Часто задаваемые вопросы

Общие сведения

Что такое PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons является официальным рынком PrestaShop. В вашем распоряжении — тысячи инструментов, позволяющих персонализировать и адаптировать ваш интернет-магазин под ваши потребности. Вы найдете здесь модули, темы и различные сервисы.
Продукты PrestaShop Addons создаются специалистами PrestaShop и сообществом разработчиков. Послепродажного обслуживание обеспечивает разработчик приобретенного вами модуля, темы или услуги.

Что такое модуль PrestaShop?

Модуль — это плагин, расширяющий функционал вашего сайта. Он устанавливается очень просто и настраивается в интерфейсе управления PrestaShop.
Модули позволяют:

  • повысить заметность магазина (индексация поисковыми системами, торговыми площадками, агрегаторами цен и т.д.) ;

  • адаптировать магазин к местной практике интернет-коммерсантов (способы оплаты и доставки, общие условия продажи и т.д.) ;

  • придать магазину индивидуальность (главная страница, карточки товаров, поиск, фасетная навигация, быстрая подписка и т.д.) ;

  • повысить конверсию магазина (быстродействие сайта, интерактивный чат, перестрахование, специальные предложения, новостная рассылка и т.д.) ;

  • упростить повседневное управление сайтом (автоматизация логистики, экспорт данных, публикация специальных предложений для любых товаров и т.д.).

Огромный выбор модулей удовлетворит потребности каждого коммерсанта.

Что такое тема?

Тема (шаблон) определяет дизайн вашего интернет-магазина.
Дизайн и графический стиль вашего сайта создают среду, в которой вы работаете. Поэтому тема вашего магазина должна точно соответствовать продаваемым товарам.
Дизайн сайта — первое, что оценивают посетители интернет-магазина, удачный дизайн укрепляет их уверенность.
Темы на PrestaShop Addons готовы к использованию: они устанавливаются за пару щелчков в интерфейсе управления магазином.
Используйте элементы навигации слева на экране в разделе «Графические темы», чтобы найти подходящий именно вам дизайн:

  • отображение — адаптивное (навигация и внешний вид сайта адаптируются ко всем устройствам: компьютеру, планшету, смартфону) или стандартное (только для экрана компьютера);

  • стиль — атмосфера вашего магазина;

  • функционал — темы могут добавлять различные функции (например, конфигуратор цвета для изменения цветовой гаммы магазина), богатое меню, плавающую корзину и т.д.;

  • сфера деятельности магазина — в зависимости от нее может быть уместен тот или иной дизайн.

Темы отображаются с изображениями и фотографиями конкретных примеров использования, но это просто идеи презентации сайта. Ничто не мешает вам приобрести «автомобильную» тему и продавать высокотехнологичные товары! Выбирайте тему по общему дизайну, функционалу, главной странице, презентации товаров или цветовой гамме!

Зачем создавать аккаунт PrestaShop Addons?

Аккаунт PrestaShop Addons позволяет загружать и продавать модули и темы.
Создав бесплатный аккаунт, вы получите доступ ко всем бесплатным модулям и темам PrestaShop Addons, а также сможете заказывать продаваемые на площадке модули, темы, логотипы и шаблоны спецификаций.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами Addons, войдите на нашу регистрационную страницу!

Как оставаться в курсе новостей PrestaShop Addons?

Есть два удобных способа регулярно получать информацию о новинках без посещения сайта:

  • Подписка на еженедельную рассылку

  • Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Ссылки для подписки размещены внизу главной страницы.

Как продавать модули и темы на PrestaShop Addons?

Щелкните здесь, чтобы узнать, как продавать на PrestaShop Addons, нажмите здесь!

Приобретение модулей, тем и услуг

Как покупать на PrestaShop Addons?

Для покупки модуля, темы или услуги, необходимо иметь аккаунт на PrestaShop Addons.
Выбрав продукт, достаточно нажать кнопку «Добавить в корзину» на его карточке и подтвердить свой заказ.
Затем вы получите электронное письмо со ссылкой для загрузки вашего продукта в виде ZIP-файла. Вы также можете скачать свой модуль/тему из вашего аккаунта Addons, вкладка «Материалы для загрузки».
"Внимание! После скачивания вашей покупки вы больше не сможете получить возврат средств, так как вследствие нематериального характера продукта, покупка будет считаться окончательной.rnБудучи скачанным, продукт теперь принадлежит вам."

Можно ли использовать модуль, тему или шаблон электронных писем в нескольких магазинах?

Лицензия на любые продукты PrestaShop Addons действительна для однократного применения в одном интернет-магазине.
Если вы хотите заказать большое количество лицензий одновременно, не стесняйтесь обращаться к нам через Центр помощи, раздел «Мне нужен совет, чтобы выбрать продукт».

Что такое уровень сложности?

Уровень сложности модуля, темы или шаблона электронной почты отражает уровень технических знаний, необходимых для настройки и использования этого продукта.
Уровень сложности определяют продавцы, использующие продукт в своих интернет-магазинах.

Что такое уровень сложности?

Есть три уровня сложности:

  • Простой для базовых продуктов, которые с легкостью настроит любой пользователь.

  • Промежуточный для продуктов, требующих минимальной настройки для нормальной работы.

  • Продвинутый для продуктов, требующих сложной настройки.

Что такое мультимагазин?

Режим мультимагазина PrestaShop позволяет управлять несколькими магазинами из одного интерфейса управления. Благодаря этому вы можете распределять между магазинами клиентов, запасы товаров и заказы.

Что входит в цену модулей, тем и шаблонов PrestaShop Addons?

Приобретая модуль, тему или шаблон, вы платите один раз и получаете право использовать приобретенный продукт в одном интернет-магазине.
В цену каждого продукта включена поддержка в течение трех месяцев: в течение 90 дней от даты покупки вы можете связаться с разработчиком для решения технических и связанных с функционалом вопросов, а также обновления продукта.
Обратите внимание: некоторые модули дают доступ к платным услугам сторонних организаций (банков, служб доставки), которые не входят в цену модуля, и PrestaShop Addons не дает гарантий на предлагаемые этими организациями цены и услуги.

Что входит в цену модулей, тем и шаблонов PrestaShop Addons?

Как долго я могу использовать приобретенный продукт?

Forever! The zip you receive when you buy is yours.
Он может использоваться в вашем магазине до тех пор, пока он совместим с версией магазина.
Например, если вы приобрели модуль для магазина версии 1.6 и хотите обновить магазин до версии 1.7, то вы должны будете приобрести модуль, совместимый с версией 1.7, если текущий модуль не совместим с версиями 1.6 и 1.7 одновременно.
Иногда модуль требует подписки на услуги сторонней организации (банка, службы доставки), но сам модуль принадлежит вам.

Я интернет-коммерсант. Зачем и как я могу передать приобретенный продукт агентству или фрилансеру?

После того, как вы приобрели продукт в PrestaShop Addons, вы можете передать его в управление агентству или фрилансеру, работающему для вас:

  • Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" button.

  • Укажите адрес аккаунта PrestaShop Addons вашего агентства и дождитесь подтверждения с его стороны. Подтверждение будет направлено вам по электронной почте.

С момента подтверждения ваше агентство или фрилансер смогут обращаться за поддержкой непосредственно к разработчику продукта. Они также смогут загружать продукт и его обновления.
С вашей стороны:

  • Разумеется, после передачи продукта другому аккаунту, у вас остается доступ к его функционалу из интерфейса управления вашим магазином;

  • The invoice will remain in the Order history tab of your PrestaShop Addons customer account.

  • The product will still appear in the Downloads tab of your customer account but you will no longer be able to access the support for this product.

Я интернет-коммерсант, и агентство/фрилансер передает мне продукт. Что я должен сделать?

When your agency/freelancer transfers you a product, you receive an email notification inviting you to go to the Downloads tab in your customer account to confirm this transfer request.
После того, как вы подтвердите передачу, вы получите доступ к загрузке продукта, обновлений и документации, а также к поддержке.
Агентство/фрилансер сохранит счет на оплату покупки, но у вас будет идентификатор заказа, который вы сможете использовать при обращениях за поддержкой.

Я представитель агентства или фрилансер. Зачем и как я могу передать клиенту продукт, приобретенный для него?

После того, как вы приобрели продукт в PrestaShop Addons, вы можете передать его в управление своему клиенту:

  • Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" button.

  • Укажите адрес аккаунта PrestaShop Addons вашего клиента и дождитесь подтверждения с его стороны. Подтверждение будет направлено вам по электронной почте.

С момента подтверждения ваш клиент сможет обращаться за поддержкой непосредственно к разработчику продукта. Он также сможет загружать продукт и его обновления.
Счет на оплату сохраняется на вкладке заказов вашего клиентского аккаунта PrestaShop Addons;

Оплата

Безопасна ли оплата банковской картой?

Процесс оплаты защищен протоколом SSL (Secure Sockets Layer).
Данные, которыми ваш браузер обменивается с банковскими серверами, зашифрованы.
Никто, включая PrestaShop Addons, не имеет доступа к информации о вашей банковской карте (номер, код проверки подлинности и срок действия).

Как можно оплатить покупку?

Вы может оплатить товары разными способами:

  • Банковская карта (CB, VISA, Mastercard) с Be2Bill

  • PayPal

  • American Express (Amex) в США

  • Банковский перевод для платежей в евро

  • Bancontact/Mistercash в Бельгии

  • IDEAL в Голландии

Как исключить НДС?

This only concerns you if your company is located in Europe. In this case, simple enter your intra-community VAT number in the "Addresses" section in your customer account.

Установка модулей, тем и шаблонов электронных писем

Как установить модуль PrestaShop в моем интернет-магазине?

Установка модулей PrestaShop выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the module you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Вы используете PrestaShop 1.6 или 1.7?

  1. В интерфейсе управления магазином щелкните по вкладке соединения с PrestaShop Addons вверху справа.

  2. Введите в блоке соединения свои идентификаторы.

  3. Теперь все Ваши покупки будут заноситься в список модулей Вашего магазина!

  4. После подключения к PrestaShop Addons из интерфейса управления магазином, щелкните по вкладке «Модули» в меню.

  5. Найдите нужный модуль, щелкните «Установить» и приступайте к настройке модуля.

Как установить тему PrestaShop в моем интернет-магазине?

Установка тем PrestaShop выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the theme you just bought.

Вы используете PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 или PrestaShop Cloud?

  1. В интерфейсе управления магазином щелкните по вкладке соединения с PrestaShop Addons вверху справа.

  2. Введите в блоке соединения свои идентификаторы.

  3. Теперь все Ваши покупки будут заноситься в список модулей Вашего магазина!

  4. После подключения к PrestaShop Addons из интерфейса управления магазином, вы найдете свою тему в разделе «Настройки / Темы». Приобретенная тема будет видна только, если она совместима с версией вашего магазина. (Если вы используете PrestaShop 1.6.0.5 или 1.6.0.6, скачайте тему, нажав на «Добавить тему»)

  5. Нажмите на Использовать эту тему, чтобы активировать ее в вашем магазине.

Как установить шаблон электронных писем в моем интернет-магазине?

Установка шаблонов электронных писем выполняется в два щелчка!

On the "Orders" page of your PrestaShop Addons account, download the zip file of the email template you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Вы используете PrestaShop 1.5, 1.6 или 1.7?

  1. Откройте вкладку «Модули» в интерфейсе управления (бэк-офисе) вашего магазина.

  2. Найдите модуль «Менеджер электронной почты», нажмите «Установить» и «Настроить».

  3. На странице настройки модуля выгрузите шаблон, который вы приобрели на PrestaShop Addons.

  4. Следуйте инструкциям модуля.

Зачем вводить URL магазина при загрузке модуля или темы?

При загрузке модуля или темы из аккаунта клиента, вы должны указать URL магазина. Модуль или тема привязываются к URL, поскольку они могут использоваться только с одним магазином. В случае обращения за технической поддержкой, эта информация потребуется разработчику продукта для быстрого решения проблемы.
If you are on a test environment, enter the address of your future website. If you are not yet sure, you can apply for a change via our help center later on.

Что такое «Установка специалистом PrestaShop»?

Некоторые модули более сложны в установке, чем другие. Иногда для этого требуется выполнение работ на сервере или участие стороннего поставщика услуг, например, банка или службы доставки.
Конечно, вы можете установить модуль самостоятельно, но наши специалисты имеют большой опыт установки модулей и моментально устраняют возможные проблемы.
Если вы выберете эту опцию, мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки для получения данных для установки (URL магазина, доступ к FTP, необходимые идентификаторы и сертификаты).

Каковы сроки установки платежных модулей?

Установка платежного модуля обычно занимает не больше 72 часов.
Вскоре после вашего заказа наш специалист сообщит вам, какую информацию необходимо предоставить для установки модуля. Чтобы мы могли соблюсти сроки, вы обязательно должны предоставить PrestaShop Addons всю указанную информацию. При отсутствии необходимой информации мы будем вынуждены отложить установку.

Поддержка и обновления

Что такое обновление модуля или темы?

Модули и темы, проданные на PrestaShop Addons, обычно изменяются, чтобы соответствовать разным версиям программного обеспечения и отвечать потребностям коммерсантов. Для внедрения улучшений разработчик выполняет обновление модуля или темы.
Разработчики могут вносить в свои модули и темы:

  • второстепенные обновления для исправления ошибок и устранения проблем с безопасностью;

  • главные обновления, связанные с расширением функционала.

Как обновить модуль или тему?

Вы можете обновить приобретенный продукт следующим образом:

  1. В интерфейсе управления магазином войдите в свой аккаунт Addons;

  2. Откройте меню «Модули»: для модулей, которые можно обновить, будут видны уведомления;

  3. Нажмите на кнопку «Обновить», относящуюся к продукту, который можно обновить;

  4. Пользуйтесь новой версией продукта!

Как получить доступ к обновлениям?

Условия доступа к обновлениям следующие:

  • если вы используете действующую опцию Дзен, у вас есть доступ ко всем обновлениям продукта;

  • во всех других случаях вы имеете доступ только к второстепенным обновлениям (для исправления ошибок) и обновлениям безопасности.

Опция Дзен — это расширение поддержки продукта, проданного на торговой площадке PrestaShop Addons. Она распространяется только на один продукт и включает одновременно его поддержку и обновления.
Опция Дзен включает два сервиса:

  • неограниченную послепродажную поддержку в период действия этой опции;

  • доступ ко всем обновлениям модуля или темы.

Опция Дзен доступна по привлекательной цене в момент покупки модуля или темы, а также может быть приобретена из аккаунта клиента после покупки модуля или темы.

Что включено в опцию Дзен?

В опцию Дзен включены:

  • вопросы, касающиеся использования модуля или темы;

  • решение технических проблем, связанных с модулем или темой;

  • доступ ко всем обновлениям модуля или темы.

В опцию Дзен не входят:

  • индивидуальная настройка и специальная разработка;

  • выполнение установки и обновления модуля или темы;

  • решение проблем, касающихся сервисов третьих лиц, хостинга, сервера и программного обеспечения PrestaShop.

В чём разница между опцией Дзен и Базовой поддержкой?

Базовая поддержка доступна для всех модулей и тем, проданных на торговой площадке PrestaShop Addons. Она включает техническую поддержку и доступ к обновлениям для исправления ошибок. Базовая поддержка действует в течение 90 дней после покупки продукта. По истечении этого периода всем клиентам доступны только второстепенные обновления (исправления ошибок и обновления безопасности).
Что касается опции Дзен, то это платный сервис, дополняющий Базовую поддержку. Эта опция включает расширение технической поддержки до 12 месяцев после покупки модуля или темы, а также доступ ко всем обновлениям.

Сколько стоит опция Дзен?

Каждый разработчик устанавливает цену на опцию Дзен в зависимости от продукта, для которого она предлагается.

Где я могу подписаться на опцию Дзен?

You can sign up for Option Zen directly when you purchase your module/theme or, later, via your customer account, in the "Support and updates” tab.

Где я могу подписаться на опцию Дзен?

Куда обращаться в случае проблем?

They will reply within 3 working days.
Если у вас возникла техническая проблема непосредственно с продуктом PrestaShop, обязательно посмотрите Планы поддержки a также справочник пользователя..

Legal Questions: GDPR

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

  • Must be informed of the collection and end uses of his or her data

  • Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

  • be informed of the collection and end uses of their data

  • be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

  • Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

  • Inform clients of the collection of their data and their rights

  • Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

  • Users' access rights to their personal data in their customer account

  • Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

  • Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

  • Users' right to give and withdraw their consent

  • E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

У вас магазин на PrestaShop 1.7?

Чтобы установить модуль RGDP, нужно выполнить 3 действия:

  1. В разделе Back Office откройте Модули > Каталог

  2. В разделе «Выбор» в строке поиска наберите (в зависимости от языка вашего магазина):

    • EN: "GDPR"

    • FR: "RGPD"

    • ES: "RGPD"

    • DE: "DSGVO"

    • IT: "RGPD"

    • NL: "AVG"

    • PL: "GDPR"

    • PT: "RGPD"

    • RU: "GDPR"

    • На всех остальных языках: "GDPR"

    ВНИМАНИЕ: ввести необходимо именно это конкретное сокращение, иначе модуль нельзя будет найти в списке.

  3. Появится модуль: "RGPD Officiel" или по-английски "Official GDPR Compliance".rnНажмите «Установить» и готово!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop contributors?

Contributors are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.

Ответы на вопросы клиентов