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Módulo Atención al cliente, Apoyo a la Gestión

Desarrollado por Community developer

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Demo Back Office Demo

Resumen

Con módulo de help desk, deje que sus clientes envíen sus consultas y quejas, se asegurará de que todas las disputas de los clientes sean atendidas de manera oportuna.

Lo que este módulo hace por ti

Te permite fidelizar a tus clientes

Proporcione a su cliente una plataforma superior en lugar de formulario de contacto PrestaShop que carece de seguridad básica y tiene menos opción para manejar los requisitos de los usuarios.

Crear un número ilimitado de estados, prioridades y departamentos para resaltar los boletos que son más o menos importantes. Cada boleto puede ser asignado a un departamento diferente de acuerdo con los requisitos de boleto.

Con el servicio de ayuda asegúrese de que el cliente reciba correos electrónicos a tiempo y también de luchar contra los spammers con la opción de Google Recaptcha. Este módulo asegura la seguridad del usuario mediante la generación de una clave única para cada boleto y los usuarios pueden usar un enlace especial enviado a ellos en el correo electrónico o introduciendo una clave única que también se les envía por correo electrónico.

Los usuarios también pueden enviar mensajes adicionales de un lado a otro. También puede permitir sólo un cierto tipo de archivos adjuntos para una mejor seguridad del sitio web, por lo que los archivos dañinos no se pueden cargar en su servidor.

Help desk también tiene una opción para la sincronización de la cuenta de PrestaShop que identifica al usuario si está conectado y tiene alguna historia con la plataforma de la mesa de ayuda. También funciona con la creación de cuenta de PrestaShop, lo que ofrece a los usuarios la libertad de llenar formularios de creación de cuenta.

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Este desarrollador responde en estos idiomas:

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Ficha técnica

Última actualización

22/03/2022

Idiomas del módulo

en, de, es, fr, it, nl

Compatibilidad PrestaShop

V1.5.6.1 - V1.7.8.8

Versión del módulo/tema

V 1.4.0

Número de descargas

224

Nivel

Para usuarios intermedios

Documentación

Included

Desarrollador

Community developer

Idiomas del desarrollador

Categoría

Asistencia & Chat online

Funcionalidades

1-Click instalación fácil.
Opción para crear el nombre de ticket de usuario de back office y correo electrónico se envía al usuario como alerta.
Configuración disponible para permitir sólo ciertos tipos de archivos adjuntos.
Opción para crear prioridades con selector de color para cada prioridad.
Opción para crear estados como cerrados, pendientes, abiertos, etc.
Opción para crear departamentos para organizar el sistema de help desk.
Opción para actualizar el estado del boleto, la prioridad y el departamento desde la back office.
Opción de notificar al usuario y al departamento de cambios cuando se efectúa cualquier actualización al ticket desde BO.
Ver pedidos por usuario.
Ver mensajes de pedido por el usuario.
Mensaje de correo electrónico personalizado para el correo electrónico del usuario.
Opción para recopilar la identificación de orden del usuario.
Se olvidó de la opción clave para facilitar el usuario si han olvidado su clave.
Help desk también permite a los usuarios crear múltiples entradas.
Google Recaptcha para luchar contra los spammers.
Correo electrónico de notificación del administrador para mantener actualizado el propietario de la tienda.
Árbol de estilo de subproceso de mensajes mostrados para una mejor comprensión.
Llave única generada para que cada usuario garantice la seguridad y la privacidad.
El usuario también puede comprobar el estado de su boleto mediante la introducción de la clave única proporcionada a ellos.
Se muestra una alerta si el usuario está registrado en la cuenta de PrestaShop y tienen historial con respecto a la mesa de ayuda, por lo que sólo tienen que hacer clic en el botón de inicio de sesión en la plataforma de ayuda para acceder a la mesa de ayuda.

El usuario puede crear boletos sin necesidad de iniciar sesión o crear cuenta para un soporte más rápido y un entorno amigable para el usuario.

Lo nuevo en la versión 1.4.0(22/03/2022)

New Option: Create a ticket from Contact Us Form
New Option: Create a ticket from Order Messages
New Option: Add customized SEO friendly URL for Support page

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

En el momento de la compra, la suscripción a Business Care de tu primer año se incluye automáticamente y se renueva tácitamente al final del periodo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

Servicios incluidos en el abono

Actualizaciones de seguridad
Actualizaciones de compatibilidad
Evoluciones y nuevas funcionalidades
Asistencia ilimitada.

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