Nos 37 conseils e-commerce pour réussir Noël
Préparez facilement votre boutique en ligne aux fêtes de fin d’année en suivant ces 37 conseils. Des promotions à l’optimisation du référencement en passant par le design et la navigation, cette liste couvre tout ce que vous devez savoir pour réussir la période la plus important de l’année !
Près de 8 e-acheteurs sur 10 déclarent avoir navigué sur le web pour la préparation ou l’achat de leurs cadeaux de fin d’année (78%). Et 2 sur 3 déclarent y avoir acheté au moins un cadeau (66%).
Pour vous aider à passer à l’action, voici 37 conseils pour booster vos ventes avec les modules qui pourront vous permettre de mettre chaque action en place.
store Stocks
1. Analysez l’existant : En vous basant sur vos statistiques de cette année et de l’année dernière à la même période, faites une estimation raisonnable de la quantité d’articles dont vous allez avoir besoin sur les prochaines semaines.
2. Mettez votre alerte de stock à jour : Anticipez les éventuelles ruptures de stock ! En augmentant le stock minimum qui déclenchera votre alerte, vous pourrez réaliser vos commandes de réassort sans aucun stress, ni aucune rupture de stock.
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3. Masquez vos produits épuisés : Désactivez l’affichage des produits en rupture de stock. Vous éviterez ainsi de faire perdre du temps à vos clients ou de les décevoir, afin qu’ils se concentrent uniquement sur les produits disponibles.
4. Indiquez le stock de vos produits : Affichez en temps réel le stock sur vos fiches produits pour inciter les clients à finaliser leurs achats.
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local_shipping Livraisons
5. Anticipez : Demandez à chacun de vos transporteurs quelles sont la date et l’heure maximum d’envoi de vos colis qui leur permet de garantir que vos clients recevront leurs commandes avant Noël. Ne partez pas du principe que tous vos transporteurs ont les mêmes dates butoir (ce n’est pas le cas).
6. Affichez les dates limites de commande : Indiquez les dates estimées de réception et surtout la date limite de commande pour recevoir les cadeaux à temps – dès la page d’accueil de votre site.
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7. Proposez plusieurs types de livraison : Retrait en magasin, livraison en point relais ou directement à domicile pour satisfaire tous vos clients - les plus économes comme les plus pressés.
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8. Offrez les retours gratuits : Le retour gratuit sans condition est un argument de poids pour convaincre les personnes qui hésitent encore à sauter le pas et à passer commande sur votre site.
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9. Pensez au papier cadeau : Proposez (gratuitement ou à petit prix) l’emballage des cadeaux afin de faire gagner du temps à vos clients. N’oubliez pas de faire vos réserves de papier et de ruban adhésif !
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brush Design
10. Habillez votre boutique : Créez un véritable univers adapté aux fêtes de fin d’année ! Ajoutez l’esprit de Noël à votre boutique pour séduire vos clients sans changer le design de votre boutique
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11. Optimisez votre page d’accueil : Modifiez vos bannières et votre diaporama pour orienter vos visiteurs vers vos promotions spéciales, vos idées cadeaux ou vos meilleures ventes.
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12. Rassurez vos clients pour les transformer en visiteurs : Ajoutez des blocs de réassurance (délais de livraison, paiement sécurisé, retour gratuit,...) à différents endroits de votre site pour inciter à l’achat.
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insert_chart Trafic
13. Créez une stratégie SEO : Devancez vos concurrents en adaptant votre SEO pour les fêtes, en insistant sur les mots clés et contenu dédiés à Noël (sélection de cadeaux, carte cadeaux, …)
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14. Placez vos produits sur les comparateurs de prix : Synchronisez votre catalogue avec les comparateurs peut augmenter votre CA jusqu’à 30% et vous donne beaucoup plus de visibilité !
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15. Optez pour une marketplace : Votre boutique n’est pas encore connue et vous souhaitez booster vos ventes de Noël ? Pensez aux marketplaces. 16 millions de visiteurs uniques par mois pour Amazon, 9,8 millions sur Cdiscount, 8,6 millions sur eBay, … de quoi faire rapidement décoller vos ventes !
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person Service client
16. Soyez disponible : Prolongez l’expérience de votre site à votre service client. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe répondent rapidement et chaleureusement par téléphone ou email, et pourquoi pas en souhaitant à la fin un “Joyeux Noël”.
17. Testez le chat en direct : Testez l’utilisation d’une fonction de chat en direct pour dialoguer avec les visiteurs de votre boutique – 68% des internautes engagent une conversation par messagerie instantannée et près d’un sur deux concluent à un achat. Ne perdez aucune vente !
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18. Évitez les litiges : Protégez-vous de tout conflit avec vos clients en mettant votre site en conformité avec la loi dans votre pays.
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attach_money Animations commerciales
26. Planifier vos promotions de manière stratégique : Téléchargez le calendrier e-commerce de PrestaShop pour être prêt pour la période la plus importante de l’année.
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27. Créez un calendrier de l’Avent : En réalisant une promotion différente par jour (tel produit en promotion le lundi, tel autre le mardi, frais de port offerts le mercredi…), et en la relayant sur les réseaux sociaux, et sur votre boutique à l’aide d’une pop-in, vous incitez vos clients à revenir régulièrement.
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28. Créez une chasse aux trésors : Testez la mise en place d’une opération commerciale où vous cachez une image (par exemple votre logo ou votre mascotte si vous en avez une) sur une des pages de votre site. Offrez un cadeau aux premières personnes qui trouveront cette image. L’objectif est d’inciter vos visiteurs à naviguer partout sur votre site pour être exposés à un grand nombre de vos produits.
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29. Récompensez la fidélité de vos clients : Faites la promotion de votre programme de fidélité dès la page d’accueil pour rappeler à vos clients que plus ils achètent, plus ils reçoivent de points… et de bons d’achats.
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30. Préparez chaque opération commerciale : Profitez-en pour promouvoir d’autres événements exceptionnels en proposant des offres spéciales valables lors du Cyber Monday, Black Friday, …
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email Email
31. Envoyez des bons de réduction après achat dès maintenant : En remerciant vos clients actuels de leur commande et en leur envoyant automatiquement un mail contenant un bon d’achat (sur l’offre et la durée que vous souhaitez), vous vous assurez des ventes pour la période de Noël.
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32. Augmentez votre liste de contacts : Mettez en avant votre newsletter afin d’augmenter le nombre d’inscrits. Souvenez-vous, il est moins cher de fidéliser des clients existants que d’en acquérir des nouveaux.
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33. Séduisez vos clients : Dès début novembre, envoyez une newsletter à votre base de données en mettant en valeur votre sélection “spéciales cadeaux de Noël”. Pensez segmenter votre sélection par âge, sexe, centre d’intérêt, …
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34. Envoyez des relances automatiques : En 2016, 68% des paniers sont abandonnés. Si vous ne le faites pas déjà, activez des relances et personnalisez le montant du bon d’achat et le contenu de l’e-mail envoyé aux utilisateurs qui n’ont pas finalisé leur commande.
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card_giftcard Carte Cadeaux
Avec une croissance de 20%, pratiques et simples, les cartes cadeaux arrivent en tête des cadeaux les plus offerts !
35. Mettez-les en évidence : Affichez vos cartes cadeaux de manière claire et visible dès la page d’accueil de votre site et proposez-les dans toutes vos sélections d’idées cadeaux.
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36. Augmentez le panier moyen : offrez la possibilité à vos clients d’ajouter un emballage cadeau, un message personnalisé ou encore de l’envoyer par la poste pour qu’il puisse glisser la carte sous le sapin le jour de Noël.
37. Soyez clair sur les conditions d’utilisation Si vous vendez des cartes cadeaux à durée limitée, affichez clairement leur date de validité.
Découvrez d’autres fonctionnalités dans notre sélection spéciale Noël.
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Très bonnes ventes et Joyeux Noël à tous !
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