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Cetasko

Módulo Cetasko

Desarrollado por Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.2.3
module - Servicio posventa - Cetasko - 1
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Descripción

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

Qué te aporta este producto

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.

Funcionalidades

Este módulo permite al cliente disponer de un apartado más en su cuenta de cliente para acceder a su lista de tickets. En esta lista de tickets el cliente puede ver:
  • La referencia del ticket
  • Título
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización

Los clientes deben iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el administrador recibe un email para mantenerle informado.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.
En el backoffice se pueden gestionar los tickets des de el menú – Cetasko. Hay disponible las siguientes opciones:

Dashboard
En el tablero de mandos puede ver el número de tickets que hay en cada estado y ver de un vistazo los tickets abiertos.

Tickets
En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets. Puedes ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados de los tickets
Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:
  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades
Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:
  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puede editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos
Puede crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrá usar en las respuestas a los tickets para agilizar la comunicación.

En la configuración del módulo es posible indicar el email que recibe las notificaciones de los tickets que envían los clientes y es posible establecer el estado del ticket por defecto.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.
  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

Qué les gustará a tus clientes

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

Recomendación

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.


¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.


¿En qué consiste la opción Zen?


La opción Zen incluye dos servicios:

  • - asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • - acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente.rnEs válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!


¿Que incluye la Opción Zen?


En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Instalación

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

Comprados juntos habitualmente

Cetasko
Promociones en el carrito (Upselling)
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Lo nuevo en la versión 1.0.4(07/08/2017)

  • FIX: cast conversion
  • FIX: bulk actions in backoffice

Sobre el programador

Community developer

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El programador puede contestarte en
es en

$94.99

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.6.0.4 - v1.7.2.3

  • Versión 1.0.4 (07/08/2017)

  • Disponible en en ar co es mx

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