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Ótimo, sua loja vai adorar! Você acabou de baixar esse módulo. Agora, basta instalar na sua loja PrestaShop. Precisa de ajuda? Siga nosso tutorial: Instalar um módulo Addons pago ou gratuito

Help Desk, Gerenciamento de Suporte

módulo Help Desk, Gerenciamento de Suporte

desenvolvido pela Community developer
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Mais de 90 % dos usuários recommendem este produto

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The average rating includes all reviews since the product launch.

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Nível de especialização laptop laptop laptop

Os usuários pensam que este produto requer um nível de competência:

Para usuários iniciantes  
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Para usuários intermediários  
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Para usuários avançados  
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  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.0
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Apresentação

Com o módulo de help desk, os seus clientes podem enviar perguntas e reclamações, garantindo que todas as disputas do cliente sejam atendidas em tempo hábil.

O que este módulo oferece

headset

Relacionamento com o cliente Permite fidelizar seus clientes

Forneça ao seu cliente uma plataforma superior em vez do formulário de contato da PrestaShop, que não tem segurança básica e tem menos opções para lidar com os requisitos do usuário.

Crie um número ilimitado de status, prioridades e departamentos para destacar tickets que são mais ou menos importantes. Cada ticket pode ser atribuído a diferentes departamentos de acordo com os requisitos do ticket.

Com o suporte técnico, certifique-se de que o cliente receba e-mails a tempo e também lute contra spammers com a opção Google Recaptcha. Esse módulo garante a segurança do usuário, gerando uma chave exclusiva para cada ticket, e os usuários podem usar um link especial enviado para eles por e-mail ou inserindo uma chave exclusiva que também é enviada para eles por e-mail.

Os usuários também podem enviar mais mensagens de um lado para outro. Você também pode permitir somente um determinado tipo de anexos de arquivos para uma melhor segurança do site, de forma que arquivos danosos não possam ser enviados para o seu servidor.

A central de atendimento também tem uma opção para a sincronização da conta PrestaShop, que identifica o usuário se ele estiver conectado e tiver um histórico com a plataforma de help desk. Ele também funciona com a criação de contas PrestaShop dando aos usuários a liberdade de preencher formulários de criação de contas.

Características



1-Clique em instalação fácil.
A opção para criar o nome de ingresso do usuário de back office e e-mail é enviada ao usuário como alerta.
Configuração disponível para permitir apenas determinados tipos de anexos de arquivos.
Opção para criar prioridades com o seletor de cores para todas as prioridades.
Opção para criar status como fechado, pendente, aberto etc.
Opção para criar departamentos para organizar o sistema de help desk.
Opção para atualizar o status do ticket, prioridade e departamento do back office.
Opção para notificar usuário e departamento de alterações quando qualquer atualização de ticket é feita no formulário BO.
Veja pedidos por usuário.
Veja as mensagens do pedido por usuário.
Área de visualização de informações básicas do cliente.
Mensagem de e-mail personalizada para o e-mail do usuário.
Opção para coletar o ID do pedido do usuário.
Esqueci a opção de chave para facilitar o usuário se ele esqueceu sua chave.
Help desk também permite aos usuários criar vários tickets.
Google Recaptcha para combater spammers.
Facilidade de respostas pré-criadas para criar e anexar respostas.
Bilhetes abertos contam em cada departamento.
Exportar uma opção de ticket único para o arquivo CSV / Excel.
Área de notas internas para uso de back office.
Opção para ativar / desativar a prioridade.
Opção para ativar / desativar o departamento.
Opção para selecionar Prioridade padrão.
Opção para selecionar o departamento padrão.
E-mails de notificação do administrador para manter o proprietário da loja atualizado.
Árvore de estilo de discussão de mensagens mostradas para melhor entendimento.
Chave Exclusiva gerada para cada usuário para garantir segurança e privacidade.
O usuário também pode verificar o status de seu ticket inserindo uma chave exclusiva fornecida a eles.
Um alerta é mostrado se o usuário estiver logado na conta PrestaShop e eles têm histórico em relação ao help desk, então basta clicar no botão de login na plataforma de ajuda para acessar o help desk.
O usuário pode criar tickets sem necessidade de fazer login ou criar contas para suporte mais rápido e ambiente amigável.

Geralmente comprados juntos

Adicione "Help Desk, Gerenciamento de Suporte" ao seu carrinho junto com:

  • Attach and spread accounts of your customers according to your agents. Each business will access only to its portfolio of clients.

    $11499
  • This module allows your customers to create and manage wish lists of products in your shop. The module allows you to display the wishlist block on the top of page.

    $6999

Legal compliance

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)

Este módulo está de acordo com o Regulamento Europeu Geral sobre a Proteção de Dados

Suporte e atualizações

Você dispõe automaticamente de 3 meses de suporte para esse produto.

Durante 90 dias após a compra, você desfruta do suporte técnico e funcional, além de ter acesso às atualizações disponibilizadas para esse produto.

Garanta o bom funcionamento desse produto na sua loja durante 12 meses com a Opção Zen!

Assim, você tem acesso a TODAS as atualizações do produto durante um período de um ano após a compra. O desenvolvedor do produto assegura o acompanhamento respondendo por e-mail a todas as suas perguntas técnicas e funcionais.

O que é a Opção Zen?

A Opção Zen inclui dois serviços:

  • um suporte pós-venda ilimitado durante o período coberto pela Opção;
  • o acesso a todas as atualizações desse produto durante o período em questão.

A Opção Zen encontra-se disponível por um preço vantajoso no momento da compra do produto ou, caso mude de ideia, também é possível adquiri-la posteriormente pela conta de cliente.rnEla é válida até um ano após a data de compra do produto. Quanto antes você garantir a sua, mais tempo poderá aproveitar!

O que inclui a Option Zen?

Estão incluídos na Opção Zen:

  • as perguntas relativas ao uso do módulo/tema;
  • a solução de problemas técnicos ligados ao módulo/tema;
  • o acesso a todas as atualizações do módulo/tema.

Os serviços a seguir não estão incluídos na Opção Zen:

  • a personalização e o desenvolvimento específico;
  • os serviços de instalação e atualização do módulo/tema;
  • a solução de problemas relativos a serviços de terceiros, hospedagem, servidor ou, ainda, o software PrestaShop.

What's New in Version 1.3.0(29/07/2018)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

sobre o desenvolvedor

Community developer

Alguma pergunta?
Precisa de ajuda?

O colaborador responde às suas perguntas em:
en

$5999

Vantagens:

  • 3 meses de suporte gratuito (Mais informações)
  • Desenvolvido por um Top Developer
  • Documentação incluída
  • Compatibilidade v1.5.0.0 - v1.7.6.0

  • versões 1.3.0 (29/07/2018)

  • Disponível em EN, DE, ES, FR, IT, NL

Alguma pergunta? Entre em contato com o desenvolvedor!
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