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módulo Knowband - Gerenciador de Devoluções

Desenvolvido pela Knowband

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12 meses de apoio
Evolução e futuras funcionalidades
Atualizações de segurança

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Apresentações

Gerencie suas solicitações de devolução convenientemente com o PrestaShop Return Manager. Essa extensão de RMA ajuda a manter e melhorar o relacionamento com o cliente, facilitando o processo de devolução para seus clientes.

O que este módulo faz por você

Facilita o gerenciamento de seu Serviço Pós-Venda

O complemento do gerenciador de retorno Prestashop facilita o processamento de devoluções de clientes sem nenhuma implementação complicada.
O plug-in do gerenciador de retorno Prestashop fornece três tipos de opções de devolução: crédito, reembolso e substituição
Os clientes podem apontar o defeito fazendo o upload da imagem do produto e compartilhando o motivo da devolução.
O administrador da loja online também pode solicitar uma devolução em nome do cliente.
O módulo gerenciador de retorno Prestashop permite aprovar / negar uma solicitação de retorno da interface do administrador.
O comerciante da loja on-line também pode definir a política de devolução, selecionando a política padrão, produtos excepcionais e código de categorias nos quais essa política não será aplicável.
O administrador também pode definir facilmente as diretrizes de retorno na interface do administrador do plug-in do gerenciador de retorno do PrestaShop.
O administrador pode verificar a lista de devoluções pendente, a lista de devoluções ativa e a lista de devoluções cancelada.
O administrador pode personalizar modelos de email na interface administrativa deste gerenciador de devolução de pedidos do Prestashop.
Este módulo Cancelar pedido PrestaShop exclui os clientes retornam dados na solicitação de exclusão do GDPR.
Os usuários online também podem conversar sobre devoluções de produtos.
O complemento de reembolso do pedido Prestashop é compatível com vários idiomas e permite exibir todas as informações em vários idiomas.

Leia mais

O que seus clientes apreciarão

Fácil de fazer um pedido de devolução
Disponibilidade de três tipos de opção de devolução
Opção para destacar o defeito fazendo o upload da imagem
Opção para selecionar o motivo da devolução no menu suspenso no formulário de devolução
Os clientes serão notificados sobre todas as etapas do processo de devolução
Os clientes podem selecionar um endereço de loja próximo para enviar o produto que precisa ser devolvido.
Os clientes podem devolver um produto específico do carrinho geral.
Os clientes podem cancelar sua solicitação de devolução para um determinado produto.

Instalação

To install the module smoothly kindly follow the detailed User guide provided with the Module. No Programming knowledge necessary. In case of installation or configuration related issues please contact us, we offer free support.

Outras

In case of any assistance needed with the plugin/module please feel free to contact us. Our SuperHero Certified Support Team is always there to take care of your problems and provide you with the best of the solutions.

Precisa de ajuda?

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Ficha técnica

Última atualização

30/08/2020

Línguas do módulo

en, bg, cs, de, el, es, fi, fr, hu, it, nl, pl, pt, ro, ru, sk, sv, tr, uk +13

Versões compatíveis com PrestaShop

V1.6.0.4 - V1.7.7.0

Compatibilidade com várias lojas

Módulo / Versão do modelo

V 3.0.6

Número de downloads

1,321

Nível

Para usuários iniciantes

Documentação

Included

Desenvolvedor

Knowband

Idiomas do desenvolvedor

Categoria

SAC

Características

Ofereça uma opção de devolução:

O PrestaShop Order Return Manager oferece três opções de devolução aos seus clientes: Crédito, Reembolso e Substituição, o que significa que o cliente pode solicitar créditos da loja que seriam refletidos na carteira da sua conta ou pode solicitar um reembolso total ou uma substituição. Para solicitações de reembolso, o administrador pode oferecer um voucher de desconto.

[NOVO] Permitir que os clientes cancelem o pedido

A nova versão dos módulos do Return Manager (RMA) permite que o administrador da loja habilite o recurso de cancelamento do pedido no front-office. Os clientes poderão cancelar o pedido para os status de pedido definidos.

Interface de administração:
O administrador tem a opção de habilitar a opção de solicitação de cancelamento do pedido.
Admin tem o recurso de definir os status do pedido nos quais a solicitação de cancelamento do pedido pode ser gerada.
O administrador tem a opção de aprovar ou recusar a solicitação de cancelamento do pedido.
O estoque de produtos e o status do pedido serão atualizados automaticamente na aprovação da solicitação de cancelamento.

Interface do cliente:
Depois de colocar o pedido, os clientes poderão solicitar o cancelamento do pedido.
Os clientes serão notificados por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação de cancelamento do pedido.

Configure suas políticas de devolução:

crie suas políticas de devolução e destaque seus termos e condições no formulário de devolução. Mencione o número de dias em que o cliente pode esperar os créditos, reembolso ou substituição. Defina os dias mínimo e máximo para cada tipo de "Crédito / reembolso / substituição" dentro de uma política de devolução.

Peça aos clientes o motivo da devolução:

adicione alguns dos motivos comuns para a devolução e exiba-os no formulário de devolução. Isso ajudará os clientes a escolherem facilmente o motivo da devolução enquanto fazem a solicitação de devolução. Pedir um motivo de devolução o ajudará a descobrir os problemas e corrigi-los para evitar que isso aconteça novamente no futuro.

Criar uma devolução em nome do cliente:

se os clientes enfrentarem algum problema ao fazer a solicitação de devolução, eles podem solicitar que o comerciante coloque a solicitação de devolução em seu nome. Você só precisa do endereço de e-mail do cliente e o ID de referência do pedido.

Faça o upload da imagem do produto para destacar o defeito:

Os clientes podem fazer upload da imagem do produto para ser específico sobre o motivo da devolução. Também ajudará o comerciante a entender melhor o problema no produto.

Verifique suas devoluções pendentes:

todas as solicitações de devolução levantadas pelos clientes serão exibidas na lista Devoluções pendentes. A partir daí, o administrador pode aprovar ou negar uma devolução e verificar o motivo da devolução. O botão de atualização é fornecido para atualizar a lista de devoluções pendentes.

Verifique suas devoluções ativas:

as devoluções aprovadas pelo administrador são refletidas na Lista de devoluções ativas. Esta seção consiste nas opções para negar uma devolução, alterar o status da devolução, verificar o histórico da devolução e marcar o processo de devolução. Um botão de atualização é fornecido para atualizar a lista de retornos ativos.

Veja todos os retornos concluídos em um só lugar:

Admin pode visualizar todos os retornos concluídos em Lista de arquivos. Além disso, o administrador pode filtrar os dados por um período específico.

Decida quem deve pagar pelo frete:

o complemento do PrestaShop Return Manager fornece duas opções para o preço do frete. Você pode solicitar ao cliente que pague pelo frete ou você mesmo pode pagar o preço do frete.

Criar status de devolução para exibir o progresso da devolução:

Exiba o status da devolução a seus clientes em todas as etapas e informe-os sobre o progresso da devolução, como quando a devolução foi processada, devolvida, rejeitada, etc.

Configure vários endereços da loja para facilitar a conveniência dos clientes:

a configuração de vários locais da loja permitirá que os clientes escolham sua loja próxima enquanto fazem a solicitação de devolução. Depois que a devolução é aprovada, é gerado um recibo de devolução que contém as diretrizes de devolução e uma etiqueta de devolução. Um cliente precisa afixar a etiqueta na embalagem e enviá-la para o endereço da loja na agência postal mais próxima.

Gere uma guia de devolução assim que a solicitação de devolução for aprovada:

A guia de devolução contém o endereço da loja e as diretrizes de devolução. O cliente pode baixar o boleto assim que sua solicitação de retorno for aprovada pelo administrador.

Crie seus e-mails:

entregue e-mails a seus clientes em todas as etapas de retorno. O PrestaShop Return Manager oferece 6 modelos de email embutidos. Você pode criar seu conteúdo de email de acordo.

Faça alterações adicionais por meio de CSS / JS customizado:

A opção CSS / JS customizado permite que você faça alterações adicionais neste módulo.

Conversar ou cancelar a solicitação de devolução:

ative ou desative o recurso de bate-papo no back office. Ao ativar isso, os clientes poderão aumentar um ticket para sua solicitação de retorno. Eles podem até cancelar sua solicitação de devolução, se quiserem.

Permitir devoluções no status selecionado:

Permitir devoluções no status do pedido selecionado. Se essa opção estiver ativada, o cliente poderá retornar apenas quando o pedido atingir esse status.

Atualizar inventário: o Prestashop Return Manager atualiza o inventário da loja assim que uma solicitação de retorno ativa é marcada como concluída. Esse recurso pode ser gerenciado para cada solicitação de devolução.

Conformidade com o GDPR: O módulo do gerenciador de devolução PrestaShop exclui os dados de retorno do cliente na solicitação de exclusão do módulo GDPR.

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