close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Ik bevestig mijn persoonsgegevens te blijven

close

Top, Uw webshop heeft baat bij! Deze module is gedownload. U hoeft hem alleen nog maar op uw PrestaShop-winkel te installeren. Hulp nodig? Bekijk onze tutorial: Een betaalde of gratis Addons-module installeren

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

Prijs
$7999 $11599
Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

Ontwikkeld door FME Modules
Best seller
(9) 9 stemmen
V1.5.0.0 - V1.7.6.2
Met de PrestaShop Help Desk/Support Ticketmodule kunt u vragen over de pre en after sales beheren en volgen. Creëer meerdere afdelingen om vragen effectief te beheren. Laat klanten hun supporttickets beheren vanuit het Mijn Account gedeelte.
Van V1.5.0.0 tot V1.7.6.2
  • Punt alleen
  • Zen Option
  • check_circle3 maanden ondersteuning
  • check_circle12 maanden ondersteuning
  • check_circleOntwikkeling en toekomstige functionaliteiten
  • check_circleVeiligheidsupdates
Prijs
$7999 $11599

Module maker partnerverified_user

FME Modules

Overzicht

Met de PrestaShop Help Desk/Support Ticketmodule kunt u vragen over de pre en after sales beheren en volgen. Creëer meerdere afdelingen om vragen effectief te beheren. Laat klanten hun supporttickets beheren vanuit het Mijn Account gedeelte.

Wat deze module u te bieden heeft

headset Klantrelatie
  • Creëert een geavanceerd klanten support management systeem
  • Meerdere afdelingen aanmaken om tickets te beheren
  • Bekijk & beantwoord krantentickets vanuit backoffice
  • Meerdere vooraf gemaakte antwoorden aanmaken
  • E-mailberichten versturen & Onvangen
  • Relatie met de klant verbeteren En nog veel meer
 
Helpdesk is een andere nuttige module voor ondernemers om online ondersteuning te bieden via e-ticketing voor klanten. Met de PrestaShop HelpDesk van FME wordt het supportteam op de hoogte gebracht van elk ticket dat wordt gegenereerd door een probleem waar de klanten mee te maken hebben. U kunt vanuit deze uitbreiding vooraf gemaakte antwoorden, e-mailtemplates, prioriteiten en geheel nieuwe afdelingen maken. Voor meer informatie over de PrestaShop-klantenservicemodule, klikt u op de Demo.
 
U kunt zonder tijdsverlies vragen van klanten over de klantenservice oplossen door het PrestaShop-ticketsysteem zo eenvoudig mogelijk te installeren. Deze tickets worden gegenereerd vanuit de klantenaccounts om naar de juiste afdeling te worden verzonden. Om tot follow-ups te komen, kunnen klanten de volledige communicatie tussen hen en de supportmedewerker in een centrale draad volgen.
 
Functiegebied:
De PrestaShop support-ticketmodule automatiseert het analyseren  van supportproblemen, ontvangen van e-mails, evalueren van suggesties en klachten van klanten. Het wordt geleverd met een aantal belangrijke functies, zoals de mogelijkheid om prioriteiten te beheren, afdelingen, premade vertrouwt op klanten, integrale notities en e-mailen van templates. De klanten kunnen probleemloos communiceren met de website zonder dat er paniek hoeft te ontstaan.

Hulp nodig?

Deze ontwikkelaar antwoordt in deze talen:
en

Technische fiche

Laatste update

29.07.2019

Module talen

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Compatibele PrestaShop versies

V1.5.0.0 - V1.7.6.2

Module versie

V 2.0.1

Nummers van download

228

Niveau

Gemiddeld

Documentatie

Included

Ontwikkelaar

FME Modules

Ontwikkelaarstalen

en

Categorie

Klantenservice

Nodig hebben

Klantrelatie

Functies

Hieronder worden de functies besproken om u enig inzicht te geven. Klik op DEMO om al deze functies op DEMO live te zien.
 
  • Nieuwe admin pagina stijlen
  • Uiterlijk Front Ticket Berichten is aangepast
  • Met de nieuwe functie kunnen de klant en de admin foto's samen met tickets versturen en ontvangen
  • Nieuwe Google Recaptcha geïntroduceerd en oude captcha verwijderd
  • Voor het gemak van de gebruiker kunnen de nieuwste tickets worden bekeken vanaf de toevoeging van het linker blok
  • In het geval van meerdere tickets kan de klant een bepaald ticket zoeken vanuit de zoekbalk.
  • Voor TXT en HTML is een backoffice-template-editor voor e-mails toegevoegd
  • Het bespaart klanten ook ongewenste complicaties. De klanten kunnen tijd besparen door direct via e-mail te antwoorden
 
Een nieuw ticket plaatsen - Front Office
Door in te loggen op hun account kunnen klanten contact opnemen met de web-based support helpdesk. De categorie 'Mijn Tickets' van klantenaccounts is voor het aanmaken van nieuwe tickets en het bijhouden van de oude.  Bij het aanmaken van een nieuw ticket worden ook bestandsbijlagen ondersteund.
 
Tickets afhandelen
De volgende informatie wordt na ontvangst van de tickets in de gridweergave weergegeven:
  • Ticket ID
  • Onderwerp en status
  • Prioriteit
  • Klantennaam
  • De gegevens van de gebruikersrespons
  • Bewerk de gegevens
  • De admin kan de volgende informatie verkrijgen door op een van de tickets uit de lijst te klikken:
  • Bijlagen en e-mails
  • De datum waarop een ticket wordt aangemaakt
  • De datum waarop de admin heeft gereageerd
  • Betrokken afdeling
  • De laatste keer dat een medewerker reageerde
 
Deze afdeling behandelt de opties voor tickets namens de winkelier. Hierin zitten de status van het ticket, de prioriteiten en de afdeling. Voor de klantenservicemedewerker en de gebruiker zelf worden de ticketreacties met verschillende kleurenschema's weergegeven. Het ticket kan worden beantwoord door de admin of de vertegenwoordiger van deze sectie en kan bij antwoord worden gesloten.
 
Interne opmerkingen
Interne opmerkingen zijn om te communiceren met uw vertegenwoordigers of interne afdelingen. Met de PrestaShop Help Desk uitbreiding kunt u deze opmerkingen opslaan voor een betere communicatie binnen het bedrijf.
 
Ticketstatus instellen
U moet de belangrijke vragen van de minder belangrijke scheiden om te voorkomen dat u potentiële klanten verliest. Door prioriteiten te stellen met behulp van deze uitbreiding zorgt u ervoor dat uw klanten behouden blijven. De prioriteiten kunnen worden beoordeeld als 1, 2, 3 of laag en hoog.
 
Afdelingen inschakelen
Afdelingen zijn ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van nette en ongehinderde support taken. Met deze plugin voor klantenservice kunt u de titel, e-mail en handtekening van de afdeling beheren.
 
Insellingen Configureren voor e-mailtemplates en vooraf aangemaakte antwoorden
U kunt de e-mailformaten aanpassen aan uw persoonlijke wensen, bijvoorbeeld door een nieuw ticket te maken, een nieuw bericht te plaatsen of een nieuw ticket te sluiten. Kant-en-klare antwoorden in de vorm van vooraf aangemaakte antwoorden om direct met de klant te communiceren of voor later gebruik.
 
Ticket Alerts
U kunt bij elke waarschuwing van de klant op de hoogte worden gebracht. Ga naar de backoffice en configureer de instellingen voor 'Een kopie per e-mail verzenden'.
 
Google Captcha
Om spam te voorkomen kunt u de caption van de instellingen activeren.
 
Configuratie functies
  • Gepersonaliseerde titel voor de helpdesk of een support pagina
  • Toont verschillende ticket statussen op de front office, zoals prioriteiten en afdelingen
  • Voor nieuw gegenereerde tickets, kies standaard prioriteit, respectievelijke afdeling en status.
  • Kies het e-mailtemplate van uw voorkeur
  • Bestanden uploaden toestaan
  • Bestanden uploaden met een maximale grootte
  • Bestandstypen die gebruikers kunnen toevoegen kunnen door de admin worden ingevoerd.
  • Waarschuwingen voor tickets en berichten beheren
  • Google Captcha activeren
  • Tickets kunnen door de klanten worden gesloten.
  • U kunt de standaard nieuwe berichtrespons activeren, de standaard nieuwe ticketrespons en het sluitingsbericht activeren.
  • Extra functies voor meerdere winkels
  • Een link naar de bijlage is opgenomen in de e-mail van de gebruiker.
  • Nieuwe Functie - Administrator kan een ticket aanmaken namens de klant van BO.
  • Nieuwe Functie - E-mail verzonden naar betreffende afdeling
  • Nieuwe Functie - Ticketgegevens BO heeft een tabblad Bestelgeschiedenis van de gebruiker.
  • Nieuwe Functie - Ticket details BO hebben draadjes/orderberichten geschiedenis tabblad van gebruiker
 

Wat is er nieuw in versie 2.0.1(29.07.2019)

  • Translation added for PL, RU

Wettelijke naleving

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Deze module voldoet aan de Europese Algemene verordening gegevensbescherming.

Ondersteuning en updates

U profiteert automatisch van 3 maanden ondersteuning bij dit product.

Tot 90 dagen na de aankoop profiteert u van technische en functionele ondersteuning en van toegang tot beschikbare updates voor dit product.

Kies de optie Zen om 12 maanden lang te profiteren van een goed werkend product!

Met de optie Zen heeft u gedurende een jaar na aankoop toegang tot ALLE updates van het product. De ontwikkelaar van het product beantwoordt via de mail al uw technische en functionele vragen.

Wat is de optie Zen?

De optie Zen omvat twee services:

  • Een onbeperkte aftersales-service tijdens de optieperiode;
  • Toegang tot alle updates van dit product in deze periode.

De optie Zen is tegen een gunstige prijs beschikbaar op het moment van de aankoop van dit product, maar u kunt deze ook aanschaffen na aankoop, dit vanuit uw klantaccount. De optie is geldig tot een jaar na de aankoopdatum van uw product. Hoe vroeger u 'm koopt, hoe langer u ervan profiteert!

Wat omvat de Option Zen?

De optie Zen omvat:

  • antwoorden op vragen over het gebruik van de module/het thema;
  • oplossingen van technische problemen met de module/het thema;
  • toegang tot alle updates van de module/het thema.

Onderstaande diensten zijn niet inbegrepen in de optie Zen:

  • specifieke personalisering en ontwikkeling;
  • de installatie en update van de module/het thema:
  • het oplossen van problemen met de services van derde partijen, de hosting of de server, of met de software van PrestaShop.

Hulp nodig?

Deze ontwikkelaar antwoordt in deze talen:
en

Over deze ontwikkelaar

Deskundigheidsniveau

Superhero

Vermelde producten

81

Ontwikkelaar sinds

15.12.2012

Land

United States

Ondersteunende talen

en

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Schrijfwijzen

5
1
1
1
1

Beoordelingen van klanten

Geen commentaar