• Fournissez un choix de retour: PrestaShop Order Return Manager propose trois choix de retour à vos clients: Crédit, Remboursement et Remplacement, ce qui signifie que le client peut demander des crédits en magasin qui figureront dans son portefeuille, ou demander un remboursement complet. ou un remplacement. Pour les demandes de remboursement, l’administrateur peut offrir un bon de réduction.
• Configurez vos politiques de retour: Créez vos politiques de retour et mettez en surbrillance vos termes et conditions sur le formulaire de retour. Indiquez le nombre de jours dans lesquels le client peut s’attendre aux crédits, au remboursement ou au remplacement. Définissez les jours minimum et maximum pour chaque type «Crédit / remboursement / remplacement» dans une politique de retour.
• Demandez aux clients le motif du retour: Ajoutez quelques-uns des motifs courants du retour et affichez-les dans le formulaire de retour. Cela aidera les clients à choisir facilement le motif de leur retour pendant qu'ils effectuent la demande de retour. Demander une raison de retour vous aidera à comprendre les problèmes et à les corriger pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
• Créer un retour pour le compte du client: si les clients sont confrontés à un problème lors de la demande de retour, ils peuvent demander au marchand de placer la demande de retour en leur nom. Vous avez juste besoin de l'adresse email du client et de l'identifiant de référence de la commande.
• Téléchargez l'image du produit pour mettre en évidence le défaut: les clients peuvent télécharger l'image du produit pour préciser le motif du retour. Cela aidera également le commerçant à mieux comprendre la problématique du produit.
• Vérifiez vos retours en attente: Toutes les demandes de retour formulées par les clients seront affichées dans la liste des retours en attente. A partir de là, l'administrateur peut approuver ou refuser un retour et vérifier le motif du retour. Le bouton d'actualisation est fourni pour mettre à jour la liste des retours en attente.
• Vérifiez vos retours actifs: Les retours approuvés par l'administrateur reflètent la liste des retours actifs. Cette section comprend les options permettant de refuser un retour, de modifier le statut du retour, de vérifier l'historique des retours et de marquer que le processus de retour est terminé. Un bouton d'actualisation est fourni pour mettre à jour la liste des retours actifs.
• Visualisez toutes les déclarations remplies au même endroit: l’administrateur peut afficher toutes les déclarations complétées dans la liste des archives. En plus de cela, l'administrateur peut filtrer les données pour une période spécifique.
• Décidez qui doit payer pour l'expédition: l'addon PrestaShop Return Manager vous offre deux options pour le prix de l'expédition. Vous pouvez demander au client de payer pour l'expédition ou vous pouvez payer le prix d'expédition vous-même.
• Créez le statut de retour pour afficher la progression du retour: Affichez le statut de retour à vos clients à chaque étape et informez-les de la progression du retour, par exemple lorsque le retour a été traité, renvoyé, rejeté, etc.
• Configurez plusieurs adresses de magasin pour faciliter la tâche des clients: La configuration de plusieurs emplacements de magasin permettra aux clients de choisir le magasin le plus proche pendant la demande de retour. Une fois le retour approuvé, un bordereau de retour contenant les directives de retour et une étiquette de retour est généré. Un client doit apposer l'étiquette sur le colis et l'envoyer à l'adresse du magasin à partir du bureau de poste le plus proche.
• Générez un bordereau de retour une fois la demande de retour approuvée: le bordereau de retour contient l'adresse du magasin et les directives de retour. Le client peut télécharger le bordereau une fois que sa demande de retour est approuvée par l'administrateur.
• Fabriquez vos emails: envoyez du courrier à vos clients à chaque étape du retour. PrestaShop Return Manager fournit 6 modèles de courrier électronique intégrés. Vous pouvez concevoir le contenu de votre email en conséquence.
• Apportez des modifications supplémentaires via Custom CSS / JS: L'option Custom CSS / JS vous permet d'apporter d'autres modifications dans ce module.
• Discuter ou annuler la demande de retour: Activez ou désactivez la fonction de discussion à partir du back-office. En activant cette option, les clients pourront générer un ticket pour leur demande de retour. Ils peuvent même annuler leur demande de retour s'ils le souhaitent.
• Autoriser les retours sur le statut sélectionné: Autoriser les retours sur le statut de commande sélectionné. Si cette option est activée, le client ne peut retourner que lorsque sa commande atteint ce statut.
• Mettre à jour l'inventaire: Prestashop Return Manager met à jour l'inventaire du magasin dès qu'une demande de retour active est marquée comme terminée. Cette fonctionnalité peut être gérée pour chaque demande de retour.
• Conformité GDPR: le module de gestion des retours de PrestaShop supprime les données de retour du client sur la demande de suppression du module GDPR.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

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Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

• un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
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L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

• les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
• la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
• l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

• la personnalisation et le développement spécifique ;
• les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
• la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.