Optimisez votre boutique grâce à la Marketplace Officielle de PrestaShop !

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Foire aux questions

Généralités

Qu’est-ce que PrestaShop Addons ?

PrestaShop Addons est la marketplace officielle de PrestaShop. Vous y retrouvez des modules, des thèmes et des services qui vous permettent de personnaliser et déployer votre site e-commerce PrestaShop en fonction de vos besoins.
Les produits proposés sur PrestaShop Addons sont développés par PrestaShop et par sa communauté de développeurs. Le service après-vente est assuré par le développeur du module, du thème ou de service que vous achetez.

Qu'est-ce qu'un module ?

Un module est un plug-in qui vous permet d'ajouter des fonctionnalités à votre site marchand. Il s'installe très facilement et se configure depuis votre interface d’administration PrestaShop.
Les modules vous permettent :

  • d'optimiser la visibilité de votre boutique (référencement sur les moteurs de recherche, marketplaces, comparateurs de prix...) ;

  • d'adapter votre boutique aux habitudes locales des e-commerçants (moyens de paiement, services de livraison, CGV...) ;

  • de personnaliser votre boutique (page d'accueil, fiche produit, recherche, navigation à facettes, inscription rapide...) ;

  • d'optimiser les conversions sur votre boutique (rapidité du site, online chat, réassurance, promotions et newsletters...) ;

  • de simplifier la gestion quotidienne de votre activité (automatisation de tâches logistiques, export de données, mise en place de promotion sur tous les produits...).

Un immense choix de modules s'offre à vous pour répondre aux besoins spécifiques de chaque e-commerçant.

Qu'est-ce qu'un thème ?

Un thème (ou template) correspond au design de votre boutique en ligne.
C'est le design et le graphisme de votre site qui détermine l'univers de votre activité. Le thème de votre boutique se doit donc d'être en parfaite adéquation avec votre catalogue de produits.
Le graphisme de votre site marchand est le premier élément que vos clients apprécient sur votre boutique en ligne et qui les rassure.
Les thèmes proposés sur PrestaShop Addons sont prêts à l'emploi : ils s'installent en quelques clics seulement sur votre boutique depuis votre interface d'administration.
Sur l'univers "Thèmes graphiques", il vous suffit d'utiliser la navigation à gauche de votre écran pour trouver le design qui correspond à vos attentes :

  • Affichage : responsive (adapte la navigation de votre boutique et son design à tous les supports : ordinateur, tablette, smartphone) ou standard (optimisé uniquement pour les écrans d'ordinateur) ;

  • Style : vous permet de choisir l'ambiance de votre boutique ;

  • Fonctionnalités incluses : les thèmes peuvent comporter de nombreuses fonctionnalités additionnelles (comme un configurateur de couleur pour modifier vous-même la couleur de votre boutique), un menu riche, un panier "sticky", etc. ;

Secteur d'activité : selon le secteur d'activité de votre boutique, certains designs peuvent être plus adaptés.
Les thèmes sont affichés avec des images et photos pour donner des exemples concrets d’utilisation de ces thèmes : ce sont simplement des idées de présentation. Rien ne vous empêche d’acheter un thème automobile et de l’utiliser pour vendre des produits hi-tech ! Faites votre choix de thème en fonction de son aspect général et de ses fonctionnalités, de sa page d'accueil, de la présentation des produits et de ses couleurs !

Pourquoi créer un compte sur PrestaShop Addons ?

Sur PrestaShop Addons, la création d'un compte est nécessaire pour télécharger et vendre des modules ou des thèmes.
En créant votre compte gratuitement, vous aurez donc accès à l'ensemble du catalogue de modules et thèmes gratuits de PrestaShop Addons ainsi que la possibilité de commander les modules, thèmes, logos et modèles de cahier des charges mis en vente sur la plateforme.

Comment être tenu(e) informé(e) des nouveautés sur PrestaShop Addons ?

Il existe 2 méthodes pratiques pour se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits sur le site, sans avoir à y revenir régulièrement :

  • S'abonner à notre newsletter hebdomadaire

  • S'abonner aux différents flux RSS disponibles

Ces deux options sont disponibles en bas de la page d'accueil.

Comment vendre un module ou un thème sur PrestaShop Addons ?

Cliquez ici pour découvrir comment gagner de l'argent en vendant sur Addons !

Achat de modules, thèmes et services

Comment acheter un produit sur PrestaShop Addons ?

Pour acheter un produit (module, thème ou service), il faut avoir créé un compte sur le site Addons.
Une fois sur la fiche du produit de votre choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier", et enfin, valider votre commande.
Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien sur lequel cliquer pour télécharger votre produit sous forme de fichier .zip.
Attention ! Après le téléchargement de votre achat, il vous sera impossible d'être remboursé(e) car celui-ci sera considéré comme définitif.

Puis-je utiliser un module, un thème ou un template d’e-mails sur plusieurs boutiques en ligne ?

La licence fournie par PrestaShop Addons pour l'ensemble des produits n'est valable qu'une seule fois, pour une seule boutique e-commerce.
Si vous souhaitez commander un grand nombre de licences simultanément, n'hésitez pas à nous adresser une demande de devis via notre formulaire de contact.

Qu'est-ce que le multi-boutique ?

Le mode multi-boutique de PrestaShop vous permet de gérer plusieurs boutiques à partir d'une seule interface d’administration. Grâce à cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de partager vos clients, vos stocks, vos commandes entre vos différentes boutiques.

Que comprennent les prix des modules, thèmes et templates d’e-mails achetés sur PrestaShop Addons ?

Lorsque vous achetez un module, un thème ou un template d’e-mails, vous payez une seule fois le prix affiché et acquérez le droit de l’utiliser sur une seule boutique en ligne.
Le prix de chaque produit comprend 3 mois de support gratuit : pendant les 90 jours qui suivent l’achat de celui-ci, vous pouvez contacter son développeur qui répondra à vos questions techniques et fonctionnelles et mettra à votre disposition toutes les mises à jour du produit.
Attention, certains modules vous permettent d’accéder à des services tiers payants (une banque, un service de livraison) : ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du module et PrestaShop Addons n’est garant ni des prix ni des services proposés par ces sociétés de services.

Que comprennent les prix des modules, thèmes et templates d’e-mails achetés sur PrestaShop Addons ?

Combien de temps puis-je garder un produit que j’ai acheté ?

Toute la vie ! Le zip que vous avez acquis lors de l’achat vous appartient.
Ce produit reste utilisable sur votre boutique tant que la compatibilité du module/thème avec celle-ci n’est pas empêchée par une mise à jour de votre boutique.
Par exemple, si vous achetez un module pour une boutique en 1.6 et souhaitez migrer en 1.7, vous devrez racheter un module compatible 1.7, si le module en question n’est pas compatible 1.6 et 1.7 simultanément.
Parfois le module nécessite un abonnement à un service tiers (à une banque, un service de livraison), mais le module est à vous.

Paiement

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Il est sécurisé SSL (Secure Sockets Layer).
Les transactions entre votre navigateur et les serveurs de la banque sont cryptées.
Personne, pas même PrestaShop Addons, ne peut accéder aux informations relatives à votre carte que vous fournissez (Numéro, cryptogramme visuel et date d'expiration).

Quels modes de paiement sont proposés pour régler mes achats ?

Vous pouvez payer de différentes façons :

  • Par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard) avec Be2Bill

  • Par compte Paypal

  • Par American Express (Amex) aux USA

  • Par virement bancaire dès lors que vous payez en euros

  • Par Bancontact/Mistercash en Belgique

  • Par IDEAL aux Pays-Bas

Comment être exempté(e) de TVA ?

Vous pouvez être exempté(e) de TVA à partir du moment où vous disposez d’un numéro de TVA intra-communautaire. Il vous suffit d’entrer celui-ci dans votre compte client, dans la section “Adresses”.

Installation de modules, thèmes et templates d’e-mail

Comment installer un module PrestaShop sur mon site e-commerce ?

L’installation de vos modules PrestaShop se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » de votre compte Addons, téléchargez le fichier zip du module que vous venez d’acheter, sélectionnez la version compatible avec votre PrestaShop.

Vous utilisez PrestaShop 1.6 ou 1.7 

  1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet de connexion à PrestaShop Addons, situé en haut à droite.

  2. Renseignez vos identifiants dans le bloc de connexion.

  3. Tous vos achats apparaîtront directement dans votre back-office ! Désormais, tous vos achats apparaîtront directement dans la liste de modules de votre back-office !

  4. Une fois connecté(e) à Addons depuis l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet « Modules » dans le menu.

  5. Recherchez le nom du module souhaité, cliquez sur « Installer » et procédez à sa configuration.

Vous êtes sous PrestaShop 1.5 ou 1.4 ?

  1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet « MODULES » du menu.

  2. En haut à droite, cliquez sur « Ajouter un nouveau module », et chargez le fichier du module que vous avez préalablement enregistré.

  3. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur « Installer » pour procéder à sa configuration. 

Attention ! PrestaShop Addons ne fournit aucun support sur les modules communautaires. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur en cas de problème.
Pour plus d’informations, n'hésitez pas à consulter la documentation officielle.

Comment installer un thème PrestaShop sur mon site e-commerce ?

L’installation de vos thèmes PrestaShop se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » de votre compte Addons, téléchargez le fichier zip du thème que vous venez d’acheter.

Vous utilisez PrestaShop 1.6 ou PrestaShop 1.7 ou PrestaShop Cloud ?

  1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet de connexion à PrestaShop Addons, situé en haut à droite.

  2. Renseignez vos identifiants dans le bloc de connexion.

  3. Tous vos achats apparaîtront directement dans votre back-office ! Désormais, tous vos achats apparaîtront directement dans la liste de modules de votre back-office !

  4. Une fois connecté(e) à Addons depuis l’interface d’administration de votre boutique, vous trouverez votre thème dans Préférences / Thèmes. Le thème acheté sera visible seulement s’il est compatible avec la version de votre boutique. (Si vous utilisez la version 1.6.0.5 ou 1.6.0.6 de PrestaShop, téléchargez votre thème en cliquant sur “Ajouter un thème”)

  5. Cliquez sur “Utiliser ce thème” afin de l’activer sur votre boutique.

Vous êtes sous PrestaShop 1.5 ou 1.4 ?

  1. Dans l’interface d’administration de votre boutique, cliquez sur l’onglet « MODULES » du menu.

  2. Recherchez le module « Importer / Exporter un thème ». Ensuite, il vous suffit de cliquer sur Installer pour procéder à sa configuration ce qui vous vous permettra d’installer le thème que vous venez d’acheter.

Attention ! PrestaShop Addons ne fournit aucun support sur les modules communautaires. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur en cas de problème.
Pour plus d’information, n'hésitez pas à consulter la documentation officielle.

Comment installer un template d’e-mails sur mon site e-commerce ?

L’installation d’un template d’e-mails se fait en 2 clics seulement !

Sur la page « Commandes » de votre compte PrestaShop Addons, téléchargez le fichier zip du template d’emails que vous venez d’acheter, sélectionnez la version compatible avec votre PrestaShop.

Vous utilisez PrestaShop 1.5, 1.6 ou 1.7 ?

  1. Rendez-vous dans l’onglet Modules de l’interface d’administration (back-office) de votre boutique.

  2. Recherchez le module «E-mail Manager », puis cliquez sur “installer” et “configurer”.

  3. Une fois sur la page de configuration du module, uploadez le template d’e-mail que vous avez acheté sur PrestaShop Addons.

  4. Suivez les instructions du module.

Pourquoi dois-je renseigner l’URL de ma boutique lorsque je télécharge un module ou un thème ?

Lorsque vous téléchargez un module ou thème depuis votre compte client, vous devez renseigner l'URL de votre boutique. Le module ou thème acheté, qui n’est valable que pour un seul site e-commerce, sera relié à cette URL. La renseigner est importante car, si vous avez besoin d'un support technique pour un produit donné, son développeur aura besoin de cette information pour intervenir au plus vite.
Si vous êtes sur un environnement de test, entrez l’adresse de votre futur site internet. Si vous n’en êtes pas encore sûr(e), vous pourrez par la suite faire une demande de changement via notre formulaire de contact.

A quoi sert l'option "Installation par PrestaShop" ?

Certains modules sont, par nature, plus complexes à mettre en place que d'autres. Parfois parce qu'ils nécessitent une intervention sur votre serveur web, ou parce qu'ils font intervenir un prestataire extérieur comme une banque ou un logisticien.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'installer vous-même, mais simplement que notre équipe est habituée à ce genre de cas et peut analyser instantanément les problèmes éventuels.
Si vous choisissez cette option, vous serez contacté(e) rapidement par notre équipe après votre commande afin d'obtenir les éléments nécessaires à l'installation (l'URL de votre boutique, vos accès FTP, et les éventuels identifiants et certificats nécessaires).

Quels sont les délais d'installation des modules de paiement ?

Les délais d'installation des modules de paiement sont courts, généralement de 72 heures.
Peu de temps après votre commande, un de nos techniciens vous précisera quels sont les éléments nécessaires à l'installation de votre module. Pour que notre équipe puisse respecter ces délais vous devez impérativement fournir à PrestaShop Addons l'ensemble des éléments. En effet si des informations sont manquantes nous devrons repousser l'installation.

Support et mises à jour

Qu’est-ce qu’une mise à jour de module/thème ?

Tout module ou thème vendu sur la marketplace PrestaShop Addons est généralement amené à évoluer pour s’adapter aux différentes versions du logiciel ou pour répondre aux différents besoins des e-commerçants. Ces améliorations font l’objet de mises à jour des modules et thèmes par leur développeur respectif.
De ce fait les développeurs de modules et thèmes peuvent apporter sur leurs produits :

  • des corrections à la suite de bugs remontés par des clients ou des corrections de sécurité ; ces mises à jour sont qualifiées de mineures.

  • l’ajout de nouvelles fonctionnalités rassemblées lors de mises à jour majeures.

Comment mettre à jour un module ou un thème ?

Une fois que vous avez acheté un produit, accédez à ses mises à jour de la façon suivante :

  1. Depuis l’interface d’administration de votre boutique, connectez-vous à votre compte Addons ;

  2. Accédez au menu “Modules” : des notifications apparaissent pour les modules à mettre à jour ;

  3. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour” du produit concerné

  4. Profitez de la nouvelle version de votre produit !

Comment puis-je profiter des mises à jour ?

Les conditions d’accès aux mises à jour sont les suivantes :

  • vous bénéficiez d’une Option Zen en cours de validité : vous avez accès à toutes les mises à jour du produit ;

  • dans tous les autres cas, vous avez accès seulement aux mises à jour mineures (débug) ou de sécurité.

L’option Zen consiste en une extension de support d’un produit vendu sur la marketplace PrestaShop Addons. Elle est propre à un seul produit et comprend à la fois le support et les mises à jour du produit concerné.
L’option Zen inclut deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;

  • l’accès à toutes les mises à jour du module ou du thème.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat du module ou thème et il est aussi possible de l’acquérir après l’achat du module ou thème, depuis le compte client.

Que comprend l’Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les questions concernant l’utilisation du module/thème ;

  • la résolution de problèmes techniques liés au module/thème ;

  • l’accès à toutes les mises à jour du module/thème.

Les prestations suivantes ne sont pas incluses dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;

  • les prestations d’installation et de mise à jour du module/thème ;

  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Quelle est la différence entre l’Option Zen et le Support Essentiel ?

Le Support Essentiel est disponible pour chacun des modules et des thèmes vendus sur la marketplace PrestaShop Addons. Il comprend le support technique et l’accès aux mises à jour correctives du produit. Le Support Essentiel est effectif pendant une période de 90 jours suivant la date d’achat du produit concerné. A l’issue de cette période, seules les mises à jour mineures (bug fix, mise à jour de sécurité) restent accessibles à tous.
L’Option Zen quant à elle est un service payant complémentaire au Support Essentiel. Elle comprend une extension de support technique jusqu’à 12 mois après la date d’achat du module ou thème et donne également accès à toutes ses mises à jour.

Quel est le prix de l’option Zen ?

Chaque développeur décide du prix de l’option Zen en fonction du produit pour lequel elle est proposée.

Où je peux souscrire à l’Option Zen ?

Vous pouvez directement souscrire à l’Option Zen au moment même de l’achat de votre module/thème ou, plus tard, depuis votre compte client, dans l’onglet "Support et mises à jour".

Où je peux souscrire à l’Option Zen ?



J’ai acheté une option Sérénité, comment fonctionne-t-elle ?
Les options Sérénité sont désormais remplacées par les options Zen. Toutefois, si vous avez une ou plusieurs options Sérénité en cours, les développeurs à qui vous la/les avez achetée(s) les honoreront comme prévu dans les conditions d’achat au moment où vous avez acquis celle(s)-là.

J'ai un problème sur ma boutique, à qui m'adresser ?
Si vous avez un problème avec un module ou un thème acheté, vous pouvez contacter le développeur du produit via notre formulaire de contact. Il vous répondra sous 5 jours ouvrés.
Si vous avez un problème technique sur la solution PrestaShop elle-même, contactez directement notre équipe commerciale pour qu'elle vous fasse parvenir un devis pour un intervention technique.

J'ai un problème sur ma boutique, à qui m'adresser ?

Si vous avez un problème avec un module ou un thème acheté, vous pouvez contacter le développeur du produit via notre formulaire de contact. Il vous répondra sous 5 jours ouvrés.
Si vous avez un problème technique sur la solution PrestaShop elle-même, contactez directement notre équipe commerciale pour qu'elle vous fasse parvenir un devis pour un intervention technique.

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