Perguntas mais frequentes

O que é o PrestaShop Addons?

O PrestaShop Addons é o mercado oficial da PrestaShop. Milhares de produtos são colocados à sua disposição, permitindo personalizar e implantar seu site de e-commerce com base nas suas necessidades. Você aqui encontrará módulos, temas e serviços.
Os produtos oferecidos no PrestaShop Addons são desenvolvidos pela PrestaShop e sua comunidade de desenvolvedores. O serviço de pós-venda é garantido pelo desenvolvedor do módulo, tema ou serviço que você compra.

O que é um módulo PrestaShop?

Um módulo é um plug-in com o qual você pode acrescentar recursos no seu site comercial. A instalação e a configuração se fazem facilmente pela sua interface de administração PrestaShop.
Os módulos permitem:

• otimizar a visibilidade da sua loja (SEO nos mecanismos de busca, marketplaces, comparadores de preços, etc.);

• adaptar sua loja aos hábitos locais dos comerciantes virtuais (formas de pagamento, serviços de entrega, Condições Gerais de Venda, etc.);

• personalizar sua loja (página inicial, ficha de produto, busca, navegação facetada, inscrição rápida, etc.);

• impulsionar as conversões (rapidez do site, chat on-line, transmissão de confiança, promoções e newsletters, etc.);

• facilitar a gestão diária da sua atividade (automatizar a logística, exportar dados, preparar promoções para todos os produtos...).

Uma ampla seleção de módulos à disposição para atender às necessidades próprias a cada comerciante virtual.

O que é um tema?

Um tema (ou template) corresponde ao design da sua loja virtual.
É o design gráfico que determina o universo da sua atividade. Assim, o tema da loja deve estar perfeitamente adequado ao seu catálogo de produtos.
O design gráfico de um site comercial é o primeiro elemento que os clientes analisam e que é capaz de transmitir confiança.
Os temas propostos no PrestaShop Addons estão prontos para o uso: instale-os em apenas alguns cliques na sua loja pela interface de administração.
Sobre os “Temas gráficos”, use a navegação à esquerda da tela para procurar o design que corresponde às suas expectativas:

• Exibição: responsiva (adequa a navegação na sua loja e o design a todos os suportes: computador, tablet, smartphone) ou padrão (otimizada somente para as telas de computador);

• Estilo: possibilita a escolha do ambiente da loja;

• Recursos incluídos: os temas podem conter diversos recursos adicionais (como a configuração de cor para poder alterar você mesmo a cor na sua loja), um menu completo, um carrinho no modo “sticky”, etc.;

• Setor de atividade: conforme o setor de atividade da sua loja, certos designs podem ser mais adaptados.

Os temas são exibidos com imagens e fotos para exemplificar o uso concreto, no entanto, são apenas ideias de apresentação. Nada o impede de comprar um tema de automóvel e usá-lo para vender produtos hi-tech! Faça sua escolha de acordo com o aspecto geral e os recursos, a página inicial, a apresentação dos produtos e as cores!

Porquê criar uma conta em PrestaShop Addons?

No PrestaShop Addons, é necessário criar uma conta para poder baixar e vender módulos ou temas.
Ao criar sua conta gratuitamente, você terá acesso ao catálogo completo de módulos e temas gratuitos do PrestaShop Addons, além da possibilidade de comprar módulos, temas, logotipos e modelos de especificações vendidos na plataforma.

Acesse nossa página de inscrição para aproveitar todas as vantagens do Addons!

Como se manter informado(a) sobre as novidades do PrestaShop Addons?

Existem 2 formas práticas de se informar sobre os novos produtos no site, sem precisar consultá-lo regularmente:

• A assinatura da nossa newsletter semanal

• Siga-nos nas redes sociais:

Essas duas opções se encontram na parte de baixo da página inicial.

Como vender um módulo ou tema no PrestaShop Addons?

Clique aqui para saber como vender no PrestaShop Addons!

Como comprar um produto no PrestaShop Addons?

Para poder comprar um produto (módulo, tema ou serviço), é preciso ter criado uma conta no site do Addons.
Na ficha do produto de sua escolha, basta clicar no botão “Comprar” e, por fim, validar o pedido.
Você receberá um e-mail com um link para baixar seu produto como um arquivo .zip. Você também pode baixar seu módulo/tema da sua conta do Addons, na guia “Downloads”.
Atenção! Depois que o download for efetuado, é impossível obter o reembolso já que, por ser um produto digital, a compra é considerada definitiva. Depois de baixar, ele é seu.

Posso usar um módulo, tema ou modelo de e-mails em mais de uma loja virtual?

Se desejar adquirir uma grande quantidade de licenças ao mesmo tempo, não deixe de nos enviar um pedido de orçamento pelo nosso formulário de contato.
Se você deseja solicitar um grande número de licenças de uma só vez, não hesite em entrar em contato conosco pela central de ajuda, na categoria “Preciso de aconselhamento para escolher um produto”

O que é o nível de habilidade?

O nível de habilidade de um módulo, tema ou modelo de e-mail indica o nível técnico necessário para configurar e utilizar um produto.
O nível de habilidade é definido pelos lojistas que utilizam o produto em suas próprias lojas eletrônicas.

Há três níveis de habilidade:

• Fácil de usar para produtos básicos que qualquer pessoa pode configurar com facilidade,

• Intermediário: o produto exige configuração mínima para funcionar normalmente,

• Avançado: o produto exige uma configuração complexa.

O que é o modo multiloja?

Com esse recurso, você tem acesso aos clientes, estoques e pedidos em todas as suas lojas.

O que está incluído no preço dos módulos, temas e modelos de e-mails comprados no PrestaShop Addons?

Ao comprar um módulo, tema ou modelo de e-mails, você paga o preço à vista e adquire o direito de usá-lo em uma única loja virtual.
O preço de um destes produtos contém:

• O Addon que você será capaz de instalar e configurar numa única loja online após a compra.

• A subscrição 'Business Care' por um período de 12 meses, para beneficiar de atualizações de compatibilidade, evoluções e suporte técnico ilimitado por parte do programador.

Saiba mais: O que inclui a subscrição "Business Care"?

Atenção: determinados módulos permitem o acesso a serviços pagos de terceiros (banco, serviço de frete), mas este não está incluído no preço do módulo e o PrestaShop Addons não garante nem os preços nem os serviços propostos por essas prestadoras.

Durante quanto tempo posso conservar um produto comprado?

Forever! The zip you receive when you buy is yours.
O produto pode ser usado na sua loja contanto que a compatibilidade com o módulo/tema não seja impossibilitada por uma atualização da sua loja.
Por exemplo, se você compra um módulo para uma loja versão 1.6 e deseja migrar para a 1.7, você precisa comprar um módulo compatível com a 1.7 caso ele não seja compatível simultaneamente com a 1.6 e a 1.7.
Pode acontecer que o módulo requeira a assinatura de um serviço de terceiros (banco, serviço de frete), mas o módulo é seu.

Sou e-lojista. Por que e como transferir um produto que comprei para a minha agência ournpara o meu freelance?

Depois de comprar um produto no PrestaShop Addons, é possível transferir o gerenciamento deste para a agência ou para o freelance que trabalha para você:

• Vá para o separador Downloads da sua conta de cliente e clique no ícone "Transferir este produto"

• Informe o endereço da conta do PrestaShop Addons da sua agência e espere a validação da transferência. Você receberá uma confirmação por e-mail.

A transferência de um Addon também transfere a subscrição de "Business Care" associada.

Uma vez aceite a transferência, a sua agência/freelance pode gerir o suporte do seu produto diretamente com o seu programador como parte da subscrição "Business Care".
Do seu lado:

• Mesmo que você transfira um produto para outra conta, terá acesso às funcionalidades deste por meio da interface de administração da sua loja;

• A factura permanecerá no separador Histórico de encomendas da sua conta de cliente PrestaShop Addons.

• O produto ainda aparecerá nas Downloads na sua conta de cliente para confirmar este pedido de transferência.

Sou e-lojista e minha agência/freelance transferiu um produto para mim. O que devo fazer?

Quando a sua agência/freelancer lhe transfere um produto, recebe uma notificação por e-mail convidando-o a ir ao separador Downloads na sua conta de cliente para confirmar este pedido de transferência.
Depois de aceitar a transferência, você pode acessar o download do produto e suas atualizações, a documentação e o suporte como parte da assinatura 'Business Care'.
Sua agência/freelance mantém a fatura de compra, mas você dispõe do identificador do pedido, que pode utilizar durante os pedidos de suporte.

Sou uma agência ou freelance. Por que e como transferir um produto que comprei para os meus clientes?

Depois de comprar um produto no PrestaShop Addons, é possível transferir o gerenciamento deste para o seu cliente:

• Vá para o separador Downloads da sua conta de cliente e clique no ícone "Transferir este produto"

• Informe o endereço da conta do PrestaShop Addons do seu cliente e espere a validação da transferência. Você receberá uma confirmação por e-mail.

A transferência de um Addon também transfere a subscrição de "Business Care" associada.

Assim que a transferência for aceite, o seu cliente pode gerir o suporte para o seu produto diretamente com o programador. Eles também terão acesso ao download e atualizações do produto como parte da assinatura "Business Care".
Você mantém a fatura na aba Pedidos de sua conta de cliente no PrestaShop Addons;

Quais formas de pagamento estão disponíveis para pagar minhas compras?

Dependendo do seu país de cobrança e da moeda, há várias formas de pagamento disponíveis para você:

• Cartão de crédito ou débito (CB, VISA, Mastercard, American Express);

• Sua conta do PayPal;

• Transferência bancária quando estiver pagando em euros;

• Mas também, dependendo do seu país de cobrança, via Bancontact na Bélgica, iDEAL na Holanda, Przelewy24 na Polônia:

Observação: suas transações são realizadas por nossos provedores de pagamento Stripe e PayPal, para garantir a você um serviço de alta qualidade e 100% seguro. Todos os pagamentos online são efetuados por meio do protocolo de segurança SSL/TLS que permite a encriptação das suas informações bancárias.

Não consigo pagar o meu pedido, o que devo fazer?

Transação via cartão de crédito/débito

No caso de um erro de informações ou de um cartão expirado, será exibida uma mensagem de erro antes mesmo de você conseguir validar o seu pagamento. Verifique as informações do seu cartão para tentar validar o seu pagamento.

Se o problema acontecer após a validação do pagamento, verifique a disponibilidade dos fundos na sua conta e as configurações do seu cartão. O problema também pode estar relacionado a uma falha de autenticação do seu banco, em virtude do protocolo 3D Secure (autenticação geralmente realizada pelo seu smartphone).

No caso de qualquer outro problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte pela Central de Ajuda ou Chat ou use outra forma de pagamento.

Transações via PayPal

Em caso de falha na transação ao usar o PayPal, verifique as informações e configurações da sua conta do PayPal, assim como a disponibilidade de fundos. Se o problema persistir, tente usar outra forma de pagamento, preferencialmente o pagamento com cartão.

Transação via transferência bancária ou outra forma de pagamento

As transações via transferência bancária geram a validação automática do seu pedido, com uma pendência de recebimento do pagamento. Você é responsável por realizar a transferência e os produtos encomendados só estarão disponíveis após o pagamento ser recebido e validado pela nossa equipe.

Caso não consiga concluir o seu pedido via transferência bancária ou outra forma de pagamento alternativa, tente usar outra forma de pagamento, preferencialmente o pagamento com cartão.

Como funciona o IVA e como posso me isentar?

O marketplace da PrestaShop Addons está sujeito ao regime de IVA "Mini One Stop Shop" ("MOSS"). Assim, no caso de você estar comprando em um país membro da UE, que não seja a França:

• Se for uma pessoa física/não sujeita ao IVA: aplica-se o IVA do seu país,

• Se for um profissional e tiver um número de IVA intracomunitário válido: não será cobrado o IVA (o comprador é responsável pelo IVA por meio do mecanismo de autoliquidação). Dependendo do seu endereço de faturamento, ao indicar um país membro da UE, o campo do número de IVA aparece e pode ser preenchido. Observe que uma validação (VIES) é realizada sistematicamente para verificar a validade do seu número de IVA.

Como posso usar um código promocional ou voucher?

Onde e como posso aplicar o meu código?

O seu código deverá ser integrado na página de seleção da forma de pagamento, localizada no resumo do total do seu pedido.

Ao clicar em "Você tem um código promocional/voucher?", um campo aparecerá, permitindo que você insira seu código.

O valor do seu pedido será atualizado automaticamente.

Gostaria de usar vários códigos no mesmo pedido, isso é possível?

Infelizmente seus códigos não são cumulativos, sendo limitados a apenas um por pedido.

Meu código não está funcionando, o que devo fazer?

Se houver um problema com seu código, uma mensagem de erro informará o motivo. Entre os erros mais comuns, seu código:

• pode não ser utilizável para os itens do seu pedido;

• pode já ter sido usado ou expirou;

• está vinculado a um valor mínimo de pedido;

• está vinculado a outra conta específica, sendo necessário fazer login com ela para usar o código.

Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte pela Central de Ajuda ou Chat.

Como instalar um módulo PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam 2 cliques para instalar seus módulos PrestaShop!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the module you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.6 ou 1.7?

1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

4. Depois de entrar no Addons pela interface de administração da sua loja, clique na aba “Módulos” do menu.

5. Localize o nome do módulo desejado, clique em “Instalar” e faça a configuração.

Como instalar um tema PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar seus temas Prestashop!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the theme you just bought.

Você usa a PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 ou PrestaShop Cloud?

1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

4. Depois de entrar no Addons passando pela interface de administração da sua loja, você encontrará seu tema em “Preferências / Temas”. O tema comprado estará visível somente se ele for compatível com a versão da sua loja. (Caso você use a versão 1.6.0.5 ou 1.6.0.6 da PrestaShop, baixe seu tema clicando em “Adicionar um tema”)

5. Clique em "Usar este tema" para ativá-lo na sua loja.

Como instalar um modelo de e-mails no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar um modelo de e-mails!

On the "Orders" page of your PrestaShop Addons account, download the zip file of the email template you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.5, 1.6 ou 1.7?

1. Dirija-se à aba “Módulos” da interface de administração (back-office) da sua loja.

2. Procure o módulo “E-mail Manager”, depois clique em “Instalar” e “Configurar”.

3. Uma vez na página de configuração do módulo, faça o upload do modelo de e-mail que você comprou no PrestaShop Addons.

4. Siga as instruções do módulo.

Por que eu preciso informar a URL da minha loja ao baixar um módulo ou tema?

Ao baixar um módulo ou tema pela sua conta de cliente, você deve informar a URL da sua loja. O módulo ou tema comprado, que é válido somente para um único site de e-commerce, será ligado a ela. É importante transmitir esse endereço pois, em caso de suporte técnico para um dado produto, ele será necessário para que o desenvolvedor possa agir o quanto antes.
If you are on a test environment, enter the address of your future website. If you are not yet sure, you can apply for a change via our help center later on.

Para que serve a opção “Instalação pela PrestaShop”?

Alguns módulos são, dado sua natureza, mais complexos a serem instalados do que outros. Eles podem necessitar de uma intervenção no seu servidor web ou de uma prestadora de serviços externa, como um banco ou profissional de logística.
Isso não quer dizer que você não possa fazê-lo sozinho, simplesmente saiba que nossa equipe costuma tratar esses tipos de casos e pode analisar instantaneamente os possíveis problemas.
Ao escolher essa opção, nossa equipe entra rapidamente em contato com você após a compra para tratar dos elementos necessários à instalação (URL da loja, acesso aos servidores de FTP, possíveis informações de login e certificados).

Quais são os prazos de instalação dos módulos de pagamento?

Os prazos de instalação dos módulos de pagamento são curtos, geralmente de 72 horas.
Pouco tempo depois de receber seu pedido, um dos nossos técnicos irá informá-lo sobre os elementos necessários para instalar o módulo. Para que a nossa equipe possa respeitar esses prazos, você deve, obrigatoriamente, transmitir ao PrestaShop Addons tudo o que lhe foi solicitado. Em caso de ausência dessas informações, a instalação deverá ser prorrogada.

How is the rating system for products sold on the PrestaShop Addons marketplace managed?

As of May 3, 2021, our partner "Avis vérifiés" will manage the collection and publication of reviews to guarantee their authenticity and transparency.

All scores awarded prior to the implementation of this new rating system will be retained and taken into account in the calculation of the average displayed on your product sheets.

However, only comments collected after the new rating system goes online will be displayed on your product sheets.

How do I rate the products I bought on the PrestaShop Addons marketplace?

There are two ways to review the products you have purchased:

• Access the form in your client account: in the "Reviews" tab > " Write a review". You can give your opinion from 10 days after your order or your download.

• Accessing the form via the ‘Verified Reviews’ e-mail: receipt 10 days after the purchase or download of the product in question.

What are the scoring criteria?

A single score from 1 to 5 is required to evaluate the products you have purchased on the PrestaShop marketplace.

This score includes both the quality of the module and the support provided by the vendor if you have received it. You will be asked to provide comments with your review.

Are all my reviews published?

If your product's rating is equal to or higher than 3 out of 5, it is considered as positive. The review is therefore automatically published on your product page and visible to all users of the PrestaShop Addons marketplace

However, if the rating given is less than 3 out of 5, your review will be temporarily blocked by our partner "Avis vérifiés" for a period of 7 days, enough time for the seller to eventually get back to you to understand the reasons why you left this review and to find the appropriate solutions to your problem.

Your review will not be published until the end of this 7-day period, unless you change your mind or the seller's reporting procedure to Avis Vérifiés is accepted.

I would like to change my review. How do I do so?

You can inform the seller from your customer account in the "Messages" area. The seller will arrange with the "Avis vérifiés" platform for you to receive a form to rate the product again.

No que consiste uma atualização do módulo/tema?

Todos os módulos ou temas vendidos no mercado PrestaShop Addons costumam evoluir para se adaptar às diversas versões do software, ou atender às necessidades específicas dos comerciantes virtuais. Essas melhorias resultam em atualizações nos módulos e temas por parte dos respectivos desenvolvedores.
Assim, os desenvolvedores de módulos e temas podem fornecer aos produtos:

• correções de bugs indicados por clientes ou correções de segurança - essas atualizações são consideradas de menor importância;

• novos recursos reunidos durante atualizações de maior importância.

Como atualizar um módulo ou tema?

Uma vez seu produto comprado, proceda às atualizações do seguinte modo:

1. Na interface de administração da sua loja, entre na sua conta no Addons;

2. Acesse o menu "Módulos": notificações aparecerão para os módulos a serem atualizados;

3. Clique no botão "Atualização" do produto em questão;

4. Desfrute da nova versão do seu produto!

O que é a subscrição Business Care?

Business Care é uma subscrição associada a cada um dos Addons, cujo primeiro ano está incluído na compra.

O que inclui a subscrição "Business Care"?

Com a subscrição "Business Care", beneficia de:

• Acesso a todas as atualizações menores e maiores oferecidas pelo vendedor

• Acesso a atualizações de compatibilidade com qualquer nova versão do software, seja ela maior (ex: PrestaShop 1.7) ou menor (ex: PrestaShop 1.7.7). Não inclui as versões corretivas (ex: 1.7.7.8).

• Suporte direto do programador da extensão quando a assinatura estiver ativa (questões relativas à utilização do produto e resolução de problemas técnicos relacionados com o produto)

Nota: o "Business Care" não inclui desenvolvimentos específicos e personalizados para a sua loja online.

Quais são as características da subscrição "Business Care"?

• A primeira anualidade é paga aquando da compra do Addon

• A duração desta subscrição é de 12 meses a partir da data de compra do Addon

• O pagamento da assinatura é anual e não por débito mensal

• A assinatura é tacitamente renovável

• Sem compromisso, o cancelamento é feito sem aviso prévio. A subscrição terminará quando a subscrição atual expirar. O ano iniciado está previsto.

• A reativação da subscrição é possível em qualquer altura, mesmo vários anos após a data de término.

Como é que me inscrevo?

Quando compra o seu Addon, a sua subscrição do primeiro ano é automaticamente incluída e depois tacitamente renovada no final desse período. É bom saber que mantém o seu Addon.

Se adquiriu um Addon antes do lançamento da subscrição Business Care, veja a resposta à pergunta:

Gostaria de fazer uma subscrição Business Care para um Addon que já comprei. É possível?

Where can I view and manage all of my Business Care subscriptions?

All of your Business Care subscriptions are listed in your customer account, in the Subscriptions tab. You can activate or deactivate the automatic renewal of your subscriptions, follow the expiry dates (renewal or expiration) but also manage your payment method associated with one or more subscriptions from this page.

A subscrição "Business Care" é obrigatória com a compra dos Addons?

A subscrição Business Care é inseparável da compra do Addon. Já não se pode comprar um Addon no marketplace PrestaShop Addons sem uma subscrição associada.

Eu tenho várias cópias do mesmo Addon. Uma subscrição Business Care é suficiente?

A subscrição Business Care está associada a uma licença de utilização adicional. Se adquiriu o mesmo Addon várias vezes para diferentes lojas, é necessário subscrever o mesmo número de subscrições Business Care para beneficiar das suas vantagens.

Qual é o preço da subscrição "Business Care"?

Ao adquirir um novo Addon, o preço de subscrição é automaticamente calculado e incluído no preço apresentado na ficha de produto.

Esta preço é justificada pelo trabalho dos vendedores Addons que criam e mantêm os Addons diariamente para assegurarem o seu desempenho e compatibilidade na sua loja online, ao mesmo tempo que fornecem apoio técnico de qualidade para ajudé-lo a aumentar o seu negócio.

As alterações de preços dos Addons apenas têm impacto em futuras subscrições. Se já assinou a uma subscrição Business Care antes da alteração do preço do Addon em questão, continuará a pagar o mesmo montante que na sua primeira fatura.

No caso de uma reativação ou renovação da subscrição Business Care, aplicam-se as condições tarifárias especiais. Para mais informações:

• "A subscrição Business Care pode ser reativada?

• "Gostaria de fazer uma subscrição Business Care para um Addon que já comprei. É possível?

A subscrição do "Business Care" é renovada automaticamente?

Sim, a subscrição do "Business Care" é renovável por defeito. Pouco antes da renovação, receberá uma notificação de que a oferta do Business Care será renovada em breve.

Se o Addon tiver sido transferido, então esta notificação será enviada diretamente ao novo proprietário.

Para saber mais sobre a transferência de Addons:

• "Sou e-lojista. Por que e como transferir um produto que comprei para a minha agência ournpara o meu freelance?"

• "Sou uma agência ou freelance. Por que e como transferir um produto que comprei para os meus clientes?"

Posso desativar a renovação automática da minha subscrição?

Se não quiser que a subscrição "Business Care" seja renovada automaticamente, então pode desativar a sua renovação automática a partir da sua conta de cliente na área "Apoio & Atualização". No final do período atual, esta ação resultará na rescisão da subscrição

Isto deve ser feito para cada subscrição de "Business Care" que já não deseje utilizar.

Se mudar de ideias, pode simplesmente reativar esta opção enquanto a sua subscrição ainda estiver ativa.

Posso cancelar a minha subscrição "Business Care"?

Sim. Pode cancelar a sua subscrição "Business Care" em qualquer altura sem aviso prévio. No entanto, terminará na data de término da subscrição atual.

Exemplo: A 1 de julho de 2021, compra Addon "X" incluindo a subscrição "Business Care".

Em 31 de outubro de 2021, solicita a rescisão da sua subscição desativando a renovação automática. A rescisão será efectiva a 30 de junho de 2022. Entre 31 de outubro de 2021 e 30 de junho de 2022, continuará a usufruir de todos os benefícios da subscrição "Business Care".

A subscrição "Business Care" pode ser reativada?

Sim, a subscrição "Business Care" pode ser reativada em qualquer altura a partir da sua conta PrestaShop Addons.

No entanto, se esta já tiver expirado, será aplicada uma taxa única de reativação.

O que acontece se o meu método de pagamento já não for válido ou se nenhum método de pagamento for registado na minha conta?

If you have a subscription with automatic renewal enabled and if the payment method has expired or is not available you will not be charged for the renewal amount. Therefore, once the expiration date has passed, your Business Care subscription will be temporarily canceled for a period of 14 days. During these 14 days, you will be prompted to add a new payment method to reactivate your subscription. If the payment still cannot be completed after the 14 days, your Business Care subscription will be permanently terminated and you will lose all benefits.

For more information:

My subscription renewal could not be deducted, what should I do?

Quais são os meus direitos após a rescisão e caducidade da minha subscrição?

Continua a ser o proprietário do seu Addon e pode continuar a utilizá-lo livremente. No entanto, não pode beneficiar de apoio técnico nem de novas atualizações do seu Addon, maiores ou menores.

What is a preferred payment method and what are the benefits of setting it?

We give you the opportunity to define a preferred payment method to simplify the payment of your renewals. Once defined, this payment method can be assigned to all your existing Business Care subscriptions. This allows you to centralize your renewals on a single payment method. In addition, if you change your preferred payment method, all your subscriptions associated with that method will be automatically updated with your new payment method. This allows you to better control your subscriptions and save time in their management.

Note that the preferred payment method will only be assigned to your existing subscriptions and will therefore not be applied by default to your future subscriptions.

Gostaria de comprar uma subscrição de "Business Care" para um Addon que já comprei. Isto é possível?

Sim, se o Addon relevante ainda estiver disponível no marketplace, então pode inscrever-se para a assinatura Business Care diretamente no separador “Support & updates” tab

Se não tiver uma oferta de suporte ativo ou se esta tiver expirado: uma sobretaxa adicional será aplicada sobre o preço da subscrição Business Care, apenas para o primeiro ano de reengenharia.

Se tiver uma oferta de suporte ativo, o valor da assinatura Business Care é em média 40% mais baixo do que o valor após ter expirado.

Em conclusão: considere a subscrição Business Care antes do seu suporte Addon expirar

Não consigo subscrever ou reativar uma subscrição Business Care. Porquê ?

Há duas razões possíveis:

O Addon foi parcialmente desativado do marketplace: Se a sua subscrição ainda estiver ativa, pode continuar a usufruir dos benefícios da oferta Business Care.

Se não tiver uma oferta de suporte ou se esta tiver expirado, a subscrição ou renovação da subscrição Business Care da Addon será possível assim que a Addon tiver regressado online ao marketplace.

O Addon foi parcialmente desativado do marketplace: O status "Não há nenhum addon disponível" é mencionado. Neste caso, não poderá fazer qualquer subscrição Business Care.

Não hesite em contactar-nos para que possamos encontrar uma solução alternativa!

My subscription renewal could not be charged, what should I do?

If your automatic renewal payment fails, you will be notified by email. Your Business Care subscription will be temporarily canceled but you will be given 14 days to reactivate your subscription at no charge.

There can be many reasons for a failed payment, but the notification will tell you exactly why the automatic renewal failed. To pay for your pending renewals, click on the "Pay subscription" link. A page will open showing you the invoice(s) you have pending payment. Select the invoice(s) of your choice and proceed with the payment by indicating your payment method.

After this retry, if the payment is successful, your subscription will be renewed. If the payment is still not successful after 14 days, your subscription will be canceled and you will lose all its benefits.

Quais são as condições de reembolso?

Nenhum reembolso será efetuado automaticamente. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito à PrestaShop.

A PrestaShop poderá fazer o reembolso sem consultar ou solicitar a validação do vendedor em questão.

As condições de elegibilidade serão as seguintes:

a) Reembolso do Addon

É elegível para um reembolso Addon, até 1 mês após a compra, por pelo menos uma das seguintes razões:

• O Addon não foi descarregado

• O Addon tem problemas técnicos de funcionamento

*Se não tiver contactado previamente o vendedor para obter apoio relativamente ao mau funcionamento do Addon, a PrestaShop S.A. não poderá emitir um reembolso então sem o consentimento do vendedor.

O reembolso do Addon implica automaticamente o reembolso total da subscrição do "Business Care" bem como a sua rescisão.

Assim que o reembolso tiver sido realizado, não poderá descarregar o Addon em questão da sua conta de cliente PrestaShop Addons.

b) Reembolso da subscrição "Business Care"

É elegível para um reembolso total da sua subscrição "Business Care" devido a, pelo menos, uma das seguintes razões:

• Nenhuma resposta foi dada durante 2 semanas após o pedido de apoio técnico

• Nenhuma resolução técnica foi fornecida no prazo de 2 semanas após o pedido

Uma vez reembolsada a subscrição do "Business Care", deixará de poder descarregar atualizações ou receber apoio técnico para o Addon em questão.

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

• Must be informed of the collection and end uses of his or her data

• Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

• be informed of the collection and end uses of their data

• be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

• Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

• Inform clients of the collection of their data and their rights

• Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

• Users' access rights to their personal data in their customer account

• Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

• Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

• Users' right to give and withdraw their consent

• E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

Tem uma loja na PrestaShop 1.7?

Veja quais são as três etapas para instalar o módulo RGPD:

1. No Back Office, acesse Módulos > Catálogo

2. Na seção Seleção, utilize a barra de pesquisa para inserir o seguinte termo (dependendo do idioma da sua loja):

   • EN: "GDPR"

   • FR: "RGPD"

   • ES: "RGPD"

   • DE: "DSGVO"

   • IT: "RGPD"

   • NL: "AVG"

   • PL: "GDPR"

   • PT: "RGPD"

   • RU: "GDPR"

   • Todas os outros idiomas: "GDPR"

   ATENÇÃO: é este termo exato que deve ser utilizado, ou o módulo não poderá ser encontrado na lista.

3. Um módulo será mostrado:rn"RGPD Officiel" ou "Official GDPR Compliance" em inglês.rnClique em “Instalar” e o processo tem início!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.