GUIDE CONTRIBUTEUR - Comment vous assurer de bonnes notes sur vos produits ?

1. Vérifiez la cohérence de votre fiche produit

Votre fiche produit est essentielle puisqu’elle va inciter les clients à acheter votre module ou thème.
Plus elle sera complète et détaillée, plus vous limiterez les frustrations ou déceptions liées à l’installation ou fonctionnement du produit et donc de possibles mauvaises notes.
N’hésitez pas à consulter nos documentations afin de vous aider à bien les compléter !

CheckList Vendeur - Comment bien compléter la fiche produit de votre module ?
CheckList Vendeur - 9 bonnes pratiques pour mieux vendre son thème !

2. Répondez rapidement à tous vos clients

En tant que vendeur sur PrestaShop Addons, vous vous engagez dans les présentes CGV à répondre aux questions et réclamations des Clients dans le délai d’un (1) jour ouvré.

N’oubliez pas que le taux et le délai de réponse sont pris en compte dans le calcul du critère “qualité du SAV”, qui permet d’évaluer votre statut chaque semaine.

Chaque client a également la possibilité de noter pour chaque message reçu la qualité de l’aide apportée ainsi que votre temps de réponse. L’évaluation du SAV par vos clients est prise en compte dans le calcul de ce critère.

Pour gagner du temps dans les réponses que vous serez amenés à écrire régulièrement, n’hésitez pas à créer des messages prédéfinis depuis votre compte vendeur, à l’espace “Paramètres” > "Support" .

Si vous partez en congés, pensez également à activer le mode “Vacances” depuis votre compte vendeur pour informer vos clients que votre temps de réponse sera plus long !

3. Adoptez un ton courtois et professionnel en toutes circonstances

Quand un e-commerçant vous contacte, il est souvent en panique : sa boutique est son activité principale et quelques heures peuvent lui paraître durer une éternité...
Un message vous irrite particulièrement ? Attendez quelques minutes avant de lui répondre.
Gardez votre calme et votre professionnalisme afin qu’il puisse conserver une bonne image de vous.

Restez polis, et n’hésitez pas à lui demander le maximum d’informations (accès spécifiques, captures d’écrans …) afin de l’aider le plus efficacement possible.

Si les questions sont liées à la solution e-commerce PrestaShop elle-même et que vous ne pouvez pas y répondre, n’hésitez pas à lui envoyer le lien du site de la documentation gratuite PrestaShop ou vers nos plans de Support sur PrestaShop Addons

4. Ayez un vocabulaire simple et adapté dans les langues maîtrisées

Rappelez-vous qu’en vendant vos produits sur PrestaShop Addons, vous vous adressez à des agences, à des freelances, des développeurs, mais aussi à de nombreux e-commerçants qui ont souvent très peu de connaissances techniques. Pensez donc à utiliser un discours clair pour les guider facilement.

Dans votre compte vendeur, à l’espace “Paramètres” > “ Information ", ne sélectionnez uniquement les langues de support que vous maîtrisez parfaitement.
Privilégiez l’anglais si vous ne parlez pas la même langue que votre client et proscrivez le traducteur automatique !

Vous déléguez une partie de votre SAV à votre équipe ? Créez des profils employés depuis votre compte vendeur à l’espace “Paramètres” > " Support ” space.

5. Transformez vos clients insatisfaits

Vous avez reçu une note et un commentaire insatisfaisant ? Pas de panique, vous avez toujours la possibilité d’y répondre !

Si le problème rencontré est bien lié au produit en question, reconnaissez-le avec honnêteté et encouragez vos clients à détailler l’ensemble des points bloquants afin de les corriger. Pensez ensuite à soumettre par la suite des mises à jour correctives de votre ZIP et de l’en informer une fois celles-ci mises en ligne !

Conformément à la législation française, PrestaShop ne peut supprimer ou modifier un commentaire sans le consentement de son auteur. Vous avez pu résoudre le problème rencontré par votre client ? Encouragez-le à modifier la note qu’il vous a laissée !

N’oubliez pas que vous devez seulement utiliser votre interface de messagerie mise à votre disposition depuis votre compte vendeur. En cas de litige, nous pourrons alors consulter les échanges eus avec votre client et vous aider plus facilement.

Voici un rappel des conditions de remboursement

Conformément à nos Conditions Générales de Ventes PrestaShop Addons peut accepter une demande de remboursement lorsque:

• l'Addon n'a pas été téléchargé

• l'Addon présente des dysfonctionnements techniques (sous condition que le Client ait préalablement sollicité le Vendeur au titre du SAV)

l'Equipe PrestaShop Addons