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Luminjo : le Logiciel de support client en ligne SaaS

Module Luminjo : le Logiciel de support client en ligne SaaS

Développé par Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.2.2
module - Comptabilité & gestion commerciale - Luminjo : le Logiciel de support client en ligne SaaS - 1
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module - Comptabilité & gestion commerciale - Luminjo : le Logiciel de support client en ligne SaaS - 3

Description

Bénéficiez d’un formulaire de contact intelligent pour votre support client. Offrez une assistance en ligne enrichie en centralisant leurs demandes et réclamations.

Ce que ce produit vous apporte

Productivité Facilite la gestion de votre SAV

Pourquoi utiliser luminjo à la place d’un formulaire de contact classique ?

A travers votre boutique en ligne Prestashop, vos clients ayant des questions vous contactent de la même manière qu’avec un formulaire de contact classique. Vos clients communiquent avec vous par le biais de luminjo et non à travers les logiciels de mail classiques. Après la soumission via le formulaire d’un problème rencontré par un client, celui-ci devient alors un ticket accessible depuis le tableau de bord luminjo.

Un tableau de bord unique qui centralise toutes les demandes d’assistance.  La traçabilité des questions posées par les clients est le point fort de luminjo. Grâce au formulaire intégrable avec le module luminjo sur un site Prestashop, vous offrez à vos contacts une expérience unique pour la satisfaction client.

Toutes les fonctionnalités ont été pensées intelligemment pour traiter au mieux toutes les demandes et faire en sorte de traiter la totalité des tickets d’assistance.

Les tickets ont des statuts facilement identifiables : Nouveaux, Ouverts, En attente, Fermés. Vous savez donc à tout moment où en est une demande client. Utiliser luminjo avec une équipe d’agents est encore plus profitable à vos clients. En effet attribuez facilement un ticket à un de vos agents compétents en quelques clics.Des fonctionnalités bien pensées ont été ajoutées pour répondre efficacement à un ticket.

Caractéristiques

Les fonctionnalités sont orientées pour offrir la meilleure expérience de support client possible aux e-commerçants mais également pour le client. En tant que professionnel de la vente, il est primordial de satisfaire tous ses clients.

Avec luminjo :

  • Dialoguez autour d’un ticket avec vos agents grâce aux commentaires internes invisibles pour le client.
  • Répondre en un clic avec une réponse type est également possible. Très utile pour répondre aux questions fréquentes de vos clients.
  • Vous savez si un autre agent est en train de répondre à un ticket. Évitez ainsi de répondre deux fois à la même requête.
  • Si vous aimez les choses bien rangées, la création de dossiers pour le rangement de vos tickets devrait vous ravir. Ainsi, retrouvez un ticket devrait alors être un jeu d’enfant.
  • Attribuez un ticket à un agent spécifique qui saura traiter une demande efficacement.
  • Confiez différents rôles à vos agents en fonction de leurs compétences.
  • Choisissez la langue de votre choix : français, anglais, espagnol et Italien.
  • Support et mises à jour

    Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

    Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

    Recommandations

    Pour l’installation et la bonne utilisation du module Prestashop luminjo, il est obligatoire de choisir à minima l’offre Captain Jo à 15€/mois. Dans le cas contraire, la soumission d’une question par un client ne sera pas prise en compte. La question ne sera pas visible dans le tableau de bord luminjo. Voir les tarifs :

    Ce que vos clients aimeront

    Pour créer une bonne relation, il faut que cela fonctionne dans les deux sens. C’est pourquoi le logiciel d’assistance en ligne luminjo apporte aux clients une transparence totale dans leurs questions et requêtes envoyées à une entreprise.
    En obtenant l’URL du ticket correspondant à sa demande, le client obtient immédiatement l’historique des actions réalisées sur son ticket. Le client sait si un agent a ouvert le ticket et si quelqu’un a répondu à celui-ci.

    Installation

    L’installation se déroule comme tout autre module Prestashop : copiez le dossier depuis le zip vers le dossier modules dans la racine de votre installation PrestaShop.Allez à la page modules de votre back-office puis cherchez le module et cliquez sur installer.

    Il vous suffit de retrouver vos deux clés (publiques et privées) d’API luminjo disponibles dans les paramètres de votre compte luminjo entreprise.

    Fréquemment achetés ensemble

    Luminjo : le Logiciel de support client en ligne SaaS
    Impression d'étiquettes Pro
    Medias produits (Audio / Video)
    • Community developer Développé par

      PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.2.2 Compatibilité

    • PrestaShop Développé par

      PrestaShop v1.4.0.1 - v1.7.2.2 Compatibilité

    • PrestaShop Développé par

      PrestaShop v1.1.0.0 - v1.7.2.2 Compatibilité

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    Nouveautés de la version 1.0.0(06/06/2017)

    • Choose the language of your choice: French, English, Spanish and Italian
    • Know if another agent is responding to a ticket. Therefore, avoid answering the same query twice.

    A propos du développeur

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    $49.99

    Avantages :

    • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.2.2

    • Version 1.0.0 (06/06/2017)

    • Déjà traduit en en es fr it pt

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