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Cetasko

Módulo Cetasko

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Descripción

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

Qué te aporta este producto

headset

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.

Funcionalidades

El cliente puede acceder a sus tickets desde su cuenta de cliente. En esta lista de tickets el cliente puede ver:

  • La referencia del ticket
  • Título
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización o último mensaje

Los clientes deben registrarse o iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.
Desde el menú del Backoffice se pueden gestionar los tickets. Dentro de Vender aparece Cetasko. Dentro de Cetasko están disponible las siguientes opciones:

Dashboard

En el tablero de mandos puede ver una gráfica de:

  • Tickets por estado
  • Tickets por prioridad
  • Tickets por departamento

Los tickets abiertos o pendientes de respuesta se pueden ver en este apartado.

Departamentos

Puedes crear infinidad de departamentos que pueden ir asociados a un empleado. Los clientes pueden enviar un ticket a un departamento concreto desde la página de añadir ticket.

Tickets

En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets recibidos. Un empleado puede ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados

Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades

Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puedes editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos

Puedes crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrás usar en las respuestas de los tickets para agilizar la comunicación.

Configuración
 
En la configuración de este módulo es posible:

  • Establecer el departamento del ticket por defecto.
  • Establecer el estado del ticket por defecto.
  • Establecer la prioridad del ticket por defecto.
  • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
  • Permitir archivos adjuntos.
  • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.
  • Rellenar un texto de bienvenida que se visualizará en la página de bienvenida al centro de soporte técnico.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.
  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

Comprados juntos habitualmente

Añade "Cetasko" al carrito junto con:

  • Chatea con tus clientes a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular. Módulo esencial para tu tienda. Te permitirá crear relaciones más fuertes con tus clientes guiándoles y asesorándoles en sus compras en tiempo real.

    $3499
  • Permite que tus clientes usen un nombre de usuario para hacer su login, ahorrando tiempo en el registro y haciendo sus compras!

    $4999

Qué les gustará a tus clientes

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

Recomendación

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente. Es válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Instalación

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

Lo nuevo en la versión 3.1.2(22/10/2018)

  • ADD: upgrade logo
  • ADD: move scroll to last message in view ticket
  • ADD: increase size ticket title to 128 characters
  • ADD: default priority defined
  • ADD: ticket departaments
  • ADD: departaments for employee
  • ADD: pie chart in dashboard (tickets by departament, tickets by state, tickets by priority)
  • ADD: average messages by ticket in dashboard
  • ADD: use getBreadcrumbLinks() in module controller in PrestaShop 1.7
  • ADD: change id_ticket by reference in url ticket (customer account)

Sobre el programador

Community developer

¿Tienes alguna pregunta?
¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
es en

$5999

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.6.0.4 - v1.7.5.0

  • Versión 3.1.2 (22/10/2018)

  • Disponible en en ar co es mx pe ve

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El programador puede contestarte en

es en