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Help Desk, Support Management

módulo Help Desk, Support Management

desenvolvido pela Community developer
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Mais de 90 % dos usuários recommendem este produto

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A classificação média inclui todas as análises dos últimos seis meses.

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Nível de especialização laptop laptop laptop

Os usuários pensam que este produto requer um nível de competência:

Para usuários iniciantes  
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Para usuários intermediários  
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Para usuários avançados  
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  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.4.2
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Apresentação

With help desk module let your customers submit inquiries and complaints, it will ensure that all customer disputes are taken care of in timely manner.

O que este módulo oferece

headset

Relacionamento com o cliente Permite fidelizar seus clientes

Provide your customer a superior platform rather than PrestaShop contact form which lacks basic security and has less option to handle user requirements.

Create unlimited number of statuses, priorities and departments to highlight tickets which are more or less important. Each ticket can be assigned to different department according to ticket requirements.

With help desk make sure customer receives emails on time and also fight spammers with Google Recaptcha option. This module insures user security by generating a unique key for each ticket and users can use a special link sent to them in email or by entering unique key which is also sent to them in email.

Users can also sent further messages back and forth. You can also allow only a certain type of file attachments for better website security so damaging files cannot be uploaded to your server.

Help desk also has an option for PrestaShop account synchronization which identifies the user if they are logged in and has any history with help desk platform. It also works with out PrestaShop account creation giving users the freedom from filling out account creation forms.
 

Características

 
  • 1-Click easy installation.
  • Option to create ticket behalf of user from back office and email is sent to user as alert.
  • Configuration available to allow only certain types of file attachments.
  • Option to create priorities with color picker for every priority.
  • Option to create statuses like closed, pending, open etc.
  • Option to create departments to organize help desk system.
  • Option to update ticket status, priority and department from back office.
  • Option to notify user and department of changes when any update to ticket is made form BO.
  • View orders by user.
  • View order messages by user.
  • Customer basic info view area.
  • Custom email message for user email.
  • Option to collect order id from user.
  • Forgot key option to facilitate user if they have forgotten their key.
  • Help desk also allows users to create multiple tickets.
  • Google Recaptcha to fight spammers.
  • Pre-Made replies facility to create and append replies.
  • Open tickets count on each department.
  • Export a single ticket option to CSV/Excel file.
  • Internal note area for back office use.
  • Option to enable/disable Priority.
  • Option to enable/disable Department.
  • Option to select default Priority.
  • Option to select default Department.
  • Administrator notification emails to keep store owner updated.
  • Thread style tree of messaging shown for better understanding.
  • Unique Key generated for each user to ensure security and privacy.
  • User also can check status of their ticket by entering unique key provided to them.
  • An alert is shown if user is logged in PrestaShop account and they have history regarding help desk so they just have to click login button in help platform to access help desk.
  • User can create ticket without need of logging in or creating account for faster support and user friendly environment.

Geralmente comprados juntos

Adicione "Help Desk, Support Management" ao seu carrinho junto com:

  • This module creates coupons with bonuses for the Sponsor and Referral (friend), when they make the registration or orders. There are a lot of configurable options in this module.  

    $7499
  • Professional editor module with TinyMCE and many features, additional plugins and Bootstrap editor to build your catalogue of products and your CMS pages.

    $5999

Legal compliance

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)

Este módulo está de acordo com o Regulamento Europeu Geral sobre a Proteção de Dados

Suporte e atualizações

Você dispõe automaticamente de 3 meses de suporte para esse produto.

Durante 90 dias após a compra, você desfruta do suporte técnico e funcional, além de ter acesso às atualizações disponibilizadas para esse produto.

Garanta o bom funcionamento desse produto na sua loja durante 12 meses com a Opção Zen!

Assim, você tem acesso a TODAS as atualizações do produto durante um período de um ano após a compra. O desenvolvedor do produto assegura o acompanhamento respondendo por e-mail a todas as suas perguntas técnicas e funcionais.

O que é a Opção Zen?

A Opção Zen inclui dois serviços:

  • um suporte pós-venda ilimitado durante o período coberto pela Opção;
  • o acesso a todas as atualizações desse produto durante o período em questão.

A Opção Zen encontra-se disponível por um preço vantajoso no momento da compra do produto ou, caso mude de ideia, também é possível adquiri-la posteriormente pela conta de cliente.rnEla é válida até um ano após a data de compra do produto. Quanto antes você garantir a sua, mais tempo poderá aproveitar!

O que inclui a Option Zen?

Estão incluídos na Opção Zen:

  • as perguntas relativas ao uso do módulo/tema;
  • a solução de problemas técnicos ligados ao módulo/tema;
  • o acesso a todas as atualizações do módulo/tema.

Os serviços a seguir não estão incluídos na Opção Zen:

  • a personalização e o desenvolvimento específico;
  • os serviços de instalação e atualização do módulo/tema;
  • a solução de problemas relativos a serviços de terceiros, hospedagem, servidor ou, ainda, o software PrestaShop.

What's New in Version 1.3.0(2018-07-29)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

sobre o desenvolvedor

Community developer

Alguma pergunta?
Precisa de ajuda?

O colaborador responde às suas perguntas em:
en

$5999

Vantagens:

  • 3 meses de suporte gratuito (Mais informações)
  • Desenvolvido por um Top Developer
  • Documentação incluída
  • Compatibilidade v1.5.0.0 - v1.7.4.2

  • versões 1.3.0 (2018-07-29)

  • Disponível em en de es fr it nl

Alguma pergunta? Entre em contato com o desenvolvedor!
O colaborador responde às suas perguntas em:

en