Tenha sucesso sua loja graças ao
Mercado Oficial da PrestaShop!

Perguntas mais frequentes

Aspecto geral

O que é o PrestaShop Addons?

O PrestaShop Addons é o mercado oficial da PrestaShop. Lá você encontra módulos, temas e serviços a fim de personalizar e aperfeiçoar o seu site de e-commerce PrestaShop, conforme suas necessidades.
Os produtos oferecidos no PrestaShop Addons são desenvolvidos pela PrestaShop e sua comunidade de desenvolvedores. O serviço de pós-venda é garantido pelo desenvolvedor do módulo, tema ou serviço que você compra.

O que é um módulo PrestaShop?

Um módulo é um plug-in com o qual você pode acrescentar recursos no seu site comercial. A instalação e a configuração se fazem facilmente pela sua interface de administração PrestaShop.
Os módulos permitem:

  • otimizar a visibilidade da sua loja (SEO nos mecanismos de busca, marketplaces, comparadores de preços, etc.);

  • adaptar sua loja aos hábitos locais dos comerciantes virtuais (formas de pagamento, serviços de entrega, Condições Gerais de Venda, etc.);

  • personalizar sua loja (página inicial, ficha de produto, busca, navegação facetada, inscrição rápida, etc.);

  • impulsionar as conversões (rapidez do site, chat on-line, transmissão de confiança, promoções e newsletters, etc.);

  • facilitar a gestão diária da sua atividade (automatizar a logística, exportar dados, preparar promoções para todos os produtos...).

Uma ampla seleção de módulos à disposição para atender às necessidades próprias a cada comerciante virtual.

O que é um tema?

Um tema (ou template) corresponde ao design da sua loja virtual.
É o design gráfico que determina o universo da sua atividade. Assim, o tema da loja deve estar perfeitamente adequado ao seu catálogo de produtos.
O design gráfico de um site comercial é o primeiro elemento que os clientes analisam e que é capaz de transmitir confiança.
Os temas propostos no PrestaShop Addons estão prontos para o uso: instale-os em apenas alguns cliques na sua loja pela interface de administração.
Sobre os “Temas gráficos”, use a navegação à esquerda da tela para procurar o design que corresponde às suas expectativas:

  • Exibição: responsiva (adequa a navegação na sua loja e o design a todos os suportes: computador, tablet, smartphone) ou padrão (otimizada somente para as telas de computador);

  • Estilo: possibilita a escolha do ambiente da loja;

  • Recursos incluídos: os temas podem conter diversos recursos adicionais (como a configuração de cor para poder alterar você mesmo a cor na sua loja), um menu completo, um carrinho no modo “sticky”, etc.;

Setor de atividade: conforme o setor de atividade da sua loja, certos designs podem ser mais adaptados.
Os temas são exibidos com imagens e fotos para exemplificar o uso concreto, no entanto, são apenas ideias de apresentação. Nada o impede de comprar um tema de automóvel e usá-lo para vender produtos hi-tech! Faça sua escolha de acordo com o aspecto geral e os recursos, a página inicial, a apresentação dos produtos e as cores!

Porquê criar uma conta em PrestaShop Addons?

No PrestaShop Addons, é necessário criar uma conta para poder baixar e vender módulos ou temas.
Ao criar sua conta gratuitamente, você terá acesso ao catálogo completo de módulos e temas gratuitos do PrestaShop Addons, além da possibilidade de comprar módulos, temas, logotipos e modelos de especificações vendidos na plataforma.

Como se manter informado(a) sobre as novidades do PrestaShop Addons?

Existem 2 formas práticas de se informar sobre os novos produtos no site, sem precisar consultá-lo regularmente:

  • A assinatura da nossa newsletter semanal

  • O cadastro nos diversos feeds RSS disponíveis

Essas duas opções se encontram na parte de baixo da página inicial.

Como vender um módulo ou tema no PrestaShop Addons?

Clique aqui para saber como ganhar dinheiro vendendo no Addons!

Compra de módulos, temas e serviços

Como comprar um produto no PrestaShop Addons?

Para poder comprar um produto (módulo, tema ou serviço), é preciso ter criado uma conta no site do Addons.
Na ficha do produto de sua escolha, basta clicar no botão “Comprar” e, por fim, validar o pedido.
Você receberá um e-mail contendo um link para baixar seu produto no formato de arquivo .zip. Atenção! Uma vez o download executado, é impossível obter o reembolso já que a compra é considerada definitiva.
A licença fornecida pelo PrestaShop Addons para o conjunto de produtos é válida somente uma vez, para uma única loja de e-commerce.

Posso usar um módulo, tema ou modelo de e-mails em mais de uma loja virtual?

Se desejar adquirir uma grande quantidade de licenças ao mesmo tempo, não deixe de nos enviar um pedido de orçamento pelo nosso formulário de contato.
O modo multiloja da PrestaShop permite gerenciar diversas lojas a partir de uma única interface de administração.

O que é o modo multiloja?

Com esse recurso, você tem acesso aos clientes, estoques e pedidos em todas as suas lojas.

O que está incluído no preço dos módulos, temas e modelos de e-mails comprados no PrestaShop Addons?

Ao comprar um módulo, tema ou modelo de e-mails, você paga o preço à vista e adquire o direito de usá-lo em uma única loja virtual.
O preço de cada produto engloba 3 meses de suporte gratuito: durante 90 dias após a compra, é possível contatar o desenvolvedor, que responderá às suas perguntas de ordem técnica ou funcional e colocará à disposição todas as atualizações do produto.
Atenção: determinados módulos permitem o acesso a serviços pagos de terceiros (banco, serviço de frete), mas este não está incluído no preço do módulo e o PrestaShop Addons não garante nem os preços nem os serviços propostos por essas prestadoras.

O que está incluído no preço dos módulos, temas e modelos de e-mails comprados no PrestaShop Addons?

Durante quanto tempo posso conservar um produto comprado?

A vida toda! Você é dono do arquivo .zip recebido depois da compra.
O produto pode ser usado na sua loja contanto que a compatibilidade com o módulo/tema não seja impossibilitada por uma atualização da sua loja.
Por exemplo, se você compra um módulo para uma loja versão 1.6 e deseja migrar para a 1.7, você precisa comprar um módulo compatível com a 1.7 caso ele não seja compatível simultaneamente com a 1.6 e a 1.7.
Pode acontecer que o módulo requeira a assinatura de um serviço de terceiros (banco, serviço de frete), mas o módulo é seu.

Pagamento

O pagamento com cartão de crédito é protegido?

Ele é protegido pelo protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
As transações entre o seu navegador e os servidores do banco são codificadas.
Ninguém, nem mesmo o PrestaShop Addons, pode ter acesso às informações fornecidas ligadas ao seu cartão (número, código de verificação e data de expiração).

Quais formas de pagamento são propostas para as compras?

Você pode pagar de diversas formas:

  • Cartão de crédito (VISA, Mastercard) com o Be2Bill

  • Conta Paypal

  • American Express (Amex) nos EUA

  • Transferência bancária para pagamentos em euros

  • Bancontact/Mistercash na Bélgica

  • IDEAL nos Países Baixos

Como ser isento do IVA?

Isto lhe diz respeito apenas se a sua empresa for europeia. Neste caso, basta inserir seu número de NIF intracomunitário na seção “Endereços” da sua conta de cliente.

Instalação de módulos, temas e modelos de e-mails

Como instalar um módulo PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam 2 cliques para instalar seus módulos PrestaShop!

Na página de “Pedidos” da sua conta no Addons, baixe o arquivo .zip do módulo que você acaba de comprar, selecionando a versão compatível com a sua loja PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.6 ou 1.7? 

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

  2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

  3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

  4. Depois de entrar no Addons pela interface de administração da sua loja, clique na aba “Módulos” do menu.

  5. Localize o nome do módulo desejado, clique em “Instalar” e faça a configuração.

Você usa a PrestaShop 1.5 ou 1.4?

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba “MÓDULOS” do menu.

  2. Em cima à direita, clique em “Adicionar novo módulo” e carregue o arquivo do módulo que você salvou de antemão.

  3. Depois, basta clicar em “Instalar” para proceder à configuração.  

Atenção! O PrestaShop Addons não fornece nenhum suporte para os módulos desenvolvidos pela comunidade. Nós o convidamos a entrar em contato diretamente com o vendedor em caso de problema.
Para mais informações não deixe de consultar a documentação oficial.

Como instalar um tema PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar seus temas Prestashop!

Na página de “Pedidos” da sua conta no Addons, baixe o arquivo .zip do tema que você acaba de comprar.

Você usa a PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 ou PrestaShop Cloud?

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

  2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

  3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

  4. Depois de entrar no Addons passando pela interface de administração da sua loja, você encontrará seu tema em “Preferências / Temas”. O tema comprado estará visível somente se ele for compatível com a versão da sua loja. (Caso você use a versão 1.6.0.5 ou 1.6.0.6 da PrestaShop, baixe seu tema clicando em “Adicionar um tema”)

  5. Clique em "Usar este tema" para ativá-lo na sua loja.

Você usa a PrestaShop 1.5 ou 1.4?

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba “MÓDULOS” do menu.

  2. Procure o módulo “Importar / Exportar um tema”. Depois, basta clicar em “Instalar” para proceder à configuração e, por conseguinte, instalar o tema que você acaba de comprar.

Atenção! O PrestaShop Addons não fornece nenhum suporte para os módulos desenvolvidos pela comunidade. Nós o convidamos a entrar em contato diretamente com o vendedor em caso de problema.
Para mais informações não deixe de consultar a documentação oficial.

Como instalar um modelo de e-mails no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar um modelo de e-mails!

Na página de “Pedidos” da sua conta no PrestaShop Addons, baixe o arquivo .zip do modelo de e-mails que você acaba de comprar, selecionando a versão compatível com a sua loja PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.5, 1.6 ou 1.7?

  1. Dirija-se à aba “Módulos” da interface de administração (back-office) da sua loja.

  2. Procure o módulo “E-mail Manager”, depois clique em “Instalar” e “Configurar”.

  3. Uma vez na página de configuração do módulo, faça o upload do modelo de e-mail que você comprou no PrestaShop Addons.

  4. Siga as instruções do módulo.

Por que eu preciso informar a URL da minha loja ao baixar um módulo ou tema?

Ao baixar um módulo ou tema pela sua conta de cliente, você deve informar a URL da sua loja. O módulo ou tema comprado, que é válido somente para um único site de e-commerce, será ligado a ela. É importante transmitir esse endereço pois, em caso de suporte técnico para um dado produto, ele será necessário para que o desenvolvedor possa agir o quanto antes.
Se você estiver em um ambiente de teste, insira o endereço do seu futuro site. Caso ainda não tenha certeza sobre ele, você poderá em seguida fazer um pedido de alteração pelo nosso formulário de contato.

Para que serve a opção “Instalação pela PrestaShop”?

Alguns módulos são, dado sua natureza, mais complexos a serem instalados do que outros. Eles podem necessitar de uma intervenção no seu servidor web ou de uma prestadora de serviços externa, como um banco ou profissional de logística.
Isso não quer dizer que você não possa fazê-lo sozinho, simplesmente saiba que nossa equipe costuma tratar esses tipos de casos e pode analisar instantaneamente os possíveis problemas.
Ao escolher essa opção, nossa equipe entra rapidamente em contato com você após a compra para tratar dos elementos necessários à instalação (URL da loja, acesso aos servidores de FTP, possíveis informações de login e certificados).

Quais são os prazos de instalação dos módulos de pagamento?

Os prazos de instalação dos módulos de pagamento são curtos, geralmente de 72 horas.
Pouco tempo depois de receber seu pedido, um dos nossos técnicos irá informá-lo sobre os elementos necessários para instalar o módulo. Para que a nossa equipe possa respeitar esses prazos, você deve, obrigatoriamente, transmitir ao PrestaShop Addons tudo o que lhe foi solicitado. Em caso de ausência dessas informações, a instalação deverá ser prorrogada.

Suporte e atualizações

No que consiste uma atualização do módulo/tema?

Todos os módulos ou temas vendidos no mercado PrestaShop Addons costumam evoluir para se adaptar às diversas versões do software, ou atender às necessidades específicas dos comerciantes virtuais. Essas melhorias resultam em atualizações nos módulos e temas por parte dos respectivos desenvolvedores.
Assim, os desenvolvedores de módulos e temas podem fornecer aos produtos:

  • correções de bugs indicados por clientes ou correções de segurança - essas atualizações são consideradas de menor importância;

  • novos recursos reunidos durante atualizações de maior importância.

Como atualizar um módulo ou tema?

Uma vez seu produto comprado, proceda às atualizações do seguinte modo:

  1. Na interface de administração da sua loja, entre na sua conta no Addons;

  2. Acesse o menu "Módulos": notificações aparecerão para os módulos a serem atualizados;

  3. Clique no botão "Atualização" do produto em questão;

  4. Desfrute da nova versão do seu produto!

Como posso aproveitar as atualizações?

As condições de acesso são as seguintes:

  • você usufrui de uma Opção Zen válida: o acesso é livre para todas as atualizações do produto;

  • Nos outros casos, você tem acesso somente às atualizações menores (correção de bugs) ou de segurança.

A Opção Zen consiste na extensão do suporte de um produto vendido no mercado PrestaShop Addons. Ela diz respeito a um único produto e engloba, ao mesmo tempo, o suporte e as atualizações.
A Opção Zen inclui dois serviços:

  • um suporte pós-venda ilimitado durante o período coberto pela Opção;

  • o acesso a todas as atualizações do módulo ou tema.

Além de estar disponível por um preço vantajoso no momento da compra do produto, ela também pode ser adquirida posteriormente no espaço do cliente.

O que está incluído na Opção Zen?

Estão incluídos na Opção Zen:

  • as perguntas relativas ao uso do módulo/tema;

  • a solução de problemas técnicos ligados ao módulo/tema;

  • o acesso a todas as atualizações do módulo/tema.

Os serviços a seguir não estão incluídos na Opção Zen:

  • a personalização e o desenvolvimento específico;

  • os serviços de instalação e atualização do módulo/tema;

  • a solução de problemas relativos a serviços de terceiros, hospedagem, servidor ou, ainda, o software PrestaShop.

Qual é a diferença entre a Opção Zen e o Suporte Essencial?

O Suporte Essencial encontra-se disponível para cada um dos módulos e temas vendidos no mercado PrestaShop Addons. Ele engloba o suporte técnico e o acesso às atualizações corretivas do produto. O Suporte Essencial é válido durante um período de 90 dias após a data de compra do produto em questão. Passado esse prazo, apenas as atualizações menores (correção de bug, atualização de segurança) permanecem acessíveis a todos.
Já a Opção Zen é um serviço pago que complementa o Suporte Essencial. Ela inclui a extensão do suporte técnico em até 12 meses após a data de compra do módulo ou tema, e também o acesso a todas as atualizações.

Qual é o preço da Opção Zen?

Cada desenvolvedor decide o preço da Opção Zen de acordo com o produto para o qual ela é proposta.

Onde posso adquirir a Opção Zen?

Você pode adquiri-la diretamente no momento da compra do módulo/tema, ou depois, na aba "Suporte e atualizações” da sua conta de cliente.

Onde posso adquirir a Opção Zen?



Comprei uma Opção Serenidade, como ela funciona?
Agora a Opção Serenidade foi substituída pela Opção Zen. Entretanto, caso você tenha uma ou mais Opções Serenidade em curso, ela(s) será(ão) garantida(s) pelo(s) desenvolvedor(es) como previsto na condições de compra no momento em que foi(ram) adquirida(s).

Estou com um problema na minha loja, com quem falar?
Se você tiver algum problema com um módulo ou tema comprado, contate o desenvolvedor do produto pelo nosso formulário de contato. Ele responderá dentro de 5 dias úteis.
Se tiver algum problema técnico com a solução PrestaShop em si, contate nossa equipe comercial diretamente para que ela envie um orçamento de intervenção técnica.

Estou com um problema na minha loja, com quem falar?

Se você tiver algum problema com um módulo ou tema comprado, contate o desenvolvedor do produto pelo nosso formulário de contato. Ele responderá dentro de 5 dias úteis.
Se tiver algum problema técnico com a solução PrestaShop em si, contate nossa equipe comercial diretamente para que ela envie um orçamento de intervenção técnica.

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