Optimaliseer uw webshop via de
 officiële marktplaats van PrestaShop
close
close

Ik bevestig mijn persoonsgegevens te blijven

close

Top, Uw webshop heeft baat bij! Uw product werd succesvol toegevoegd aan uw winkelwagen

Cetasko

module Cetasko

Ontwikkeld door Community developer
0
1
1
1
0

De gemiddelde waardering omvat alle beoordelingen van de afgelopen zes maanden.

(3 stemmen)
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.5.0
module - Klantenservice - Cetasko - 1
module - Klantenservice - Cetasko - 2
module - Klantenservice - Cetasko - 3
module - Klantenservice - Cetasko - 4
module - Klantenservice - Cetasko - 5
module - Klantenservice - Cetasko - 6
module - Klantenservice - Cetasko - 7
module - Klantenservice - Cetasko - 8
module - Klantenservice - Cetasko - 9
module - Klantenservice - Cetasko - 10
module - Klantenservice - Cetasko - 11
module - Klantenservice - Cetasko - 12
module - Klantenservice - Cetasko - 13
module - Klantenservice - Cetasko - 14
module - Klantenservice - Cetasko - 15
module - Klantenservice - Cetasko - 16
module - Klantenservice - Cetasko - 17
module - Klantenservice - Cetasko - 18
module - Klantenservice - Cetasko - 19
module - Klantenservice - Cetasko - 20
module - Klantenservice - Cetasko - 21
module - Klantenservice - Cetasko - 22
module - Klantenservice - Cetasko - 23
module - Klantenservice - Cetasko - 24
module - Klantenservice - Cetasko - 25
module - Klantenservice - Cetasko - 26
module - Klantenservice - Cetasko - 27

Presentatie

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Wat deze module u te bieden heeft

headset

Klantrelatie Verbetert de klantrelatie

  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.

Kenmerk

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.
From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Vaak samen gekocht

Voeg "Cetasko" toe aan uw winkelwagentje, samen met:

  • Chat with your customers through WhatsApp, the most popular messaging app. Essential module for your shop. It will enable you to create stronger relationships with your customers guiding and assisting them with their purchases in real time.

    $3499
  • Allow your customers to use a username to login, saving time in the registry and making purchases!

    $4999

Wat uw klanten zullen waarderen

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Aanbeveling

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0+ technology. With other templates may need to do some adaptation.

Legal compliance

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Deze module voldoet aan de Europese Algemene verordening gegevensbescherming.

Ondersteuning en updates

U profiteert automatisch van 3 maanden ondersteuning bij dit product.

Tot 90 dagen na de aankoop profiteert u van technische en functionele ondersteuning en van toegang tot beschikbare updates voor dit product.

Kies de optie Zen om 12 maanden lang te profiteren van een goed werkend product!

Met de optie Zen heeft u gedurende een jaar na aankoop toegang tot ALLE updates van het product. De ontwikkelaar van het product beantwoordt via de mail al uw technische en functionele vragen.

Wat is de optie Zen?

De optie Zen omvat twee services:

  • een onbeperkte aftersales-service tijdens de optieperiode;
  • toegang tot alle updates van dit product in deze periode.

De optie Zen is tegen een gunstige prijs beschikbaar op het moment van de aankoop van dit product, maar u kunt deze ook aanschaffen na aankoop, dit vanuit uw klantaccount. De optie is geldig tot een jaar na de aankoopdatum van uw product. Hoe vroeger u 'm koopt, hoe langer u ervan profiteert!

Wat omvat de Option Zen?

De optie Zen omvat:

  • antwoorden op vragen over het gebruik van de module/het thema;
  • oplossingen van technische problemen met de module/het thema;
  • toegang tot alle updates van de module/het thema.

Onderstaande diensten zijn niet inbegrepen in de optie Zen:

  • specifieke personalisering en ontwikkeling;
  • de installatie en update van de module/het thema:
  • het oplossen van problemen met de services van derde partijen, de hosting of de server, of met de software van PrestaShop.

Installatie

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Wat is er nieuw in versie 3.1.2(2018-10-22)

  • ADD: upgrade logo
  • ADD: move scroll to last message in view ticket
  • ADD: increase size ticket title to 128 characters
  • ADD: default priority defined
  • ADD: ticket departaments
  • ADD: departaments for employee
  • ADD: pie chart in dashboard (tickets by departament, tickets by state, tickets by priority)
  • ADD: average messages by ticket in dashboard
  • ADD: use getBreadcrumbLinks() in module controller in PrestaShop 1.7
  • ADD: change id_ticket by reference in url ticket (customer account)

Over de ontwikkelaar

Community developer

Vragen?
Hulp nodig?

De ontwikkelaar antwoordt u in het
es en

$5999

Voordelen:

  • 3 maanden gratis ondersteuning (Meer informatie)
  • Ontwikkeld door een Top Developer
  • Documentatie inbegrepen
  • Compatibiliteit v1.6.0.4 - v1.7.5.0

  • Versie 3.1.2 (2018-10-22)

  • Beschikbaar in het en ar co es mx pe ve

Vragen? Neem contact op met de ontwikkelaar!
De ontwikkelaar antwoordt u in het

es en