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Bureau d'aide | Support client en ligne

Module Bureau d'aide | Support client en ligne

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Développé par Webkul
(4) 4 notes
V1.6.0.4 - V1.7.7.6
De V1.6.0.4 à V1.7.7.6

En bref

Gérez facilement vos requêtes avant-vente et après-vente avec le module Bureau d'aide de prestashop. Désormais, les visiteurs peuvent créer des tickets concernant les problèmes / requêtes et l'administrateur peut y répondre en conséquence.

Les plus de ce produit

headset Vous protège contre les litiges
L'administrateur peut créer des groupes, des agents et attribuer des tickets à des groupes / agents sur la base de requêtes posées par des clients. Après la génération de tickets par visiteur / acheteur, ils peuvent être vus par les groupes / agents associés. L’administrateur peut également stocker toutes les données (tickets d’aide, informations client, informations de commande) au même endroit.

Avantages Admin-
  • Répondez facilement aux requêtes avant et après vente.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer les billets.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.

Ce que vos clients aimeront

  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Les clients peuvent également poser des questions et créer des billets.
  • Les tickets créés précédemment peuvent également être consultés par les clients.

Installation

1. Aller au back office -> module.
2. Téléchargez le fichier zip du module.
3. Recherchez "bureau d'aide" dans la boîte de recherche du module, puis allez au module et cliquez sur Installer.

Autre

Remarque: "En cas de divergence, les fonctionnalités/caractéristiques du module rédigé en langue anglaise seront définitives"

Besoin d'aide ?

Ce développeur vous répond dans ces langues :
en

Fiche technique

Dernière mise à jour

01/05/2021

Langues du module

en, ca, de, es, fr, gl, it, nl, pl, pt, ru +5

Versions de PrestaShop compatibles

V1.6.0.4 - V1.7.7.6

Version du module / thème

V 4.2.1

Nombre de téléchargements

46

Niveau

Simple d’utilisation

Documentation

Included

Développeur

Webkul

Langues du développeur

en

Catégorie

Support & Chat Online

Caractéristiques

  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Autoriser / interdire aux visiteurs de créer des billets.
  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Validez l'utilisateur via reCAPTCHA affiché sur le formulaire de ticket.
  • Organisez les tickets localement et globalement en fonction du numéro de ticket, du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets pour le compte des clients.
  • Ajoutez plusieurs agents et associez-les à plusieurs groupes.
  • Ajoutez différents types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente, des requêtes liées au soutien etc.
  • Améliorer la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes rapidement.
  • Une assistance rapide aux clients aidera à établir une relation solide avec eux.

Recommandations

Nos garanties:

✪ Nous sommes une agence PrestaShop Gold Partner avec une équipe de développeurs PrestaShop expérimentés.
✪ Nous avons été accrédités avec le niveau d'expertise «SuperHero» et nous avons pu y parvenir avec un temps de réponse moindre et un service de qualité.
✪ Nous avons l'intention de fournir 100% de satisfaction à nos clients avec leur achat.
✪ Nous vous aiderons également avec l'installation et la configuration du module au cas où cela serait nécessaire.

✔ Nous pouvons personnaliser le module en fonction de vos besoins. Vous pouvez nous contacter pour un devis.
✔ Nous apprécierions vraiment votre note 5 étoiles et vos commentaires sur nos modules et notre assistance. Cela nous aide dans le développement de nouveaux modules et l'amélioration des modules déjà développés.

Nouveautés de la version 4.2.1(01/05/2021)

  • The fileSize validation will validate all file inputs
  • Prevent double click on Create ticket button
  • Only super admin access restriction for assigning agents removed. Now the assigned admin can assign agents.

Support et mises à jour

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

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