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Toll, das wird Ihr Shop lieben! Sie haben gerade dieses Modul heruntergeladen. Nun müssen Sie es nur noch in Ihrem PrestaShop-Shop installieren. Brauchen Sie etwas Hilfe? Sehen Sie sich unser Tutorial an: Kostenpflichtiges oder kostenloses Addons-Modul installieren

Cetasko Modul

Preis
$79.99 $115.99
Cetasko

Cetasko Modul

Entwickelt von Community developer
(4) 4 Stimmen
V1.6.0.4 - V1.7.6.3
Help desk and technical support to better control the messages received from customers.
Von V1.6.0.4 bis V1.7.6.3
  • Einzelartikel
  • Zen Option
  • check_circle3 Monate Support
  • check_circle12 Monate Support
  • check_circleEntwicklung neuer Funktionen
  • check_circleSicherheitsupdates
Preis
$79.99 $115.99

Übersicht

Help desk and technical support to better control the messages received from customers.

Was dieses Modul für Sie bedeutet

event_available Produktivität
  • Easy installation in one click.
  • Improves the technical support center of your shop.
  • Streamline communication with your customers.
  • Greater control of customer messages.
  • Improves communication with the customer.
  • Improves efficiency and service efficiency.
  • Improves user perception and satisfaction.
  • Improves the user experience.
  • Adapted to the RGPD law. Compatible with PrestaShop's RGPD module.
  • Free and high quality technical support in the first 3 months to help you with problems with the module.
  • Budget without commitment to make changes in your shop.

Was Ihre Kunden schätzen werden

  • Customer increases interaction with the store. You can send a ticket about an order or any other theme.
  • You have a ticket history available in your customer account.
  • Upload files (images, videos, documents ...).
  • Customer can send messages with rich text.

Installation

First of all, click “Add new module” at modules tab on back office. You will find it in the top right. After that, select packaged file you have downloaded and click “Upload file”. Now your module appears on modules list. Click on “Install”, and “Configure” next.
 
You can also unload .zip file and upload it into your modules directory. In this way you will install and configure module from modules admin.

Brauchst du Hilfe?

Dieser Entwickler antwortet in diesen Sprachen:
es, en

Technisches Datenblatt

Letztes Update

25.10.2019

Modulsprachen

en, co, es, mx, pe, ve

Kompatible PrestaShop-Versionen

V1.6.0.4 - V1.7.6.3

Modul / Vorlagenversion

V 3.3.3

Anzahl der Downloads

42

Erfahrungsniveau

Für Anfänger

Dokumentation

Included

Entwickler

Community developer

Entwicklersprachen

es, en

Kategorie

Kundenservice

Anforderungen

Produktivität

Funktionsbeschreibung

Customers can access their tickets from their customer account. Customer can see a list of tickets sended. In this list appears:

  • Ticket reference
  • Subject
  • State
  • Priority
  • Date add
  • Date update or last message

Customers must register or log in to send a ticket. It is possible to access ticket information, view conversations and give an answer.

When a client sends a new ticket or sends a new response, the corresponding department receives an email with news.

Whenever an employee responds to a ticket, the client receives an email to keep him informed.

In the order details, the customer can see a list of tickets associated with the order. In addition, from this place, you have the possibility to create a new ticket associated with the order.

From the Backoffice menu you can manage the tickets. Inside Sell Cetasko appears. Within Cetasko the following options are available:

Dashboard

On the dashboard you can see a graph of:
  • Tickets by state
  • Tickets by priority
  • Tickets by department

 Open or pending tickets can also be seen in this section.

Departaments

You can create countless departments that can be associated with an employee. Customers can send a ticket to a specific department from the add ticket page.

Tickets

On this page all tickets are managed where a list with all received tickets appears. An employee can see the ticket information, give an answer, edit or delete.

States

By default, 5 states are installed for the tickets:

  • Open
  • In process
  • Waiting answer
  • In tail
  • Closed

In this section you can manage the tickets states. You can edit, add, delete and activate the states.

Priorities

By default, 2 priorities are installed for the tickets:

  • Normal
  • Urgent

In this section you can manage the ticket priorities. You can edit, delete and add new priorities for tickets.

Predefined messages

You can create an infinity of predefined messages that you can then use in the responses of the tickets to speed up the communication.

In addition to all this, in the client file you can see a list of all the tickets that client has sent. As an administrator, you have the possibility to add a new ticket for that client.

In the order detail, you can also see all the tickets related to the order. You have the possibility to add a new ticket for the order.

Configuration
 
In the module configuration it is possible to:

  • Set the department by default.
  • Set the state by default.
  • Set the priority by default.
  • Enable the rich text editor for messages.
  • Allow attachments.
  • Indicate the extensions of allowed attachments.
  • Fill in a welcome text that will be displayed on the welcome page to the technical support center.
  • Writes and display an alert message to inform customers of any unforeseen or additional information.

TECHNICAL CHARACTERISTICS

  • Web design adaptable to all devices with Bootstrap 3.0+ technology.
  • Tinymce
  • Datatable plugin
  • Multi shop
  • Multi language
  • Open source code to modify as needed

Empfehlung

This module is fully compatible with themes that have been developed with the Bootstrap 3.0 or higher technology. With other templates may need to do some adaptation.

Neue Funktionen von Version 3.3.3(25.10.2019)

  • FIX: it is now possible to add the file extensions allowed in uppercase in module configuration
  • ADD: If you deactivate the rich text editor, it only applies to the customer account. The administrator have a rich text editor for send messages

Rechtskonformität

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Brauchst du Hilfe?

Dieser Entwickler antwortet in diesen Sprachen:
es, en

Notationen

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Kundenbewertungen

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