Module FAQ Fiches Produits - Foire aux questions fréquentes

Les clients peuvent poser des questions sur les produits
Grâce à notre module, vos clients peuvent désormais poser des questions sur vos produits directement depuis les fiches produits correspondantes (chaque question est spécifique à un produit, chaque produit à ses propres questions/réponses, comme sur le site d'Amazon.fr).
Le module ajoute une nouvelle section à chaque fiche produit avec les questions/réponses existantes et un formulaire permettant aux clients d'envoyer leur question (fenêtre pop-up avec les champs "Nom", "Email" et "Question").

Répondez facilement aux questions de vos clients
Quand un client pose une question, vous recevez automatiquement un email qui vous informe de la question que vous avez reçu.
Depuis l'interface du module, vous pouvez consulter toutes les questions envoyées par vos clients, répondre à leurs questions, modifier ou corriger leurs questions et choisir d'activer ou désactiver leurs questions (visible ou non sur le front-office).
Les questions envoyées par les clients sont désactivées par défaut dans le front-office tant que vous ne les avez pas activé afin de ne pas afficher les questions sans réponses, les spams ou les questions déplacées.

Les questions/réponses sont visibles par tous vos clients
Chaque client qui vous a posé une question recevra automatiquement un email personnel contenant la réponse à sa question.
Ensuite, tous les clients pourront consulter depuis chaque fiche produit toutes les questions/réponses correspondantes qui ont déjà été rédigé à propos de ce produit afin de les aider dans leur décision d'achat et éviter qu'ils vous reposent une question déjà poser dans le passé par un autre client.
Très utile pour rassurer et conseiller vos clients, cela permet d'augmenter votre taux de conversion.

À propos des boutiques multilingues
Si votre boutique est disponible en plusieurs langues, vous pouvez :

• afficher toutes les questions dans toutes les langues (ex: toutes les questions en français et en anglais seront affichés sur la version française et anglaise de la boutique)
• OU afficher uniquement les questions par langue (ex: seules les questions en français seront affichées sur la version française et seules les questions en anglais seront affichées sur la version anglaise)

Compatible avec le mode multiboutique
Le module est compatible avec le mode multiboutique et peut être utilisé sur vos différentes boutiques. Si vous avez un même produit sur différentes boutiques, les questions/réponses à propos de ce produit seront communes à toutes les boutiques et visibles sur chacune d'elles.
 

• Les clients peuvent poser des questions directement depuis chaque fiche produit
• Chaque question est spécifique à un produit, chaque produit à ses propres questions/réponses
• Choisissez l'adresse email à laquelle seront envoyés les emails de notification chaque fois qu'une question est posée
• Activez/désactivez le raccourci dans la partie supérieure des fiches produits pour accéder facilement à la section FAQ
• Activez/désactivez les icônes de points d'interrogation sur les fiches produits
• 10 couleurs pour les icônes (jaune, orange, rouge, rose, violet, vert, bleu clair, bleu foncé, gris ou noir)
• Choisissez le nombre de questions affichées par défaut sur les fiches produits
• Choisissez le nombre de questions supplémentaires à afficher en cliquant sur le bouton "Afficher plus"
• Choisissez ou non d'afficher les questions par langue
• Choisissez d'activer ou non Google reCaptcha (pour vérifier que l'auteur de la question n'est pas un robot)
• Répondez facilement aux questions de vos clients
• Le client recevra un email personnel contenant la réponse à sa question
• Modifiez/corrigez les questions des clients (en cas de fautes)
• Affichez/cachez les questions de votre choix sur le front-office
• Tous les clients pourront consulter toutes les questions/réponses depuis les fiches produits
• Entièrement responsive
• Compatible avec le mode multiboutique
• Assistance gratuite et de qualité durant les 90 jours suivants l'achat du module afin de vous aider en cas de problème avec le module

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

• un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
• l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

• les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
• la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
• l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

• la personnalisation et le développement spécifique ;
• les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
• la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.