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Knowband - Centre d'assistance Deskoid

Module Knowband - Centre d'assistance Deskoid

Développé par Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.6.1.15
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Description

Ce module intègre un centre d'assistance à votre boutique; en l'utilisant vos clients vous contacteront pour des requêtes et problèmes. Les messages s’affichent dans des fils de discussion pour une expérience de service client unifiée.

Ce que ce produit vous apporte

Conversions Valorise vos produits

Conversions Incite vos visiteurs à finaliser leurs achats

Navigation Optimise l'expérience utilisateur

Saviez-vous qu'il est "6 à 7 fois moins coûteux de trouver un nouveau client que d'en garder un" ? Il est donc simple de trouver de nouveaux clients mais pas de les garder, surtout lorsque votre service client n'est pas satisfaisant. Cela se produit faute d'un système de centre d'assistance adapté. 

Avec une acquisition et une fidélisation des clients aussi difficile et avec la concurrence permanente de sites de vos rivaux, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients pour quelque raison que ce soit. Ce module vous aide à éliminer l'une des raison majeures d'une mauvaise expérience client sur votre site: un centre d'assistance ou un service client non-adapté. En installant ce système de centre d'assistance professionnel, vos clients et visiteurs pourront vous contacter facilement, en ouvrant simplement une requête. Et la meilleure partie est que vous recevez toutes les requêtes, plaintes et réclamations des clients sur une interface centralisée dans le backend de votre boutique. Vous y avez accès à des contrôles avancés pour gérer les requêtes et répondre à chaque communication de vos utilisateurs. 
  • Pas d'abonnement mensuel nécessaire.
  • Améliore l'expérience du service client.
  • Vous permet de répondre à chaque communication de vos clients.
  • Vous aide à générer de nouveaux clients avec une assistance client rapide. 
  • Vous aide à fidéliser les clients actuels en résolvant leurs réclamations.
  • Vous aide à répondre rapidement aux requêtes et plaintes de vos clients.
  • Vous aide à gérer toutes les requêtes depuis une interface centralisée dans le backend.
  • Tous les détails des requêtes ouvertes sont mentionnés dans le back office du module.
  • Vous pouvez également visualiser toutes les conversations avec vos clients depuis le back office.
  • L'état des requêtes et leur priorité peuvent être facilement modifiés par l'administrateur. 

Caractéristiques

  • Permet aux clients de créer des requêtes depuis le site de la boutique.
  • Aide à la gestion des requêtes ouvertes par les clients.
  • L'administrateur peut définir la priorité des requêtes depuis le backend.
  • L'état de la requête peut également être mis à jour par l'administrateur. 
  • Le back office dispose d'une bonne interface de visualisation des requêtes avec leurs détails. 
  • Notification instantanée dès réception d'un nouveau message.
  • La liste des clients ayant ouvert une requête et leurs coordonnées se retrouvent également dans le back office. 
  • L'administrateur peut choisir des sujets prédéfinis pour la création de requêtes par les clients.
  • Les clients peuvent également voir l'état de leur requête depuis le site.
  • Le client peut également envoyer un mail à l'administrateur au sujet d'une requête ouverte.
  • Pas d'abonnement mensuel nécessaire.
  • Le module est configuré avec votre adresse mail et vos paramètres IMAP.
  • L'administrateur peut également trier les requêtes par sujet.
  • L'administrateur peut mettre une requête en attente.
  • Dynamique sur les terminaux mobiles. 
  • Compatible Multi Boutique.
  • Compatible Multilingue. 

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.


Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.


Qu’est-ce que l’Option Zen ?


L’option Zen comprend deux services :

  • - un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • - l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !


Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?


Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Ce que vos clients aimeront

  • Une interface simple et dynamique permettant au client de contacter l'administrateur du site.
  • Renforce le facteur de confiance des utilisateurs au moment de leur commande dans la boutique car si un problème se produit, ils peuvent vous contacter facilement.
  • Les clients peuvent facilement consulter l'état des requêtes qu'ils ont générées. 
  • Les clients peuvent envoyer des messages au service d'assistance directement depuis l'interface de la boutique.
  • Les clients peuvent visualiser leurs requêtes résolues.
  • Les clients peuvent même répondre depuis leur gestionnaire de mails, ils n'ont pas besoin de se connecter au site pour retrouver les messages de l’administrateur. 

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Knowband - Centre d'assistance Deskoid
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  • Community developer Développé par

    PrestaShop v1.6.0.4 - v1.6.1.15 Compatibilité

  • PrestaShop Développé par

    PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.2.1 Compatibilité

  • PrestaShop Développé par

    PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.2.1 Compatibilité

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Nouveautés de la version 1.0.0(05/07/2016)

  • First Version

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Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.6.1.15

  • Version 1.0.0 (05/07/2016)

  • Déjà traduit en en bg cs de el es fi fr hu it nl pl pt ro ru sk sv

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