Центр поддержки Чем мы можем вам помочь?

Уже пытались выполнить эти действия, но безуспешно?

Между моментом покупки продукта и моментом, когда он станет доступен для скачивания в ваш клиентский аккаунт, может быть задержка. Подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

Удостоверьтесь также, что оплата вашего заказа успешно прошла. Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением, которое могло попасть в спам.

У вас есть три дня, чтобы скачать тему Template Monster.

Вы в последние дни были очень заняты и не установили тему? Без паники! Мы можем восстановить эту ссылку для вас!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Вы приобрели платёжный модуль, разработанный PrestaShop? Доверьте установку нашим специалистам!

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы пока не получили информацию, необходимую для ее правильной установки: посмотрите почту, мы вам отправляли ссылку, по которой можно открыть форму, которую нужно для этого заполнить.
Предоставьте ее нам с помощью вот этого формуляра! Как только получим ее, мы установим ваш продукт в кратчайшие сроки.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы сделаем все возможное, чтобы установить и сконфигурировать его максимально быстро и вновь свяжемся с вами по электронной почте, как только она станет доступна в вашем бэк-офисе!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Это настоящая золотая жила! :-)

В разделе «Характеристики» часто есть необходимые данные о работе продукта.
Большинство продавцов предоставляют также в ваше распоряжение демо-магазин. Это даст вам возможность не только прочитать о функциях в описании продукта, но и получить представление о работе модуля в бэк-офисе и/или фронт-офисе. Спешите воспользоваться!
Если все равно ваши вопросы останутся без ответов, связывайтесь с разработчиком продукта напрямую!

Ищете модуль?

Инструмент навигации позволяет фильтровать модули в соответствии с вашими потребностями.

Ищете тему?

У вас есть возможность выбора в зависимости от искомого стиля, цветов, сферы вашей деятельности и т.п.

Чтобы скачать счет-фактуру, просто войдите в свой клиентский аккаунт, затем в архив ваших заказов. Выберите номер интересующего вас заказа и нажмите на соответствующий ему розовый значок «Счет-фактура» (“Invoice”). Счет откроется в формате PDF, который можно сохранить на вашем компьютере.

После того как вы создадите счет-фактуру, учетную информацию (номер плательщика НДС, сумму и т.д.) изменить будет нельзя. Но при этом можно будет поменять имя, указанное в счете-фактуре в качестве адреса выставления счета.
Может также возникнуть ситуация, когда вы не сможете найти счет-фактуру по следующим причинам:

• Bаш заказ был размещен с помощью другого клиентского аккаунта Addons;

• Bаш заказ был размещен с ошибкой при оплате и не был подтвержден.

В таких случаях обращайтесь к нам!

Уже пытались выполнить эти действия, но безуспешно?

Между моментом покупки продукта и моментом, когда он станет доступен для скачивания в ваш клиентский аккаунт. может быть задержка. Подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

Удостоверьтесь также, что оплата вашего заказа успешно прошла. Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением, которое могло попасть в спам.

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Вы приобрели платёжный модуль, разработанный PrestaShop? Доверьте установку нашим специалистам!

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы пока не получили информацию, необходимую для ее правильной установки: посмотрите почту, мы вам отправляли ссылку, по которой можно открыть форму, которую нужно для этого заполнить.
Предоставьте ее нам с помощью вот этого формуляра! Как только получим ее, мы установим ваш продукт в кратчайшие сроки.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы сделаем все возможное, чтобы установить и сконфигурировать его максимально быстро и вновь свяжемся с вами по электронной почте, как только она станет доступна в вашем бэк-офисе!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Разработчик этого продукта, как на грех, сейчас в отпуске!

Немного терпения, он вам ответит в кратчайшие сроки!
Сожалеем, что разработчик вам до сих пор не ответил. Не стесняйтесь обращаться к нам: мы сделаем все возможное, чтобы он как можно скорее вам ответил!
А пока убедитесь, что не истек срок действия поддержки и обновлений продукта (90 дней с момента покупки), или что вы пользуетесь опцией Zen, действительной на момент отправки вашего запроса.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Уже пытались выполнить эти действия, но безуспешно?

Между моментом покупки продукта и моментом, когда он станет доступен для скачивания в ваш клиентский аккаунт, может быть задержка. Подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

Удостоверьтесь также, что оплата вашего заказа успешно прошла. Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением, которое могло попасть в спам.

У вас есть три дня, чтобы скачать тему Template Monster.

Вы в последние дни были очень заняты и не установили тему? Без паники! Мы можем восстановить эту ссылку для вас!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Вы приобрели платёжный модуль, разработанный PrestaShop? Доверьте установку нашим специалистам!

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы пока не получили информацию, необходимую для ее правильной установки: посмотрите почту, мы вам отправляли ссылку, по которой можно открыть форму, которую нужно для этого заполнить.
Предоставьте ее нам с помощью вот этого формуляра! Как только получим ее, мы установим ваш продукт в кратчайшие сроки.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы сделаем все возможное, чтобы установить и сконфигурировать его максимально быстро и вновь свяжемся с вами по электронной почте, как только она станет доступна в вашем бэк-офисе!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Разработчик этого продукта, как на грех, сейчас в отпуске!

Немного терпения, он вам ответит в кратчайшие сроки!
Сожалеем, что разработчик вам до сих пор не ответил. Не стесняйтесь обращаться к нам: мы сделаем все возможное, чтобы он как можно скорее вам ответил!
А пока убедитесь, что не истек срок действия поддержки и обновлений продукта (90 дней с момента покупки), или что вы пользуетесь опцией Zen, действительной на момент отправки вашего запроса.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Не удается войти в мой аккаунт Addons через бэк-офис моего магазина

Забыли или потеряли пароль? Наша служба поддержки вам поможет!

Уже пытались выполнить эти действия, но безуспешно?

Между моментом покупки продукта и моментом, когда он станет доступен для скачивания в ваш клиентский аккаунт, может быть задержка. Подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

Удостоверьтесь также, что оплата вашего заказа успешно прошла. Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением, которое могло попасть в спам.

У вас есть три дня, чтобы скачать тему Template Monster.

Вы в последние дни были очень заняты и не установили тему? Без паники! Мы можем восстановить эту ссылку для вас!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Вы приобрели платёжный модуль, разработанный PrestaShop? Доверьте установку нашим специалистам!

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы пока не получили информацию, необходимую для ее правильной установки: посмотрите почту, мы вам отправляли ссылку, по которой можно открыть форму, которую нужно для этого заполнить.
Предоставьте ее нам с помощью вот этого формуляра! Как только получим ее, мы установим ваш продукт в кратчайшие сроки.

Вы выбрали вариант установки, чтобы иметь возможность спокойно пользоваться вашим продуктом. Прекрасная идея! :-)
Мы сделаем все возможное, чтобы установить и сконфигурировать его максимально быстро и вновь свяжемся с вами по электронной почте, как только она станет доступна в вашем бэк-офисе!

Чтобы ваш продукт был установлен правильно, он должен быть виден в администраторском интерфейсе вашего магазина: это означает, что вы нажали на кнопку «Установить», и что у вас есть доступ к странице его конфигурации.

В разделе FAQ («Вопросы и ответы») мы рассказываем обо всех секретах успешной установки продукта, почитайте!

Ну, а поскольку вам также может понадобиться помощь при конфигурировании некоторых продуктов, мы обо всем подумали и предлагаем услуги по установке и конфигурированию тем или модулей.

Посмотрите также документацию, которую продавец вашего продукта предоставил в ваше распоряжение! Вы можете скачать ее во кладке «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Вы прочитали документацию, которую предоставил вам разработчик продукта?

Там вы точно найдете ответ на свой вопрос! :-)
Вы можете скачать ее в раздел «Загрузки» своего клиентского аккаунта.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Разработчик этого продукта, как на грех, сейчас в отпуске!

Немного терпения, он вам ответит в кратчайшие сроки!
Сожалеем, что разработчик вам до сих пор не ответил. Не стесняйтесь обращаться к нам: мы сделаем все возможное, чтобы он как можно скорее вам ответил!
А пока убедитесь, что не истек срок действия поддержки и обновлений продукта (90 дней с момента покупки), или что вы пользуетесь опцией Zen, действительной на момент отправки вашего запроса.

Без паники!

Разработчик этого продукта ответит вам в течение 72-х рабочих часов, а пока подумайте о том, чтобы:

• Yбедиться, что срок действия вашего права на поддержку по данному продукту (90 дней с момента покупки продукта) не истек, или что опция Zen действительна на момент отправки вашего запроса;

• Посмотреть документацию к продукту, представленную в раздел «Загрузки» вашего клиентского аккаунта Addons;

• В разделе FAQ («Вопросы и ответы»)

Какая удача, наши участники вдохновлены

и ежедневно присылают нам множество новых продуктов и обновлений! Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки посмотреть ваши творения!
А пока, чтобы процесс утверждения прошел быстро, мы предлагаем вам лучшие практические инструменты Участника PrestaShop Addons:

• Mетодическое пособие по вашим модулям и темам;

• Mаркетинговое пособие по вашим модулям;

• Mаркетинговое пособие по вашим темам.

Посмотрите также раздел «Вопросы и ответы» для участников. Здесь вы найдете ответы на основные вопросы, касающиеся послепродажного обслуживания!
Чтобы обеспечить максимально высокий уровень его качества, мы также подробно расписали вам лучшие практики в этой сфере в нашем Справочнике по обеспечению удовлетворенности клиента.

Нет ничего проще! Достаточно войти в ваш аккаунт и создать там счет-фактуру на желаемую сумму начиная с момента, когда она подлежит оплате.
Все действия подробно расписаны в разделе «Вопросы и ответы» для участников.. Денежные переводы осуществляются один раз в неделю по четвергам. В следующую пятницу вы получаете на свой счет затребованную сумму.
Бывает, что денежный перевод занимает некоторое время. Немного терпения: мы не контролируем всю цепочку от нашего банка до вашего счета!

Ваши клиенты могут запросить у вас возврат средств за продукт при соблюдении некоторых условий. Такие запросы должны утверждаться только в том случае, если они поданы в течение двух месяцев со дня покупки с соблюдением следующих условий:

• Kлиент по ошибке купил один и тот же продукт несколько раз;

• При покупке возникло недоразумение. Если имеет место именно такой случай, вы можете принять запрос на возврат средств, непосредственно ответив на сообщение вашего клиента. Запрос будет автоматически передан в PrestaShop. Мы обработаем его в кратчайшие сроки, и ваш клиент будет проинформирован напрямую, так что ему не нужно будет связываться с нами.

Может также возникнуть ситуация, когда PrestaShop вернет вашему клиенту средства за продукт напрямую, минуя вас. Произойти это может в следующих случаях:

• Bаш клиент подал жалобу в системе PayPal, и последняя в одностороннем порядке решила, что жалоба обоснована. Клиент таким образом получает свои деньги обратно;

• Bаш продукт купили мошенническим образом, и реальный владелец карты или счета в системе PayPal опротестовал этот платеж.

В обоих случаях банк клиента или система PayPal взыскивает средства, переведенные в качестве оплаты, и возвращает их клиенту.

Вы уже разработали модули или темы для своих клиентов? Ищете новый источник дохода?

Сделайте период разработки рентабельным, предлагайте свои продукты для продажи на PrestaShop Addons!
Мы дадим вам все, что нужно для продажи ваших продуктов, вам останется лишь запуститься!

Интеграционный фонд – это эксклюзивная программа, предназначенная для поддержки отобранных разработчиков посредством финансирования разработки локальных модулей PrestaShop.
Миссия программы заключается в расширении каталога локальных модулей PrestaShop Addons, важных для тех или иных стран.
Не ждите, воспользуйтесь миллионом долларов, который мы вам предоставляем!
Принимаю!