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Bureau d'aide | Support client en ligne

Module Bureau d'aide | Support client en ligne

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Développé par Webkul
V1.6.0.4 - V1.7.8.8
De V1.6.0.4 à V1.7.8.8

En bref

Offrez à vos clients un support de haute qualité en intégrant le système de billetterie Helpdesk dans votre boutique PrestaShop. Recevez les requêtes et les problèmes des clients sous forme de tickets.

Les plus de ce produit

headset Améliore la relation client
Fournir un niveau de service client exceptionnel est crucial pour toute entreprise de commerce électronique, car cela vous aide à établir des relations solides avec vos clients et à vous démarquer de la concurrence.

Améliorez l'expérience client de votre boutique en gérant facilement leurs requêtes avant et après-vente avec l'extension Prestashop Help Desk.

1. Multiboutique: Notre module Helpdesk est compatible avec la fonctionnalité multi-boutique de PrestaShop.

2. Créer des billets: Les clients peuvent facilement créer des tickets en spécifiant leur nom, leur adresse e-mail et leurs problèmes. De plus, le client peut joindre les fichiers tout en soumettant un ticket.

3. Ajouter des agents et des groupes: Créez autant d'agents et de groupes que nécessaire pour gérer vos tickets.

4. Permettre aux utilisateurs de suivre tous les tickets dans le compte client: Un onglet séparé est ajouté aux comptes clients où ils peuvent suivre l'état de leurs tickets. Ils peuvent également ajouter des commentaires et des pièces jointes aux tickets déjà existants.

5. La gestion des tickets rendue facile: Affichez une liste de tous les tickets créés par les clients dans une grille séparée. Vous pouvez voir les conversations en cours avec les clients et les agents auxquels le ticket est attribué, et suivre l'état des tickets.

6. Importer des messages sous forme de tickets: importez manuellement ou automatiquement les nouveaux messages sous forme de tickets.

7. Répondre directement depuis l'e-mail: Un e-mail est envoyé au client pour chaque réponse que vous faites sur le ticket. L'extension PrestaShop Helpdesk permet aux clients de répondre par e-mail et ils n'ont pas à se connecter à leur compte, à afficher les tickets, puis à répondre.

8. Marcar correo no deseado: L'administrateur du magasin peut marquer les utilisateurs comme spam s'ils ont trouvé un comportement ou une activité suspecte.

9. Notifications par e-mail: Chaque fois qu'un ticket est créé ou que vous mettez à jour le statut du ticket sur fermé ou résolu, un client recevra une notification par e-mail.

Ce que vos clients aimeront

  • envoyer un courrier électronique aux clients lors de la création de nouveaux tickets et lorsque l'état du ticket change.
  • Les clients peuvent contacter l'administrateur du magasin au sujet de leurs requêtes.
  • Les clients peuvent également poser des questions et créer des billets.
  • Les tickets créés précédemment peuvent également être consultés par les clients.

Installation

1. Aller au back office -> module.
2. Téléchargez le fichier zip du module.
3. Recherchez "bureau d'aide" dans la boîte de recherche du module, puis allez au module et cliquez sur Installer.

Autre

Remarque: "En cas de divergence, les fonctionnalités/caractéristiques du module rédigé en langue anglaise seront définitives"

Besoin d'aide ?

Ce développeur vous répond dans ces langues :
en

Fiche technique

Dernière mise à jour

08/08/2022

Langues du module

en, ar, de, es, fr, it, pt, ru +2

Versions de PrestaShop compatibles

V1.6.0.4 - V1.7.8.8

Compatibilité multiboutique 

Oui info

Version du module / thème

V 5.0.0

Nombre de téléchargements

70

Niveau

Simple d’utilisation

Documentation

Included

Développeur

Webkul

Langues du développeur

en

Catégorie

Support & Chat Online

Caractéristiques

  • Le module Helpdesk Prestashop est compatible avec MultiShop.
  • Permet aux clients de contacter l'administrateur du magasin concernant leurs requêtes.
  • Autoriser/interdire aux visiteurs de créer les tickets.
  • Notification par e-mail aux clients de la création de nouveaux tickets et du changement de
  • statut du ticket.
  • Validez l'utilisateur en affichant reCAPTCHA sur le formulaire de ticket.
  • Filtrez les tickets localement et globalement sur le système en fonction du numéro de ticket,
  • du client ou du type de requête.
  • Créer de nouveaux tickets au nom des clients.
  • L'administrateur peut importer manuellement les e-mails sous forme de tickets.
  • De plus, l'administrateur/l'agent peut voir le ticket généré sur n'importe quelle commande à
  • partir de la page de liste des commandes.
  • Créez plusieurs agents et affectez-les à plusieurs groupes.
  • L'administrateur peut créer le statut du ticket personnalisé.
  • Améliorez le service client dans votre magasin.
  • Les clients peuvent répondre à un ticket directement depuis l'e-mail.
  • Configurez cron pour importer automatiquement les e-mails sous forme de tickets.
  • L'administrateur/l'agent peut marquer l'utilisateur et le courrier comme spam.
  • Fournir une assistance rapide vous aidera à établir une relation solide avec vos clients. Créez
  • plusieurs types de requêtes telles que des requêtes avant-vente, des requêtes après-vente,
  • des requêtes liées au support, etc.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (QFPs):

Q: Le module est-il MultiShop Compatibles? 
A: Oui, le module prend en charge la fonctionnalité PrestaShop Multi-store. 

Q: Est-il possible de marquer un ticket/client comme non spam après avoir marqué comme spam?
A: Oui.

Q: L'agent peut-il transférer un ticket à un autre agent?
A: Oui, si l'agent a tous les droits d'accès.

Q: Quel type de pièces jointes sont autorisés à télécharger?
A: L'administrateur peut contrôler le type de fichier de téléchargement à partir de l'onglet de configuration.

Recommandations

Nos garanties:

✪ Nous sommes une agence PrestaShop Gold Partner avec une équipe de développeurs PrestaShop expérimentés.
✪ Nous avons été accrédités avec le niveau d'expertise «SuperHero» et nous avons pu y parvenir avec un temps de réponse moindre et un service de qualité.
✪ Nous avons l'intention de fournir 100% de satisfaction à nos clients avec leur achat.
✪ Nous vous aiderons également avec l'installation et la configuration du module au cas où cela serait nécessaire.

✔ Nous pouvons personnaliser le module en fonction de vos besoins. Vous pouvez nous contacter pour un devis.
✔ Nous apprécierions vraiment votre note 5 étoiles et vos commentaires sur nos modules et notre assistance. Cela nous aide dans le développement de nouveaux modules et l'amélioration des modules déjà développés.

Nouveautés de la version 5.0.0(08/08/2022)

  • Create ticket from IMAP email server.
  • Customer can reply on ticket by email.
  • Add custom ticket status.
  • Admin can mark user as spam.
  • Add cron for ticket creation.
  • Added view ticket button on order listing page.

Support et mises à jour

Lors de l'achat, votre abonnement Business Care de votre première année est automatiquement inclus, puis reconduit tacitement à la fin de la période.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avant la fin de la période en cours.

Les services inclus dans votre abonnement

  • Mises à jour sécurité
  • Mises à jour compatibilité
  • Évolutions et futures fonctionnalités
  • Support illimité

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