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Bureau d'aide | Support client en ligne

Module Bureau d'aide | Support client en ligne

Développé par Webkul
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The average rating includes all reviews since the product launch.

(3 notes)
  • Partenaire
    créateur de modules
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.6.1
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Description

Gérez facilement vos requêtes avant-vente et après-vente avec le module Bureau d'aide de prestashop. Désormais, les visiteurs peuvent créer des tickets concernant les problèmes / requêtes et l'administrateur peut y répondre en conséquence.

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Vous protège contre les litiges

L'administrateur peut créer des groupes, des agents et attribuer des tickets à des groupes / agents sur la base de requêtes posées par des clients. Après la génération de tickets par visiteur / acheteur, ils peuvent être vus par les groupes / agents associés. L’administrateur peut également stocker toutes les données (tickets d’aide, informations client, informations de commande) au même endroit.

Avantages Admin-
  • Répondez facilement aux requêtes avant et après vente.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer les billets.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.

Caractéristiques

  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer des billets.
  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Validez l'utilisateur via reCAPTCHA affiché sur le formulaire de ticket.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.
  • Une assistance rapide aux clients aidera à établir une relation solide avec eux.

Fréquemment achetés ensemble

Ajoutez "Bureau d'aide | Support client en ligne" à votre panier avec :

  • Le meilleur module Prestashop CAPTCHA - reCAPTCHA pour formulaire de contact, login et tous les autres formulaires. Empêchez les spams de tout polluposteur (mail.ru, qq.com, etc.) avec Google reCAPTCHA, la liste noire IP et la liste noire email

    $4999
  • Avec Key Manager, gérez vos produits à clés tels que des clés d'activation, des images, licences, codes, numéros de série.

    $16999

Ce que vos clients aimeront

  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Les clients peuvent également poser des questions et créer des billets.
  • Les tickets créés précédemment peuvent également être consultés par les clients.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client. Elle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Installation

1. Aller au back office -> module.
2. Téléchargez le fichier zip du module.
3. Recherchez "bureau d'aide" dans la boîte de recherche du module, puis allez au module et cliquez sur Installer.

Nouveautés de la version 4.2.0(18/04/2019)

  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Admin can allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Admin can view ticket status in tickets list also.

A propos du développeur, Webkul

Webkul

Une question ?
Besoin d'aide ?

Le développeur vous répond en :
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$11499

Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.6.1

  • Version 4.2.0 (18/04/2019)

  • Traduit en EN, CA, DE, ES, FR, GL, IT, NL, PL, PT, RU

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