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Module Bureau d'aide | Support client en ligne
Développé par
Webkul
V1.6.0.V4 - 8.0.1
De V1.6.0.4 à V8.0.1
En bref
Offrez à vos clients un support de haute qualité en intégrant le système de billetterie Helpdesk dans votre boutique PrestaShop. Recevez les requêtes et les problèmes des clients sous forme de tickets.
Les plus de ce produit
headset
Améliore la relation client
Fournir un niveau de service client exceptionnel est crucial pour toute entreprise de commerce électronique, car cela vous aide à établir des relations solides avec vos clients et à vous démarquer de la concurrence.
Améliorez l'expérience client de votre boutique en gérant facilement leurs requêtes avant et après-vente avec l'extension Prestashop Help Desk.
1. Multiboutique: Notre module Helpdesk est compatible avec la fonctionnalité multi-boutique de PrestaShop.
2. Créer des billets: Les clients peuvent facilement créer des tickets en spécifiant leur nom, leur adresse e-mail et leurs problèmes. De plus, le client peut joindre les fichiers tout en soumettant un ticket.
3. Ajouter des agents et des groupes: Créez autant d'agents et de groupes que nécessaire pour gérer vos tickets.
4. Permettre aux utilisateurs de suivre tous les tickets dans le compte client: Un onglet séparé est ajouté aux comptes clients où ils peuvent suivre l'état de leurs tickets. Ils peuvent également ajouter des commentaires et des pièces jointes aux tickets déjà existants.
5. La gestion des tickets rendue facile: Affichez une liste de tous les tickets créés par les clients dans une grille séparée. Vous pouvez voir les conversations en cours avec les clients et les agents auxquels le ticket est attribué, et suivre l'état des tickets.
6. Importer des messages sous forme de tickets: importez manuellement ou automatiquement les nouveaux messages sous forme de tickets.
7. Répondre directement depuis l'e-mail: Un e-mail est envoyé au client pour chaque réponse que vous faites sur le ticket. L'extension PrestaShop Helpdesk permet aux clients de répondre par e-mail et ils n'ont pas à se connecter à leur compte, à afficher les tickets, puis à répondre.
8. Marcar correo no deseado: L'administrateur du magasin peut marquer les utilisateurs comme spam s'ils ont trouvé un comportement ou une activité suspecte.
9. Notifications par e-mail: Chaque fois qu'un ticket est créé ou que vous mettez à jour le statut du ticket sur fermé ou résolu, un client recevra une notification par e-mail.
Ce que vos clients aimeront
- envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
- Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
- Les clients peuvent également poser des questions et créer des billets.
- Les tickets créés précédemment peuvent également être consultés par les clients.
Installation
1. Aller au back office -> module.
2. Téléchargez le fichier zip du module.
3. Recherchez "bureau d'aide" dans la boîte de recherche du module, puis allez au module et cliquez sur Installer.
Autre
Remarque: "En cas de divergence, les fonctionnalités/caractéristiques du module rédigé en langue anglaise seront définitives"
Fréquemment achetés ensemble
Prix total :
$463.97
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