• Предоставьте возможность возврата: Менеджер возврата заказов PrestaShop предоставляет своим клиентам три варианта возврата: Кредит, Возврат и Замена. Это означает, что клиент может либо запросить кредиты магазина, которые будут отражены в его кошельке, либо запросить полный возврат средств. или замена. Для запросов на возврат администратор может предложить купон на скидку.
• Настройте политику возврата. Создайте свою политику возврата и выделите свои условия в форме возврата. Укажите количество дней, в течение которых клиент может ожидать кредиты, возмещение или замену. Установите минимальные и максимальные дни для каждого типа «Кредит / Возврат / Замена» в рамках политики возврата.
• Спросите клиентов о причине возврата: Добавьте некоторые распространенные причины возврата и отобразите их в форме возврата. Это поможет клиентам легко определить причину возврата при размещении запроса на возврат. Запрос причины возврата поможет вам разобраться в проблемах и устранить их, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
• Создание возврата от имени клиента. Если при размещении запроса на возврат клиенты сталкиваются с какими-либо проблемами, они могут попросить продавца разместить запрос на возврат от своего имени. Вам просто требуется адрес электронной почты клиента и идентификационный номер заказа.
• Загрузите изображение продукта, чтобы выделить дефект. Клиенты могут загрузить изображение продукта, чтобы указать причину возврата. Это также поможет продавцу лучше понять проблему в продукте.
• Проверьте ваши ожидающие возвраты: все запросы на возврат, поднятые клиентами, будут отображены в списке ожидающих возвратов. Оттуда администратор может одобрить или отклонить возврат и проверить причину возврата. Кнопка обновления предназначена для обновления списка ожидающих возвратов.
• Проверьте ваши активные возвраты: возвраты, одобренные администратором, отражаются в списке активных возвратов. Этот раздел состоит из опций, чтобы отказать в возврате, изменить статус возврата, проверить историю возврата и отметить, что процесс возврата завершен. Кнопка обновления предназначена для обновления списка активных возвратов.
• Просмотреть все выполненные возвраты в одном месте: администратор может просмотреть все выполненные возвраты в списке архивов. В дополнение к этому, администратор может отфильтровать данные за определенный период.
• Решите, кто должен оплачивать доставку: Дополнение PrestaShop Return Manager предоставляет вам два варианта стоимости доставки. Вы можете либо попросить клиента оплатить доставку, либо оплатить стоимость доставки самостоятельно.
• Создайте статус возврата, чтобы отобразить ход возврата. Отображайте статус возврата для своих клиентов на каждом этапе и информируйте их о ходе возврата, например, когда возврат был обработан, возвращен, отклонен и т. Д.
• Настройка нескольких адресов магазинов для удобства покупателей. Настройка нескольких магазинов позволит покупателям выбирать ближайший магазин, пока они размещают запрос на возврат. После подтверждения возврата создается бланк возврата, содержащий указания по возврату и метку возврата. Клиент должен прикрепить этикетку к посылке и отправить ее по адресу магазина из ближайшего почтового отделения.
• Создайте бланк возврата после подтверждения запроса на возврат: бланк возврата содержит адрес магазина и рекомендации по возврату. Клиент может загрузить бланк, как только его / ее запрос на возврат будет одобрен администратором.
• Создайте свою электронную почту: доставляйте почту своим клиентам на каждом этапе возврата. PrestaShop Return Manager предлагает 6 встроенных шаблонов электронной почты. Вы можете создать свой контент электронной почты соответственно.
• Внесите дополнительные изменения с помощью Custom CSS / JS: опция Custom CSS / JS позволяет вам вносить дальнейшие изменения в этот модуль.
• Чат или Отмена запроса на возврат: включите или отключите функцию чата из вспомогательного офиса. Включив это, клиенты смогут поднять билет на свой запрос на возврат. Они могут даже отменить запрос на возврат, если захотят.
• Разрешить возврат в выбранном статусе: Разрешить возврат в выбранном статусе заказа. Если эта опция включена, клиент может вернуться только тогда, когда его заказ достигнет этого статуса.
• Обновление инвентаря: Prestashop Return Manager обновляет инвентарь магазина, как только активный запрос на возврат помечается как завершенный. Этой функцией можно управлять для каждого запроса на возврат.
• Соответствие GDPR: Модуль менеджера возврата PrestaShop удаляет данные возврата клиента по запросу на удаление модуля GDPR.

Вы можете рассчитывать на функциональную техподдержку, а также располагаете доступом к имеющимся в наличии обновлениям для этого продукта в течение 90 дней после покупки.

Получите гарантию надлежащей работы этого продукта в вашем магазине в течение 12 месяцев благодаря опции Zen!

Благодаря опции Zen вы получаете доступ ко ВСЕМ обновлениям продукта в течение года после покупки. Разработчик продукта остаётся на связи, отвечая по электронной почте на все ваши вопросы, связанные с функционированием продукта и его техническим обслуживанием.

Что такое опция Zen?

Опция Zen включает в себя две услуги:

• послепродажное сопровождение в неограниченном объёме в течение периода действия опции;
• доступ ко всем обновлениям этого продукта в течение данного периода.

Опция Zen доступна по выгодной цене в момент покупки этого продукта, а также, если вы передумаете, вы можете приобрести её после совершения покупки продукта, в своей клиентской учётной записи.rnОна доступна в течение года после даты покупки вашего продукта. Чем раньше вы её приобретёте, тем дольше вы сможете ею пользоваться!

Что включает Вариант Zen?

В опцию Дзен включены:

• вопросы, касающиеся использования модуля или темы;
• решение технических проблем, связанных с модулем или темой;
• доступ ко всем обновлениям модуля или темы.

В опцию Дзен не входят:

• индивидуальная настройка и специальная разработка;
• выполнение установки и обновления модуля или темы;
• решение проблем, касающихся сервисов третьих лиц, хостинга, сервера и программного обеспечения PrestaShop.