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Cetasko

Modulo Cetasko

Sviluppato da Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.5.0
module - Servizio post-vendita - Cetasko - 1
module - Servizio post-vendita - Cetasko - 2
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module - Servizio post-vendita - Cetasko - 17

Descrizione

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.

Funzioni

This module allows the customer to have one more section in their client account to access their list of tickets. In this list of tickets the customer can see:
  • The ticket reference
  • Title
  • State
  • Priority
  • Creation date
  • Update date

Customers must log in to submit a ticket. It is also possible to access the ticket information, view the conversations and give an answer.

When a customer sends a new ticket or sends a new reply, the administrator receives an email to keep you informed.

Whenever an employee responds to a ticket, the customer receives an email to keep him informed.

A new page is now available to welcome customers to the technical support center. The text of this page can be edited in the configuration of this module.

In the Backoffice, a list of all your tickets appears on the card of each client and a list of tickets associated with that order also appear on each order.

In the backoffice menu you can manage tickets from the menu - Cetasko. The following options are available:

Dashboard
On the dashboard you can see the number of tickets in each state and see at a glance the opened tickets.

Tickets
This page manages all tickets. A list with all tickets appears. You can view the ticket information, give an answer, edit or delete.

Tickets status
By default 5 states are installed for tickets:
  • Opened
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets status. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities
By default, 2 priorities for tickets are installed:
  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the tickets priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages
You can create infinite predefined messages that you can then use in replies to tickets to speed communication.

In the configuration of the module it is possible to:

  • Indicate the email that receives the notifications of the tickets that the clients send.
  • Set the status of the ticket by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments
  • Indicate the extensions of allowed attachments.

TECHNICAL CHARACTERISTICS
  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Acquistati di solito insieme

Aggiungi "Cetasko" al carrello insieme a:

  • Chatta con i tuoi clienti tramite WhatsApp, l'applicazione di messaggistica più popolare. Modulo essenziale per il tuo negozio, che ti permette di creare delle relazioni più forti con i tuoi clienti, consigliandoli in tempo reale nei loro acquisti.

    $3499
  • This module allows you to upload any type of files (pdf, docx, jpg, zip...) for your customers. You can classify them in categories, enter their names and descriptions.You can choose which Customer groups can see and download the files.

    $5999

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Raccomandazione

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0+ technology. With other templates may need to do some adaptation.

Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Installazione

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Novità nella versione 2.0.12(20/08/2018)

  • FIX: unknown column 'attachment_name' in 'field list'
  • ADD: author's change
  • FIX: PrestaShop validator standards code structure

Informazioni sullo sviluppatore

Community developer

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Bisogno di aiuto?

Lo sviluppatore ti risponde in
es en

$5999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.6.0.4 - v1.7.5.0

  • Versione 2.0.12 (20/08/2018)

  • Disponibile in en ar co es mx pe ve

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