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Ottimo, il tuo negozio adorerà! Hai appena scaricato questo modulo. Ora devi solo installarlo nel tuo negozio PrestaShop. Hai bisogno di un aiuto? Segui il nostro tutorial: Installare un modulo a pagamento o gratuito

Modulo Cetasko

Prezzo
$7999 $11599
Cetasko

Modulo Cetasko

Sviluppato da Community developer
(4) 4 voti
V1.6.0.4 - V1.7.6.2
Help desk and technical support to better control the messages received from customers.
Dalla V1.6.0.4 alla V1.7.6.2
  • Solo prodotto

  • Zen Option

    Zen

  • check_circle3 mesi di supporto
  • check_circle12 mesi di supporto
  • check_circleSviluppi e future funzionalità
  • check_circleAggiornamenti di sicurezza
Prezzo
$7999 $11599

Panoramica

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Ciò che questo prodotto ti offre

event_available Produttività
  • Easy installation in one click.
  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.
  • Improves the user experience.
  • Adapted to the RGPD law. Compatible with PrestaShop's RGPD module.
  • Free and high quality technical support in the first 3 months to help you with problems with the module.
  • Budget without commitment to make changes in your shop.

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Installazione

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team risponde nelle seguenti lingue:
es, en

Scheda tecnica

Ultimo aggiornamento

25/10/2019

Lingue del modulo

en, co, es, mx, pe, ve

Versioni compatibili con PrestaShop

V1.6.0.4 - V1.7.6.2

Versione modulo

V 3.3.3

Numero di download

41

Livello di competenze

Per utenti principianti

Documentazione

Included

Sviluppatore

Community developer

Lingue di supporto

es, en

Categoria

Servizio post-vendita

Bisogno

Produttività

Caratteristiche

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.

In the order details, the customer can see a list of tickets associated with the order. In addition, from this place, you have the possibility to create a new ticket associated with the order.

From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

In addition to all this, in the client file you can see a list of all the tickets that client has sent. As an administrator, you have the possibility to add a new ticket for that client.

In the order detail, you can also see all the tickets related to the order. You have the possibility to add a new ticket for the order.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.
  • Writes and display an alert message to inform customers of any unforeseen or additional information.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Datatable plugin
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Raccomandazione

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0 or higher technology. With other templates may need to do some adaptation.

Novità nella versione 3.3.3(25/10/2019)

  • FIX: it is now possible to add the file extensions allowed in uppercase in module configuration
  • ADD: If you deactivate the rich text editor, it only applies to the customer account. The administrator have a rich text editor for send messages

Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team risponde nelle seguenti lingue:
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Note

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