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GUIDE CONTRIBUTEUR - Comment vous assurer de bonnes notes sur vos produits ?

Le secret pour vous assurer de bonnes notes, optimiser la visibilité de vos produits et augmenter vos ventes : la satisfaction de vos clients.
Suivez notre guide !

7 internautes sur 10 consultent les notes clients avant d'acheter.
Un client bien accompagné sera un client satisfait qui pourra ensuite laisser une bonne note sur votre fiche produit. C’est pour vous la meilleure des publicités.
Avec de bonnes notes, vous accédez également plus facilement aux statuts de Superhero, Captain ou Conqueror de notre échelle d’expertise, garantissant une meilleure visibilité de vos modules dans notre catalogue.
On sait bien sûr qu’il n’est pas évident de traiter parfaitement chaque client, mais voici nos préconisations pour éviter litiges et remboursements :

Rappelez-vous qu’en vendant vos produits sur PrestaShop Addons, vous vous adressez à des agences, à des freelances, des développeurs, mais aussi à de nombreux e-commerçants qui ont souvent très peu de connaissances techniques.

Un support technique consciencieux

80% des clients demandent le remboursement car ils n’ont pas eu de retour du développeur.
Sans réponse de votre part aux questions des e-commerçants, vous augmentez vos risques de remboursement et créer des frustrations... qui peuvent se transformer en mauvaises notes, même si votre produit est de bonne qualité !
Répondez alors à toutes vos demandes pour améliorer votre réputation et votre taux de clients satisfaits.

Être calme avant de répondre

Un client vous envoie un message qui vous irrite ? Attendez quelques minutes pour retrouver votre calme avant de répondre, et ne pas lui écrire sous le coup de l’énervement. Un café, une bonne respiration… On sait que ce n’est pas facile parfois, mais pensez au fait qu’en lui apportant satisfaction, il pourra vous mettre une bonne note finalement et qu’il peut optimiser votre visibilité ! Vous êtes intelligent, concentrez-vous sur les bonnes notes à venir :-)

Un ton professionnel en toutes circonstances

En cas d’incompréhension, gardez votre calme et votre professionnalisme afin que le e-commeçant, l’agence ou le freelance ait une bonne image de vous. Invitez-le à vous envoyer des captures écrans, des accès spécifiques pour le support pour l’aider encore plus.
Un marchand satisfait est un marchand qui revient… et qui vous laisse une bonne note ! :-)

A ne pas faire

  • Et bien vous n’avez qu’à nous donner vos accès FTP pour qu’on vous aide! Vous croyez quoi !

  • A un moment la faute se trouve entre la chaise et le bureau...

  • Vous êtes drôle vous...
    Ça vous parait invraisemblable qu'il y ait des bugs ?

A faire

  • Pourriez vous s’il vous plaît nous communiquer vos accès FTP afin que nous vous aidions rapidement ?

  • Il semblerait qu’une mauvaise manipulation ait été effectuée. Pourriez-vous bien suivre les étapes suivantes afin de résoudre le problème ?

  • Aussi surprenant que cela puisse être, il y a en effet quelques fois des erreurs techniques dans les modules. Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour qui nous aide à optimiser notre module !

Une réponse sous 48 heures ouvrées maximum

Quand un e-commerçant vous contacte, il est souvent en panique : sa boutique est son activité principale et quelques heures peuvent lui paraître durer une éternité... Apportez-lui une réponse sous 48 heures ouvrées pour lui permettre de continuer son activité dans les meilleures conditions.
Rappelez-vous que si le client ne peut plus utiliser sa boutique, il sera très virulent sur l’avis qu’il laissera concernant votre module.

Un langage simple et clair

Beaucoup de e-commerçants utilisant PrestaShop ont peu de connaissances en informatique. Pensez à utiliser un discours clair et simple pour les guider.
Et n’oubliez pas les formules de politesse usuelles : un simple “Bonjour” ou “Merci !” et un ton cordial mettent les clients dans de bonnes dispositions pour vous répondre agréablement (testé et approuvé !).

Un support technique dans les langues maîtrisées

Dans votre compte contributeur, sélectionnez seulement les langues que vous maîtrisez et dans lesquelles vous pouvez offrir un support technique.
Privilégiez l’anglais si vous ne parlez pas la même langue que votre client et proscrivez le traducteur automatique (ne répondez pas en tuyuca -si, si ça existe- si vous ne l’avez jamais appris !).

Voici un rappel des conditions de remboursement

  • Toujours échanger avec les clients via la plateforme Addons PrestaShop. En cas de litige, si nous n’avons pas de preuve de vos échanges sur notre plateforme directement nous serons dans l’obligation d’aller en faveur du client.

  • PrestaShop accepte le remboursement quand :

    • le problème technique na pas pu être résolu

    • aucun retour sous 48 heures ouvrées n’a été fait

    • une erreur sur la commande a été faite

    • il y a des impayés.

Ce sont vos clients qui peuvent assurer la bonne visibilité de vos produits, soyez malin !