Часто задаваемые вопросы

Что такое PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons является официальным рынком PrestaShop. В вашем распоряжении — тысячи инструментов, позволяющих персонализировать и адаптировать ваш интернет-магазин под ваши потребности. Вы найдете здесь модули, темы и различные сервисы.
Продукты PrestaShop Addons создаются специалистами PrestaShop и сообществом разработчиков. Послепродажного обслуживание обеспечивает разработчик приобретенного вами модуля, темы или услуги.

Что такое модуль PrestaShop?

Модуль — это плагин, расширяющий функционал вашего сайта. Он устанавливается очень просто и настраивается в интерфейсе управления PrestaShop.
Модули позволяют:

• повысить заметность магазина (индексация поисковыми системами, торговыми площадками, агрегаторами цен и т.д.) ;

• адаптировать магазин к местной практике интернет-коммерсантов (способы оплаты и доставки, общие условия продажи и т.д.) ;

• придать магазину индивидуальность (главная страница, карточки товаров, поиск, фасетная навигация, быстрая подписка и т.д.) ;

• повысить конверсию магазина (быстродействие сайта, интерактивный чат, перестрахование, специальные предложения, новостная рассылка и т.д.) ;

• упростить повседневное управление сайтом (автоматизация логистики, экспорт данных, публикация специальных предложений для любых товаров и т.д.).

Огромный выбор модулей удовлетворит потребности каждого коммерсанта.

Что такое тема?

Тема (шаблон) определяет дизайн вашего интернет-магазина.
Дизайн и графический стиль вашего сайта создают среду, в которой вы работаете. Поэтому тема вашего магазина должна точно соответствовать продаваемым товарам.
Дизайн сайта — первое, что оценивают посетители интернет-магазина, удачный дизайн укрепляет их уверенность.
Темы на PrestaShop Addons готовы к использованию: они устанавливаются за пару щелчков в интерфейсе управления магазином.
Используйте элементы навигации слева на экране в разделе «Графические темы», чтобы найти подходящий именно вам дизайн:

• отображение — адаптивное (навигация и внешний вид сайта адаптируются ко всем устройствам: компьютеру, планшету, смартфону) или стандартное (только для экрана компьютера);

• стиль — атмосфера вашего магазина;

• функционал — темы могут добавлять различные функции (например, конфигуратор цвета для изменения цветовой гаммы магазина), богатое меню, плавающую корзину и т.д.;

• сфера деятельности магазина — в зависимости от нее может быть уместен тот или иной дизайн.

Темы отображаются с изображениями и фотографиями конкретных примеров использования, но это просто идеи презентации сайта. Ничто не мешает вам приобрести «автомобильную» тему и продавать высокотехнологичные товары! Выбирайте тему по общему дизайну, функционалу, главной странице, презентации товаров или цветовой гамме!

Зачем создавать аккаунт PrestaShop Addons?

Аккаунт PrestaShop Addons позволяет загружать и продавать модули и темы.
Создав бесплатный аккаунт, вы получите доступ ко всем бесплатным модулям и темам PrestaShop Addons, а также сможете заказывать продаваемые на площадке модули, темы, логотипы и шаблоны спецификаций.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами Addons, войдите на нашу регистрационную страницу!

Как оставаться в курсе новостей PrestaShop Addons?

Есть два удобных способа регулярно получать информацию о новинках без посещения сайта:

• Подписка на еженедельную рассылку

• Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Ссылки для подписки размещены внизу главной страницы.

Как продавать модули и темы на PrestaShop Addons?

Щелкните здесь, чтобы узнать, как продавать на PrestaShop Addons, нажмите здесь!

Как покупать на PrestaShop Addons?

Для покупки модуля, темы или услуги, необходимо иметь аккаунт на PrestaShop Addons.
Выбрав продукт, достаточно нажать кнопку «Добавить в корзину» на его карточке и подтвердить свой заказ.
Затем вы получите электронное письмо со ссылкой для загрузки вашего продукта в виде ZIP-файла. Вы также можете скачать свой модуль/тему из вашего аккаунта Addons, вкладка «Материалы для загрузки».
"Внимание!

Можно ли использовать модуль, тему или шаблон электронных писем в нескольких магазинах?

Лицензия на любые продукты PrestaShop Addons действительна для однократного применения в одном интернет-магазине.
Если вы хотите заказать большое количество лицензий одновременно, не стесняйтесь обращаться к нам через Центр помощи, раздел «Мне нужен совет, чтобы выбрать продукт».

Что такое уровень сложности?

Уровень сложности модуля, темы или шаблона электронной почты отражает уровень технических знаний, необходимых для настройки и использования этого продукта.
Уровень сложности определяют продавцы, использующие продукт в своих интернет-магазинах.

Есть три уровня сложности:

• Простой для базовых продуктов, которые с легкостью настроит любой пользователь.

• Промежуточный для продуктов, требующих минимальной настройки для нормальной работы.

• Продвинутый для продуктов, требующих сложной настройки.

Что такое мультимагазин?

Режим мультимагазина PrestaShop позволяет управлять несколькими магазинами из одного интерфейса управления. Благодаря этому вы можете распределять между магазинами клиентов, запасы товаров и заказы.

Что входит в цену модулей, тем и шаблонов PrestaShop Addons?

Приобретая модуль, тему или шаблон, вы платите один раз и получаете право использовать приобретенный продукт в одном интернет-магазине.
The price of one of these products contains :

• The Addon that you will be able to install and configure on a single online store after purchase.

• The "Business Care" subscription for a period of 12 months, to benefit from compatibility updates, evolutions and unlimited technical support from the developer.

Learn more: What is included in the 'Business Care' subscription?

Обратите внимание: некоторые модули дают доступ к платным услугам сторонних организаций (банков, служб доставки), которые не входят в цену модуля, и PrestaShop Addons не дает гарантий на предлагаемые этими организациями цены и услуги.

Как долго я могу использовать приобретенный продукт?

Forever! The zip you receive when you buy is yours.
Он может использоваться в вашем магазине до тех пор, пока он совместим с версией магазина.
Например, если вы приобрели модуль для магазина версии 1.6 и хотите обновить магазин до версии 1.7, то вы должны будете приобрести модуль, совместимый с версией 1.7, если текущий модуль не совместим с версиями 1.6 и 1.7 одновременно.
Иногда модуль требует подписки на услуги сторонней организации (банка, службы доставки), но сам модуль принадлежит вам.

Я интернет-коммерсант. Зачем и как я могу передать приобретенный продукт агентству или фрилансеру?

После того, как вы приобрели продукт в PrestaShop Addons, вы можете передать его в управление агентству или фрилансеру, работающему для вас:

• Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" icon.

• Укажите адрес аккаунта PrestaShop Addons вашего агентства и дождитесь подтверждения с его стороны. Подтверждение будет направлено вам по электронной почте.

The transfer of an Addon also transfers the associated 'Business Care' subscription.

Once the transfer is accepted, your agency/freelance can manage the support of your product directly with its developer as part of the 'Business Care' subscription. They will also have access to the product downloads and updates.
С вашей стороны:

• Разумеется, после передачи продукта другому аккаунту, у вас остается доступ к его функционалу из интерфейса управления вашим магазином;

• The invoice will remain in the Order history tab of your PrestaShop Addons customer account.

• The product will still appear in the Downloads tab of your customer account but you will no longer be able to access the support for this product.

Я интернет-коммерсант, и агентство/фрилансер передает мне продукт. Что я должен сделать?

When your agency/freelancer transfers you a product, you receive an email notification inviting you to go to the Downloads tab in your customer account to confirm this transfer request.
As soon as you have accepted the transfer, you can access the product download, updates, documentation and support as part of the 'Business Care' subscription.
Агентство/фрилансер сохранит счет на оплату покупки, но у вас будет идентификатор заказа, который вы сможете использовать при обращениях за поддержкой.

Я представитель агентства или фрилансер. Зачем и как я могу передать клиенту продукт, приобретенный для него?

После того, как вы приобрели продукт в PrestaShop Addons, вы можете передать его в управление своему клиенту:

• Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" icon.

• Укажите адрес аккаунта PrestaShop Addons вашего клиента и дождитесь подтверждения с его стороны. Подтверждение будет направлено вам по электронной почте.

The transfer of an Addon also transfers the associated 'Business Care' subscription.

As soon as the transfer is accepted, your customer can manage the support for your product directly with the developer. They will also have access to the product download and updates as part of the Business Care subscription.
Счет на оплату сохраняется на вкладке заказов вашего клиентского аккаунта PrestaShop Addons;

Какие способы оплаты доступны?

В зависимости от страны, в которой вы выставляете счет, и вашей валюты доступно несколько способов оплаты:

• кредитной или дебетовой картой (CB, VISA, Mastercard, American Express);

• со счета PayPal;

• банковским переводом при оплате в евро;

• а также, в зависимости от страны, в которой вы выставляете счет, через Bancontact в Бельгии, iDEAL в Нидерландах, Przelewy24 в Польше.

Примечание: транзакции проводятся поставщиками платежей Stripe и PayPal, которые гарантируют качество и безопасность на 100%. Все онлайн-платежи осуществляются с использованием протокола безопасности SSL/TLS, который позволяет шифровать вашу банковскую информацию.

Я не могу оплатить свой заказ. Что делать?

Операция по кредитной/дебетовой карте.

В случае опечатки или использования карты с истекшим сроком действия валидация платежа не будет запущена. Проверьте данные своей карты для валидации платежа.

Если проблема возникает после валидации платежа, убедитесь в наличии средств на счету и проверьте настройки карты. Проблема также может возникнуть из-за сбоя аутентификации в банке по протоколу 3D Secure (аутентификация обычно выполняется через смартфон).

Если у вас возникнут другие проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки через Справочный центр или Чат или используйте другой способ оплаты.

Оплата через PayPal

В случае неудачной оплаты через PayPal проверьте информацию и настройки своей учетной записи PayPal, а также убедитесь в наличии средств. Если проблема не устранена, используйте другой способ оплаты с учетом того, что оплата картой является предпочтительной.

Операция банковским переводом или другим способом.

Транзакции банковским переводом генерируют автоматическую проверку вашего заказа до получения платежа. Заказанные продукты будут доступны после осуществления банковского перевода только после того, как платеж будет получен и подтвержден нашей командой.

Если вы не можете завершить свой заказ банковским переводом или другим альтернативным способом оплаты, мы предлагаем вам использовать другой способ оплаты, предпочитая оплату картой.

Как работает НДС и как получить освобождение от его уплаты?

Торговая площадка PrestaShop Addons подчиняется режиму мини-финансового учреждения (MOSS) с НДС. Таким образом, в случае продажи в стране-члене ЕС, кроме Франции:

• если вы являетесь физическим лицом/не облагаетесь НДС: применяется НДС вашей страны;

• если вы являетесь профессионалом и имеете действительный номер плательщика НДС внутри сообщества: НДС не взимается (покупатель несет ответственность за уплату НДС через механизм обратного начисления). На уровне вашего платежного адреса, когда вы указываете страну-члена ЕС, появляется поле номера НДС, которое можно заполнить. Обратите внимание, что систематически проводится проверка (VIES) действительности вашего номера плательщика НДС.

Как использовать промокод или ваучер?

Где и как применить промокод?

Промокод необходимо ввести на странице выбора способа оплаты с итоговой суммой вашего заказа.

Нажмите «У вас есть промокод/ваучер?», чтобы открыть поле, в котором можно ввести промокод.

Сумма заказа будет автоматически обновлена.

Можно ли использовать несколько промокодов для одного заказа?

К сожалению, промокоды используются только по отдельности. К одному заказу можно применить только один промокод.

Промокод не работает. Что делать?

В случае проблемы с промокодом на экране появится сообщение об ошибке. Самые частые ошибки:

• промокод не может использоваться для содержимого вашего заказа;

• промокод уже был использован или срок его действия истек;

• промокод зависит от минимальной суммы заказа;

• промокод привязан к другой учетной записи клиента, с которой вы должны быть связаны.

Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки через Справочный центр или Чат.

Как установить модуль PrestaShop в моем интернет-магазине?

Установка модулей PrestaShop выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the module you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Вы используете PrestaShop 1.6 или 1.7?

1. В интерфейсе управления магазином щелкните по вкладке соединения с PrestaShop Addons вверху справа.

2. Введите в блоке соединения свои идентификаторы.

3. Теперь все Ваши покупки будут заноситься в список модулей Вашего магазина!

4. После подключения к PrestaShop Addons из интерфейса управления магазином, щелкните по вкладке «Модули» в меню.

5. Найдите нужный модуль, щелкните «Установить» и приступайте к настройке модуля.

Как установить тему PrestaShop в моем интернет-магазине?

Установка тем PrestaShop выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the theme you just bought.

Вы используете PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 или PrestaShop Cloud?

1. В интерфейсе управления магазином щелкните по вкладке соединения с PrestaShop Addons вверху справа.

2. Введите в блоке соединения свои идентификаторы.

3. Теперь все Ваши покупки будут заноситься в список модулей Вашего магазина!

4. После подключения к PrestaShop Addons из интерфейса управления магазином, вы найдете свою тему в разделе «Настройки / Темы». Приобретенная тема будет видна только, если она совместима с версией вашего магазина. (Если вы используете PrestaShop 1.6.0.5 или 1.6.0.6, скачайте тему, нажав на «Добавить тему»)

5. Нажмите на Использовать эту тему, чтобы активировать ее в вашем магазине.

Как установить шаблон электронных писем в моем интернет-магазине?

Установка шаблонов электронных писем выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your PrestaShop Addons account, download the zip file of the email template you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Вы используете PrestaShop 1.5, 1.6 или 1.7?

1. Откройте вкладку «Модули» в интерфейсе управления (бэк-офисе) вашего магазина.

2. Найдите модуль «Менеджер электронной почты», нажмите «Установить» и «Настроить».

3. На странице настройки модуля выгрузите шаблон, который вы приобрели на PrestaShop Addons.

4. Следуйте инструкциям модуля.

Зачем вводить URL магазина при загрузке модуля или темы?

При загрузке модуля или темы из аккаунта клиента, вы должны указать URL магазина. Модуль или тема привязываются к URL, поскольку они могут использоваться только с одним магазином. В случае обращения за технической поддержкой, эта информация потребуется разработчику продукта для быстрого решения проблемы.
If you are on a test environment, enter the address of your future website. If you are not yet sure, you can apply for a change via our help center later on.

Что такое «Установка специалистом PrestaShop»?

Некоторые модули более сложны в установке, чем другие. Иногда для этого требуется выполнение работ на сервере или участие стороннего поставщика услуг, например, банка или службы доставки.
Конечно, вы можете установить модуль самостоятельно, но наши специалисты имеют большой опыт установки модулей и моментально устраняют возможные проблемы.
Если вы выберете эту опцию, мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки для получения данных для установки (URL магазина, доступ к FTP, необходимые идентификаторы и сертификаты).

Каковы сроки установки платежных модулей?

Установка платежного модуля обычно занимает не больше 72 часов.
Вскоре после вашего заказа наш специалист сообщит вам, какую информацию необходимо предоставить для установки модуля. Чтобы мы могли соблюсти сроки, вы обязательно должны предоставить PrestaShop Addons всю указанную информацию. При отсутствии необходимой информации мы будем вынуждены отложить установку.

How is the rating system for products sold on the PrestaShop Addons marketplace managed?

As of May 3, 2021, our partner "Avis vérifiés" will manage the collection and publication of reviews to guarantee their authenticity and transparency.

All scores awarded prior to the implementation of this new rating system will be retained and taken into account in the calculation of the average displayed on your product sheets.

However, only comments collected after the new rating system goes online will be displayed on your product sheets.

How do I rate the products I bought on the PrestaShop Addons marketplace?

There are two ways to review the products you have purchased:

• Access the form in your client account: in the "Reviews" tab > " Write a review". You can give your opinion from 10 days after your order or your download.

• Accessing the form via the ‘Verified Reviews’ e-mail: receipt 10 days after the purchase or download of the product in question.

What are the scoring criteria?

A single score from 1 to 5 is required to evaluate the products you have purchased on the PrestaShop marketplace.

This score includes both the quality of the module and the support provided by the vendor if you have received it. You will be asked to provide comments with your review.

Are all my reviews published?

If your product's rating is equal to or higher than 3 out of 5, it is considered as positive. The review is therefore automatically published on your product page and visible to all users of the PrestaShop Addons marketplace

However, if the rating given is less than 3 out of 5, your review will be temporarily blocked by our partner "Avis vérifiés" for a period of 7 days, enough time for the seller to eventually get back to you to understand the reasons why you left this review and to find the appropriate solutions to your problem.

Your review will not be published until the end of this 7-day period, unless you change your mind or the seller's reporting procedure to Avis Vérifiés is accepted.

I would like to change my review. How do I do so?

You can inform the seller from your customer account in the "Messages" area. The seller will arrange with the "Avis vérifiés" platform for you to receive a form to rate the product again.

Что такое обновление модуля или темы?

Модули и темы, проданные на PrestaShop Addons, обычно изменяются, чтобы соответствовать разным версиям программного обеспечения и отвечать потребностям коммерсантов. Для внедрения улучшений разработчик выполняет обновление модуля или темы.
Разработчики могут вносить в свои модули и темы:

• второстепенные обновления для исправления ошибок и устранения проблем с безопасностью;

• главные обновления, связанные с расширением функционала.

Как обновить модуль или тему?

Вы можете обновить приобретенный продукт следующим образом:

1. В интерфейсе управления магазином войдите в свой аккаунт Addons;

2. Откройте меню «Модули»: для модулей, которые можно обновить, будут видны уведомления;

3. Нажмите на кнопку «Обновить», относящуюся к продукту, который можно обновить;

4. Пользуйтесь новой версией продукта!

What is the Business Care subscription?

Business Care is a subscription associated with each of the Addons, the first year of which is included in the purchase.

What is included in the 'Business Care' subscription?

With the 'Business Care' subscription, you benefit from:

• Access to all minor and major updates offered by the vendor

• Access to compatibility updates with any new version of the software, whether it is major (e.g. PrestaShop 1.7) or minor (e.g. PrestaShop 1.7.7). Corrective versions are excluded (e.g 1.7.7.8).

• Unlimited support as soon as the subscription is active (questions on how to use the product and how to solve technical issues)

NB: the 'Business Care'does not include specific or custom developments for your online store.

What are the main features of the 'Business Care' subscription?

• The first annual fee is paid when the Addon is purchased

• The duration of the subscription is 12 months from the date of purchase of the Addon

• The subscription is paid annually and not by monthly direct debit

• The subscription is tacitly renewable

• Without obligation, cancellation is possible without notice. The subscription will end once the current subscription expires. The year started is due.

• Your subscription can be reactivated at any time, even several years after it expires.

How do I subscribe?

When you purchase your Addon, your first year's subscription is automatically included and then tacitly renewed at the end of the period. The good news is that you keep your Addon for life.

If you purchased an Addon before the launch of the Business Care subscription, you can find the answers from the question below:

I would like to purchase a Business Care subscription for an Addon I have already purchased. Is this possible?

Where can I view and manage all of my Business Care subscriptions?

All of your Business Care subscriptions are listed in your customer account, in the Subscriptions tab. You can activate or deactivate the automatic renewal of your subscriptions, follow the expiry dates (renewal or expiration) but also manage your payment method associated with one or more subscriptions from this page.

Do I need a Business Care subscription when I purchase Addons?

The Business Care subscription is indissociable from the purchase of the Addon. You cannot purchase an Addon in the PrestaShop Addons Marketplace without an associated subscription.

I have several versions of the same Addon, is one Business Care subscription enough?

The Business Care subscription is associated with an Addon license. If you have purchased the same Addon several times for different stores, it is necessary to subscribe to as many Business Care subscriptions in order to benefit from its advantages.

How much does the 'Business Care' subscription cost?

When you purchase a new Addon, the subscription price is automatically calculated and included in the price displayed on the product page.

This price is justified by the work of the Addons sellers who create and maintain the Addons on a daily basis to ensure their performance and compatibility on your online store, while providing quality technical support to help you grow your business.

Addon price changes only impact future subscriptions. If you have already subscribed to a Business Care subscription before the price of the Addon in question was changed, you will still pay the same amount as on their first invoice (excluding discounts).

If you reactivate or renew your Business Care subscription, certain special pricing conditions will apply. For more information:

• "Can I reactivate my Business Care subscription?

• " I would like to purchase a Business Care subscription for an Addon I have already purchased. Is this possible?

Is the Business Care subscription automatically renewed?

Yes, the Business Care subscription is renewable by default. Shortly before renewal, you will receive a notification that the Business Care offer will be renewed soon.

If the Addon has been transferred, then this notification will be sent directly to the new owner.

To learn more about the transfer of Addons:

• "Я интернет-коммерсант. Зачем и как я могу передать приобретенный продукт агентству или фрилансеру?"

• "Я представитель агентства или фрилансер. Зачем и как я могу передать клиенту продукт, приобретенный для него?"

Can I deactivate the automatic renewal of my subscription?

If you do not want to automatically renew your 'Business Care' subscription, simply deactivate this feature via your customer account in the "Support & Update" section. At the end of the current period, this action will result in the termination of your subscription.

This must be done for each 'Business Care' subscription that you no longer wish to use.

If you change your mind, you can simply reactivate this option while your subscription is still active.

Can I cancel my Business Care subscription?

Yes. You can cancel your Business Care subscription at any time without notice. However, it will end on the expiry date of the current subscription.

Example: On July 1, 2021, you buy Addon "X" - including the 'Business Care' subscription.

On October 31, 2021, you request the termination of your subscription by deactivating its automatic renewal. The cancellation will be effective on June 30, 2022. So from 31 October 2021 to 30 June 2022, you will continue to enjoy all the benefits of the 'Business Care' subscription.

Can I reactivate my 'Business Care' subscription?

Yes, the 'Business Care' subscription can be reactivated at any time from your PrestaShop Addons account.

However, if it has already expired, a one-time reactivation fee will apply.

What happens if my payment method is no longer valid or if no payment method is registered on my account?

If you have a subscription with automatic renewal enabled and if the payment method has expired or is not available you will not be charged for the renewal amount. Therefore, once the expiration date has passed, your Business Care subscription will be temporarily canceled for a period of 14 days. During these 14 days, you will be prompted to add a new payment method to reactivate your subscription. If the payment still cannot be completed after the 14 days, your Business Care subscription will be permanently terminated and you will lose all benefits.

For more information:

My subscription renewal could not be deducted, what should I do?

What are my rights when my subscription expires or is cancelled?

You remain the owner of your Addon and can continue to use it freely. However, you will not have access to technical support or new updates for your Addon, be they major or minor.

What is a preferred payment method and what are the benefits of setting it?

We give you the opportunity to define a preferred payment method to simplify the payment of your renewals. Once defined, this payment method can be assigned to all your existing Business Care subscriptions. This allows you to centralize your renewals on a single payment method. In addition, if you change your preferred payment method, all your subscriptions associated with that method will be automatically updated with your new payment method. This allows you to better control your subscriptions and save time in their management.

Note that the preferred payment method will only be assigned to your existing subscriptions and will therefore not be applied by default to your future subscriptions.

I would like to purchase a 'Business Care' subscription for an Addon I have already purchased. Is this possible?

Yes, if the Addon is still available on the marketplace, then you can subscribe to the Business Care subscription directly via the “Support & updates” tab

If you do not have an active support offer or if it has expired: an additional surcharge will be applied to the price of the Business Care subscription (only for the first year of renewal).

If you have an active support offer, the Business Care subscription price is on average 40% lower than the post-expiration price.

In conclusion: consider subscribing to Business Care before your Addon support expires!

I can't get a Business Care subscription to start or reactivate. Why?

There are two possible reasons:

The Addon has been partially disabled in the marketplace: If your subscription is still active, you can continue to enjoy the benefits of the Business Care offer.

If you do not have a support offer or if it has expired, you can subscribe or renew the Business Care subscription of the Addon as soon as it is available on the marketplace.

The Addon has been disabled in the marketplace: In this case, you will see the status "No Addon available". This means that you cannot subscribe to Business Care.

Do not hesitate to contact us so that we can help you find an alternative solution!

My subscription renewal could not be charged, what should I do?

If your automatic renewal payment fails, you will be notified by email. Your Business Care subscription will be temporarily canceled but you will be given 14 days to reactivate your subscription at no charge.

There can be many reasons for a failed payment, but the notification will tell you exactly why the automatic renewal failed. To pay for your pending renewals, click on the "Pay subscription" link. A page will open showing you the invoice(s) you have pending payment. Select the invoice(s) of your choice and proceed with the payment by indicating your payment method.

After this retry, if the payment is successful, your subscription will be renewed. If the payment is still not successful after 14 days, your subscription will be canceled and you will lose all its benefits.

What are the refund terms and conditions?

No refunds will be made automatically. All requests for refunds must be made in writing to PrestaShop.

PrestaShop will be able to make the refund without consulting or requesting validation from the seller concerned.

In order to be eligible for a refund, the following conditions must be met:

a) Addon refunds

You are eligible for an Addon refund, up to 1 month after purchase, for at least one of the following reasons:

• The Addon has not been downloaded

• The Addon has technical faults

*If you have not previously contacted the seller for support regarding the problem with the Addon, PrestaShop S.A. cannot issue a refund without the seller's consent.

If the Addon is refunded, the Business Care subscription will be refunded in full and the subscription will be terminated.

As soon as the refund is made, you will not be able to download the Addon from your PrestaShop Addons customer account.

b) 'Business Care' subscription refunds

You are eligible for a full refund of your Business Care subscription for at least one of the following reasons:

• No response 2 weeks after requesting technical support

• No technical resolution was provided within 2 weeks of that request

As soon as the Business Care subscription is refunded, you will no longer be able to download updates or receive technical support for the applicable Addon.

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

• Must be informed of the collection and end uses of his or her data

• Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

• be informed of the collection and end uses of their data

• be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

• Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

• Inform clients of the collection of their data and their rights

• Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

• Users' access rights to their personal data in their customer account

• Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

• Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

• Users' right to give and withdraw their consent

• E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

У вас магазин на PrestaShop 1.7?

Чтобы установить модуль RGDP, нужно выполнить 3 действия:

1. В разделе Back Office откройте Модули > Каталог

2. В разделе «Выбор» в строке поиска наберите (в зависимости от языка вашего магазина):

   • EN: "GDPR"

   • FR: "RGPD"

   • ES: "RGPD"

   • DE: "DSGVO"

   • IT: "RGPD"

   • NL: "AVG"

   • PL: "GDPR"

   • PT: "RGPD"

   • RU: "GDPR"

   • На всех остальных языках: "GDPR"

   ВНИМАНИЕ: ввести необходимо именно это конкретное сокращение, иначе модуль нельзя будет найти в списке.

3. Появится модуль: "RGPD Officiel" или по-английски "Official GDPR Compliance".rnНажмите «Установить» и готово!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.