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Module Knowband - Gestionnaire de Retour des Commandes

Développé par Knowband

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En bref

Gérez facilement vos demandes de retour avec PrestaShop Return Manager. Cette extension RMA vous aide à améliorer la relation client en facilitant le processus de retour pour vos clients.

Les plus de ce produit

Facilite la gestion de votre SAV

Améliore la gestion des retours
Améliore la fidélité et la confiance des clients
Facilite la gestion des retours clients
Aide à réduire le taux de retour
Offre trois types de choix de retour aux clients: crédit, remboursement et remplacement
Vous aide à identifier les raisons de retour des clients
Vous permet de faire une demande de retour au nom de votre client
Approuver / refuser une demande de retour du back-end
Définissez vos politiques de retour
Définissez vos directives de retour
Vérifier les retours actifs, en attente et annulés

Ce que vos clients aimeront

Facilité de placer une demande de retour
Demande d'annulation de la commande
Disponibilité de plusieurs choix de retour
Option pour mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit
Être informé de chaque étape du processus de retour
Possibilité d'annuler la demande de retour à tout moment
Possibilité de créer un ticket pour les questions concernant un retour
La politique de retour sera appliquée après un statut de commande particulier
Obtenez une meilleure compréhension de tout état de retour particulier dans l'e-mail

Installation

To install the module smoothly kindly follow the detailed User guide provided with the Module. No Programming knowledge necessary. In case of installation or configuration related issues please contact us, we offer free support.

Autre

In case of any assistance needed with the plugin/module please feel free to contact us. Our SuperHero Certified Support Team is always there to take care of your problems and provide you with the best of the solutions.

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Fiche technique

Dernière mise à jour

20/08/2022

Langues du module

en, bg, cs, de, el, es, fi, fr, hu, it, nl, pl, pt, ro, ru, sk, sv, tr, uk +13

Versions de PrestaShop compatibles

V1.6.0.4 - V1.7.8.7

Compatibilité multiboutique

Oui

Version du module / thème

V 3.0.9

Nombre de téléchargements

1 819

Niveau

Simple d’utilisation

Documentation

Included

Développeur

Knowband

Langues du développeur

Catégorie

Service Client

Caractéristiques

1. Disponibilité de trois types de choix de retour

PrestaShop Order Return Manager vous permet de proposer trois types de choix de retour à vos clients: crédit, remboursement et remplacement. Cela signifie que les clients peuvent soit demander des crédits en magasin d'une valeur du montant du produit qui serait reflété dans leur portefeuille de magasin, soit simplement demander un remboursement complet ou un remplacement.

2. Permettre aux clients d'annuler la commande

La nouvelle version des modules Return Manager (RMA) permet à l'administrateur du magasin d'activer la fonction d'annulation de la commande depuis le front-office. Les clients pourront annuler la commande pour des statuts de commande définis.

Interface d'administration:
L'administrateur a la possibilité d'activer l'option de demande d'annulation de commande.
L'administrateur a la fonction de définir les statuts de commande sur lesquels la demande d'annulation de commande peut être générée.
L'administrateur a la possibilité d'approuver ou de refuser la demande d'annulation de commande.
L'inventaire du produit et l'état de la commande seront mis à jour automatiquement lors de l'approbation de la demande d'annulation.
Interface client:
Après avoir passé la commande, les clients pourront demander l'annulation de la commande.
Les clients seront informés par e-mail de l'approbation ou du refus de la demande d'annulation de commande.

3. Configurez vos politiques de retour

Créez vos politiques de retour et mettez en évidence les termes et conditions qui doivent être assortis pour un retour réussi. Spécifiez le nombre de jours pendant lesquels le client peut s'attendre à recevoir des crédits, un remboursement ou un remplacement.

 Gérer l'état de la commande de la politique de retour: Admin a activer / désactiver le paramètre pour sélectionner l'état de la commande particulier à partir duquel la politique de retour sera applicable.

4. Demandez aux clients la raison du retour

Ajoutez quelques-unes des raisons de retour courantes et affichez-les dans le formulaire de retour. Cela aidera les clients à choisir facilement la raison de leur retour lors de la demande de retour. Demander des raisons de retour vous aidera également à comprendre les problèmes et à les corriger pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

5. Créez une demande de retour au nom du client

Si les clients rencontrent un problème lors de la demande de retour, ils peuvent demander à l'entreprise de faire la demande de retour en leur nom. Vous avez simplement besoin de l'adresse e-mail du client et de l'identifiant de référence de la commande.

6. Option de téléchargement d'image pour mettre en évidence le défaut

Les clients peuvent télécharger l'image du produit pour être précis sur la raison du retour. Cela aidera également le commerçant à comprendre le problème du produit de manière plus détaillée.

7. Vérifiez vos retours en attente

Toutes les demandes de retour soulevées par les clients seront affichées sous la liste des retours en attente. À partir de là, l'administrateur peut approuver ou refuser un retour et également vérifier le motif du retour. L'administrateur peut facilement vérifier tout le nombre de demandes de retour et d'annulation d'un simple clic sur le dessus.

8. Vérifiez vos retours actifs

Les retours approuvés par l'administrateur sont reflétés dans la liste des retours actifs. Cette section comprend les options permettant de refuser un retour, de modifier l'état du retour, de vérifier l'historique des retours et de marquer que le processus de retour est terminé. L'administrateur peut facilement vérifier tout le nombre de demandes de retour et d'annulation d'un simple clic sur le dessus.

9. Voir toutes les déclarations remplies en un seul endroit

L'administrateur peut afficher tous les retours remplis sous Liste des archives. En plus de cela, l'administrateur peut filtrer les données pour une période spécifique. L'administrateur peut facilement vérifier tout le nombre de demandes de retour et d'annulation d'un simple clic sur le dessus.

10. Décidez qui doit payer les frais d'expédition

Avec l'addon PrestaShop Return Manager, vous pouvez soit demander au client de payer le prix d'expédition, soit le laisser au commerçant.

11. Informez les clients du statut de retour

L'extension RMA vous permet de fournir des mises à jour de retour à vos clients à intervalles réguliers.

12. Configurez plusieurs adresses de magasin pour faciliter la tâche des clients

La configuration de plusieurs magasins permettra aux clients de choisir leur magasin à proximité pendant qu'ils effectuent la demande de retour. Une fois le retour approuvé, un bon de retour est généré qui contient les directives de retour et une étiquette de retour. Un client doit apposer l'étiquette sur le colis et l'envoyer à l'installation de ramassage à proximité.

13. Créez vos e-mails

Livrez du courrier à vos clients à chaque étape de retour. PrestaShop Return Manager propose 6 modèles de courrier électronique intégrés. Vous pouvez concevoir le contenu de votre e-mail en conséquence. Lors de l'ajout d'un nouveau statut de retour, l'administrateur peut désormais ajouter un message expliquant la signification de ce statut de retour que vous pouvez mettre en évidence dans les e-mails à l'aide d'espaces réservés de texte personnalisés. L'administrateur peut désormais envoyer un e-mail de test pour examiner le modèle d'e-mail avant de le mettre en ligne.

14. Permettre aux clients de lever un ticket sur les retours placés

Le module permet aux clients de poser une question, s'ils en ont, concernant le retour du produit. Tout ce qu'un client doit faire est de créer un nouveau ticket et de soumettre ses informations avec la requête.

15. Laissez les clients annuler la demande de retour à tout moment

Le module permet aux clients d'annuler la demande de retour de leur côté à tout moment. Par exemple, si ta demande est placée par erreur, un client peut annuler la tâche.

16. Autoriser les retours uniquement sur l'état de la commande sélectionné

Vous pouvez spécifier la mise à jour du statut de la commande pour laquelle les retours seraient applicables. Si cette fonctionnalité est désactivée, les retours seront applicables pour chaque commande livrée.

17. Mettre à jour l'inventaire automatiquement

Tout en marquant le processus de retour comme terminé, les marchands auront deux options: «Mettre à jour l'inventaire» et «Générer un coupon de réduction». S'il est activé et que vous soumettez la demande, le système d'inventaire mettra automatiquement à jour la quantité de produit à partir du back-end. L'option Générer un code de réduction vous permet de générer un code de coupon ayant une valeur correspondant au montant du produit retourné.

18. Apportez des modifications supplémentaires via CSS / JS personnalisé

L'option CSS / JS personnalisé vous permet d'apporter d'autres modifications à cette extension RMA.

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Nouveautés de la version 3.0.9(20/08/2022)

Minor bug fixes

Support et mises à jour

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Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avant la fin de la période en cours.

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Évolutions et futures fonctionnalités
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