Behoeften

De klantentevredenheid verbeteren
Meer bezoekers aantrekken
Gemiddelde orderwaarde verhogen
Tijd winnen
Mijn winkel overzetten
Uw conversie optimaliseren
De navigatie vereenvoudigen

Functionaliteiten

Ontwerp & Navigatie
Verkeer & Marketplaces
Productpagina
Promoties & Marketing
Betaling

Facebook & Sociale netwerken
Administratie
Levering & Logistiek
Speciale platformen
Klanten

Alle modules bekijken

Belangrijkste kenmerken voor uw marktsegment

Belangrijkste kenmerken Marktsegment

Goede deals

Modules ontwikkelt door PrestaShop

Stijl

Minimalistisch
Sober
Neutraal
Origineel
Barok

Marktsegment

Auto's & Motoren
Cadeaus, Bloemen & Gelegenheden
Dieren
Drank & Tabak
Elektronica & High Tech
Eten & Restaurant
Gezondheid & Schoonheid

Huis & Buitenleven
Kinderen & Speelgoed
Kunst & Cultuur
Lingerie & Volwassenen
Mode & Schoenen
Sieraden & Accessoires
Sport, Activiteiten & Reizen

Alle thema's bekijken

Premium Templates

Email Templates

Groei en Ontwikkeling

Bankieren & financiering
Website audit en optimalisatie
Hosting

Hulp

PrestaShop Opleidingen
PrestaShop Support

Resources

Alle resources bekijken

Gebruiksaanwijzing
Kalender e-commerce

Personaliseer de tabbladen van uw winkel met een favicon

Inloggen

Inloggen
Inloggen
(0)
Verwijderde product Toegevoegd product

Uw winkelwagen

Het lijkt erop dat je tas leeg is!

artikel(en) prijs excl. BTW

Mijn winkelwagen bekijken Nu betalen

100% betaling beveiligd

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

Ontwikkeld door FME Modules

Best seller

(10) 10 Reviews

Store Demo Back Office Demo

Galerij

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 1

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 2

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 3

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 4

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 5

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 6

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 7

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 8

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 9

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 10

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 11

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 12

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 13

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 14

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 15

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 16

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 17

module - Klantenservice - Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - 18

Bekijk alle screenshots (18)

Demo Demo backoffice

Overzicht

Met de PrestaShop Help Desk/Support Ticketmodule kunt u vragen over de pre en after sales beheren en volgen. Creëer meerdere afdelingen om vragen effectief te beheren. Laat klanten hun supporttickets beheren vanuit het Mijn Account gedeelte.

Wat deze module u te bieden heeft

Verbetert de klantrelatie

Creëert een geavanceerd klanten support management systeem
Meerdere afdelingen aanmaken om tickets te beheren
Bekijk & beantwoord krantentickets vanuit backoffice
Meerdere vooraf gemaakte antwoorden aanmaken
E-mailberichten versturen & Onvangen
Relatie met de klant verbeteren En nog veel meer

Helpdesk is een andere nuttige module voor ondernemers om online ondersteuning te bieden via e-ticketing voor klanten. Met de PrestaShop HelpDesk van FME wordt het supportteam op de hoogte gebracht van elk ticket dat wordt gegenereerd door een probleem waar de klanten mee te maken hebben. U kunt vanuit deze uitbreiding vooraf gemaakte antwoorden, e-mailtemplates, prioriteiten en geheel nieuwe afdelingen maken. Voor meer informatie over de PrestaShop-klantenservicemodule, klikt u op de Demo.

U kunt zonder tijdsverlies vragen van klanten over de klantenservice oplossen door het PrestaShop-ticketsysteem zo eenvoudig mogelijk te installeren. Deze tickets worden gegenereerd vanuit de klantenaccounts om naar de juiste afdeling te worden verzonden. Om tot follow-ups te komen, kunnen klanten de volledige communicatie tussen hen en de supportmedewerker in een centrale draad volgen.

Functiegebied:

De PrestaShop support-ticketmodule automatiseert het analyseren van supportproblemen, ontvangen van e-mails, evalueren van suggesties en klachten van klanten. Het wordt geleverd met een aantal belangrijke functies, zoals de mogelijkheid om prioriteiten te beheren, afdelingen, premade vertrouwt op klanten, integrale notities en e-mailen van templates. De klanten kunnen probleemloos communiceren met de website zonder dat er paniek hoeft te ontstaan.

Meer weergeven

Hulp nodig?

Deze ontwikkelaar antwoordt in deze talen:

Neem contact op met de ontwikkelaar

Technische fiche

Laatste update

29.07.2019

Module talen

en, de, es, fr, it, nl, pl, ru +2

Compatibele PrestaShop versies

V1.5.0.0 - V1.7.7.8

Module versie

V 2.0.1

Nummers van download

312

Niveau

Beginners Gemiddeld

Documentatie

Included

Ontwikkelaar

FME Modules

Ontwikkelaarstalen

Categorie

Klantenservice

Functies

Hieronder worden de functies besproken om u enig inzicht te geven. Klik op DEMO om al deze functies op DEMO live te zien.

Nieuwe admin pagina stijlen
Uiterlijk Front Ticket Berichten is aangepast
Met de nieuwe functie kunnen de klant en de admin foto's samen met tickets versturen en ontvangen
Nieuwe Google Recaptcha geïntroduceerd en oude captcha verwijderd
Voor het gemak van de gebruiker kunnen de nieuwste tickets worden bekeken vanaf de toevoeging van het linker blok
In het geval van meerdere tickets kan de klant een bepaald ticket zoeken vanuit de zoekbalk.
Voor TXT en HTML is een backoffice-template-editor voor e-mails toegevoegd
Het bespaart klanten ook ongewenste complicaties. De klanten kunnen tijd besparen door direct via e-mail te antwoorden

Een nieuw ticket plaatsen - Front Office

Door in te loggen op hun account kunnen klanten contact opnemen met de web-based support helpdesk. De categorie 'Mijn Tickets' van klantenaccounts is voor het aanmaken van nieuwe tickets en het bijhouden van de oude. Bij het aanmaken van een nieuw ticket worden ook bestandsbijlagen ondersteund.

Tickets afhandelen

De volgende informatie wordt na ontvangst van de tickets in de gridweergave weergegeven:

Ticket ID
Onderwerp en status
Prioriteit
Klantennaam
De gegevens van de gebruikersrespons
Bewerk de gegevens
De admin kan de volgende informatie verkrijgen door op een van de tickets uit de lijst te klikken:
Bijlagen en e-mails
De datum waarop een ticket wordt aangemaakt
De datum waarop de admin heeft gereageerd
Betrokken afdeling
De laatste keer dat een medewerker reageerde

Deze afdeling behandelt de opties voor tickets namens de winkelier. Hierin zitten de status van het ticket, de prioriteiten en de afdeling. Voor de klantenservicemedewerker en de gebruiker zelf worden de ticketreacties met verschillende kleurenschema's weergegeven. Het ticket kan worden beantwoord door de admin of de vertegenwoordiger van deze sectie en kan bij antwoord worden gesloten.

Interne opmerkingen

Interne opmerkingen zijn om te communiceren met uw vertegenwoordigers of interne afdelingen. Met de PrestaShop Help Desk uitbreiding kunt u deze opmerkingen opslaan voor een betere communicatie binnen het bedrijf.

Ticketstatus instellen

U moet de belangrijke vragen van de minder belangrijke scheiden om te voorkomen dat u potentiële klanten verliest. Door prioriteiten te stellen met behulp van deze uitbreiding zorgt u ervoor dat uw klanten behouden blijven. De prioriteiten kunnen worden beoordeeld als 1, 2, 3 of laag en hoog.

Afdelingen inschakelen

Afdelingen zijn ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van nette en ongehinderde support taken. Met deze plugin voor klantenservice kunt u de titel, e-mail en handtekening van de afdeling beheren.

Insellingen Configureren voor e-mailtemplates en vooraf aangemaakte antwoorden

U kunt de e-mailformaten aanpassen aan uw persoonlijke wensen, bijvoorbeeld door een nieuw ticket te maken, een nieuw bericht te plaatsen of een nieuw ticket te sluiten. Kant-en-klare antwoorden in de vorm van vooraf aangemaakte antwoorden om direct met de klant te communiceren of voor later gebruik.

Ticket Alerts

U kunt bij elke waarschuwing van de klant op de hoogte worden gebracht. Ga naar de backoffice en configureer de instellingen voor 'Een kopie per e-mail verzenden'.

Google Captcha

Om spam te voorkomen kunt u de caption van de instellingen activeren.

Configuratie functies

Gepersonaliseerde titel voor de helpdesk of een support pagina
Toont verschillende ticket statussen op de front office, zoals prioriteiten en afdelingen
Voor nieuw gegenereerde tickets, kies standaard prioriteit, respectievelijke afdeling en status.
Kies het e-mailtemplate van uw voorkeur
Bestanden uploaden toestaan
Bestanden uploaden met een maximale grootte
Bestandstypen die gebruikers kunnen toevoegen kunnen door de admin worden ingevoerd.
Waarschuwingen voor tickets en berichten beheren
Google Captcha activeren
Tickets kunnen door de klanten worden gesloten.
U kunt de standaard nieuwe berichtrespons activeren, de standaard nieuwe ticketrespons en het sluitingsbericht activeren.
Extra functies voor meerdere winkels
Een link naar de bijlage is opgenomen in de e-mail van de gebruiker.
Nieuwe Functie - Administrator kan een ticket aanmaken namens de klant van BO.
Nieuwe Functie - E-mail verzonden naar betreffende afdeling
Nieuwe Functie - Ticketgegevens BO heeft een tabblad Bestelgeschiedenis van de gebruiker.
Nieuwe Functie - Ticket details BO hebben draadjes/orderberichten geschiedenis tabblad van gebruiker

Meer weergeven

Wat is er nieuw in versie 2.0.1(29.07.2019)

Translation added for PL, RU

Wettelijke naleving

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Deze module voldoet aan de Europese Algemene verordening gegevensbescherming.

Ondersteuning en updates

Op het moment van aankoop wordt uw Business Care abonnement van uw eerste jaar automatisch opgenomen en vervolgens stilzwijgend verlengd aan het einde van de periode.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen voor het einde van de lopende periode.

Diensten inbegrepen in uw abonnement:

Beveiligingsupdates
Compatibiliteitsupdates
Evoluties en toekomstige functies
Onbeperkte ondersteuning

Wilt u meer details? Bekijk de meest gestelde vragen over Business CareBusiness Care.

Meer weergeven

Hulp nodig?

Deze ontwikkelaar antwoordt in deze talen:

Neem contact op met de ontwikkelaar

Geweldig: deze module maakt deel uit van een pakket

Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

Met de PrestaShop Help Desk/Support Ticketmodule kunt u vragen over de pre en after sales beheren en volgen. Creëer meerdere afdelingen om vragen effectief ...

Winkel FAQs + Product FAQs (Veelgestelde Vragen)

Met deze module kunt u veelgestelde vragen aan uw productbladen toevoegen en een aparte pagina met veelgestelde vragen over de winkel maken. Laat klanten ...

Bespaar $35 met dit pakket!

Oorspronkelijke prijs

$204.99

Bundelprijs (excl. tax)

$169.99

Bekijk de details van de bundel

Vaak samen gekocht

Dit artikel: Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule - $84.99
Winkel FAQs + Product FAQs (Veelgestelde Vragen)

Met deze module kunt u veelgestelde vragen aan uw productbladen toevoegen en een aparte pagina met veelgestelde vragen over de winkel maken. Laat klanten ...
Gerelateerde producten

Met de Prestashop Gerelateerde Productenmodule kunt u soortgelijke producten in een aantrekkelijke slider heel precies op uw productpagina's weergeven. ...

Totale prijs:

$274.97

Dit artikel:

PrestaShop officiëel

10.000 modules, grafische thema's en diensten
100% vertrouwd

Uw aankoop en persoonlijk data zijn 100% beveiligd
1-klik installatie

De modules die u hier bij PrestaShop koopt verschijnen onmiddellijk in uw back-office

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

PrestaShop officiëel

100% vertrouwd

1-klik installatie

Verkennen

Leren

Ontdek ons

Neem contact met ons op

check_circle Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

module Help Desk – Klantensupport Management Systeemmodule

Ontvang onze tips en aanbiedingen

PrestaShop officiëel

100% vertrouwd

1-klik installatie

Verkennen

Leren

Ontdek ons

Neem contact met ons op

Volg ons

Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen