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Bureau d'aide | Support client en ligne

Module Bureau d'aide | Support client en ligne

Développé par Webkul
  • Partenaire
    créateur de modules
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.5.2
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Description

Gérez facilement vos requêtes avant-vente et après-vente avec le module Bureau d'aide de prestashop. Désormais, les visiteurs peuvent créer des tickets concernant les problèmes / requêtes et l'administrateur peut y répondre en conséquence.

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Vous protège contre les litiges

L'administrateur peut créer des groupes, des agents et attribuer des tickets à des groupes / agents sur la base de requêtes posées par des clients. Après la génération de tickets par visiteur / acheteur, ils peuvent être vus par les groupes / agents associés. L’administrateur peut également stocker toutes les données (tickets d’aide, informations client, informations de commande) au même endroit.

Avantages Admin-
  • Répondez facilement aux requêtes avant et après vente.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer les billets.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.

Caractéristiques

  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer des billets.
  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Validez l'utilisateur via reCAPTCHA affiché sur le formulaire de ticket.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.
  • Une assistance rapide aux clients aidera à établir une relation solide avec eux.

Fréquemment achetés ensemble

Ajoutez "Bureau d'aide | Support client en ligne" à votre panier avec :

  • Movic Fashion Store Theme is a wonderful theme. Movic is suitable for any e-commerce sites.With best prestashop modules include: Ap Pagebuilder, Mega Menu, Slideshow, Leo Blog, Leo Feature, Leo Quicklogin, Blockgrouptop ...

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Ce que vos clients aimeront

  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Les clients peuvent également poser des questions et créer des billets.
  • Les tickets créés précédemment peuvent également être consultés par les clients.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Installation

1. Aller au back office -> module.
2. Téléchargez le fichier zip du module.
3. Recherchez "bureau d'aide" dans la boîte de recherche du module, puis allez au module et cliquez sur Installer.

Nouveautés de la version 4.2.0(18/04/2019)

  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Admin can allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Admin can view ticket status in tickets list also.

A propos du développeur, Webkul

Webkul

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Le développeur vous répond en :
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Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.5.2

  • Version 4.2.0 (18/04/2019)

  • Traduit en EN, CA, DE, ES, FR, GL, IT, NL, PL, PT, RU

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