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¡A tu tienda le va a venir genial! Acabas de descargar este módulo. Solo tienes que instalarlo en tu tienda PrestaShop. ¿Necesitas que te echemos un cable? Sigue nuestro tutorial: Instalar un módulo de Addons gratuito o de pago

Chat en vivo y sistema de tickets

Módulo Chat en vivo y sistema de tickets

Desarrollado por ETS-Soft
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Más de 90 % usuarios recomiendan este producto

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The average rating includes all reviews since the product launch.

(22 votos)
Nivel laptop laptop laptop

Los usuarios piensan que este producto requiere un nivel de competencia:

Para usuarios principiantes  
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Para usuarios intermedios  
3
Para usuarios avanzados  
1
  • Socio
    creador de módulos
  • Descargado
    +100 veces!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.1
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Descripción

El módulo Prestashop de chat en vivo y sistema de tickets (helpdesk) le permite chatear con más de 1000 clientes al mismo tiempo y proporciona canales de atención al cliente para comunicarse con sus clientes fácilmente y aumentar sus ventas.

Qué te aporta este producto

headset

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

Un innovador módulo 2-en-1 de chat y asistencia técnica en línea para Prestashop que puede mejorar significativamente su servicio de atención al cliente. Live Chat and Ticketing System no solo brinda la mejor experiencia de chat para todos los usuarios, sino que también lo ayuda a reunir y administrar los tickets de soporte enviados por sus clientes.
 
Este módulo funciona sin problemas en cualquier dispositivo, solo requiere un recurso de servicio mínimo, pero aun así proporciona todas las funciones necesarias que espera de un módulo de chat y asistencia técnica. ¡Merece ser uno de los módulos de chat en línea y soporte más excelentes para Prestashop!

¿Qué hace que Live Chat and Ticketing System sea diferente?
  • Módulo de servicio de atención al cliente 2 en 1 para Prestashop: ofrece tanto el chat en vivo como el sistema de tickets.
  • Interfaz orientada al usuario, chatea sin problemas en dispositivos móviles
  • Excelente rendimiento, te permite chatear con más de 100 clientes a la vez con mínimos recursos del servidor 
  • Máximos niveles de seguridad implementados
  • Administre fácilmente los departamentos y el personal de su tienda en línea. El partidario puede transferir su conversación de soporte a los departamentos relacionados y reducir el tiempo de espera de los clientes 
  • Gran cantidad de funciones exclusivas como: editor de interfaz visual, estados multilínea (en línea, fuera de línea, ocupado, invisible), inicio de sesión social, historial de chat, Chatbot (respuesta automática), notificación de sonido y correo electrónico, estado de envío de mensajes en pantalla (enviado, entregado, visto, escrito), campos de chat personalizados, soporte de tarifas, historial de chat (tanto para el cliente como para el operador de la tienda), íconos de emociones y mucho más. 
  • Compatible con Multi-shop
  • Y además “¡Paga una vez y úsalo para siempre!” Protege la privacidad de tu cliente. No se requieren pagos mensuales (ni anuales)

Descubramos todas las características en detalle

1. 2-en-1 Prestashop chat en vivo y módulo de servicio de asistencia
 
La función de chat en vivo le permite chatear directamente con sus clientes en su sitio web y los alienta a comprar sus productos. Es rápido, conveniente y a los clientes les encanta porque es más rápido que cualquier otro canal de servicio digital.
 
Por otro lado, la función de emisión de boletos (sistema de tickets de soporte) permite a los clientes contactarlo a través de los boletos incluso si su chat no está disponible. Nuestro módulo de chat y asistencia técnica de Prestashop puede permitir que un cliente seleccione el departamento para enviar el ticket, lo que les ayudará a obtener respuestas rápidas, precisas y útiles en un corto período de tiempo.

2. Interfaz orientada al usuario
 
Esta interfaz en línea de chat y módulo de asistencia técnica está especialmente diseñada para que se vea atractiva para los clientes y el personal con una excelente frontend interfaz  y backend interfaz.

Diseño del Frontend:
  • Nuestro módulo de chat y sistema de tickets tiene una atractiva ventana de chat en el frontend que puede ser completamente personalizada desde el backend con selector de color y texto a medida. El cliente puede maximizar/minimizar, ocultar/mostrar el chat en el frontend.
  • El chat ha sido optimizado cuidadosamente para brindar la mejor experiencia a tus clientes cuando se comuniquen contigo a través del chat en tu página web, ya sea con un teléfono móvil o con una tableta.
  • Puede crear un número ilimitado de formularios de tickets, personalizar campos de formulario para recopilar la información necesaria de sus clientes. Todos los formularios de tickets tienen un diseño limpio y sus clientes solo necesitarán unos momentos para completar y enviar su ticket de soporte.
 Diseño del Backend:
  • El backend proporciona una vista en lista de las conversaciones a un lado y permite mantener múltiples chats a la vez en cualquier página del backend; para que puedas chatear fácilmente con varios clientes de manera simultánea, al mismo tiempo que sigues trabajando en otras tareas en el backend.
  • Todas las útiles funciones (como bloquear un chat, finalizar chat, servicio gratuito de ubicación geográfica, borrar chat, activar protección captcha, ver información de usuario, ocultar/mostrar chat…) están integradas directamente en los chats y permite que el gestor lo controle de manera sencilla mientras habla con cualquier cliente.
3. Excelente rendimiento
 
Live Chat and Ticketing Systemfue programado inteligentemente para disminuir todo lo posible el uso de los recursos del servidor, así como también la memoria del navegador del cliente. ¡La idea es centrarse en los chats más activos primero! O dar a los chats activos más recursos y mayor velocidad de comunicación (los chats activos son sesiones de chat en donde tanto el cliente como el administrador están activos) e intentar desactivar los chats inactivos o dar a los chats inactivos menos atención (menor velocidad de chat).  Esta gran idea ayuda a que este módulo se convierta en un módulo de chat en línea Prestashop con el mejor rendimiento ¡Lo hemos probado y aseguramos que puedes chatear con más de 100 clientes a la vez usando mínimos recursos del servidor!

4. Niveles de seguridad
 
A menudo te llega spam con otros módulos de chat en línea, ¿no es cierto? ¡Olvídate del spam con Live Chat and Ticketing System!
 
Este módulo se ejecuta con múltiples niveles de seguridad que te permiten activar distintas escalas de seguridad para deshacerte del spam y de ataques en tu chat. Está programado para filtrar automáticamente mensajes spam o sesiones de chat falsas creadas por robots web de autocompletar.
 
Nuestro módulo de chat y helpdesk online también presenta un nivel de protección captcha que puede ser activado en situaciones específicas (pueden ser determinadas por el administrador) para evitar mensajes spam. Además, el Captcha puede activarse automáticamente si el sistema detecta acciones tipo spam por parte de los clientes.
 
5. Funciones premium exclusivas
  • Editor de la interfaz visual: Esta función te ayuda a diseñar de manera sencilla tu ventana de chat de frontend para cada estado en línea, puedes rápidamente personalizar tu ventana de chat para ajustarse a tu sitio web (cambiar colores, texto, tamaño del chat…). Podrás ver los cambios a tiempo real desde el backend del módulo sin tener que ir al frontend.
  • Estados en línea: Este módulo admite 4 estados en línea (online, busy, invisible, offline). Esta es una función única que sólo podrás encontrar en nuestro módulo de chat de Prestashop. Te permite decidir el estado que tu cliente verá en el frontend (al igual que otras plataformas de chat populares como Yahoo, Skype, Facebook…)
  • Estado del envío del mensaje: Esta genial función les permite ver, tanto al administrador como al cliente, el estado de envío de su mensaje (Sent, Delivered, Seen, Writing) lo que hace que la conversación sea más interactiva y mantiene al cliente activo en el chat.
  • Sistema de tickets de soporte: con nuestro módulo, puede crear rápidamente tickets de help desk para TI, soporte y otros departamentos de su negocio. Para cada ticket, puede configurar su estado, las opciones de SEO, el correo electrónico de notificación y el nivel de prioridad. También puede incluir departamentos relacionados para ayudar a resolver un ticket. ¡Nuestro módulo de chat y asistencia técnica de Prestashop mejorar su servicio de atención al cliente!
  • Administración de departamentos y personal: Live Chat and Ticketing System lo ayuda a agregar y administrar fácilmente el personal y los departamentos. Puede permitir que los partidarios transfieran su conversación a otro personal / departamento y les permiten ver los mensajes pasados ​​del cliente.
  • Inicio de sesión social: sus clientes pueden iniciar fácilmente una sesión de chat con la función de inicio de sesión social. Nuestro módulo de chat en vivo y mesa de ayuda para Prestashop ahora es compatible con las redes sociales más populares: inicio de sesión de Facebook, Google y Twitter.
  • Historial de chat: todas sus conversaciones de chat se almacenan en este módulo. Permite a su personal revisar las respuestas y descubrir dónde necesita mejorar su soporte. El historial de chat está habilitado tanto en la front office como en la back office.
  • Chatbot (Respuesta automática) y mensajes predeterminados: ¿Estás cansado de responder a clientes con los mismos mensajes en situaciones recurrentes? Con la función Chatbot, podrás configurar un conjunto de respuestas que se enviarán automáticamente al cliente en un orden previamente definido.  Los mensajes predeterminados te ayudan a responder rápidamente a las mismas preguntas en un clic, sin tener que volver a escribir las respuestas.
  • Calificar el chat y el ticket de soporte: el cliente puede calificar al operador por su chat y ticket de soporte en 5 niveles (terrible, aceptable, bastante bueno, bueno y excelente) Esta función es útil para que el operador (o administrador) recopile los comentarios de los clientes y mejore su servicio.
6. Gráfico estadístico detallado
 
Además de los cuadros de estadísticas de tráfico en el tablero, nuestro módulo de chat y asistencia técnica en vivo también le ofrece un diagrama de estadísticas de chat por separado. Puede realizar un seguimiento del número de conversaciones de soporte en un rango de tiempo específico y la proporción entre los mensajes recibidos y recibidos.

7. Asistencia Multi-shop
 
La asistencia en chat en línea es imprescindible para cualquier página web de comercio electrónico. Es mucho más importante para los grandes sitios web de comercio electrónico con la función multi-shop activada (una excelente función ofrecida por el software open source de Prestashop). Como entendemos esta fundamental necesidad, hemos hecho que este módulo sea completamente compatible con el modo multi-shop de Prestashop.
 
8. “¡Paga una vez y úsalo para siempre!” 
 
Nuestro módulo es un módulo de tarifa única, se instala en su servidor como un módulo Prestashop estándar y le brinda un control total de las discusiones de sus clientes, así como también protege su información de clientes y sus discusiones importantes con los clientes para que no sean conocidos por un tercero.

Funcionalidades

1. Características de chat

  • Editor visual de la ventana de chat
  • Color personalizado (selector de color)
  • Texto personalizado y etiqueta de botón
  • Texto de humor
  • Logotipo de la tienda, avatar del cliente, avatar del operador
  • Ancho del chat personalizado
  • Estados en línea personalizados: en línea, ocupado, invisible, sin conexión
  • Estado de entrega del mensaje: Enviado, Entregado, Visto, Escritura
  • Campos de chat personalizados
  • Chatbot (respuesta automática)
  • Mensajes pre-hechos
  • Mostrar restricciones: restringir el cuadro de chat para que aparezca en una página específica, grupos específicos de clientes
  • Mostrar bloque de enlaces de soporte en cualquier lugar utilizando custom hook
  • Buscar en el historial de chat
  • Chats archivados
  • Finalizar manualmente el chat o eliminar conversaciones
  • Permitir al cliente y al operador editar sus mensajes pasados
  • Nuevo recuento de mensajes (tanto front-end como back-end)
  • Permitir al operador enviar archivos adjuntos al cliente
  • Configurar el tamaño máximo de archivo de subir
  • Configure la cantidad máxima de archivos que el cliente puede subir por conversación

2.Funciones de ticketing

  • Formulario de entradas optimizado para SEO
  • Campos de formulario de ticket personalizados
  • Notificación por correo electrónico para la llegada de entradas y envío de entradas
  • Permitir a los clientes adjuntar un archivo y seleccionar un departamento antes de enviar el ticket
  • Configurar la prioridad del boleto
  • Captcha de protección para el ticket.

3. Gestión de departamentos y personal

  • Añadir, editar y eliminar un departamento.
  • Selección de personal para participar en un departamento.
  • Editar información del personal
  • Permitir que el partidario transfiera su conversación a otro departamento
  • Permitir que el partidario vea los mensajes pasados del cliente
  • Configure la hora de reinicio del departamento: el cliente puede volver a seleccionar el departamento después de este intervalo de tiempo

4. Rendimiento

  • Rendimiento optimizado de forma automática (focalizándose en los chat activos)
  • Frecuencia de actualización personalizada para frontend
  • Frecuencia de actualización personalizada para backend
  • Frecuencia de actualización optimizada de forma automática
  • Finalizar los chats inactivos automáticamente

5. Seguridad

  • Validación de datos rigurosa para la protección del Sistema de ataques de tipo inyección SQL
  • Protección automática de spam
  • Captcha automático y manual
  • 3 tipos de captcha (colorido, básico, complejo)

6. Otras características

  • Notificaciones: por correo electrónico o sonido
  • Inicio de sesión social
  • Tablas estadísticas detalladas
  • Calificación de soporte de chat y ticket
  • Lista negra de IPs
  • Limpieza (limpiar la base de datos del chat)

Y muchas otras increíbles características

Súper oferta: ahorra $70.

Este módulo es parte del paquete "Customer Support: Live Chat+Ticket System+Contact Form":

Arrastra, suelta y crea los mejores formularios para Prestahop de forma visual. Contact Form Ultimate crea todo tipo formularios y es muy fácil de personalizar y gestionar. Este módulo es seguro, con muchas funciones y un diseño limpio y moderno

El módulo Prestashop de chat en vivo y sistema de tickets (helpdesk) le permite chatear con más de 1000 clientes al mismo tiempo y proporciona canales de atención al cliente para comunicarse con sus clientes fácilmente y aumentar sus ventas.

Precio del paquete: $13999 Ver detalles del paquete

Otras informaciones

  • Completamente open source, sin códigos ocultos
  • Se adjunta una guía detallada de cómo instalar y usar el módulo
  • Altamente compatible con cualquier página web Prestashop (incluso en sitios con temas y módulos personalizados)
  • Asistencia gratis para la instalación del módulo
  • Asistencia online 24 horas al día – 7 días a la semana para cualquier problema que se presente en la instalación o uso del módulo en tu página web. 

Qué les gustará a tus clientes

Live Chat and Ticketing System es un módulo fundamental que necesitas instalar en tu sitio web para mejorar tu atención al cliente, además de incrementar tus ventas al chatear directamente con tus clientes, recibiendo sus tickets de soporte e impulsarlos a comprar tus productos.

Sus clientes lo contactarán fácilmente cuando lo necesiten con este módulo de chat y asistencia técnica de Prestashop; todos los mensajes pasados se guardan en la cuenta del cliente para garantizar que tanto el operador como el cliente puedan revisar sus mensajes pasados cuando lo necesiten.
 

Recomendación

  • Contáctanos en cualquier momento si encuentras un problema con este módulo o si tienes ideas que podrían ayudarnos a mejorarlo y hacerlo más útil. Agradecemos todos tus comentarios.
  • Por favor, déjanos una opinión positiva de 5 estrellas para este módulo y compártelo en tus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram…). Nos ayudaría mucho para correr la voz de este increíble módulo a otros valiosos clientes.  

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente. Es válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Testimonio

Muy fácil de instalar y sin problemas. Cumple lo prometido

Marcos P. - 26/11/2018

Muy buen modulo y excelente atención.

Ana M. - 04/06/2018

El desarrollador ha seleccionado las opiniones de este producto según la satisfacción que han expresado los clientes.

Instalación

1. Inicia sesión en el backend de tu página web
2. Ve a “Módulos y servicios”
3. Haz clic en “Cargar un módulo” para cargar e instalar Live Chat and Ticketing System
4. Has terminado ¡Disfruta del increíble chat y el módulo de asistencia técnica de Prestashop!

Lo nuevo en la versión 2.0.6(02/07/2019)

  • Module improvement

Sobre el programador, ETS-Soft

ETS-Soft

ETS-Soft es una compañía de desarrolladores jóvenes y apasionados que tienen 8 años de experiencia trabajando en proyectos Prestashop. Somos uno de los mejores proveedores de módulos y temas de Prestashop, ofrecemos productos de la más alta calidad con servicio de atención al cliente dedicado 24/7.

¿Tienes alguna pregunta?
¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
en

$13999

Ventajas:

  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Versión 2.0.6 (02/07/2019)

  • Disponible en EN, AR, DE, ES, FR, NL, RU, TW

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