module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

• Creëert een geavanceerd klanten support management systeem
• Meerdere afdelingen aanmaken om tickets te beheren
• Bekijk & beantwoord krantentickets vanuit backoffice
• Meerdere vooraf gemaakte antwoorden aanmaken
• E-mailberichten versturen & Onvangen
• Relatie met de klant verbeteren En nog veel meer

• Nieuwe admin pagina stijlen
• Uiterlijk Front Ticket Berichten is aangepast
• Met de nieuwe functie kunnen de klant en de admin foto's samen met tickets versturen en ontvangen
• Nieuwe Google Recaptcha geïntroduceerd en oude captcha verwijderd
• Voor het gemak van de gebruiker kunnen de nieuwste tickets worden bekeken vanaf de toevoeging van het linker blok
• In het geval van meerdere tickets kan de klant een bepaald ticket zoeken vanuit de zoekbalk.
• Voor TXT en HTML is een backoffice-template-editor voor e-mails toegevoegd
• Het bespaart klanten ook ongewenste complicaties. De klanten kunnen tijd besparen door direct via e-mail te antwoorden

• Ticket ID
• Onderwerp en status
• Prioriteit
• Klantennaam
• De gegevens van de gebruikersrespons
• Bewerk de gegevens
• De admin kan de volgende informatie verkrijgen door op een van de tickets uit de lijst te klikken:
• Bijlagen en e-mails
• De datum waarop een ticket wordt aangemaakt
• De datum waarop de admin heeft gereageerd
• Betrokken afdeling
• De laatste keer dat een medewerker reageerde

• Gepersonaliseerde titel voor de helpdesk of een support pagina
• Toont verschillende ticket statussen op de front office, zoals prioriteiten en afdelingen
• Voor nieuw gegenereerde tickets, kies standaard prioriteit, respectievelijke afdeling en status.
• Kies het e-mailtemplate van uw voorkeur
• Bestanden uploaden toestaan
• Bestanden uploaden met een maximale grootte
• Bestandstypen die gebruikers kunnen toevoegen kunnen door de admin worden ingevoerd.
• Waarschuwingen voor tickets en berichten beheren
• Google Captcha activeren
• Tickets kunnen door de klanten worden gesloten.
• U kunt de standaard nieuwe berichtrespons activeren, de standaard nieuwe ticketrespons en het sluitingsbericht activeren.
• Extra functies voor meerdere winkels
• Een link naar de bijlage is opgenomen in de e-mail van de gebruiker.
• Nieuwe Functie - Administrator kan een ticket aanmaken namens de klant van BO.
• Nieuwe Functie - E-mail verzonden naar betreffende afdeling
• Nieuwe Functie - Ticketgegevens BO heeft een tabblad Bestelgeschiedenis van de gebruiker.
• Nieuwe Functie - Ticket details BO hebben draadjes/orderberichten geschiedenis tabblad van gebruiker

Tot 90 dagen na de aankoop profiteert u van technische en functionele ondersteuning en van toegang tot beschikbare updates voor dit product.

Kies de optie Zen om 12 maanden lang te profiteren van een goed werkend product!

Met de optie Zen heeft u gedurende een jaar na aankoop toegang tot ALLE updates van het product. De ontwikkelaar van het product beantwoordt via de mail al uw technische en functionele vragen.

Wat is de optie Zen?

De optie Zen omvat twee services:

• een onbeperkte aftersales-service tijdens de optieperiode;
• toegang tot alle updates van dit product in deze periode.

De optie Zen is tegen een gunstige prijs beschikbaar op het moment van de aankoop van dit product, maar u kunt deze ook aanschaffen na aankoop, dit vanuit uw klantaccount. De optie is geldig tot een jaar na de aankoopdatum van uw product. Hoe vroeger u 'm koopt, hoe langer u ervan profiteert!

Wat omvat de Option Zen?

De optie Zen omvat:

• antwoorden op vragen over het gebruik van de module/het thema;
• oplossingen van technische problemen met de module/het thema;
• toegang tot alle updates van de module/het thema.

Onderstaande diensten zijn niet inbegrepen in de optie Zen:

• specifieke personalisering en ontwikkeling;
• de installatie en update van de module/het thema:
• het oplossen van problemen met de services van derde partijen, de hosting of de server, of met de software van PrestaShop.