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Módulo Avance RMA | devolución, reembolso y reemplazo
Desarrollado por
Webkul
Más Vendido
V1.6.0.V4 - 8.0.1
De la V1.6.0.4 a la V8.0.1
Resumen
Gestiona las solicitudes de devolución en tu tienda online de la forma más eficiente con Prestashop Advance RMA. Mejore la satisfacción del cliente proporcionando un proceso de devolución transparente.
Lo que este módulo hace por ti
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Facilita la gestión de tu servicio posventa
El módulo Advance RMA es compatible con el marco de PrestaShop versión 8.x.x y la función de tiendas múltiples.
Proceso de devolución simplificado
Prestashop Advance RMA incrusta un formulario de creación de solicitudes en tu tienda online. Todo lo que un cliente debe hacer es seleccionar el tipo de devolución, el motivo de la devolución, la dirección de recogida, mencionar el problema, aceptar los términos y condiciones y enviar una solicitud.
Cree políticas de devolución flexibles
Tener una política de devolución conveniente y transparente que se muestra en su tienda es clave para retener a los clientes existentes y atraer nuevos. Esta extensión le permite crear políticas de devolución para productos y categorías específicos. Además, puede definir la cantidad de días para crear una devolución. Además, puede asignar la política al pedido específico desde la oficina administrativa.
Configurar motivos de devolución personalizados
Agregue múltiples motivos personalizados, como problemas de tamaño, producto incorrecto, artículo dañado, producto que no se corresponde con la descripción, etc. Puede crear un número ilimitado de motivos de devolución para el reembolso, cambio y reparación del producto.
Agregar y administrar estados de RMA
Cada solicitud de devolución enviada por un cliente pasa por ciertos estados antes de ser resuelta. Cree un estado de devolución, asígnelo a un estado de RMA en particular y establezca su color de visualización.
Administre fácilmente las solicitudes de RMA
Rastree y administre todas las solicitudes enviadas por los clientes para el reembolso, reemplazo y reparación de productos desde una pestaña separada "Administrar solicitud de RMA". Puede ver fácilmente cada solicitud, actualizar su estado o agregar comentarios.
ADM de invitado
Nuestro Prestashop Advance RMA permite a los clientes invitados presentar solicitudes de devolución. Los clientes que no tienen cuentas en su tienda de comercio electrónico pero han realizado pedidos pueden crear solicitudes de devolución ingresando la referencia del pedido y la identificación del correo electrónico.
Notificar a los clientes sobre el estado de devolución
Esta extensión permite a los clientes seguir fácilmente el progreso de todas las solicitudes de devolución directamente desde sus cuentas.
Mostrar política de RMA en la página del producto
Atraiga la atención de los clientes mostrando la política de devolución junto con las pestañas Descripción y Detalles del producto en la página del producto. Mostrar una política de devolución de productos brinda seguridad a los clientes de que no se quedarán con el producto que no les gusta.
Estadísticas de RMA
Informes detallados para analizar la eficiencia de su sistema RMA. Usando estadísticas, puede ver:
- Número total de solicitudes realizadas para reembolso, reemplazo y reparación.
- Productos para los que se han planteado solicitudes de devolución.
- Clientes que han enviado las solicitudes de devolución.
Identificar los productos devueltos con frecuencia y los clientes problemáticos lo ayudará a desarrollar una estrategia de mejora.
Mensajería rápida
Prestashop Advance RMA facilita que los clientes de la tienda se comuniquen con el administrador. Además de los mensajes habituales, los clientes también pueden adjuntar archivos como imágenes y documentos en el cuadro de mensaje para explicar sus problemas con mayor claridad.
Notificaciones instantáneas
Reciba notificaciones por correo electrónico cada vez que un cliente envíe una solicitud de devolución o envíe un mensaje. Además, se envían notificaciones por correo electrónico al cliente cuando cambia el estado de la solicitud o envía un mensaje.
Un sistema eficaz de gestión de devoluciones le ayudará a crear una experiencia positiva para el cliente y a impulsar las ventas.
Qué les gustará a tus clientes
- Prestashop Advance RMA facilita a los clientes la presentación de una devolución.
- Los clientes pueden seguir el progreso de todas las solicitudes de devolución desde sus cuentas.
- Notifique a los clientes sobre cada etapa de la solicitud de devolución.
- Opción para adjuntar archivos como imágenes y documentos en un cuadro de mensaje para explicar los problemas en detalle.
- Reciba notificaciones por correo electrónico cada vez que se actualice el estado de RMA o el administrador envíe un mensaje.
- Tranquilice a los clientes sobre el producto que están a punto de comprar mostrando la política de RMA en la página del producto.
Instalación
- Vaya a la oficina administrativa -> módulos -> módulos y servicios -> Subir un módulo.
- Cargue el archivo zip del módulo "Advance RMA".
- El módulo se instalará automáticamente en su Prestashop.
Otro
Nota 1: "En caso de discrepancia, las funcionalidades/características del módulo escrito en idioma inglés serán definitivas".
Nota 2: Para habilitar la función de billetera, el administrador debe instalar nuestro módulo Prestashop Customer Wallet.
Enlace del módulo de monedero del cliente: https://addons.prestashop.com/en/payment-card-wallet/26851-customer-wallet-system.html
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