• Ofereça uma opção de devolução: O PrestaShop Order Return Manager oferece três opções de devolução aos seus clientes: Crédito, Reembolso e Substituição, o que significa que o cliente pode solicitar créditos da loja que seriam refletidos na carteira da sua conta ou pode solicitar um reembolso total ou uma substituição. Para solicitações de reembolso, o administrador pode oferecer um voucher de desconto.
• Configure suas políticas de devolução: crie suas políticas de devolução e destaque seus termos e condições no formulário de devolução. Mencione o número de dias em que o cliente pode esperar os créditos, reembolso ou substituição. Defina os dias mínimo e máximo para cada tipo de "Crédito / reembolso / substituição" dentro de uma política de devolução.
• Peça aos clientes o motivo da devolução: adicione alguns dos motivos comuns para a devolução e exiba-os no formulário de devolução. Isso ajudará os clientes a escolherem facilmente o motivo da devolução enquanto fazem a solicitação de devolução. Pedir um motivo de devolução o ajudará a descobrir os problemas e corrigi-los para evitar que isso aconteça novamente no futuro.
• Criar uma devolução em nome do cliente: se os clientes enfrentarem algum problema ao fazer a solicitação de devolução, eles podem solicitar que o comerciante coloque a solicitação de devolução em seu nome. Você só precisa do endereço de e-mail do cliente e o ID de referência do pedido.
• Faça o upload da imagem do produto para destacar o defeito: Os clientes podem fazer upload da imagem do produto para ser específico sobre o motivo da devolução. Também ajudará o comerciante a entender melhor o problema no produto.
• Verifique suas devoluções pendentes: todas as solicitações de devolução levantadas pelos clientes serão exibidas na lista Devoluções pendentes. A partir daí, o administrador pode aprovar ou negar uma devolução e verificar o motivo da devolução. O botão de atualização é fornecido para atualizar a lista de devoluções pendentes.
• Verifique suas devoluções ativas: as devoluções aprovadas pelo administrador são refletidas na Lista de devoluções ativas. Esta seção consiste nas opções para negar uma devolução, alterar o status da devolução, verificar o histórico da devolução e marcar o processo de devolução. Um botão de atualização é fornecido para atualizar a lista de retornos ativos.
• Veja todos os retornos concluídos em um só lugar: Admin pode visualizar todos os retornos concluídos em Lista de arquivos. Além disso, o administrador pode filtrar os dados por um período específico.
• Decida quem deve pagar pelo frete: o complemento do PrestaShop Return Manager fornece duas opções para o preço do frete. Você pode solicitar ao cliente que pague pelo frete ou você mesmo pode pagar o preço do frete.
• Criar status de devolução para exibir o progresso da devolução: Exiba o status da devolução a seus clientes em todas as etapas e informe-os sobre o progresso da devolução, como quando a devolução foi processada, devolvida, rejeitada, etc.
• Configure vários endereços da loja para facilitar a conveniência dos clientes: a configuração de vários locais da loja permitirá que os clientes escolham sua loja próxima enquanto fazem a solicitação de devolução. Depois que a devolução é aprovada, é gerado um recibo de devolução que contém as diretrizes de devolução e uma etiqueta de devolução. Um cliente precisa afixar a etiqueta na embalagem e enviá-la para o endereço da loja na agência postal mais próxima.
• Gere uma guia de devolução assim que a solicitação de devolução for aprovada: A guia de devolução contém o endereço da loja e as diretrizes de devolução. O cliente pode baixar o boleto assim que sua solicitação de retorno for aprovada pelo administrador.
• Crie seus e-mails: entregue e-mails a seus clientes em todas as etapas de retorno. O PrestaShop Return Manager oferece 6 modelos de email embutidos. Você pode criar seu conteúdo de email de acordo.
• Faça alterações adicionais por meio de CSS / JS customizado: A opção CSS / JS customizado permite que você faça alterações adicionais neste módulo.
• Conversar ou cancelar a solicitação de devolução: ative ou desative o recurso de bate-papo no back office. Ao ativar isso, os clientes poderão aumentar um ticket para sua solicitação de retorno. Eles podem até cancelar sua solicitação de devolução, se quiserem.
• Permitir devoluções no status selecionado: Permitir devoluções no status do pedido selecionado. Se essa opção estiver ativada, o cliente poderá retornar apenas quando o pedido atingir esse status.
• Atualizar inventário: o Prestashop Return Manager atualiza o inventário da loja assim que uma solicitação de retorno ativa é marcada como concluída. Esse recurso pode ser gerenciado para cada solicitação de devolução.
• Conformidade com o GDPR: O módulo do gerenciador de devolução PrestaShop exclui os dados de retorno do cliente na solicitação de exclusão do módulo GDPR.

Durante 90 dias após a compra, você desfruta do suporte técnico e funcional, além de ter acesso às atualizações disponibilizadas para esse produto.

Garanta o bom funcionamento desse produto na sua loja durante 12 meses com a Opção Zen!

Assim, você tem acesso a TODAS as atualizações do produto durante um período de um ano após a compra. O desenvolvedor do produto assegura o acompanhamento respondendo por e-mail a todas as suas perguntas técnicas e funcionais.

O que é a Opção Zen?

A Opção Zen inclui dois serviços:

• um suporte pós-venda ilimitado durante o período coberto pela Opção;
• o acesso a todas as atualizações desse produto durante o período em questão.

A Opção Zen encontra-se disponível por um preço vantajoso no momento da compra do produto ou, caso mude de ideia, também é possível adquiri-la posteriormente pela conta de cliente.rnEla é válida até um ano após a data de compra do produto. Quanto antes você garantir a sua, mais tempo poderá aproveitar!

O que inclui a Option Zen?

Estão incluídos na Opção Zen:

• as perguntas relativas ao uso do módulo/tema;
• a solução de problemas técnicos ligados ao módulo/tema;
• o acesso a todas as atualizações do módulo/tema.

Os serviços a seguir não estão incluídos na Opção Zen:

• a personalização e o desenvolvimento específico;
• os serviços de instalação e atualização do módulo/tema;
• a solução de problemas relativos a serviços de terceiros, hospedagem,