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¡A tu tienda le va a venir genial! Acabas de descargar este módulo. Solo tienes que instalarlo en tu tienda PrestaShop. ¿Necesitas que te echemos un cable? Sigue nuestro tutorial: Instalar un módulo de Addons gratuito o de pago

Más Vendido
V1.5.0.V0 - 8.0.3
De la V1.5.0.0 a la V8.0.3

Resumen

Chat en vivo, formulario de contacto y sistema de tickets (servicio de asistencia) para PrestaShop, autogestionado, ¡gratis para siempre! Canal de atención al cliente completo 3 en 1 para comunicarte fácilmente online y aumentar tus ventas.

Lo que este módulo hace por ti

headset Mejora la relación con el cliente
¿Vas a pagar por un caro servicio (de asistencia técnica) de chat en directo y gestión de solicitudes de 200 $ (¡o incluso más!) cada mes para comunicarte con tus clientes online? Espera un momento... Para qué hacer esto si puedes tener el sistema de chat en directo y gestión de solicitudes directamente en tu web de Prestashop sin recurrir a servicios de terceros, sin cuotas mensuales y es seguro, estable ¡y se instala en un clic!

Qué incluye el módulo:

Chat en directo
La herramienta de chat en directo te permite chatear con +1000 visitantes online en tu web al mismo tiempo y sin problemas. El chat en directo incluye muchas funciones excelentes, como: múltiples ventanas de chat, respuesta automática, mensajes preestablecidos, antispam, etc., y todo ello conforma un sistema completo de chat en directo para Prestashop.

Formulario de contacto y sistema de gestión de tickets
La herramienta (de asistencia técnica) del sistema de gestión de tickets y formulario de contactote permite crear un número ilimitado de formularios de contacto, centralizar tu servicio de atención al cliente. El cliente envía sus peticiones de asistencia a través de las solicitudes y tú puedes gestionar fácilmente todas las solicitudes desde tu área de administrador: asignar solicitudes a departamentos/empleados, marcar solicitudes como resueltas, responder a la solicitud de un cliente, etc.

Qué les gustará a tus clientes

El Live chat, formulario de contacto y sistema de ticket es un módulo esencial que necesitas instalar en tu web para mejorar tu servicio de atención al cliente, así como para aumentar tus ventas: hablas directamente con el cliente en tu web, recibes su solicitud de ayuda e incentivas la compra de tus productos. Los clientes pueden iniciar una conversación en cualquier momento mientras navegan por tu web.

Instalación

1. Inicia sesión en el back-end de tu web
2. Entra a «Módulos & servicios»
3. Haz clic en «Cargar módulo» para cargar e instalar el Live chat, formulario de contacto y sistema de ticket
4. ¡Y ya está! ¡Disfruta del increíble módulo de chat y asistencia técnica de Prestashop!

Otro

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Puedo convertir una discusión de chat en vivo en un ticket de soporte?
R: Sí. Puede crear un ticket de soporte a partir de una discusión de chat en vivo con su cliente y asignar personal para procesarlo.

P: ¿Funciona la función de chat en vivo en dispositivos móviles?
R: Sí. La función de chat en vivo funciona sin problemas en diferentes dispositivos, como computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y móviles.

P: ¿Este módulo afectará el tiempo de carga de mi página?
R: No. Nuestro módulo proporciona una función de optimización automática de la velocidad de actualización de la página para evitar afectar la velocidad de carga de su página.

P: ¿Cómo puedo evitar los mensajes de spam?
R: Puede agregar CAPTCHA a los cuadros de chat y formularios de contacto, o ingresar direcciones IP de spam en la lista negra de IP para evitar contactos no deseados.

P: ¿Tengo que pagar alguna tarifa adicional?
R: No. Nuestro módulo no requiere que pague ninguna tarifa adicional.
 
***** Ventajas en comparación con otros módulos de chat en vivo de PrestaShop: *****
  • El módulo de chat en vivo incorporado más completo en Addons Marketplace. Proporcione una herramienta de chat en vivo, un generador de formularios de contacto y un sistema de tickets de soporte (servicio de asistencia) en un solo módulo.
  • Alta seguridad, evita el spam con CAPTCHA y la lista negra de IP.
  • Aumente instantáneamente la satisfacción del cliente y aumente los ingresos.
  • Todo el módulo está traducido al inglés, francés, italiano, español, alemán, holandés, polaco, portugués, checo, vietnamita, y ruso.
  • El mejor servicio de atención al cliente, desde la instalación hasta el soporte técnico.
  • Precio más barato pero de mayor calidad.
  • Satisfacer el estándar de codificación de PrestaShop, seguridad garantizada.

¿Necesitas ayuda?

Este desarrollador responde en estos idiomas:
en, fr, es, cs, de, it, nl, pl, tr, pt, ru, zh

Ficha técnica

Última actualización

30/03/2023

Idiomas del módulo

en, cs, de, es, fr, it, nl, pl, pt, ru, vn +5

Compatibilidad PrestaShop

V1.5.0.0 - V8.0.3

Compatibilidad multitienda 

info

Versión del módulo/tema

V 2.5.9

Número de descargas

1.195

Nivel

Para usuarios principiantes

Documentación

Included

Desarrollador

PrestaHero

Idiomas del desarrollador

en, fr, es, cs, de, it, nl, pl, tr, pt, ru, zh +8

Categoría

Asistencia & Chat online

Funcionalidades

  • Servicio de atención al cliente 3 en 1 en PrestaShop: ofrece tanto chat en directo, formulario de contacto, y gestión de tickets.
  • Crear un número ilimitado de formularios de contacto.
  • Centralice el soporte a través del sistema de tickets.
  • Charlar libremente con el cliente a través de las ventanas de chat en vivo integradas.
  • Un rendimiento excelente que te permite chatear con +1000 clientes de forma estable, al mismo tiempo y con los mínimos recursos del servidor.
  • Interfaz orientada al usuario, chat sencillo para dispositivos móviles.
  • Se han implementado mayores niveles de seguridad: autoprotección contra spam, CAPTCHA y lista negra de IP
  • Gestiona fácilmente los departamentos y empleados de tu tienda online. La persona encargada de la asistencia puede transferir su conversación de solicitudes a los departamentos relacionados y reducir el tiempo de espera de los clientes.
  • Un gran número de funciones exclusivas, como: editor de interfaz visual, diferentes estados online (en línea, fuera de línea, ocupado, invisible), acceso social, Chatbot (respuesta automática) & mensajes preestablecidos, mostrar el estado de envío del mensaje (Enviado, Entregado, Visto, Escribiendo), campos de chat personalizados, historial de chats (para el cliente y el operador de la tienda) ¡y mucho más!
  • Gráficos estadísticos detallados e información útil en el panel
  • Compatible con múltiples tiendas

Recomendación

  • Contáctanos en cualquier momento si detectas cualquier problema con este módulo o si tienes ideas que podrían ayudarnos a mejorarlo y a hacerlo más útil. Agradecemos vuestro feedback. 
  • Por favor, déjanos un feedback positivo de 5 estrellas para este módulo y compártelo en tus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram…). Nos ayudaría enormemente a promocionar este fantástico módulo a más clientes valiosos.

Lo nuevo en la versión 2.5.9(30/03/2023)

  • New feature: Enable multiple languages for "Auto reply" messages

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

En el momento de la compra, la suscripción a Business Care de tu primer año se incluye automáticamente y se renueva tácitamente al final del periodo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

Servicios incluidos en el abono

  • Actualizaciones de seguridad
  • Actualizaciones de compatibilidad
  • Evoluciones y nuevas funcionalidades
  • Asistencia ilimitada.

¿Quieres tener más detalles? Descubre las preguntas más frecuentes sobre Business Care.


¿Necesitas ayuda?

Este desarrollador responde en estos idiomas:
en, fr, es, cs, de, it, nl, pl, tr, pt, ru, zh

A propósito del desarrollador

Nivel de experiencia

Superhero

Productos desarrollados

54

Desarrollador desde

28/12/2012

País

United Kingdom

Idiomas

en, fr, es, cs, de, it, nl, pl, tr, pt, ru, zh

PrestaHero
PrestaHero (anteriormente ETS-Soft) es un creador oficial de socios de módulos de PrestaShop. Con un equipo de desarrolladores profesionales y apasionados trabajando en proyectos de PrestaShop durante muchos años, siempre se encuentra entre los proveedores de módulos mejor clasificados con módulos más vendidos como Super Speed, Mega Menu PRO, BLOG, Abandoned Cart Reminder y ¡mucho más!
PrestaHero sueña con apoyar al ecosistema de PrestaShop para ser la mejor y más común solución de comercio electrónico en el mundo, junto con proporcionar los mejores módulos de PrestaShop y servicio al cliente a sus queridos clientes.
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