc publié automatiquement sur la fiche produit du vendeur et visible par tous les utilisateurs de la marketplace PrestaShop Addons.

A l'inverse, si la note donnée est inférieure à 3 sur 5 votre avis sera temporairement bloqué par notre partenaire “Avis vérifiés” pour une période de 7 jours, le temps nécessaire pour le vendeur de revenir éventuellement vers vous pour comprendre les raisons qui vous ont poussé à laisser cet avis et trouver les solutions adaptées à votre problème.

Votre avis ne sera pas publié avant la fin de cette période de 7 jours, sauf si vous changez d'avis ou si la procédure de signalement du vendeur à Avis Vérifiés est acceptée.

J’aimerai changer mon avis. Comment faire ?

Vous pouvez en informer le vendeur depuis votre compte client à l’espace “Messages”. Le vendeur fera le nécessaire auprès de la plateforme “Avis vérifiés” afin que vous puissiez recevoir un formulaire pour noter une nouvelle fois le produit en question.

Qu’est-ce qu’une mise à jour de module/thème ?

Tout module ou thème vendu sur la marketplace PrestaShop Addons est généralement amené à évoluer pour s’adapter aux différentes versions du logiciel ou pour répondre aux différents besoins des e-commerçants. Ces améliorations font l’objet de mises à jour des modules et thèmes par leur développeur respectif.
De ce fait les développeurs de modules et thèmes peuvent apporter sur leurs produits :

• des corrections à la suite de bugs remontés par des clients ou des corrections de sécurité ; ces mises à jour sont qualifiées de mineures.

• l’ajout de nouvelles fonctionnalités rassemblées lors de mises à jour majeures.

Comment mettre à jour un module ou un thème ?

Une fois que vous avez acheté un produit, accédez à ses mises à jour de la façon suivante :

1. Depuis l’interface d’administration de votre boutique, connectez-vous à votre compte Addons ;

2. Accédez au menu “Modules” : des notifications apparaissent pour les modules à mettre à jour ;

3. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour” du produit concerné

4. Profitez de la nouvelle version de votre produit !

Qu’est ce que l’abonnement Business Care ?

Le Business Care est un abonnement associé à chacun des Addons, dont la première année de souscription est incluse lors de l’achat.

Qu’inclut l’abonnement ‘Business Care’ ?

Avec l’abonnement ‘Business Care’, vous bénéficiez de:

• L’accès à toutes les mises à jour mineures et majeures proposées par le vendeur

• L’accès à mises à jour de compatibilité avec toute nouvelle version du logiciel, qu’elle soit majeure (ex: PrestaShop 1.7) ou mineure (ex: PrestaShop 1.7.7). Les versions correctives sont exclues (ex : 1.7.7.8).

• Support direct du développeur de l'addon dès lors que la souscription est active (questions concernant l’utilisation du produit et la résolution de problèmes techniques liés au produit)

Note : le ‘Business Care’ n'inclut pas des développements spécifiques, personnalisés sur demande et sur mesure pour votre boutique en ligne.

Quelles sont les caractéristiques de l'abonnement ‘Business Care’ ?

• La première annualité est payée lors de l’achat de l’Addon

• La durée de l’abonnement est de 12 mois à partir de la date d’achat de l’Addon

• Le paiement de l’abonnement est annuel et non par prélèvement mensuel

• L’abonnement est renouvelable tacitement

• Sans engagement, la résiliation s'effectue sans préavis. L’abonnement prendra fin une fois que la souscription en cours arrivera à échéance. L’année commencée est due.

• La réactivation de l’abonnement est possible à tout moment, même plusieurs années après la date d’échéance.

Comment souscrire à l’abonnement ?

Lors de l’achat de votre Addon, l'abonnement de votre première année est automatiquement inclus puis reconduit tacitement à la fin de la période. Bon à savoir, vous gardez votre Addon à vie.

Si vous avez acheté un Addon avant le lancement de l’abonnement Business Care, consultez la réponse à la question :

J'aimerais souscrire à un abonnement Business Care pour un Addon que j'ai déjà acheté. Est-ce possible ?

Où puis-je voir et gérer l’intégralité de mes abonnements Business Care?

L'ensemble de vos abonnements Business Care sont listés dans votre compte client, à l'onglet Abonnements. Depuis cette page vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements, suivre les dates d’échéance (renouvellement ou expiration) mais aussi gérer votre méthode de paiement associée à une ou plusieurs souscriptions.

L’abonnement ‘Business Care’ est-il obligatoire à l’achat de l’Addons ?

Oui, l'abonnement Business Care est indissociable de l’achat de l’Addon. Vous ne pouvez pas acheter un Addon sur la marketplace PrestaShop Addons sans abonnement associé.

Je possède plusieurs exemplaires d’un même Addon, est-ce qu’un seul abonnement Business Care est suffisant ?

L’abonnement Business Care est associé à une licence d’utilisation d’un Addon. Si vous avez acheté plusieurs fois le même Addon pour des boutiques différentes, la souscription à autant d’abonnement Business Care est donc nécessaire afin de bénéficier de ses avantages.

Quel est le prix de l’abonnement ‘Business Care’ ?

Au moment de l’achat d’un nouvel Addon, le prix de l’abonnement est automatiquement calculé et il est inclus dans le prix affiché sur la fiche produit.

Ce prix est justifié par le travail des vendeurs Addons qui créent et maintiennent au quotidien les Addons afin d’assurer leur performance et leur compatibilité sur votre boutique en ligne, tout en assurant un support technique qualitatif pour vous aider à faire grandir votre business.

Les variations de prix des Addons n'impactent que les futurs abonnements. Si vous avez déjà souscrit à un abonnement 'Business Care’ avant le changement du prix de l’Addon en question, vous paierez toujours le même montant que celui de leur première facture (hors réductions).

Dans le cadre d’une réactivation, ou d’un renouvellement de l’abonnement Business Care, le prix des conditions tarifaires particulières s’appliquent. Pour plus d’informations :

• "L’abonnement Business Care peut-il être réactivé ?

• "J'aimerais souscrire à un abonnement Business Care pour un Addon que j'ai déjà acheté. Est-ce possible ?

L'abonnement 'Business Care' est-il automatiquement renouvelé ?

Oui. L'abonnement Business Care est renouvelable tacitement. Peu de temps avant son renouvellement, vous recevrez une notification afin de vous prévenir que l'offre Business Care sera bientôt renouvelée.

Si l'Addon a été transféré, alors cette notification sera directement envoyée au nouveau bénéficiaire.

Pour en savoir plus sur le transfert des Addons :

• "Je suis e-commerçant. Pourquoi et comment transférer un produit que j’ai acheté à mon agence ou mon freelance ?"

• "Je suis une agence ou freelance. Pourquoi et comment transférer un produit que j’ai acheté pour l’un de mes clients ?"

Puis-je désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Si vous ne souhaitez pas que l’abonnement ‘Business Care’ soit reconduit tacitement, alors vous pouvez désactiver son renouvellement automatique depuis votre compte client à l’espace “Support & Mise à jour". A la fin de la période en cours, cette action entraînera la résiliation de votre abonnement.

Cette opération devra être effectuée pour chaque abonnement 'Business Care' dont vous ne souhaiterez plus bénéficier.

Si vous changez d’avis, vous pouvez simplement réactiver cette option tant que votre abonnement est toujours en cours.

Puis-je résilier mon abonnement Business Care ?

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement ‘Business Care’ à tout moment et sans préavis. Cependant, il prendra fin à la date de l’échéance de la souscription en cours.

Exemple : Le 1er juillet 2021, vous achetez l’Addon “X” incluant l’abonnement ‘Business Care’.

Le 31 octobre 2021, vous demandez la résiliation de votre abonnement en désactivant son renouvellement automatique. La résiliation sera effective le 30 juin 2022. Entre le 31 octobre 2021 et le 30 juin 2022, vous continuez de bénéficier de tous les avantages de l’abonnement ‘Business Care’.

L’abonnement ‘Business Care’ peut-il être réactivé ?

Oui, l’abonnement ‘Business Care’ peut être réactivé à tout moment depuis votre compte PrestaShop Addons.

Néanmoins, si celui-ci a déjà expiré, des frais uniques de réactivation seront appliqués.

Que se passe-t-il si mon moyen de paiement n'est plus valide ou si aucune méthode de paiement n'est enregistré sur mon compte ?

Dans le cas où vous disposez d’un abonnement dont le renouvellement automatique est activé, si la méthode de paiement est expirée ou inexistante, alors le montant du renouvellement ne pourra vous être prélevé. De ce fait, une fois l’échéance arrivée, votre abonnement Business Care sera temporairement annulé pendant une période de 14 jours. Durant ces 14 jours, vous serez invité à ajouter un nouveau mode de paiement pour réactiver votre abonnement. Si le paiement ne peut toujours pas aboutir à l’issue de ces 14 jours, votre abonnement Business Care prendra fin définitivement et vous perdrez ainsi tous ses avantages.

Pour plus d'informations :

Le renouvellement de mon abonnement n’a pas pu être prélevé, que dois-je faire?

Quels sont mes droits suite à la résiliation et l’échéance de mon abonnement ?

Vous restez propriétaire de votre Addon et pouvez continuer de l’utiliser en toute liberté. Toutefois, vous ne pouvez ni bénéficier du support technique ni des nouvelles mises à jour de votre Addon, majeures comme mineures.

Qu’est-ce que le moyen de paiement favori et quels sont les avantages de le définir ?

Afin de simplifier le paiement de vos renouvellements, nous vous laissons la possibilité de définir un moyen de paiement favori. Une fois défini, ce moyen de paiement peut être affecté à tous vos abonnements Business Care existants. Cela vous permet de centraliser vos renouvellements sur une même méthode de paiement. De plus, en cas de changement de moyen de paiement favori, tous vos abonnements associées à cette méthode seront automatiquement mis à jour avec votre nouveau moyen de paiement. Une meilleure maîtrise et un gain de temps pour la gestion de vos souscriptions.

Notez que le moyen de paiement favori sera affecté uniquement à vos souscriptions existantes et ne sera donc pas appliqué par défaut sur vos futures souscriptions.

J'aimerais souscrire à un abonnement 'Business Care' pour un Addon que j'ai déjà acheté. Est-ce possible ?

Oui si l’Addon concerné est toujours disponible sur la marketplace, alors vous pouvez souscrire à l’abonnement Business Care directement à l’onglet Support & mises à jour

Si vous ne possédez aucune offre de support active ou si celle-ci est expirée : un surcoût supplémentaire sera appliqué en plus du prix de l’abonnement Business Care, uniquement pour la première année de réengagement.

Si vous possédez une offre de support active, le prix de l’abonnement Business Care est en moyenne 40% plus bas que le prix après expiration.

En conclusion : pensez à souscrire à l’abonnement Business Care avant que le support de votre Addon ne soit expiré !

Je n’arrive pas à souscrire ou à réactiver un abonnement Business Care. Pourquoi ?

Deux raisons sont possibles :

L’Addon a été partiellement désactivé de la marketplace : si votre abonnement est toujours actif, vous pouvez continuer de bénéficier des avantages de l’offre Business Care.

si vous ne possédez aucune offre de support ou que celle-ci est expirée, la souscription ou le renouvellement de l’abonnement Business Care de l’Addon sera possible dès que ce dernier sera remis en ligne sur la marketplace.

L’Addon a été définitivement désactivé de la marketplace : le statut “Aucun Addon disponible” est mentionné. Dans ce cas là, vous ne pouvez pas souscrire à l’abonnement Business Care.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution alternative !

Le renouvellement de mon abonnement n’a pas pu être prélevé, que dois-je faire?

En cas d´échec de paiement de votre renouvellement automatique, une notification vous est envoyée par e-mail pour vous en avertir. Votre abonnement Business Care est temporairement annulé mais nous vous accordons un délai de 14 jours afin de réactiver votre abonnement sans frais.

Les raisons d’un échec de paiement peuvent être nombreuses mais la notification vous indique précisément la raison pour laquelle le renouvellement automatique a échoué. Pour payer vos souscriptions en attente de renouvellement, cliquez sur le lien "Régler mon abonnement". Une page s'ouvre et vous indique la ou les factures en attente de paiement. Sélectionnez la ou les factures de votre choix et procédez au paiement en indiquant votre méthode de paiement.

Suite à cette nouvelle tentative, si le paiement abouti, votre abonnement sera renouvelé. Si le paiement ne peut toujours pas aboutir à l’issue de ces 14 jours, votre abonnement sera annulé et vous perdrez ainsi tout ses avantages.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Aucun remboursement ne sera effectué de façon automatique. Toute demande de remboursement doit être formalisée par écrit auprès de PrestaShop.

PrestaShop pourra effectuer le remboursement sans consultation ni demande de validation auprès du vendeur concerné.

Les conditions d’éligibilité seront les suivantes :

a) Remboursement de l’Addon

Vous êtes éligible au remboursement de l’Addon, jusqu’à 1 mois après achat de celui-ci, pour au moins l’une des raisons suivantes :

• L’Addon n’a pas été téléchargé

• L’Addon présente des dysfonctionnements techniques

*Si vous n’avez pas contacté au préalable le vendeur pour obtenir du support relatif au dysfonctionnement de l’Addon, PrestaShop S.A n’est pas en mesure de procéder à son remboursement sans le consentement de ce dernier

Le remboursement de l’Addon entraîne systématiquement le remboursement intégral de l’abonnement ‘Business Care’ ainsi que sa résiliation.

Dès le remboursement effectué, vous n’aurez plus la possibilité de télécharger l’Addon concerné depuis votre compte client PrestaShop Addons.

b) Remboursement de l’abonnement ‘Business Care’

Vous êtes est éligible au remboursement intégral de son abonnement 'Business Care’ pour au moins l’une des raisons suivantes :

• Aucune réponse n’a été apportée 2 semaines après la demande de support technique

• Aucune résolution technique n’a été apportée dans les 2 semaines suivant la demande

Dès le remboursement de l’abonnement ‘Business Care’ vous n’aurez plus la possibilité ni de télécharger les mises à jour, ni de bénéficier du support technique pour l’Addon concerné.

Qu'est-ce que RGDP ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui est entré en vigueur le 25 mai 2018 a pour objectif d'unifier les réglementations relatives à la protection de la vie privée dans l'Union Européenne.
Le RGPD étend la portée de la directive actuelle pour couvrir les données traitées non seulement par les personnes morales ou physiques européennes, mais aussi par les entreprises ou organismes non européens qui traitent les données de citoyens européens.

Nous avons rédigé un Livre Blanc détaillant le contenu de ce règlement et les raisons de son entrée en vigueur.

Qui est concerné ?

Le RGPD est voué à être appliqué à tous les traitements de données personnelles, qu'ils soient automatiques ou manuels. Le traitement des données est défini comme un ensemble d'opérations effectuées et appliquées à des données personnelles ou à un ensemble de données (par exemple collecte, stockage, modification, extraction, visualisation, utilisation, communication, destruction, etc.)

Ce règlement concerne non seulement les entreprises européennes, mais aussi toute entreprise située en dehors du territoire européen mais traitant des données à caractère personnel de citoyens européens.

Qu'est-ce que cela implique pour les clients finaux ?

En accord avec le RGPD, n'importe quel client de l'Union Européenne a :

• Le droit d'être informé de la collecte et des finalités d'utilisation de leurs données

• Le droit de pouvoir, lorsque cela est nécessaire, donner et retirer leur consentement quant à la collecte et au traitement de leurs données à caractère personnel

• Le droit d'y avoir accès et de pouvoir obtenir leur portabilité ainsi que, dans certains cas, s'opposer à leur traitement et obtenir leur effacement

Qu'est-ce que cela implique pour les e-commerçants PrestaShop ?

Les e-commerçants doivent s'assurer que leur boutique permet à leurs clients finaux d'exercer tous leurs droits en terme de traitement des données à caractère personnel. Les e-commerçants doivent donc permettre à leurs clients :

• D'être informés de la collecte et des finalités d'utilisation de leurs données

• De pouvoir, lorsque cela est nécessaire, donner et retirer leur consentement quant à la collecte et au traitement de leurs données à caractère personnel

• D'y avoir accès et de pouvoir obtenir leur portabilité ainsi que, dans certains cas, s'opposer à leur traitement et obtenir leur effacement

Les e-commerçants doivent par ailleurs :

• Ne récolter que les données nécessaires et pertinentes quant à l'objectif commercial de la boutique

• Informer les clients de la collecte des données et de leurs droits

• Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles de nature à démontrer que leurs pratiques sont conformes au RGPD

Que prévoit PrestaShop pour permettre aux e-commerçants d'être conformes à la réglementation ?

PrestaShop a développé un module afin d'aider les e-commerçants et développeurs de modules à être en conformité avec la réglementation.

L'objectif de ce module est de gérer les données personnelles collectées par le logiciel PrestaShop, à l'aide de modules natifs et de modules communautaires installés sur votre boutique (uniquement les modules qui sont compatibles avec RGPD).

Il vous mettra en conformité en respectant les conditions suivantes :

• Droit d'accès des utilisateurs à leurs données personnelles dans leur compte client

• Droit des utilisateurs à la portabilité des données (copie de leurs données au format CSV ou PDF exploitable)

• Droit des utilisateurs de modifier ou supprimer leurs données personnelles, sous réserve de l'approbation du vendeur

• Droit des utilisateurs de donner ou retirer leur consentement

• Obligation des e-commerçants de tenir un journal des activités de traitement (en particulier pour l'accès, le consentement et l'effacement des données personnelles)

Vous avez une boutique PrestaShop 1.7 ?

Voici les 3 étapes pour installer le module RGPD :

1. Dans le Back Office, allez dans Modules > Catalogue

2. Dans la section Sélection, utilisez la bar de recherche pour y rentrer le terme suivant (en fonction de la langue de votre boutique) :

   • EN : "GDPR"

   • FR : "RGPD"

   • ES : "RGPD"

   • DE : "DSGVO"

   • IT : "RGPD"

   • NL : "AVG"

   • PL : "GDPR"

   • PT : "RGPD"

   • RU : "GDPR"

   • Toutes les autres langues : "GDPR"

   ATTENTION : c'est le terme exact qui doit être utilisé sinon le module ne peut pas être trouvé dans la liste.

3. Un module apparaîtra : "RGPD Officiel" ou "Official GDPR Compliance" (en anglais). Cliquez sur "Installer", et le tour est joué !

Vous avez une boutique 1.6 ou 1.5 ?

Consultez notre module RGPD Officiel by PrestaShop, compatible avec les versions 1.6 & 1.5 sur la Marketplace PrestaShop Addons.

Qu'est-ce que cela signifie pour les vendeurs de PrestaShop ?

Il est très probable que les vendeurs soient concernés par le règlement RGPD.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.

Comment savoir si un module est conforme à la loi ?

Un module conforme au RGPD est facilement reconnaissable grâce à sa fiche produit qui mentionne sa conformité dans "Dispositions légales".

Qu’est ce qu’une marque protégée en France ?

Une marque est un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d'une personne physique ou morale.
Ce signe peut prendre les formes suivantes :

• Les dénominations sous toutes les formes telles que : mots, assemblages de mots, noms patronymiques et géographiques, pseudonymes, lettres, chiffres, sigles ;

• Les signes sonores tels que : sons, phrases musicales ;

• Les signes figuratifs tels que : dessins, étiquettes, cachets, lisières, reliefs, hologrammes, logos, images de synthèse ;

• Les formes, notamment celles du produit ou de son conditionnement ou celles caractérisant un service ; les dispositions, combinaisons ou nuances de couleurs. ;

L’usage d’une marque détenue par un tiers

En acceptant nos Conditions Générales , le vendeur garantit que les Addons qu'il vend sur la Marketplace « ne portent atteinte ni ne contrefont aucun droit d'auteur, brevet, marque, ou tout autre droit de propriété intellectuelle appartenant à un tiers ».

L’utilisation d'une marque tiers est strictement encadrée.

En cas de doute sur la publication ou l'utilisation d'un signe qui serait de nature à créer une confusion dans l'esprit du public notamment sur la nature, la qualité ou la provenance du produit ou du service, nous vous invitons à vous rapprocher du titulaire de la marque ou un conseiller juridique.

Un vendeur fait un usage non autorisé sur la Marketplace de la marque dont je suis titulaire

En tant qu hébergeur, PrestaShop n'effectue aucun contrôle des Addons vendus sur notre Marketplace.

Dans l'hypothèse où vous considérez qu'un thème ou un module porte atteinte à vos droits, vous pouvez le notifier à l'auteur du contenu litigieux conformément à la législation en vigueur.

Il est également possible de le notifier à PrestaShop dans les conditions fixées par la loi. Si la notification est effectuée en bonne et due forme, PrestaShop contactera l'auteur de l’Addons litigieux puis procédera, si l'atteinte est manifeste, à la suspension dans les plus brefs délais de l’Addons sur sa Marketplace.

Nous vous rappelons que le fait de notifier un contenu ou une activité comme étant illicite dans le but d'en obtenir le retrait ou d'en faire cesser la diffusion, alors que cette information est inexacte est puni d'une peine d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende.

Que faire en cas de notification pour usage illicite d’une marque d’un tiers ?

• PrestaShop vous a transmis la notification qu'elle a reçu d’un titulaire de droit :

  • Dans cette situation, vous êtes invité dans un premier temps à vous rapprocher de la personne à l'origine de cette notification pour entamer des discussions.

  • A défaut d’accord entre les parties dans un délai raisonnable et en cas d'atteinte manifeste aux droits du tiers, PrestaShop procédera à la suspension de l'Addon litigieux.

• Une notification vous a été directement adressée par le titulaire des droits :

  • Vous êtes tenu d’en informer immédiatement PrestaShop afin que nous puissions procéder à la suspension de l’Addon qui porte atteinte au droit d’un tiers.