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Module Knowband - Gestionnaire de Retour des Commandes

Développé par Knowband

Best seller

(64) 64 notes

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Option Zen

3 mois de support
12 mois de support
Evolution et futures fonctionnalités
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Prix

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En bref

Gérez vos demandes de retour facilement avec PrestaShop Return Manager. Cette extension RMA vous aide à maintenir et à améliorer la relation client en facilitant le processus de retour pour vos clients.

Les plus de ce produit

Facilite la gestion de votre SAV

Le module de gestionnaire de retour Prestashop facilite la gestion des retours client sans implémentation compliquée.
Le plug-in Prestashop Return Manager fournit 3 types de choix de retour: Crédit, Remboursement et Remplacement.
Les clients peuvent signaler le défaut en téléchargeant l'image du produit et en partageant la raison du retour.
L'administrateur de la boutique en ligne peut également émettre une demande de retour pour le compte du client.
Le module de gestion des retours Prestashop permet d’approuver / refuser une demande de retour à partir de l’interface administrateur.
Le commerçant de la boutique en ligne peut également définir une politique de retour en sélectionnant une politique par défaut, des produits exceptionnels et des identifiants de catégories sur lesquels cette politique ne sera pas applicable.
L'administrateur peut également définir facilement les directives de retour à partir de l'interface d'administration du plugin PrestaShop Return Manager.
L'administrateur peut consulter la liste des retours en attente, la liste des retours actifs et la liste des retours annulés.
L’administrateur peut personnaliser les modèles de courrier électronique à partir de l’interface administrateur de ce gestionnaire de retour d’ordre Prestashop.
Ce module Annuler la commande PrestaShop supprime les données de retour des clients sur la demande de suppression GDPR.
Les utilisateurs en ligne peuvent également discuter des retours de produits.
Le module de remboursement de commande Prestashop est compatible avec plusieurs langues et permet d'afficher toutes les informations dans plusieurs langues.

Ce que vos clients aimeront

Facile à faire une demande de retour
Disponibilité de trois types de choix de retour
Option pour mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image
Option pour sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante du formulaire de retour
Les clients seront informés de chaque étape du processus de retour
Les clients peuvent sélectionner l'adresse du magasin le plus proche pour expédier le produit à renvoyer.
Les clients peuvent retourner un produit particulier à partir du panier global.
Les clients peuvent annuler leur demande de retour pour un produit particulier.

Installation

To install the module smoothly kindly follow the detailed User guide provided with the Module. No Programming knowledge necessary. In case of installation or configuration related issues please contact us, we offer free support.

Autre

In case of any assistance needed with the plugin/module please feel free to contact us. Our SuperHero Certified Support Team is always there to take care of your problems and provide you with the best of the solutions.

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Fiche technique

Dernière mise à jour

30/08/2020

Langues du module

en, bg, cs, de, el, es, fi, fr, hu, it, nl, pl, pt, ro, ru, sk, sv, tr, uk +13

Versions de PrestaShop compatibles

V1.6.0.4 - V1.7.7.0

Compatibilité multiboutique

Oui

Version du module / thème

V 3.0.6

Nombre de téléchargements

1 315

Niveau

Simple d’utilisation

Documentation

Included

Développeur

Knowband

Langues du développeur

Catégorie

Service Client

Caractéristiques

Fournissez un choix de retour:

PrestaShop Order Return Manager propose trois choix de retour à vos clients: Crédit, Remboursement et Remplacement, ce qui signifie que le client peut demander des crédits en magasin qui figureront dans son portefeuille, ou demander un remboursement complet. ou un remplacement. Pour les demandes de remboursement, l’administrateur peut offrir un bon de réduction.

[NOUVEAU] Autoriser les clients à annuler la commande

La nouvelle version des modules Return Manager (RMA) permet à l'administrateur du magasin d'activer la fonction d'annulation de la commande depuis le front-office. Les clients pourront annuler la commande pour des statuts de commande définis.

Interface d'administration:
L'administrateur a la possibilité d'activer l'option de demande d'annulation de commande.
L'administrateur a la fonction de définir les statuts de commande sur lesquels la demande d'annulation de commande peut être générée.
L'administrateur a la possibilité d'approuver ou de refuser la demande d'annulation de commande.
L'inventaire des produits et l'état de la commande seront mis à jour automatiquement lors de l'approbation de la demande d'annulation.

Interface client:
Après avoir passé la commande, les clients pourront demander l'annulation de la commande.
Les clients seront informés par e-mail de l'approbation ou du refus de la demande d'annulation de commande.

Configurez vos politiques de retour:

Créez vos politiques de retour et mettez en surbrillance vos termes et conditions sur le formulaire de retour. Indiquez le nombre de jours dans lesquels le client peut s’attendre aux crédits, au remboursement ou au remplacement. Définissez les jours minimum et maximum pour chaque type «Crédit / remboursement / remplacement» dans une politique de retour.

Demandez aux clients le motif du retour:

Ajoutez quelques-uns des motifs courants du retour et affichez-les dans le formulaire de retour. Cela aidera les clients à choisir facilement le motif de leur retour pendant qu'ils effectuent la demande de retour. Demander une raison de retour vous aidera à comprendre les problèmes et à les corriger pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Créer un retour pour le compte du client:

si les clients sont confrontés à un problème lors de la demande de retour, ils peuvent demander au marchand de placer la demande de retour en leur nom. Vous avez juste besoin de l'adresse email du client et de l'identifiant de référence de la commande.

Téléchargez l'image du produit pour mettre en évidence le défaut:

les clients peuvent télécharger l'image du produit pour préciser le motif du retour. Cela aidera également le commerçant à mieux comprendre la problématique du produit.

Vérifiez vos retours en attente:

Toutes les demandes de retour formulées par les clients seront affichées dans la liste des retours en attente. A partir de là, l'administrateur peut approuver ou refuser un retour et vérifier le motif du retour. Le bouton d'actualisation est fourni pour mettre à jour la liste des retours en attente.

Vérifiez vos retours actifs:

Les retours approuvés par l'administrateur reflètent la liste des retours actifs. Cette section comprend les options permettant de refuser un retour, de modifier le statut du retour, de vérifier l'historique des retours et de marquer que le processus de retour est terminé. Un bouton d'actualisation est fourni pour mettre à jour la liste des retours actifs.

Visualisez toutes les déclarations remplies au même endroit: l’administrateur peut afficher toutes les déclarations complétées dans la liste des archives. En plus de cela, l'administrateur peut filtrer les données pour une période spécifique.

Décidez qui doit payer pour l'expédition: l'addon PrestaShop Return Manager vous offre deux options pour le prix de l'expédition. Vous pouvez demander au client de payer pour l'expédition ou vous pouvez payer le prix d'expédition vous-même.

Créez le statut de retour pour afficher la progression du retour: Affichez le statut de retour à vos clients à chaque étape et informez-les de la progression du retour, par exemple lorsque le retour a été traité, renvoyé, rejeté, etc.

Configurez plusieurs adresses de magasin pour faciliter la tâche des clients:

La configuration de plusieurs emplacements de magasin permettra aux clients de choisir le magasin le plus proche pendant la demande de retour. Une fois le retour approuvé, un bordereau de retour contenant les directives de retour et une étiquette de retour est généré. Un client doit apposer l'étiquette sur le colis et l'envoyer à l'adresse du magasin à partir du bureau de poste le plus proche.

Générez un bordereau de retour une fois la demande de retour approuvée:

le bordereau de retour contient l'adresse du magasin et les directives de retour. Le client peut télécharger le bordereau une fois que sa demande de retour est approuvée par l'administrateur.

Fabriquez vos emails:

envoyez du courrier à vos clients à chaque étape du retour. PrestaShop Return Manager fournit 6 modèles de courrier électronique intégrés. Vous pouvez concevoir le contenu de votre email en conséquence.

Apportez des modifications supplémentaires via Custom CSS / JS:

L'option Custom CSS / JS vous permet d'apporter d'autres modifications dans ce module.

Discuter ou annuler la demande de retour:

Activez ou désactivez la fonction de discussion à partir du back-office. En activant cette option, les clients pourront générer un ticket pour leur demande de retour. Ils peuvent même annuler leur demande de retour s'ils le souhaitent.

Autoriser les retours sur le statut sélectionné:

Autoriser les retours sur le statut de commande sélectionné. Si cette option est activée, le client ne peut retourner que lorsque sa commande atteint ce statut.

Mettre à jour l'inventaire:

Prestashop Return Manager met à jour l'inventaire du magasin dès qu'une demande de retour active est marquée comme terminée. Cette fonctionnalité peut être gérée pour chaque demande de retour.

Conformité GDPR: le module de gestion des retours de PrestaShop supprime les données de retour du client sur la demande de suppression du module GDPR.

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Nouveautés de la version 3.0.6(30/08/2020)

Added the functionality to return, cancel, multiple returns from the admin
Admin icon UI improvement
Minor bug fixes

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

la personnalisation et le développement spécifique ;
les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

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Bon plan : ce module fait partie d'un pack

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Prix d'origine :

$209.99

Prix du pack : (excl. tax)

$144.99

Voir les détails du pack

Notes

Avis client

Kevin l. 24/05/2018

Super pour traiter les retours et le support très réactif ;-)

Mysongoriginal C. 14/03/2016

Bon SAV : rapide et efficace.

Gerald P. 21/02/2017

Très bon module, correspond à sa description. La traduction en français gagnerait à coup sûr à être moins 'petit nègre'.

Les avis ont été sélectionnés par le développeur de ce produit en fonction de la satisfaction exprimée par les clients.

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