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Module Cetasko

Prix
$7999 $11599
Cetasko

Module Cetasko

Développé par Community developer
(4) 4 notes
V1.6.0.4 - V1.7.6.3
Help desk and technical support to better control the messages received from customers.
De V1.6.0.4 à V1.7.6.3
  • Article seul
  • Option Zen
  • check_circle3 mois de support
  • check_circle12 mois de support
  • check_circleEvolution et futures fonctionnalités
  • check_circleMises à jour de sécurité
Prix
$7999 $11599

En bref

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Les plus de ce produit

event_available Productivité
  • Easy installation in one click.
  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.
  • Improves the user experience.
  • Adapted to the RGPD law. Compatible with PrestaShop's RGPD module.
  • Free and high quality technical support in the first 3 months to help you with problems with the module.
  • Budget without commitment to make changes in your shop.

Ce que vos clients aimeront

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Installation

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Besoin d'aide ?

Ce développeur vous répond dans ces langues :
es, en

Fiche technique

Dernière mise à jour

25/10/2019

Langues du module

en, co, es, mx, pe, ve

Versions de PrestaShop compatibles

V1.6.0.4 - V1.7.6.3

Version du module / thème

V 3.3.3

Nombre de téléchargements

42

Niveau

Simple d’utilisation

Documentation

Included

Développeur

Community developer

Langues du développeur

es, en

Catégorie

Service Client

Besoin

Productivité

Caractéristiques

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.

In the order details, the customer can see a list of tickets associated with the order. In addition, from this place, you have the possibility to create a new ticket associated with the order.

From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

In addition to all this, in the client file you can see a list of all the tickets that client has sent. As an administrator, you have the possibility to add a new ticket for that client.

In the order detail, you can also see all the tickets related to the order. You have the possibility to add a new ticket for the order.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.
  • Writes and display an alert message to inform customers of any unforeseen or additional information.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Datatable plugin
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Recommandations

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0 or higher technology. With other templates may need to do some adaptation.

Nouveautés de la version 3.3.3(25/10/2019)

  • FIX: it is now possible to add the file extensions allowed in uppercase in module configuration
  • ADD: If you deactivate the rich text editor, it only applies to the customer account. The administrator have a rich text editor for send messages

Dispositions légales

Conformité RGPD

Ce module est conforme au Réglement européen sur la Protection des Données Personnelles.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

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Notes

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Avis client

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