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¡A tu tienda le va a venir genial! Acabas de descargar este módulo. Solo tienes que instalarlo en tu tienda PrestaShop. ¿Necesitas que te echemos un cable? Sigue nuestro tutorial: Instalar un módulo de Addons gratuito o de pago

Precio
$153.99 $104.99
Cetasko

Módulo Cetasko

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Desarrollado por Community developer
Más Vendido
V1.6.0.4 - V1.7.8.7
De la V1.6.0.4 a la V1.7.8.7

Resumen

Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.

Lo que este módulo hace por ti

event_available Facilita la gestión de tu servicio posventa
  • Instalación fácil en un clic.
  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza y mejora la comunicación con tus clientes. 
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Mejora la experiencia del usuario.
  • Controla el tiempo medio de respuesta de tus empleados.
  • Descubre la calidad del soporte de tus empleados valorado por los clientes.
  • Descubre quiénes son tus mejores empleados.
  • Hilos de comunicación asociado a departamentos.
  • Gestión de los estados de los tickets.
  • Gestión de las prioridades de los tickets.
  • Gestión de mensajes predefinidos.
  • Buscador avanzado de tickets.
  • Control de tickets por estado.
  • Análisis de la actividad.
  • Gestión de etiquetas para los tickets.
  • Adaptado a la ley RGPD. Compatible con el módulo RGPD de PrestaShop.
  • Soporte técnico de alta calidad para ayudarte con las incidencias en la instalación y funcionamiento del módulo.
  • Presupuestos sin compromiso para hacer modificaciones en tu tienda.

Qué les gustará a tus clientes

  • Aumenta la interacción con la tienda. Los clientes pueden enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

Instalación

En la pestaña módulos del Backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.

También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

¿Necesitas ayuda?

Este desarrollador responde en estos idiomas:
es, en

Ficha técnica

Última actualización

30/11/2021

Idiomas del módulo

en, ar, co, es, mx, pe, ve +1

Compatibilidad PrestaShop

V1.6.0.4 - V1.7.8.7

Compatibilidad multitienda 

info

Versión del módulo/tema

V 4.0.0

Número de descargas

135

Nivel

Para usuarios principiantes

Documentación

Included

Desarrollador

Community developer

Idiomas del desarrollador

es, en

Categoría

Servicio posventa

Funcionalidades

Descarga el módulo más completo para la gestión de las conversaciones con los clientes de tu tienda. Analiza la actividad y el tiempo que dedican tus empleados a resolver asuntos internos o problemas que plantean los clientes relacionado con sus compras.
Centro de atención al servicio del cliente de doble filo. Por un lado, vas a poder atender de una forma mucho más controlada y centralizada los mensajes de los clientes y, a la misma vez, vas a poder analizar la actividad de tus empleados.
Dashboard
En el Backoffice, el módulo presenta un dashboard o página de inicio donde puedes ver:
  • Conversaciones abiertas.
  • Tiempo medio de respuesta (en los últimos 30 días).
  • Calidad del soporte valorado por los clientes en máximo 5 estrellas.
  • Gráfica de los tickets por estado, por prioridad y por departamento.
  • Número total de hilos recibidos.
  • Número total de mensajes.
  • Promedio de mensajes por ticket.
  • Los mejores empleados.
Departamentos
Por defecto, se crea un departamento “Servicio al cliente” pero debes saber que es posible crear tantos departamentos como desees para adaptar el programa a la escala de tu empresa. No hay límites.
A los departamentos puedes darle un nombre, seleccionar los empleados asociados al departamento, agregar una descripción, establecer un color y habilitarlo de cara al cliente.
Tickets
Los tickets en este caso, son los hilos que este módulo permite crear entre el cliente y algún departamento. Este módulo dispone de un listado donde puedes ver y gestionar todos los tickets que ha recibido la tienda.
Los tickets pueden ir asociados a un pedido, suelen ser enviados por un cliente, tienen un estado, una prioridad y el cliente los puede asociar a un departamento. Al abrir un ticket puedes ver todo el hilo de la conversación y dar una respuesta.
Dentro del ticket puedes ver también la fecha de entrega, en el caso de que tuviera. Puedes ver etiquetas, si tiene asociadas, también una descripción adicional y una descripción privada (que solo ven los empleados, los clientes no).
Al final del ticket el empleado tiene la posibilidad de crear listas de tareas o crear reportes de actividad con día y hora.
Tanto las listas de tareas como los reportes de actividad se pueden habilitar o no para que pueda verlos el cliente.
También existe la posibilidad de reproducir un temporizador al iniciar una tarea y pararlo al finalizar para ser más precisos con la gestión del tiempo.
Estados
Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:
  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado
En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.
Prioridades
Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:
  • Normal
  • Urgente
En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puedes editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.
Mensajes predefinidos
Puedes crear infinidad de mensajes predefinidos que luego puedes usar fácilmente en las respuestas de los tickets para agilizar la comunicación.
Tickets por estado  NOVEDAD V4.0.0 
Otra forma mucho más eficaz de gestionar los tickets es hacerlo por estados. En este caso, los estados son presentados en columnas y dentro de estas columnas, los tickets pueden ser arrastrados con el ratón para ordenarlos o cambiarlos de estado.
Esta función es ideal para ver de un vistazo los trabajos que están en proceso, en cola o abiertos. Lógicamente, los empleados que estén asociados a ciertos departamentos, solo podrán ver los tickets asociados a su departamento. Cuando un empleado está asociado a varios departamentos, tiene la posibilidad de filtrar por departamento para ver los tickets del departamento seleccionado.
Actividad  NOVEDAD V4.0.0 
En el apartado de actividad puedes consultar todos los reportes que hayan realizado tus empleados en cada ticket.
Etiquetas  NOVEDAD V4.0.0 
Crea etiquetas sin límites para poderlas asociar a los tickets. Una forma más para poder categorizar las conversaciones.
Buscador avanzado
Bien es cierto que en la lista de tickets que aparece en el Backoffice ya tiene un filtro o buscador que permite encontrar tickets según la referencia del ticket, referencia del pedido, asunto, nombre y apellidos del cliente, departamento, estado, prioridad, fecha de creación y fecha del último mensaje.
Este filtro incorporado en la lista de tickets no busca palabras clave en las descripciones y mensajes de los tickets.
Para eso, a partir de la versión 3.7.0 se agregó un nuevo enlace “Buscador” al menú Cetasko del menú lateral del Backoffice.
Este buscador avanzado encuentra hilos de conversaciones buscando en la referencia del ticket, nombre del cliente, identificador del pedido, referencia del pedido, sección, estado, prioridad, asunto, descripción, otra descripción, descripción privada, nombre de archivos adjuntos, mensajes.
Configuración
En la configuración de este módulo es posible:
  • Establecer el departamento del ticket por defecto.
  • Establecer el estado del ticket por defecto.
  • Establecer la prioridad del ticket por defecto.
  • Establecer el número de días para cerrar un ticket de forma automática. 
  • Seleccionar un mensaje predefinido para enviar en el momento del cierre del ticket. 
  • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
  • Permitir archivos adjuntos.
  • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.
  • Rellenar un texto con formato enriquecido que se visualizará en la página de bienvenida al centro de soporte técnico.
  • Redactar y mostrar un mensaje de alerta para informar a los clientes de cualquier imprevisto o información adicional.
Además de todo esto, en la ficha del cliente puedes ver un listado de todos los tickets que ha enviado ese cliente. Como administrador, tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para ese cliente. En el detalle del pedido, también puedes ver todos los tickets relacionados con el pedido. Tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para el pedido.
Cuenta de cliente
Los clientes deben registrarse o iniciar sesión para enviar un ticket. Desde la cuenta del cliente está la posibilidad de acceder al ticket para ver la información completa del ticket, las conversaciones y dar una respuesta.
Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido. Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.
En los detalles del pedido, el cliente puede ver un listado de tickets asociados con el pedido. Además, desde este lugar, tiene la posibilidad de crear un nuevo ticket asociado con el pedido.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
  • Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.
  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
Código fuente abierto para modificar según necesidades

Recomendación

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0 o superior. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Importante: Es posible que las fotos y el vídeo no se correspondan con la última versión. Te recomendamos visitar el sitio de demostración para ver todas las funciones que tiene este módulo para ti.

Lo nuevo en la versión 4.0.0(30/11/2021)

  • ADD: several employees per section
  • ADD: ticket states order by position
  • ADD: activitys and checklists on view tickets
  • ADD: ticket timer to control report
  • ADD: tickets by state controller
  • ADD: ticket report controller
  • ADD: show attachments on edit tickets
  • ADD: tickets can be tagged
  • ADD: tickets can be archived
  • FIX: Drop column subject from ticket message
  • ADD: in ticket management we have joined the customer's first and last name to be displayed in a column
  • ADD: the order identifier now appears next to the order reference
  • ADD: when the administrator creates a ticket, he is redirected to view the ticket
  • ADD: when the administrator sends a response, it is redirected to the same ticket avoiding the forwarding of the form
  • ADD: changing the position of elements in the dashboard
  • ADD: lscd security v3

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

En el momento de la compra, la suscripción a Business Care de tu primer año se incluye automáticamente y se renueva tácitamente al final del periodo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

Servicios incluidos en el abono

  • Actualizaciones de seguridad
  • Actualizaciones de compatibilidad
  • Evoluciones y nuevas funcionalidades
  • Asistencia ilimitada.

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