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GUÍA PARA COLABORADORES - 

¿Cómo asegurarte buenas notas para tus productos?

El secreto para asegurarte buenas notas, optimizar la visibilidad de tus productos y aumentar las ventas es sencillo: la satisfacción de tus clientes.
¡Sigue nuestros consejos!

Siete de cada diez internautas consultan las notas puestas por otros clientes antes de comprar.
Un cliente que ha contado siempre con ayuda será un cliente satisfecho... y dejará una buena nota en tu ficha de producto. Para ti es la mejor publicidad.
Además, si tienes buenas notas puedes acceder con más facilidad a los niveles "Superhéroe", "Capitán" o "Conquistador" de nuestra escala de experiencia: ¡así te aseguras más visibilidad en nuestro catálogo!
Sabemos que la perfección no existe, pero aquí tienes nuestras recomendaciones para evitar reclamaciones y reembolsos:

Recuerda que cuando colocas tus productos en el escaparate de PrestaShop Addons, pueden verlos agencias, autónomos, desarrolladores… y un montón de vendedores online que probablemente no tendrán ni idea de asuntos técnicos.

Servicio de asistencia técnica concienzudo

El 80 % de los clientes solicitan el reembolso cuando no obtienen respuestas del desarrollador.
Si no contestas a las preguntas de los vendedores online, incrementas el riesgo de devoluciones y creas frustraciones… ¡que pueden transformarse en malas notas incluso aunque tu producto sea de buena calidad!
Responde a todas las peticiones para mejorar tu reputación y tu tasa de clientes satisfechos.

Respuestas calmadas

¿Un cliente te ha enviado un mensaje bastante irritante? Date un momento para calmarte antes de responder: nunca le escribas en pleno enfado. Un café, controlar la respiración… Sabemos que a veces no es fácil pero piensa en que si queda satisfecho, al final puede ponerte una buena nota y ¡optimizar tu visibilidad! Eres inteligente, concéntrate en las buenas notas que están al caer :-)

Tono profesional en cualquier circunstancia

Si no entiendes algo, conserva la calma y el tono profesional para dar una buena imagen al vendedor online, a la agencia o al compañero autónomo que está al otro lado. Pide que te envíen capturas de pantalla o valora otra opción aún más útil: los accesos específicos para asistencia.
Un vendedor satisfecho es un vendedor que vuelve… ¡y que te pone buenas notas! :-)

NO

  • ¡Solo tienes que darnos acceso a tu FTP y te ayudaremos! ¡No lo dudes!

  • Se trata de un error por tu parte...

  • Qué gracioso...
    ¿Te parece raro que haya errores técnicos?

  • ¿Podrías por favor facilitarnos tus datos de acceso FTP para que podamos ayudarte rápidamente?

  • Parece que se ha producido una operación incorrecta. ¿Podrías seguir estas instrucciones paso por paso para resolver el problema?

  • Aunque pueda parecer sorprendente, a veces hay errores técnicos en los módulos. ¡Te agradezco que nos lo hayas comunicado porque eso nos ayuda optimizar nuestro módulo!

Respuesta en 48 horas laborables como máximo

Si un vendedor online se pone en contacto contigo, es probable que tenga un ataque de pánico: su tienda es su actividad principal y unas horas pueden parecerle una eternidad... Dale una respuesta en menos de 48 horas laborables para que pueda seguir con su negocio en las mejores condiciones posibles.
Recuerda que si el cliente no puede utilizar su tienda, su opinión sobre tu módulo va a ser muy agresiva.

Lenguaje sencillo y claro

Muchos de los vendedores online que utilizan PrestaShop tienen pocos conocimientos informáticos. Ofréceles explicaciones claras y sencillas para ayudarles.
Y no te olvides de las fórmulas de cortesía habituales: un simple "Buenos días" o un "¡Gracias!” y un tono cordial ponen al cliente en disposición de contestarte con amabilidad (¡garantizado!).

Asistencia técnica en los idiomas que domines

En tu cuenta de colaborador, selecciona solo los idiomas que domines y en los que puedas ofrecer asistencia técnica.
Si no hablas el mismo idioma que tu cliente, dale prioridad al inglés y nunca recurras a un traductor automático (¡No intentes responder en tuyuca —sí, eso existe—, si no lo hablas!).

Te recordamos las condiciones para los reembolsos

  • Ponte siempre contacto con los clientes a través de la plataforma Addons PrestaShop. En caso de demanda, si no tenemos pruebas de vuestras conversaciones directamente en la plataforma, nos veremos en la obligación de ponernos a favor del cliente.

  • PrestaShop acepta devoluciones cuando:

    • no se ha podido resolver el problema técnico

    • no se ha producido ninguna respuesta en 48 horas laborables

    • ha habido un error en el pedido

    • se producen impagos.

Son tus clientes los que le darán una buena visibilidad
a tus productos, ¡sé hábil!