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Módulo Mesa de ayuda | Atención al cliente en línea
Desarrollado por
Webkul
V1.6.0.V4 - 8.0.2
De la V1.6.0.4 a la V8.0.2
Resumen
Proporcione a sus clientes un soporte de alta calidad integrando el sistema de tickets Helpdesk en su tienda PrestaShop. Reciba consultas y problemas de los clientes en forma de tickets. Cree múltiples agentes y grupos y asígneles tickets.
Lo que este módulo hace por ti
headset
Mejora la relación con el cliente
El módulo de asistencia técnica de Prestashop es compatible con la versión 8.x.x de PrestaShop y la función multitienda.
Brindar un excelente nivel de servicio al cliente es crucial para cualquier negocio de comercio electrónico, ya que lo ayuda a construir relaciones sólidas con sus clientes y lo hace sobresalir de la competencia.
Mejore la experiencia del cliente de su tienda gestionando de manera eficiente las consultas de preventa y posventa con la extensión Prestashop Helpdesk.
1. Crear tickets: los clientes pueden crear tickets fácilmente especificando su nombre, correo electrónico y problemas. Además, el cliente puede adjuntar los archivos mientras envía un ticket.
2. Agregue agentes y grupos: cree tantos agentes y grupos como necesite para administrar sus boletos.
3. Permita que los usuarios rastreen todos sus boletos en la cuenta del cliente: se agrega una pestaña separada a las cuentas de los clientes donde pueden rastrear el estado de sus boletos. Además, pueden agregar comentarios y archivos adjuntos a los tickets ya existentes.
4. Gestión de tickets simplificada: vea una lista de todos los tickets creados por los clientes en una cuadrícula separada. Puede ver las conversaciones en curso con los clientes, los agentes a los que se asignan los tickets y realizar un seguimiento del estado de los tickets.
5. Importar mensajes como tickets: importa manual o automáticamente los nuevos mensajes como tickets.
6. Responder directamente desde el correo electrónico: se envía un correo electrónico al cliente por cada respuesta haces en el billete. La extensión PrestaShop Helpdesk permite a los clientes responder desde el correo electrónico. No tienen que iniciar sesión en su cuenta, ver los boletos y luego responder.
7. Marcar como spam: el administrador de la tienda puede marcar a los usuarios como spam si encuentran algún comportamiento o actividad sospechosa.
8. Notificaciones por correo electrónico: cada vez que se crea un ticket o actualiza el estado del ticket a cerrado o resuelto, un cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
Qué les gustará a tus clientes
- Se envía una notificación por correo electrónico a los clientes sobre la creación de nuevos boletos y el cambio de estado del boleto.
- Permite a los clientes ponerse en contacto con el administrador de la tienda con respecto a sus consultas.
- Los clientes invitados también pueden plantear Entradas.
- El cliente también puede ver sus boletos creados previamente.
Instalación
- Vaya a la oficina administrativa-> módulos -> Subir un módulo
- Subir archivo zip de 'Help-Desk'
- El módulo se instalará automáticamente en su Prestashop
Otro
Nota: "En caso de discrepancia, las funcionalidades/características del módulo escrito en idioma inglés serán definitivas"
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