Compatible SugarCRM 6
SugarCRM est un outil de gestion relation clientèle Open Source (www.sugarcrm.com).

 

***PrestaShop module awards 2011, nominé dans la catégorie meilleur module***

 

Principale nouveauté sugarpshop 2.3 : ajout du module de demande d’assistance (compatible Prestashop 1.4). Vos clients peuvent créer, modifier et lister leurs demandes d’assistance depuis leur espace client Prestashop. Ces tickets sont créés et liés à vos clients dans SugarCRM.

Cette interface va vous permettre de synchroniser les données entre la solution CRM SugarCRM et la solution de boutique de vente en ligne Prestashop.
=> Vous avez déjà une boutique en ligne et vous désirez entretenir une réelle relation avec vos clients ?
=> Vous utiliser déjà SugarCRM et vous voulez mettre en place une boutique de vente en ligne ?
=> Vous n’avez aucun système installé et vous désirez vendre des produits ou services en ligne en ayant une réelle relation avec vos clients ?
SugarPshop couplée avec SugarCRM et PrestaShop est la solution dont vous avez besoin. Un client qui s’inscrira sur votre boutique sera copié dans SugarCRM. Vous pourrez donc organiser votre relation avec lui :
=> Envoyer vos newsletters : SugarCRM permet de récupérer les résultats de vos newsletter : qui à ouvert le mail, qui a cliqué sur un lien dans le mail… Vous pourrez donc connaître l’intérêt réel de vos clients pour cette newsletter.
=> Recevoir les emails entrants : Ces emails seront automatiquement attachés au client. Vos historiserez donc vos discussions entrantes et sortantes par mail.
=> Gérer les demandes d'assistance : toutes ces demandes, crées depuis votre boutique par vos clients, seront tracées dans SugarCRM.
=> Appeler/recevoir des appels téléphoniques : Vos pourrez indiquer que vous avez émis/reçu un appel d’un client.
=> …

Si un client de votre boutique est déjà présent dans SugarCRM (prospect, contact ou compte) alors les données (adresses, téléphone…) de votre boutique mettront à jour les données de SugarCRM. En effet les données de la boutique sont toujours prioritaires sur les données de SugarCRM car elles ont été saisies par le client et sont donc plus fiables.

Lorsque votre client fera une commande, elle sera copiée dans SugarCRM. Et si celle-ci est validée alors un compte sera créé (si inexistant) pour ce client et une opportunité (affaire) sera également générée. Il est possible de désactiver la création des opportunités et des comptes.

La gestion des prospects et des opportunités vous permettra d’obtenir des statistiques sur vos campagnes marketing. En effet si un prospect (dans SugarCRM) achète sur votre boutique, ce prospect est alors transformé en contact dans SugarCRM.

La campagne marketing qui a permis de créer ce prospect est relié au contact. Tous les achats de ce contact seront donc affectés à la campagne marketing du prospect.

Vous pourrez donc connaître le chiffre d’affaire généré par chaque campagne et ainsi observer le retour sur investissement. SugarCRM met à votre disposition des graphiques sur les campagnes marketing.

Enfin vous pourrez également cibler précisément votre clientèle. Par exemple vous pourrez faire une communication (mail, téléphone, courrier…) à :
=> tous les clients qui ont acheté tel produit dans votre boutique
=> tous les clients qui ont fait un achat l’année dernière mais pas cette année
=> tous les clients qui ont leur anniversaire ce mois-ci…

Pour plus d'information, vous pouvez télécharger la documentation de SugarPshop ici :
http://www.crmconsult.fr/doc/sugarpshop_documentation_fr.pdf

Ce module n'inclut pas SugarCRM, vous devez donc l'installer avant d'utiliser SugarPshop.

Support : Le développeur peut vous aider dans les langues suivantes :

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