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módulo Knowband - Gerenciador de Devoluções

Desenvolvido pela Knowband

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Demonstração Demonstração Back Office

Apresentações

Gerencie suas solicitações de devolução de forma conveniente com o PrestaShop Return Manager. Esta extensão RMA ajuda você a melhorar o relacionamento com o cliente, tornando o processo de devolução mais fácil para seus clientes.

O que este módulo faz por você

Facilita o gerenciamento de seu Serviço Pós-Venda

Melhora a gestão de devoluções
Melhora a fidelidade e a confiança do cliente
Facilita o tratamento das devoluções dos clientes
Ajuda a reduzir a taxa de retorno
Oferece três tipos de escolha de devolução aos clientes: Crédito, Reembolso e Substituição
Ajuda a identificar os motivos de devolução de clientes
Permite que você faça uma solicitação de devolução em nome do seu cliente
Aprovar / negar um pedido de devolução do back-end
Defina suas políticas de devolução
Defina suas diretrizes de devolução
Verificar devoluções ativas, pendentes e canceladas

O que seus clientes apreciarão

Facilidade de fazer um pedido de devolução
Pedido de cancelamento do pedido
Disponibilidade de várias opções de devolução
Opção para destacar o defeito fazendo upload da imagem do produto
Ser notificado de todas as fases do processo de devolução
Opção de cancelar o pedido de devolução a qualquer momento
Opção de criação de ticket para consultas sobre devolução
A política de devolução será aplicada após um determinado status de pedido
Obtém uma melhor compreensão de qualquer status de devolução específico no e-mail

Instalação

To install the module smoothly kindly follow the detailed User guide provided with the Module. No Programming knowledge necessary. In case of installation or configuration related issues please contact us, we offer free support.

Outras

In case of any assistance needed with the plugin/module please feel free to contact us. Our SuperHero Certified Support Team is always there to take care of your problems and provide you with the best of the solutions.

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Ficha técnica

Última atualização

05/01/2023

Línguas do módulo

en, bg, cs, de, el, es, fi, fr, hu, it, nl, pl, pt, ro, ru, sk, sv, tr, uk +13

Versões compatíveis com PrestaShop

V1.6.0.4 - V1.7.8.8

Compatibilidade com várias lojas

Módulo / Versão do modelo

V 4.0.0

Número de downloads

1,943

Nível

Para usuários iniciantes

Documentação

Included

Desenvolvedor

Knowband

Idiomas do desenvolvedor

Categoria

SAC

Características

1. Disponibilidade de três tipos de escolha de devolução

O PrestaShop Order Return Manager permite que você forneça três tipos de escolha de devolução para seus clientes: Crédito, Reembolso e Substituição. Isso significa que os clientes podem solicitar créditos da loja no valor do produto que seria refletido em sua carteira da loja, ou podem simplesmente solicitar um reembolso total ou uma substituição.

2. Permita que os clientes cancelem o pedido

A nova versão dos módulos Return Manager (RMA) permite que o administrador da loja habilite o recurso para cancelar o pedido no front-office. Os clientes poderão cancelar o pedido para os status de pedido definidos.

Interface Admin:
O administrador tem a opção de habilitar a opção de solicitação de cancelamento do pedido.
Admin tem o recurso de definir os status do pedido nos quais a solicitação de cancelamento do pedido pode ser gerada.
O administrador tem a opção de aprovar ou recusar a solicitação de cancelamento do pedido.
O estoque de produtos e o status do pedido serão atualizados automaticamente na aprovação da solicitação de cancelamento.
Interface do cliente:
Após colocar o pedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido.
Os clientes serão notificados por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação de cancelamento do pedido.

3. Configure suas políticas de devolução

Crie suas políticas de devolução e destaque os termos e condições que precisam ser combinados para uma devolução bem-sucedida. Especifique o número de dias dentro dos quais o cliente pode esperar os créditos, reembolso ou substituição.

 Gerenciar o status do pedido da política de devolução: Admin ativa / desativa a configuração para selecionar o status do pedido específico a partir do qual a política de devolução será aplicável.

4. Pergunte aos clientes o motivo da devolução

Adicione alguns dos motivos de devolução comuns e exiba-os no formulário de devolução. Isso ajudará os clientes a escolher facilmente o motivo da devolução enquanto fazem a solicitação de devolução. Pedir motivos de devolução também ajudará você a descobrir os problemas e corrigi-los para evitar que isso aconteça novamente no futuro.

5. Crie uma solicitação de devolução em nome do cliente

Se os clientes estiverem enfrentando algum problema ao fazer a solicitação de devolução, eles podem solicitar que a empresa faça a solicitação de devolução em seu nome. Você só precisa do endereço de e-mail do cliente e do ID de referência do pedido.

6. Opção de upload de imagem para destacar o defeito

Os clientes podem fazer upload da imagem do produto para serem específicos sobre o motivo da devolução. Também ajudará o comerciante a entender o problema no produto de forma mais detalhada.

7. Verifique suas devoluções pendentes

Todas as solicitações de devolução levantadas pelos clientes serão exibidas na lista Devoluções Pendentes. A partir daí, o administrador pode aprovar ou negar uma devolução e também verificar o motivo da devolução. O administrador pode verificar facilmente toda a contagem de solicitações de devolução e cancelamento com um único clique na parte superior.

8. Verifique suas devoluções ativas

As devoluções aprovadas pelo administrador refletem na Lista de Devoluções Ativas. Esta seção consiste nas opções para negar uma devolução, alterando o status da devolução, verificando o histórico de devoluções e marcando se o processo de devolução foi concluído. O administrador pode facilmente verificar toda a contagem de solicitações de devolução e cancelamento com um único clique na parte superior.

9. Veja todas as devoluções concluídas em um só lugar

O administrador pode ver todas as devoluções concluídas na Lista de arquivos. Além disso, o administrador pode filtrar os dados por um período específico. O administrador pode facilmente verificar toda a contagem de solicitações de devolução e cancelamento com um único clique na parte superior.

10. Decida quem deve pagar pelo frete

Com o complemento PrestaShop Return Manager, você pode fazer o cliente pagar pelo preço de envio ou deixá-lo por conta do comerciante.

11. Informe os clientes sobre o status de devolução

A extensão RMA permite fornecer atualizações de retorno para seus clientes em intervalos regulares.

12. Configure vários endereços de lojas para facilitar a conveniência dos clientes

Configurar vários locais de loja permitirá que os clientes escolham a loja mais próxima enquanto fazem a solicitação de devolução. Assim que a devolução é aprovada, é gerado um comprovante de devolução que contém as diretrizes de devolução e uma etiqueta de devolução. O cliente precisa afixar a etiqueta na embalagem e enviá-la para a unidade de coleta próxima.

13. Elabore seus e-mails

Entregue correspondência aos seus clientes em cada etapa de devolução. O PrestaShop Return Manager vem com 6 modelos de e-mail embutidos. Você pode projetar o conteúdo do seu e-mail de acordo. Ao adicionar um novo status de devolução, o administrador agora pode adicionar uma mensagem explicando o significado desse status de devolução, que você pode destacar em emails usando marcadores de texto personalizados. O administrador agora pode enviar e-mail de teste para revisar o modelo de e-mail antes de torná-lo ativo.

14. Permita que os clientes levantem um tíquete nas devoluções feitas

O módulo permite que os clientes levantem uma consulta, se houver, a respeito da devolução do produto. Tudo o que o cliente precisa fazer é criar um novo tíquete e enviar suas informações junto com a consulta.

15. Permita que os clientes cancelem o pedido de devolução a qualquer momento

O módulo permite que os clientes cancelem a solicitação de devolução de seu terminal a qualquer momento. Por exemplo, se a solicitação for feita por engano, um cliente pode desfazer a tarefa.

16. Permitir devoluções apenas no status do pedido selecionado

Você pode especificar a atualização do status do pedido para o qual as devoluções seriam aplicáveis. Se este recurso for desativado, as devoluções serão aplicáveis a todos os pedidos entregues.

17. Atualizar o estoque automaticamente

Ao marcar o processo de devolução como concluído, os comerciantes terão duas opções: “Atualizar estoque” e “Gerar cupom de desconto”. Se estiver ativado e você enviar a solicitação, o sistema de estoque atualizará automaticamente a quantidade do produto no back-end. A opção Gerar código de desconto permite gerar um código de cupom com valor equivalente ao valor do produto devolvido.

18. Faça alterações adicionais por meio de CSS / JS personalizado

A opção Custom CSS / JS permite que você faça alterações adicionais nesta extensão RMA.

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