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¡A tu tienda le va a venir genial! Acabas de descargar este módulo. Solo tienes que instalarlo en tu tienda PrestaShop. ¿Necesitas que te echemos un cable? Sigue nuestro tutorial: Instalar un módulo de Addons gratuito o de pago

V1.6.0.V4 - 8.0.2
De la V1.6.0.4 a la V8.0.2

Resumen

Proporcione a sus clientes un soporte de alta calidad integrando el sistema de tickets Helpdesk en su tienda PrestaShop. Reciba consultas y problemas de los clientes en forma de tickets. Cree múltiples agentes y grupos y asígneles tickets.

Lo que este módulo hace por ti

headset Mejora la relación con el cliente
El módulo de asistencia técnica de Prestashop es compatible con la versión 8.x.x de PrestaShop y la función multitienda.

Brindar un excelente nivel de servicio al cliente es crucial para cualquier negocio de comercio electrónico, ya que lo ayuda a construir relaciones sólidas con sus clientes y lo hace sobresalir de la competencia.

Mejore la experiencia del cliente de su tienda gestionando de manera eficiente las consultas de preventa y posventa con la extensión Prestashop Helpdesk.

1. Crear tickets: los clientes pueden crear tickets fácilmente especificando su nombre, correo electrónico y problemas. Además, el cliente puede adjuntar los archivos mientras envía un ticket.

2. Agregue agentes y grupos: cree tantos agentes y grupos como necesite para administrar sus boletos.

3. Permita que los usuarios rastreen todos sus boletos en la cuenta del cliente: se agrega una pestaña separada a las cuentas de los clientes donde pueden rastrear el estado de sus boletos. Además, pueden agregar comentarios y archivos adjuntos a los tickets ya existentes.

4. Gestión de tickets simplificada: vea una lista de todos los tickets creados por los clientes en una cuadrícula separada. Puede ver las conversaciones en curso con los clientes, los agentes a los que se asignan los tickets y realizar un seguimiento del estado de los tickets.

5. Importar mensajes como tickets: importa manual o automáticamente los nuevos mensajes como tickets.

6. Responder directamente desde el correo electrónico: se envía un correo electrónico al cliente por cada respuesta haces en el billete. La extensión PrestaShop Helpdesk permite a los clientes responder desde el correo electrónico. No tienen que iniciar sesión en su cuenta, ver los boletos y luego responder.

7. Marcar como spam: el administrador de la tienda puede marcar a los usuarios como spam si encuentran algún comportamiento o actividad sospechosa.

8. Notificaciones por correo electrónico: cada vez que se crea un ticket o actualiza el estado del ticket a cerrado o resuelto, un cliente recibirá una notificación por correo electrónico.

Qué les gustará a tus clientes

  • Se envía una notificación por correo electrónico a los clientes sobre la creación de nuevos boletos y el cambio de estado del boleto.
  • Permite a los clientes ponerse en contacto con el administrador de la tienda con respecto a sus consultas.
  • Los clientes invitados también pueden plantear Entradas.
  • El cliente también puede ver sus boletos creados previamente.

Instalación

  • Vaya a la oficina administrativa-> módulos -> Subir un módulo
  • Subir archivo zip de 'Help-Desk'
  • El módulo se instalará automáticamente en su Prestashop

Otro

Nota: "En caso de discrepancia, las funcionalidades/características del módulo escrito en idioma inglés serán definitivas"

¿Necesitas ayuda?

Este desarrollador responde en estos idiomas:
en

Ficha técnica

Última actualización

22/03/2023

Idiomas del módulo

en, ar, de, es, fr, it, pt, ru +2

Compatibilidad PrestaShop

V1.6.0.4 - V8.0.2

Compatibilidad multitienda 

info

Versión del módulo/tema

V 5.0.1

Número de descargas

80

Nivel

Para usuarios principiantes

Documentación

Included

Desarrollador

Webkul

Idiomas del desarrollador

en

Categoría

Asistencia & Chat online

Funcionalidades

  • Permite a los clientes ponerse en contacto con el administrador de la tienda con respecto a sus consultas.
  • Permitir/no permitir que los visitantes creen las entradas.
  • Notificación por correo electrónico a los clientes sobre la creación de nuevos boletos y el cambio de estado del boleto.
  • Valide al usuario mostrando reCAPTCHA en el formulario de ticket.
  • Filtre los tickets localmente y globalmente en el sistema según el número de ticket, el cliente o el tipo de consulta.
  • Crear nuevos tickets en nombre de los clientes.
  • El administrador puede importar los correos electrónicos como tickets manualmente.
  • Además, el administrador/agente puede ver el ticket generado en cualquier pedido desde la página de listado de pedidos.
  • Cree varios agentes y asígnelos a varios grupos.
  • El administrador puede crear el estado del ticket personalizado.
  • Los clientes pueden responder a un ticket directamente desde el correo electrónico.
  • Configure cron para importar automáticamente los correos electrónicos como tickets.
  • El administrador/agente puede marcar al usuario y al correo como spam.
  • Cree múltiples tipos de consultas, como consultas previas a la venta, consultas posteriores a la venta, consultas relacionadas con el soporte, etc.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ):

P: ¿El módulo es compatible con MultiShop?
R: Sí, el módulo es compatible con la función PrestaShop Multi-store.

P: ¿Es posible marcar cualquier ticket/cliente para que no sea spam después de marcarlo como spam?
R: Sí.

P: ¿Puede el agente reenviar un ticket a otro agente?
R: Sí, si el agente tiene todos los derechos de acceso.

P: ¿Qué tipo de archivos adjuntos se pueden cargar?
R: El administrador puede controlar el tipo de archivo de carga desde la pestaña de configuración.

Recomendación

Nuestras garantías:

✪ Somos una agencia PrestaShop Gold Partner con un equipo de desarrolladores PrestaShop
experimentados.
✪ Hemos sido acreditados con el nivel de experiencia "SuperHero" y pudimos lograrlo con un tiempo de
respuesta menor y un servicio de calidad.
✪ Tenemos la intención de proporcionar el 100% de satisfacción a nuestros clientes con su compra.
✪ También te ayudaremos con la instalación y configuración del módulo en caso de ser necesario.

✔ Podemos personalizar el módulo según sus requisitos. Puede contactarnos para una cotización.
✔ Realmente agradeceríamos su calificación de 5 estrellas y sus comentarios sobre nuestros módulos y soporte. Nos ayuda con el desarrollo de nuevos módulos y la mejora de los módulos ya desarrollados.

Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestro módulo, envíenos un mensaje. Estaremos más que felices de ayudarlo.

Lo nuevo en la versión 5.0.1(22/03/2023)

  • Made compatible with PrestaShop version 8.x.x
  • Minor bug fixed

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