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Cetasko

Cetasko Modul

Entwickelt von Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.4.2
module - Kundenservice - Cetasko - 1
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Kurzbeschreibung

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Vorteile und Modulbeschreibung

headset

Kundenbeziehung Verbessert die Kundenbeziehung

  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.

Funktionsbeschreibung

This module allows the customer to have one more section in their client account to access their list of tickets. In this list of tickets the customer can see:
  • The ticket reference
  • Title
  • State
  • Priority
  • Creation date
  • Update date

Customers must log in to submit a ticket. It is also possible to access the ticket information, view the conversations and give an answer.

When a customer sends a new ticket or sends a new reply, the administrator receives an email to keep you informed.

Whenever an employee responds to a ticket, the customer receives an email to keep him informed.

A new page is now available to welcome customers to the technical support center. The text of this page can be edited in the configuration of this module.

In the Backoffice, a list of all your tickets appears on the card of each client and a list of tickets associated with that order also appear on each order.

In the backoffice menu you can manage tickets from the menu - Cetasko. The following options are available:

Dashboard
On the dashboard you can see the number of tickets in each state and see at a glance the opened tickets.

Tickets
This page manages all tickets. A list with all tickets appears. You can view the ticket information, give an answer, edit or delete.

Tickets status
By default 5 states are installed for tickets:
  • Opened
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets status. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities
By default, 2 priorities for tickets are installed:
  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the tickets priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages
You can create infinite predefined messages that you can then use in replies to tickets to speed communication.

In the configuration of the module it is possible to:

  • Indicate the email that receives the notifications of the tickets that the clients send.
  • Set the status of the ticket by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments
  • Indicate the extensions of allowed attachments.

TECHNICAL CHARACTERISTICS
  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Werden häufig zusammen gekauft

Fügen Sie "Cetasko" mit dem folgenden Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

  • Chat with your customers through WhatsApp, the most popular messaging app. Vital module for your store, which allows you to create stronger relationships with your customers by guiding and advising them in their purchases in real time.

    $3499
  • This module allows you to upload any type of files (pdf, docx, jpg, zip...) for your customers. You can classify them in categories, enter their names and descriptions.You can choose which Customer groups can see and download the files.

    $5999

Was Ihre Kunden schätzen werden

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Empfehlung

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0+ technology. With other templates may need to do some adaptation.

Legal compliance

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Option Installation

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Neue Funktionen von Version 3.0.9(22.05.2018)

  • FIX: ticket filter by subject
  • FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
  • ADD: use select2 plugin for selects
  • ADD: encrypted attachments
  • ADD: ticket position field
  • FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
  • ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

Über den Entwickler

Community developer

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Sie brauchen Hilfe?

Der Entwickler antwortet Ihnen auf
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$5999

Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.6.0.4 - v1.7.4.2

  • Version 3.0.9 (22.05.2018)

  • Verfügbar in en ar co es mx pe

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Der Entwickler antwortet Ihnen auf

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