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Ottimo, il tuo negozio adorerà! Hai appena scaricato questo modulo. Ora devi solo installarlo nel tuo negozio PrestaShop. Hai bisogno di un aiuto? Segui il nostro tutorial: Installare un modulo a pagamento o gratuito

Cetasko

Modulo Cetasko

Sviluppato da Community developer
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Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

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The average rating includes all reviews since the product launch.

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Livello di competenze laptop laptop laptop

I merchant pensano che questo prodotto richieda un livello di competenza:

Per utenti principianti  
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Per utenti intermedi  
1
Per utenti avanzati  
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  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.6.0
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Descrizione

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

  • Easy installation in one click.
  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.
  • Improves the user experience.
  • Adapted to the RGPD law. Compatible with PrestaShop's RGPD module.
  • Free and high quality technical support in the first 3 months to help you with problems with the module.
  • Budget without commitment to make changes in your shop.

Funzioni

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.
From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Acquistati di solito insieme

Aggiungi "Cetasko" al carrello insieme a:

  • Allows the customer to create lists of favorite products, wish lists or product lists to buy later with previous popup to select a list or create a new list.

    $9499
  • You can simply visible "Add to cart" Button on Home Page, Category Page, Price Drop, New Arrival, Best Sale and Search Page. More you can also add Quantity Field, So that customer can increase/decrease quantity from the same page.

    $3499

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Raccomandazione

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0 or higher technology. With other templates may need to do some adaptation.

Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Installazione

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Novità nella versione 3.2.0(10/05/2019)

  • ADD: use registerJavascript in front controller
  • ADD: configuration tabs
  • ADD: related modules
  • ADD: improve appearance of the buttons
  • ADD: adaptation footer links
  • ADD: input type file translatable
  • ADD: tinymce v4.8.3

Informazioni sullo sviluppatore

Community developer

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Bisogno di aiuto?

Lo sviluppatore ti risponde in
es en

$5999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.6.0.4 - v1.7.6.0

  • Versione 3.2.0 (10/05/2019)

  • Disponibile in EN, AR, CO, ES, MX, PE, VE

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