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FAQ des contributeurs

Disponible en : en fr

Plus d'informations sur notre Fonds d'Intégration :

Référencement de mes produits sur la marketplace PrestaShop Addons

Où peut-on voir tous les modules et thèmes que je propose sur PrestaShop Addons ?

Chaque contributeur bénéficie d’une page rassemblant tous les modules et thèmes qu’il propose sur notre marketplace. Vous pouvez visualiser cette page via votre compte contributeur en cliquant sur « Mes Produits » dans la page Produits.

Je ne vois plus mon module/thème sur la marketplace !

Cela est sûrement dû au fait que votre module est disponible seulement sur certains pays. Assurez-vous donc que le pays enregistré sur la marketplace correspond bien à l’un de ceux-ci.

Si ce n’est pas le cas, il est peut être désactivé temporairement. Vérifiez votre messagerie car nous vous avons sûrement envoyé un email explicatif.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez besoin de plus d’information.

Comment fonctionne le système de note et commentaire ?

Seules les notes sont visibles sur la marketplace.

Les commentaires sont seulement envoyés au développeur afin de lui permettre d’améliorer son produit.

Sur la marketplace, la moyenne des notes s’affiche une fois que le module a reçu 3 notes. La moyenne évolue constamment car elle prend en compte les notes laissées durant les 6 derniers mois. Quant au « nombre de votes » visible sur la fiche produit, il comprend l’ensemble des votes reçus par le module depuis son existence sur PrestaShop Addons.

Afin d’inciter les clients à noter les modules, ces derniers bénéficient d’une remise de 5% sur les produits PrestaShop pendant 15 jours s’ils laissent une note au produit qu’ils ont acheté. N’hésitez pas à inciter les clients de la marketplace qui ont acheté un module et qui vous ont contacté à vous laisser une note. De même sur votre documentation car plus vous obtenez de notes et plus vous avez de chance d’avoir une moyenne représentative.

J’ai reçu une mauvaise note pour l’un de mes produits, mais le client ne m’a pas contacté pour m’expliquer son problème

Lorsqu’un client vous donne une note inférieure ou égale à 3 (sur 5), vous recevez un e-mail grâce auquel vous avez la possibilité de contacter le client en question. A la suite de vos échanges, il pourra, s’il le souhaite, changer la note qu’il vous a mise.

Je souhaite proposer mes modules gratuitement sur la marketplace.

Seuls les partenaires peuvent proposer des modules gratuitement. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à contacter notre Service Partenariats.

Vente de mes produits

Je souhaite créer des packs avec mes produits.

Seules les agences Partenaires ont pour l’instant la possibilité de proposer des packs sur PrestaShop Addons. N’hésitez pas à contacter notre Service Partenariats.

Comment mes modules/thèmes peuvent-être mis en avant sur les newsletters PrestaShop Addons, la Page d’accueil de la marketplace et le Back Office PrestaShop ?

La sélection des produits mise en avant sur la page d’accueil Addons et dans le Back Office PrestaShop se fait au cas par cas suivant plusieurs critères. De même pour la mise en avant sur la Newsletter PrestaShop Addons, mais il faut aussi que votre produit corresponde à l’un des sujets prévus dans la newsletter. Par exemple, si vous proposez plusieurs modules sur PrestaShop Addons, qui se vendent très régulièrement, ont des bonnes notes et dont vous faites le support très souvent, alors vous pouvez nous faire une demande via le formulaire de contact.

Quelle licence choisir pour la vente de mes produits sur PrestaShop Addons ?

Le logiciel PrestaShop étant développé sous licence OSL, les modules doivent être développés en open source sous licence AFL, qui est la seule compatible avec la licence OSL.

Proposer un service après-vente payant

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’Option Zen consiste en une extension de support d’un produit vendu sur la marketplace PrestaShop Addons. Elle est propre à un seul produit et comprend à la fois le support et les mises à jour du produit concerné.

L’Option Zen inclut deux services pour les 12 mois après achat du produit :

- un support après-vente durant la période recouverte par l’option
- les mises à jour majeures du module
- L'Option Zen garantit un temps de réponse maximum de 3 jours ouvrables.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat du produit.
Il est également possible de l’acquérir pendant les 12 mois suivant l’achat du produit, depuis le compte client.

Quelle est la différence entre l’Option Zen et le Support Essentiel ?

Le Support Essentiel est disponible pour chacun des modules et des thèmes vendus sur la marketplace PrestaShop Addons. Il comprend le support technique et les mises à jour mineures du produit et est effectif pendant une période de 90 jours suivant la date d’achat du produit concerné.
L’Option Zen quant à elle est un service payant complémentaire au Support Essentiel. Elle comprend une extension de support technique jusqu’à 12 mois après la date d’achat du produit et donne également accès aux mises à jour mineures et majeures de celui-ci.

L’Option Zen remplace-t-elle l’option Sérénité ?

L’option Zen remplace l’option Sérénité.
Depuis le lancement de l’option Zen, il n’est plus possible de proposer d’option Sérénité. Toutefois, toutes les options Sérénité vendues avant le lancement de l’option Zen doivent être honorées jusqu’à leur terme (12 ou 24 mois) et dans les conditions acceptées par le client au moment de l’achat.

Qu’est-ce qui différencie l’Option Zen de l’option Sérénité ou du support illimité ?

En limitant le support dans le temps, l’Option Zen circonscrit aussi les droits de vos clients ainsi que vos obligations à son égard à une période d’un an. Ainsi, le service de support devient plus clair et mieux défini pour tous.

Sous quelles conditions puis-je proposer cette Option Zen ?

Seuls les partenaires peuvent Actuellement, seuls les contributeurs Captains et Superheroes ont la possibilité de proposer une option Zen à tous leurs modules et thèmes.
Dans le cas où vous perdez votre statut de Captain ou Superhero, l’option Zen est désactivée automatiquement pour tous vos produits.
Même si vous ne pouvez plus proposer l’option Zen à la vente en raison de votre statut, vous devez assurer le support technique pour tous les clients qui ont souscrit à cette option.

A quel prix puis-je proposer cette Option Zen ?

Les prix sont compris entre 15 % et 80 % du prix de votre module ou thème. Si votre client achète l’Option Zen lors de l’achat d’un module ou d’un thème, il bénéficiera alors d’une réduction l’incitant à y souscrire.

Comment les clients savent-il que je propose une Option Zen ?

Au moment de l’ajout du produit au panier une lightbox de confirmation s’affiche avec la possibilité d’ajouter l’Option Zen.

Comment les clients savent-il que je propose une Option Zen ?

Doivent-ils y souscrire uniquement à l’achat du module/thème ?

Il est préférable que vos clients souscrivent à cette Option Zen dès l’achat de votre produit, pour obtenir un prix plus avantageux.
Ils auront tout de même la possibilité d’y souscrire depuis leur compte client pendant 12 mois après la date d’achat du produit. Notez que si un client achète une Option Zen par exemple 10 mois après la date d’achat de son produit, il aura uniquement accès à 2 mois de support technique pour le prix habituel de votre Option Zen (aucune réduction ne sera possible alors dans ce type de cas).

Pour le moment, les clients ne peuvent pas renouveler une Option Zen. Si toutefois un client souhaite avoir accès aux mises à jour après la fin de son Option, vous pouvez l’inviter à racheter une licence de votre module avec l’Option Zen.

Que comprend cette Option Zen ?

Sont inclus dans cette Option Zen :

  • les questions concernant l’utilisation du module

  • la résolution de problèmes techniques liés au module et thème

Ce que ne comprend pas l’Option Zen ?

  • la personnalisation et le développement spécifique

  • l’installation du module

  • la résolution de problème concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Si un client vous contacte après la fin des 90 jours de support gratuit, vous devez l’aider dans le cas où son problème technique serait dû à une mise à jour mineure de votre produit.
En revanche, si votre module et/ou thème n’a pas été installé ni testé, dans les 90 jours après l’achat et que le client vous contacte pour un problème technique, il faudra alors qu’il souscrive à l’Option Zen pour que vous lui apportiez une aide technique.

Comment sais-je si un client a souscrit à l’Option Zen ?

Cette information est inscrite dans l’entête du message que le client vous envoie :

Comment sais-je si un client a souscrit à l’Option Zen ?

Où mes clients peuvent-ils souscrire à l’Option Zen ?

Vos clients peuvent directement souscrire à l’Option Zen depuis leur compte client, dans le sous-onglet correspondant de l’’onglet "Support et mises à jour".

Où mes clients peuvent-ils souscrire à l’Option Zen ?

Que se passe-t-il si le module a été remboursé ?

Le client n’aura plus accès à cette Option Zen et ne pourra y souscrire.

L’option Zen pourra être remboursée si le produit est remboursé dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit, comme stipulé dans les CGV.

Quand proposer l’Option Zen ?

Un marchand vous contacte pour un problème technique sur un produit alors qu’il l’a acheté plus de 90 jours auparavant et sans option ZEN ? Invitez-le à souscrire à cette option par mail afin de l’aider ! Il vous suffit de le diriger vers son espace client, onglet “Support et mises à jour” et le sous-onglet correspondant (Expiré) pour acheter l’option.

Par ailleurs, en dehors de toute Option Zen et Support essentiel, voici des exemples types pour lesquels vous devez offrir un support technique gratuit :

  • le client revient vers vous à la suite d’une mise à jour mineure de votre produit : lors de cette manipulation une erreur est survenue, vous devez alors l’aider. Ce type d’erreur est en effet pris en compte gratuitement lors du support de base compris dans tous les modules et thèmes,

  • le client vous contacte pendant les 90 jours de support gratuit mais la résolution de son problème prend plus de temps que prévu.

Si mon statut ne m’autorise pas à offrir une option Zen et qu’un de mes clients me contacte après le délai de 90 jours, je ne suis plus obligé de résoudre son problème ?

Effectivement, après 90 jours vous n’offrez plus de support gratuit. Cependant, dans certains cas, il va falloir étendre votre support gratuit après 90 jours :

  • le client revient vers vous suite à une mise à jour mineure de votre module : lors de cette manipulation une erreur est survenue, il vous faut alors l’aider. En effet, ce type d’erreur est pris en compte gratuitement lors du support de base compris dans tous les modules et thèmes,

  • le client vous contacte pendant les 90 jours de support gratuit mais la résolution de son problème prend plus de temps que prévu.

Commandes et remboursements clients

Quelles sont les conditions de remboursement ?

La majorité des remboursements est due à des litiges PayPal ou des oppositions bancaires.
Si vous recevez fréquemment des demandes de remboursement, nous vous conseillons alors d’améliorer le contenu de votre fiche produit afin que celle-ci soit davantage rassurante et très proche des fonctionnalités du produit.
Consulter nos Conditions Générales de ventes pour plus d’informations.

Mon client ne peut pas télécharger mon produit alors qu’il a bien une facture.

Dans ce cas-là, la commande est en attente d’un contrôle d’identification du client. Une fois que celui-ci nous aura fourni des pièces justificatives, il pourra télécharger sa commande.
Il peut aussi arriver qu’un client vous contacte car le module n’est pas apparu instantanément dans la partie « téléchargements » de son compte. Dans ce cas-là, il suffit juste de patienter quelques instants, le temps pour notre système de relier l'achat du module au compte du client. N’hésitez pas à le rassurer sur la question !

Mon compte vendeur

Je souhaite modifier la devise sur mon compte contributeur Addons.

Toutes les transactions (ventes et paiements) sont effectuées en euros (EUR) et cette devise ne peut pas être changée pour une autre.

Je ne reçois plus d’e-mails concernant mon compte vendeur.

Vérifier dans votre boîte Spam et vérifier dans votre compte vendeur qu'il n'y ait aucun soucis.

Si vous ne trouvez toujours pas d’email de notre part, il se peut que adresse email soit bloquée par notre routeur de mails. Dans ce cas, vous pouvez soit modifier l’e-mail de votre compte contributeur Addons, soit nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions joindre routeur de mails.

Je viens de me faire bannir de PrestaShop Addons, qu’est-ce que cela signifie ?

Vous avez transgressé une ou plusieurs règles énoncées dans les CGV.
Vous ne pouvez donc plus soumettre et vendre vos modules/thèmes sur notre marketplace. Cependant, vous êtes toujours tenu d’assurer le support des ventes précédentes. Dans le cas contraire nous serons dans l’obligation de rembourser les clients et vous ne pourrez pas récupérer le solde de votre balance.

Cela peut-être temporaire comme définitif. N’hésitez pas à bien consulter nos Conditions Générales de ventes afin d’éviter ce cas.

Que puis-je modifier sur mes fiches produits sans passer par la soumission et validation de mon module/thème ?

Vous pouvez modifier le prix ou l’icône de chaque module depuis la page Produit de votre compte vendeur Addons. Aucun de ces changements ne nécessitent la confirmation de notre équipe.

Comment connaître les raisons pour lesquelles mon module/thème n’a pas été validé ?

Vous recevez automatiquement un message lors de chaque refus de validation, qu’elle soit technique ou marketing.
Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement via le bouton « nous contacter » se trouvant dans l’email en question. Celui-ci renvoie vers un formulaire de contact lié au refus du module/thème.

Comment récupérer la somme issue de mes ventes ?

Rendez-vous dans l’historique de vente de votre compte contributeur Addons : cliquez sur le montant de vos ventes dans l’en-tête de votre compte, puis cliquez sur « Balance encaissable » :

  • celle-ci indique le montant des ventes effectuées à plus de 45 jours

  • et si le total est supérieur à 100 €.

Si le montant obtenu ne répond pas à ces conditions, la balance affichera 0 € et vous ne pourrez pas encore récupérer la somme obtenue par vos ventes.

Le montant total obtenu se trouve sur « Balance », à gauche sur la même page.

Il est obligatoire d’envoyer une facture afin de recevoir votre argent.

Echelle d’Expertise

Qu’est-ce que c’est ?

L’échelle d’Expertise Addons est un ensemble de statuts correspondant à des critères importants pour la satisfaction client.

Echelle d’Expertise

Tous les lundis, votre statut est calculé en fonction de ces critères. Pour l’ancienneté et les notes, tout votre historique est pris en compte ; la qualité du SAV, quant à elle, est calculée seulement sur les six derniers mois et la semaine précédant le calcul des statuts n’est pas prise en compte (pour éviter que vous ne soyez pénalisés sur les derniers échanges auxquels vous n’avez pas forcément eu le temps de répondre).

A quoi ça sert ?

Afin d’avoir une satisfaction client toujours optimale, nous cherchons avant tout à mettre en avant la qualité de notre catalogue et des services que nous proposons.
L’échelle d’expertise sert donc à la fois d’ indicateur de confiance et d’expérience pour nos clients communs mais aussi de guidelines pour les contributeurs.

Sur le dashboard de votre compte vendeur, vous pouvez voir en temps réel les éléments que vous pouvez améliorer pour grimper les échelons et devenir Conqueror, Captain ou Superhero.
Dans un premier temps, vous êtes le seul à pouvoir voir votre niveau dans votre compte vendeur ; courant janvier 2016, votre statut apparaîtra sur vos fiches produits et la navigation à facettes permettra aux clients de chercher des modules en fonction du statut des contributeurs.
En résumé, l’échelle d’expertise, c’est l’opportunité pour vous de :

  • mettre en avant vos produits dans notre catalogue aussi bien via la navigation à facettes que dans les tris des produits qui prendront en compte votre statut ;

  • mettre en avant votre sérieux et bénéficier de ce fait d’un vrai avantage concurrentiel ;

  • démultiplier vos ventes car les marchands auront confiance en vous !

A quoi correspond le critère « qualité du SAV » ?

La qualité du SAV comprend les éléments suivants :

  • le taux de réponse : il est important que les clients obtiennent une réponse à leurs questions. Mais bien sûr, nous prenons en compte le fait que le contributeur ne termine pas toujours une conversation. Vous ne serez donc pas pénalisé si vous ne répondez pas aux remerciements de votre client qui n’a plus de question à vous poser !

  • le délai de réponse ;

  • l’évaluation du SAV par le client qui peut noter donner deux notes à chacun de vos messages, l’une sur la rapidité de votre réponse et la seconde sur sa qualité.

Niveau de compétence des modules

Qu’est-ce que c’est ?

Le niveau de compétence affiché sur votre fiche produit indique à vos clients le niveau technique requis pour installer et utiliser votre module, thème ou template d’e-mail.

Qu’est-ce que le niveau de compétences ?

Il existe 3 niveaux de compétences :

  • Simple d’utilisation : produit “grand public” ;

  • Intermédiaire : le produit demande un paramétrage minimum pour fonctionner normalement ;

  • Avancé : le produit requiert un paramétrage complexe.

Tous les lundis, le niveau de compétence de votre produit est calculé en fonction des votes de vos clients.

Mais au fait, à quoi ça sert ?

Le niveau de compétence requis a pour but d’informer au mieux vos clients et de les rassurer au moment de l’achat : celui-ci étant défini par les utilisateurs eux-mêmes, vos potentiels clients ont un élément de réassurance supplémentaire lors de leur achat. Vous éviterez ainsi mieux les demandes de remboursements liées au niveau requis pour configurer votre produit.

Comment est attribué le niveau de compétence ?

Le niveau de compétence n’est pas défini par PrestaShop mais par les utilisateurs du produit eux-mêmes.

  1. Pour que le niveau de compétence apparaisse sur votre fiche produit,le nombre de votes doit être supérieur ou égal à 10.

  2. Un clientne peut voter que s’il a acheté ou téléchargé(modules gratuits) votre produit.

  3. Le vote intervientau même moment que la notation du module.

Le niveau de compétence affiché correspond à celui qui rassemble le plus grand nombre de votes sauf dans les cas particuliers suivants :

  • Cas particulier 1 : égalité parfaite entre les 3 niveaux

Niveau

Nombre de votes

%

Débutant

11

33%

Intermédiaire

11

33%

Avancé

11

33%

Total

33

100%

Lorsque les votes sont distribués également entre les 3 badges (33 %), le badge affiche un niveau intermédiaire. La répartition des votes est consultable au survol du badge.

  • Cas particulier 2 : égalité entre 2 niveaux

Niveau

Nombre de votes

%

Débutant

20

40%

Intermédiaire

20

40%

Avancé

10

20%

Total

50

100%

En cas d’égalité entre deux niveaux, on attribue le badge le plus élevé. Ici, le badge affiche un niveau intermédiaire. La répartition des votes est consultable au survol du badge.

Mise en avant de mes produits grâce aux Adservices

Comment réserver ?

Rendez-vous dans votre espace de réservation et laissez-vous guider ! Choisissez simplement la semaine pendant laquelle vous souhaitez pousser votre produit, celui-ci sera automatiquement poussé dans les pays renseignés dans votre fiche produit. Nous vous proposerons par la suite plus d'options !

Où est-ce que mon produit apparaît ?

Votre produit est affiché en tête de la catégorie sélectionnée lors de la réservation. Pour l'instant, nous vous proposons d'afficher votre produit dans la catégorie qui correspond le mieux à votre produit, en fonction des mots-clés que vous avez définis. Nous vous proposerons par la suite de nouvelles options d'affichage !

Qu'est-ce qui est affiché ?

Votre produit apparaît en tête de catégorie, au-dessus de la barre de tri de la liste des produits. Votre produit est donc bien différencié du reste de la page, d'une part par son format, plus grand que le format des produits de la liste, et d'autre part par une mention "Annonce".

Qu'est-ce qui est affiché ?

En fonction des réservations, votre visibilité apparaîtra sur la largeur d'une demi-colonne, à côté d'un autre produit de la même catégorie ou sur toute la largeur de la colonne. Les éléments affichés correspondent à ceux qui sont déjà visibles aujourd'hui dans la liste des produits : le nom du produit, le picto ou le screenshot de couverture (si c'est un thème), sa description courte (si c'est un module), sa note, et son prix.

Je souhaite pousser mon produit mais seulement dans des pays ciblés

Les pays d'affichage proposés sont ceux que vous avez sélectionnés dans votre fiche produit. Nous vous donnerons par la suite la possibilité de ne sélectionner que certains d'entre eux.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?

Le calendrier des réservations est ouvert par période de trois mois. Un mois avant chaque début de trimestre, trois nouveaux mois sont ouverts à la réservation. Ainsi, les réservations de janvier à fin mars ouvrent début décembre, celles d’avril à fin juin ouvrent début mars, etc.

Quels sont les tarifs ?

Dans un premier temps, promouvoir votre produit pendant une semaine en tête de sa catégorie vous coûte 150 € si votre produit n'est visible que dans certains pays et 200 € s'il est visible partout dans le monde. Ce pricing sera susceptible d'évoluer avec l'ajout au service actuel de nouvelles options.

Je n'arrive pas à réserver

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