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Devolución de productos (Ley de defensa del consumidor)

Módulo Devolución de productos (Ley de defensa del consumidor)

Desarrollado por InnovaDeluxe
  • Agencia asociada
    con PrestaShop
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.6.1.15
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Descripción

Módulo que garantiza que tu tienda cumple con el derecho de desistimiento (devoluciones) del consumidor. Este módulo cumple con lo expuesto en la Ley de defensa de los consumidores en lo referente a devolución de productos.

Qué te aporta este producto

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

Con este módulo cumplirás la Ley de defensa de los consumidores y la Ley de comercio, proporcionando un formulario de devolución fácilmente identificado en tu tienda online, en el cual se pedirán los datos mínimos para hacer la devolución, no obligando al cliente a dar razón alguna de la causa del desistimiento.

Aunque PrestaShop incluye en la sección del pedido realizado en la tienda un formulario de devolución, este, no cumple con la legalidad española y posiblemente tampoco con la legalidad en otros países. En las auditorías realizadas por Confianza Online en cientos de tiendas españolas, el derecho de desistimiento suele ser uno de los puntos principales en los cuales no cumple ninguna tienda, al no proporcionar los mecanismos necesarios para la solicitud de desistimiento (devolución) de forma clara y no obligando al consumidor a dar razones para ello. Nosotros como Agentes oficiales de Confianza Online, hemos desarrollado este módulo, siguiendo las pautas exigidas por Confianza Online para que las tiendas adheridas al sello cumplan no solo con la legalidad sino también con las normativas de transparencia y buen  comercio que exige Confianza Online a sus adheridos.

¿En qué consiste el derecho de desistimiento de los consumidores?
El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” el producto durante un plazo determinado de tiempo, durante el que podrá echarse atrás si el producto o servicio no cumplen con sus expectativas.

¿Qué es el desistimiento?
Desistimiento es el derecho de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización por ello.

La Ley de defensa de los consumidores vigente define el derecho de desistimiento:

  • El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

  • El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción, publicidad o en el propio contrato.
Por su parte, la ley de Comercio prevé este derecho en el caso de las ventas a distancia (las celebradas sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, especialmente por teléfono, catálogo o internet) una vez concluidas estas, y recibido el producto o iniciada la prestación del servicio, por parte del consumidor.

Las características del derecho de desistimiento son:

  • El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
  • El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor.

  • Esta normativa legal, es general a todos los países de la Unión Europea, aplicando en todos los países miembros de la UE. Más información en http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returning-unwanted-goods/index_es.htm

    Funcionalidades

    Este módulo incluye un formulario desde el cual tus clientes pueden solicitar sus devoluciones de forma sencilla.
    Si el cliente a iniciado sesión en la tienda, el formulario se auto rellena con los datos necesarios para la devolución extraídos de su ficha de cliente.
    Además, al haber iniciado sesión el cliente, este formulario tendrá una total integración con el sistema de estados de devolución que a incluye PrestaShop, respetando todos los procedimientos internos de la tienda a excepción de la solicitud inicial, en la cual no s ele pide al cliente ninguna razón para solicitar la devolución.

    El cliente tan solo tendrá que seleccionar el pedido, se le mostrarán los productos y marcará los que quiere devolver. No es necesario hacer la devolución de todos los productos de un pedido, se pueden devolver solo los productos que no cumplen con las expectativas del cliente.
    Una vez el cliente ha enviado la solicitud de devolución, el formulario envía notificación de esta por email tanto a la tienda como al cliente, registrándose además la solicitud en el sistema de clientela de PrestaShop.

    Si el cliente no ha iniciado sesión en la tienda, también tendrá disponible un formulario de devolución, tal como indica la Ley de protección del consumidor, en la cual se especifica, que debe existir un formulario de devolución siempre disponible y accesible sin necesidad de iniciar sesión en la tienda. Este formulario, no está integrado con el sistema e devoluciones de PrestaShop, la solicitud de devolución, se manda como ticket al sistema de atención al cliente d ella tienda online.

    Denegación de devolución:
    La ley también establece, que para algunos tipos de productos, la normativa sobre desistimiento no es de aplicación, como por ejemplo para productos de higiene intima, ropa interior, etc…
    El módulo permite seleccionar categorías para las cuales se deniegan la devolución del producto. Si un cliente, selecciona un producto para solicitar una devolución y pertenece a una de las categorías marcadas para denegar, el módulo mostrará un mensaje al cliente, informando sobre que ese producto no admite devoluciones. Además podrás personalizar el mensaje que se le muestra al cliente.

    • Nueva sección en "Mi cuenta" para la gestión de devoluciones.
    • Nuevo formulario para devoluciones.
    • Nuevo hilo de servicio al cliente cada solicitud de devolución.
    • Email al administrador y al cliente para cada solicitud de devolución.
    • HTML personalizado para las instrucciones o indicaciones sobre la devolución.
    • Integración total con sistema de devoluciones de Prestashop
    • Categorías denegadas para devolución
    • Mensajes de denegación personalizado


    Uso en  multi-tienda
    El módulo es compatible con el modo multi-tienda de PrestaShop. Puedes tener el módulo instalado en todas las tiendas de tu multi-tienda y usar diferentes configuraciones en cada una o configurar una sola vez para cada tienda de la multi-tienda. Pero recuerda que si lo quieres usar en diferentes instalaciones de PrestaShop (tiendas independientes), tienes la obligación de comprar una licencia del módulo para cada una de estas tiendas.

    Soporte y actualizaciones

    Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

    Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.


    ¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

    Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.


    ¿En qué consiste la opción Zen?


    La opción Zen incluye dos servicios:

    • - asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
    • - acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

    La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente.rnEs válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!


    ¿Que incluye la Opción Zen?


    En la opción Zen están incluidos:

    • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
    • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
    • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

    Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

    • la personalización y el desarrollo específico;
    • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
    • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

    Otras informaciones

    Nuestras garantías
    El equipo de desarrolladores certificados de Innovadeluxe te ayudará en todo lo que necesites. Haremos todo lo posible para resolver tu problema en el menor plazo posible. Gracias a nuestra alta cualificación al ser agencia certificada por PrestaShop, podremos ofrecerte soluciones rápidas y de calidad. Te aseguramos que estarás satisfecho con nuestros productos y nuestro soporte.

    Te ofrecemos el mejor soporte. Si tienes algún problema con unos de nuestros módulos para Prestashop, puedes ponerte en contacto con nosotros. En esta misma página, en el bloque gris de compra del módulo, tienes un enlace para contactar con el desarrollador, haz clic y envíanos tus consultas. Damos soporte en Español, Italiano e Inglés.

    ✔ ¿Tienes problemas con el módulo? Si el módulo te  avisa que un override ya ha sido modificado por otro módulo, nosotros podemos intervenir y mezclar ambas modificaciones para que los dos módulos funcionen correctamente. Contacta con nosotros.
    ✔ ¿Necesitas ayuda en la instalación y configuración? Si tienes dudas a la hora de instalar o configurar el módulo, contacta con nosotros y uno de nuestros técnicos te orientará en el proceso a seguir.
    Actualizaciones constantes: Nuestros módulos están siempre actualizados para garantizar un funcionamiento optimo con todas las versiones de Prestashop que indicamos como compatibles.
    ✔ Si tienes problemas y nos pides soporte, necesitaremos acceder a tu tienda por FTP y a la administración. Si no nos proporcionas acceso, no podremos ayudarte.
    ✔ Podemos personalizarte el módulo o hacer las modificaciones que necesites. Contacta con nosotros para solicitar un presupuesto.

    Nos importa tu valoración
    Tu valoración es muy importante para nosotros. Si crees que el módulo y la atención recibida en tus consultas ha sido correcta, te agradecemos que nos votes con 5 estrellas. El voto con 5 estrellas nos anima a seguir trabajando con la misma energía y a seguir mejorando y añadiendo nuevas funciones a los módulos que has comprado.

    Recomendación

    Si quieres que tu tienda cumpla con la ley, puedes implementar este módulo con nuestros otros módulos para cumplimiento legal.
    • Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (Formularios estándar)
    • Cumplimiento de la Ley de Cookies
    • Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (Nuevo formulario en ficha de producto)
    • Aviso de normativa de contenido para adultos
    • Factura electrónica (solicitud de aceptación para factura en PDF)
    • Facturas con Recargo de equivalencia
    • Eliminación de IVA para Inversión de Sujeto Pasivo

    Y otros más, consulta nuestro catalogo
    http://addons.prestashop.com/es/76_innovadeluxe

    Qué les gustará a tus clientes

    El cliente podrá solicitar devolución de los productos comprados de forma sencilla y rápida, sin tener que justificar la razón de la devolución. Recibirá copia de la solicitud de la devolución para que costea ante una reclamación.

    Instalación

    Información de instalación y configuración en documentación adjunta al módulo. También podrá descargar la documentación del módulo desde su panel de cliente aquí en PrestaShop Addons.
    La instalación es muy sencilla, podrá instalar directamente desde su panel de administrador de su tienda o subiendo el módulo por FTP, queda a su elección. Este módulo no requiere d tener que hacer ningún tipo de cambio en su tienda para su instalación.

    Comprados juntos habitualmente

    Devolución de productos (Ley de defensa del consumidor)
    Carrusel de inicio responsive
    Audiovisuales del producto (Audio y vídeo)
    $134.97 Añadir los tres a la cesta

    Los mejores productos de este desarrollador - Mostrar detalles

    Lo nuevo en la versión 1.3.4(23/06/2017)

    • Miror bug fixed

    Sobre el programador, InnovaDeluxe

    InnovaDeluxe

    Creamos diseños a medida y modificaciones exclusivas, somos especialistas en integrar Prestashop con otras herramientas: Sistemas de facturación, Sistemas de venta TPV, ERPs. Hemos desarrollado varios cientos de módulos a medida. No lo dudes, consulta con nosotros somos capaces de hacer cualquier desarrollo que necesites.

     

    Reunimos toda la experiencia necesaria para el diseño, ejecución y seguimiento de cualquier proyecto de comercio electrónico. Tomamos un proyecto y nos convertimos en un proveedor global de servicios, damos el mejor soporte a nuestros clientes haciendo que el cliente olvide todo y solo se ocupe de lo importante: vender

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    $49.99

    Ventajas:

    • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
    • Desarrollado por un desarrollador destacado
    • Documentación incluída
    • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.6.1.15

    • Versión 1.3.4 (23/06/2017)

    • Ya traducido a en ar cl co es mx

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