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Cetasko

Cetasko Modul

Entwickelt von Community developer
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Die Durchschnittsbewertung umfasst alle Bewertungen der letzten sechs Monate.

(3 Stimmen)
  • PrestaShop
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Kurzbeschreibung

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Vorteile und Modulbeschreibung

headset

Kundenbeziehung Verbessert die Kundenbeziehung

  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.

Funktionsbeschreibung

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.
From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Werden häufig zusammen gekauft

Fügen Sie "Cetasko" mit dem folgenden Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

  • Chat with your customers through WhatsApp, the most popular messaging app. Essential module for your shop. It will enable you to create stronger relationships with your customers guiding and assisting them with their purchases in real time.

    $3499
  • Allow your customers to use a username to login, saving time in the registry and making purchases!

    $4999

Was Ihre Kunden schätzen werden

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Empfehlung

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0+ technology. With other templates may need to do some adaptation.

Legal compliance

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Option Installation

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Neue Funktionen von Version 3.1.2(22.10.2018)

  • ADD: upgrade logo
  • ADD: move scroll to last message in view ticket
  • ADD: increase size ticket title to 128 characters
  • ADD: default priority defined
  • ADD: ticket departaments
  • ADD: departaments for employee
  • ADD: pie chart in dashboard (tickets by departament, tickets by state, tickets by priority)
  • ADD: average messages by ticket in dashboard
  • ADD: use getBreadcrumbLinks() in module controller in PrestaShop 1.7
  • ADD: change id_ticket by reference in url ticket (customer account)

Über den Entwickler

Community developer

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Sie brauchen Hilfe?

Der Entwickler antwortet Ihnen auf
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$5999

Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.6.0.4 - v1.7.5.0

  • Version 3.1.2 (22.10.2018)

  • Verfügbar in en ar co es mx pe ve

Eine Frage? Kontaktieren Sie den Entwickler
Der Entwickler antwortet Ihnen auf

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