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Nuestros 37 consejos de e-commerce para arrasar en Navidad

Nuestros 37 consejos de e-commerce para arrasar en Navidad

Prepara tu tienda online para las próximas fiestas navideñas gracias a estos 37 consejos. ¡Esta lista tiene todo lo que necesitas para triunfar en la época más importante del año! Desde promociones para mejorar el posicionamiento hasta trucos de diseño y de navegación.

Cerca de 8 compradores online de cada 10 declaran haber usado Internet para coger ideas o comprar los regalos navideños (78 %). Y 2 de cada 3 afirman haber comprado al menos uno (66 %).

Para que te animes y pases a la acción, aquí te dejamos 37 consejos con los que darás un empujón a tus ventas junto con los módulos que te permitirán ponerlos en práctica.

Stocks

1. Analiza lo existente: basándote en las estadísticas del presente y del pasado año durante el mismo período, efectúa una estimación razonable de la cantidad de artículos que vas a necesitar en las próximas semanas.

2. Actualiza el aviso de stock: ¡no esperes a que se agoten las existencias! Si incrementas el stock mínimo que activará el aviso podrás realizar tus pedidos de reposición sin agobios y antes de que todo se agote.
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3. Oculta los productos agotados: desactiva la vista de aquellos productos que se han agotado. De este modo, tus clientes podrán fijarse solo en los productos que están disponibles, y se ahorrarán tiempo y disgustos.

4. Indica la cantidad disponible: muestra en tiempo real las existencias en las fichas de tus productos para que los clientes se animen a comprar.
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Entregas

5. Adelántate: pregunta a todos tus transportistas las fechas y las horas límite de envío de los paquetes con las que pueden garantizar que tus clientes recibirán sus pedidos antes de Navidad. No des por hecho que todos los transportistas trabajan con los mismos plazos, porque no es así.

6. Señala las fechas límites de pedidos: indica las fechas estimadas de recepción y, más importante aún, la fecha límite para realizar pedidos y garantizar que los regalos llegarán a tiempo. Hazlo desde la página de inicio del sitio web.
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7. Ofrece distintos métodos de entrega: asegúrate de que todos tus clientes, tanto los más ahorradores como los que van con prisa, quedan satisfechos ofreciéndoles la entrega en tienda, en un punto de recogida o directamente en su domicilio.
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8. Propón devoluciones gratuitas: la devolución gratuita sin condiciones es una razón de peso para convencer a los más indecisos.
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9. No te olvides del papel de regalo: ofrece a tus clientes (gratis o por un módico precio) el envoltorio de los regalos para ahorrarles tiempo. ¡No te olvides de hacerte con suficiente papel y cinta adhesiva!
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Diseño

10. Decora tu tienda: ¡crea un universo adaptado a esta época del año! Dale ese toque navideño a tu tienda para atraer a tus clientes sin tener que cambiar el diseño.
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11. Sácale partido a tu página de inicio: modifica tus banners y el carrusel para guiar a tus visitantes hacia las promociones especiales, tus ideas de regalo o los productos más vendidos.
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12. Inspira confianza en los clientes para convertirlos en visitantes: añade bloques de confianza (plazos de entrega, pago seguro, devolución gratuita...) en distintos lugares de tu sitio web para animarlos a comprar.
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Tráfico

13. Elabora una estrategia SEO: deja atrás a la competencia adaptando tu SEO para las fiestas, insistiendo en las palabras clave y el contenido navideño (selección de regalos, tarjetas regalo…).
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14. Posiciona tus productos en los comparadores de precios: si sincronizas tu catálogo con los comparadores, podrás aumentar tu volumen de negocio hasta un 30 %... ¡y ganarás mucha más visibilidad!
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15. Recurre a un marketplace: ¿los usuarios todavía no conocen tu tienda y quieres mejorar tus ventas de Navidad? Recurre a los mercados virtuales. Amazon cuenta con 16 millones de visitantes únicos al mes, Cdiscount con 9,8, eBay con 8,6... ¡No se nos ocurre nada mejor para impulsar tus ventas!
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Servicio de atención al cliente

16. Mantente acces: la experiencia de tu sitio web debe también reflejarse en el servicio de atención al cliente. Asegúrate de que todos los miembros del equipo responden con rapidez y amabilidad tanto por teléfono como por correo y, por qué no, con un “Feliz Navidad” al despedirse.

17. Dale una oportunidad al chat en directo: prueba a utilizar la funcionalidad del chat en tiempo real para comunicarte con los visitantes de tu tienda. El 68 % de los internautas entabla una conversación por mensajería instantánea y casi uno de cada dos acaba comprando. ¡Que no se te escape ninguna venta!
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18. Evita los litigios: protégete de cualquier tipo de conflicto con los clientes asegurándote de que tu sitio web cumple con la legislación de tu país.
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Animaciones comerciales

26. Planifica tus promociones de forma estratégica: descárgate el calendario e-commerce de PrestaShop y prepárate para la época más importante del año.
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27. Crea un calendario de Adviento: al organizar una promoción distinta cada día (un determinado producto en oferta los lunes; otro los martes; gastos de envío gratuitos los miércoles...) y compartiéndola en las redes sociales y en tu sitio web gracias a una ventana emergente, animas a tus clientes a que vuelvan a tu página regularmente.
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28. Organiza una caza del tesoro: prueba a esconder una imagen (por ejemplo, tu logo o mascota, si tienes una) en una de las páginas de tu sitio web y haz un regalo a las primeras personas que la encuentren. El objetivo es animar a los visitantes a que naveguen explorando toda la tienda y que se vean expuestos a una gran cantidad de productos.
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29. Recompensa a tus clientes por su fidelidad: promociona tu programa de fidelidad desde la página de inicio para recordar a los clientes que, cuanto más compren, más puntos y cupones de compra ganarán.
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30. Planifica cada operación comercial: aprovecha para promocionar otras fechas señaladas proponiendo ofertas especiales válidas para el Cyber Monday, el Black Friday…
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Correo electrónico

31. Comienza ya a enviar cupones de descuento cuando tus clientes realicen una compra: al agradecerles a tus clientes actuales su compra y enviándoles automáticamente un correo con un cupón de descuento (con la oferta y la duración que escojas), te aseguras las ventas para Navidad.
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32. Amplía tu lista de contactos: haz más visible el boletín de noticias para aumentar las suscripciones. Recuerda: cuesta menos fidelizar a los clientes existentes que captar nuevos.
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33. Seduce a tus clientes: envía desde principios de noviembre un boletín a toda tu base de datos destacando tu selección de “regalos especiales para Navidad”. Te recomendamos que filtres por edad, sexo, intereses…
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34. Envía recordatorios automáticos: en 2016 se abandonó el 68 % de los carritos. Si no lo has hecho ya, activa los recordatorios y personaliza el importe del vale y el contenido del correo que vayas a enviar a los usuarios que no hayan finalizado su compra.
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Tarjetas regalo

Con un crecimiento del 20 %, las tarjetas regalo, prácticas y sencillas, son uno de los regalos más demandados.

35. Destácalas: muestra tus tarjetas regalo de forma clara y visible desde la página de inicio de tu sitio, y ofrécelas en todas tus selecciones de ideas para regalo.
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36. Aumenta el carrito medio: propón a tus clientes la posibilidad de añadir un envoltorio para su regalo, un mensaje personalizado o incluso la posibilidad de enviarlo por correo postal para que puedan colocar la tarjeta debajo del árbol el día de Navidad.

37. Deja claras las condiciones de uso: si vendes tarjetas regalo de duración limitada, indica claramente el periodo de validez.

Nuestra selección especial de Navidad

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¡Mucho éxito en las ventas y Feliz Navidad!