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Cetasko

Module Cetasko
Certified

Achat confiance : ce module est garanti 100% authentique grâce à PrestaTrust.

En savoir plus

Développé par Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.4.0
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Description

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Améliore la relation client

  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.

Caractéristiques

This module allows the customer to have one more section in their client account to access their list of tickets. In this list of tickets the customer can see:
  • The ticket reference
  • Title
  • State
  • Priority
  • Creation date
  • Update date

Customers must log in to submit a ticket. It is also possible to access the ticket information, view the conversations and give an answer.

When a customer sends a new ticket or sends a new reply, the administrator receives an email to keep you informed.

Whenever an employee responds to a ticket, the customer receives an email to keep him informed.

A new page is now available to welcome customers to the technical support center. The text of this page can be edited in the configuration of this module.

In the Backoffice, a list of all your tickets appears on the card of each client and a list of tickets associated with that order also appear on each order.

In the backoffice menu you can manage tickets from the menu - Cetasko. The following options are available:

Dashboard
On the dashboard you can see the number of tickets in each state and see at a glance the opened tickets.

Tickets
This page manages all tickets. A list with all tickets appears. You can view the ticket information, give an answer, edit or delete.

Tickets status
By default 5 states are installed for tickets:
  • Opened
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets status. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities
By default, 2 priorities for tickets are installed:
  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the tickets priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages
You can create infinite predefined messages that you can then use in replies to tickets to speed communication.

In the configuration of the module it is possible to:

  • Indicate the email that receives the notifications of the tickets that the clients send.
  • Set the status of the ticket by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments
  • Indicate the extensions of allowed attachments.

TECHNICAL CHARACTERISTICS
  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Fréquemment achetés ensemble

Ajoutez "Cetasko" à votre panier avec :

  • Chatte avec tes clients via WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire. Module essentiel pour ta boutique, qui te permet de créer des relations plus fortes avec tes clients en les guidant sur leurs achats en temps réel.

    $3499
  • Ce module vous permet de partager n'importe quel type de fichier pour vos clients. Vous pouvez les classer par catégorie, leur donner un nom et ajouter une courte description.Choisissez aussi les groupes autorisés à télécharger vos fichiers!

    $5999

Ce que vos clients aimeront

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Recommandations

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0+ technology. With other templates may need to do some adaptation.

Dispositions légales

Conformité RGPD

Ce module est conforme au Réglement européen sur la Protection des Données Personnelles.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Installation

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Nouveautés de la version 3.0.9(22/05/2018)

  • FIX: ticket filter by subject
  • FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
  • ADD: use select2 plugin for selects
  • ADD: encrypted attachments
  • ADD: ticket position field
  • FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
  • ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

A propos du développeur

Community developer

Une question ?
Besoin d'aide ?

Le développeur vous répond en :
es en

$5999

Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.4.0

  • Version 3.0.9 (22/05/2018)

  • Disponible en en ar co es mx pe

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