Garantiza el éxito de tu proyecto de e-commerce gracias al
 marketplace oficial de PrestaShop

Confirmo mi datos para continuar

¡A tu tienda le va a venir genial! Tu producto se ha añadido al carrito

Atención al cliente, Apoyo a la Gestión

Módulo Atención al cliente, Apoyo a la Gestión

Desarrollado por Community developer
(3 votos)
5 estrellas
2
4 estrellas
1
3 estrellas
0
2 estrellas
0
1 estrella  
0

La nota media incluye todos los comentarios de los últimos seis meses.

  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.2.4
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 1
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 2
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 3
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 4
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 5
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 6
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 7
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 8
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 9
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 10
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 11
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 12
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 13
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 14
module - Asistencia & Chat online - Atención al cliente, Apoyo a la Gestión - 15

Descripción

Con módulo de help desk, deje que sus clientes envíen sus consultas y quejas, se asegurará de que todas las disputas de los clientes sean atendidas de manera oportuna.

Qué te aporta este producto

Relación con el cliente Te permite fidelizar a tus clientes

Proporcione a su cliente una plataforma superior en lugar de formulario de contacto PrestaShop que carece de seguridad básica y tiene menos opción para manejar los requisitos de los usuarios.

Crear un número ilimitado de estados, prioridades y departamentos para resaltar los boletos que son más o menos importantes. Cada boleto puede ser asignado a un departamento diferente de acuerdo con los requisitos de boleto.

Con el servicio de ayuda asegúrese de que el cliente reciba correos electrónicos a tiempo y también de luchar contra los spammers con la opción de Google Recaptcha. Este módulo asegura la seguridad del usuario mediante la generación de una clave única para cada boleto y los usuarios pueden usar un enlace especial enviado a ellos en el correo electrónico o introduciendo una clave única que también se les envía por correo electrónico.

Los usuarios también pueden enviar mensajes adicionales de un lado a otro. También puede permitir sólo un cierto tipo de archivos adjuntos para una mejor seguridad del sitio web, por lo que los archivos dañinos no se pueden cargar en su servidor.

Help desk también tiene una opción para la sincronización de la cuenta de PrestaShop que identifica al usuario si está conectado y tiene alguna historia con la plataforma de la mesa de ayuda. También funciona con la creación de cuenta de PrestaShop, lo que ofrece a los usuarios la libertad de llenar formularios de creación de cuenta.

Funcionalidades

  • 1-Click instalación fácil.
  • Opción para crear el nombre de ticket de usuario de back office y correo electrónico se envía al usuario como alerta.
  • Configuración disponible para permitir sólo ciertos tipos de archivos adjuntos.
  • Opción para crear prioridades con selector de color para cada prioridad.
  • Opción para crear estados como cerrados, pendientes, abiertos, etc.
  • Opción para crear departamentos para organizar el sistema de help desk.
  • Opción para actualizar el estado del boleto, la prioridad y el departamento desde la back office.
  • Opción de notificar al usuario y al departamento de cambios cuando se efectúa cualquier actualización al ticket desde BO.
  • Ver pedidos por usuario.
  • Ver mensajes de pedido por el usuario.
  • Mensaje de correo electrónico personalizado para el correo electrónico del usuario.
  • Opción para recopilar la identificación de orden del usuario.
  • Se olvidó de la opción clave para facilitar el usuario si han olvidado su clave.
  • Help desk también permite a los usuarios crear múltiples entradas.
  • Google Recaptcha para luchar contra los spammers.
  • Correo electrónico de notificación del administrador para mantener actualizado el propietario de la tienda.
  • Árbol de estilo de subproceso de mensajes mostrados para una mejor comprensión.
  • Llave única generada para que cada usuario garantice la seguridad y la privacidad.
  • El usuario también puede comprobar el estado de su boleto mediante la introducción de la clave única proporcionada a ellos.
  • Se muestra una alerta si el usuario está registrado en la cuenta de PrestaShop y tienen historial con respecto a la mesa de ayuda, por lo que sólo tienen que hacer clic en el botón de inicio de sesión en la plataforma de ayuda para acceder a la mesa de ayuda.
  • El usuario puede crear boletos sin necesidad de iniciar sesión o crear cuenta para un soporte más rápido y un entorno amigable para el usuario.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente.rnEs válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Comprados juntos habitualmente

Atención al cliente, Apoyo a la Gestión
Reviews, Comments Email Reminder with reward Discounts
Discount Generator
$129.97 Añadir los tres a la cesta

Los mejores productos de este desarrollador - Mostrar detalles

Lo nuevo en la versión 1.2.2(07/10/2017)

  • Fixes for SSL, Mail fixes for PS-1.7

Sobre el programador

Community developer

¿Tienes alguna pregunta?
¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
en

$59.99

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.2.4

  • Versión 1.2.2 (07/10/2017)

  • Disponible en en de es fr it nl

¿Tienes alguna pregunta? Contacta al programador
El programador puede contestarte en

en