close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Я подтверждаю, свою контактную информацию , чтобы продолжить

close

Отлично, Вашему магазину понравится! Продукт успешно добавлен в корзину

Служба поддержки, Управление поддержкой

Модуль Служба поддержки, Управление поддержкой

Разработал Community developer
thumb_up

More than 90 % of users recommend this product

4
2
0
0
0

The average rating includes all reviews since the product launch.

(6 мнения)
Level: laptop laptop laptop

Users think this product is suitable for e-merchants who are:

Beginners  
2
Intermediate  
4
Advanced  
0
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.5.2
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 1
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 2
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 3
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 4
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 5
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 6
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 7
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 8
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 9
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 10
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 11
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 12
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 13
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 14
module - Поддержка и онлайн-чат - Служба поддержки, Управление поддержкой - 15

Презентация

С помощью модуля справочной службы ваши клиенты могут отправлять запросы и жалобы, это обеспечит своевременное разрешение всех споров с клиентами.

Данный модуль предлагает вам:

headset

Отношения с клиентами Обеспечение лояльности ваших клиентов

Предоставьте вашему клиенту превосходную платформу, а не контактную форму PrestaShop, в которой отсутствует базовая безопасность и меньше возможностей для удовлетворения требований пользователей.

Создать неограниченное количество статусов, приоритетов и отделов, чтобы выделить билеты, которые являются более или менее важными. Каждый билет может быть назначен в другой отдел в соответствии с требованиями к билетам.

С помощью службы поддержки убедитесь, что клиент получает электронные письма вовремя, а также сражайтесь со спамерами с помощью опции Google Recaptcha. Этот модуль обеспечивает безопасность пользователя, генерируя уникальный ключ для каждого тикета, и пользователи могут использовать специальную ссылку, отправленную им по электронной почте, или введя уникальный ключ, который также отправляется им по электронной почте.

Пользователи также могут отправлять дальнейшие сообщения туда и обратно. Вы также можете разрешить только определенный тип файловых вложений для лучшей безопасности веб-сайта, поэтому поврежденные файлы не могут быть загружены на ваш сервер.

В справочной службе также есть опция синхронизации учетной записи PrestaShop, которая идентифицирует пользователя, если он вошел в систему, и имеет историю с платформой справочной службы. Он также работает без создания учетной записи PrestaShop, предоставляя пользователям свободу заполнения форм для создания учетной записи.

Функционал



Простая установка в 1 клик.
Возможность создать тикет имени пользователя из бэк-офиса и электронная почта отправляется пользователю в качестве оповещения.
Конфигурация доступна только для определенных типов файловых вложений.
Возможность создавать приоритеты с помощью палитры цветов для каждого приоритета.
Возможность создавать статусы как закрытые, ожидающие, открытые и т. Д.
Возможность создания отделов для организации системы поддержки.
Возможность обновить статус заявки, приоритет и отдел из бэк-офиса.
Возможность уведомлять пользователя и отдел об изменениях, когда любое обновление в тикете производится из BO.
Просмотр заказов пользователем.
Просмотр сообщений о заказах пользователя.
Область просмотра основной информации клиента.
Настраиваемое сообщение электронной почты для электронной почты пользователя.
Возможность получить идентификатор заказа от пользователя.
Опция забыли ключ, чтобы облегчить пользователю, если они забыли свой ключ.
Служба поддержки также позволяет пользователям создавать несколько билетов.
Google Recaptcha для борьбы со спамерами.
Готовые ответы позволяют создавать и добавлять ответы.
Открытые билеты рассчитывают на каждое отделение.
Экспортируйте один билет в файл CSV / Excel.
Внутренняя зона для заметок для бэк-офиса.
Возможность включить / отключить Приоритет.
Возможность включить / отключить отдел.
Возможность выбрать приоритет по умолчанию.
Возможность выбрать отдел по умолчанию.
Уведомления администратора по электронной почте для обновления владельца магазина.
Для лучшего понимания показано дерево стилей потоков сообщений.
Уникальный ключ генерируется для каждого пользователя для обеспечения безопасности и конфиденциальности.
Пользователь также может проверить статус своего билета, введя предоставленный им уникальный ключ.
Оповещение отображается, если пользователь вошел в учетную запись PrestaShop и у него есть история, касающаяся службы поддержки, поэтому ему просто нужно нажать кнопку входа в платформу помощи, чтобы получить доступ к службе поддержки.
Пользователь может создать тикет без необходимости входа или создания учетной записи для более быстрой поддержки и дружественной среды.

Часто покупают вместе

Добавить "Служба поддержки, Управление поддержкой" в корзину вместе с:

  • Increase site traffic by optimizing the position of your website on search engine results! This SEO Expert module automatically fills in both meta tags and social media meta tags to optimize your online store for better visibility on search engines and social media platforms.

    $16999
  • This module creates coupons with bonuses for the Sponsor and Referral (friend), when they make the registration or orders. There are a lot of configurable options in this module.  

    $6999

Legal compliance

Общий регламент по защите персональных данных (GDPR)

Этот модуль соответствует требованиям европейского Общего регламента по защите персональных данных.

Поддержка и обновления

Вы автоматически получаете право на 3 месяца технической поддержки для этого продукта.

Вы можете рассчитывать на функциональную техподдержку, а также располагаете доступом к имеющимся в наличии обновлениям для этого продукта в течение 90 дней после покупки.

Получите гарантию надлежащей работы этого продукта в вашем магазине в течение 12 месяцев благодаря опции Zen!

Благодаря опции Zen вы получаете доступ ко ВСЕМ обновлениям продукта в течение года после покупки. Разработчик продукта остаётся на связи, отвечая по электронной почте на все ваши вопросы, связанные с функционированием продукта и его техническим обслуживанием.

Что такое опция Zen?

Опция Zen включает в себя две услуги:

  • послепродажное сопровождение в неограниченном объёме в течение периода действия опции;
  • доступ ко всем обновлениям этого продукта в течение данного периода.

Опция Zen доступна по выгодной цене в момент покупки этого продукта, а также, если вы передумаете, вы можете приобрести её после совершения покупки продукта, в своей клиентской учётной записи.rnОна доступна в течение года после даты покупки вашего продукта. Чем раньше вы её приобретёте, тем дольше вы сможете ею пользоваться!

Что включает Вариант Zen?

В опцию Дзен включены:

  • вопросы, касающиеся использования модуля или темы;
  • решение технических проблем, связанных с модулем или темой;
  • доступ ко всем обновлениям модуля или темы.

В опцию Дзен не входят:

  • индивидуальная настройка и специальная разработка;
  • выполнение установки и обновления модуля или темы;
  • решение проблем, касающихся сервисов третьих лиц, хостинга, сервера и программного обеспечения PrestaShop.

Что нового в версии 1.3.0(29.07.2018)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

О разработчике

Community developer

Есть вопросы?
Нужна помощь?

Разработчик ответит вам через
en

$5999

Преимущества:

  • 3 месяца поддержки бесплатно (Подробнее)
  • Разработано Top Developer
  • Документация включена
  • Совместимость v1.5.0.0 - v1.7.5.2

  • Версия 1.3.0 (29.07.2018)

  • Доступно на en de es fr it nl

Есть вопросы? Связаться с разработчиком
Разработчик ответит вам через

en