Perguntas mais frequentes

Aspecto geral

O que é o PrestaShop Addons?

O PrestaShop Addons é o mercado oficial da PrestaShop. Milhares de produtos são colocados à sua disposição, permitindo personalizar e implantar seu site de e-commerce com base nas suas necessidades. Você aqui encontrará módulos, temas e serviços.
Os produtos oferecidos no PrestaShop Addons são desenvolvidos pela PrestaShop e sua comunidade de desenvolvedores. O serviço de pós-venda é garantido pelo desenvolvedor do módulo, tema ou serviço que você compra.

O que é um módulo PrestaShop?

Um módulo é um plug-in com o qual você pode acrescentar recursos no seu site comercial. A instalação e a configuração se fazem facilmente pela sua interface de administração PrestaShop.
Os módulos permitem:

  • otimizar a visibilidade da sua loja (SEO nos mecanismos de busca, marketplaces, comparadores de preços, etc.);

  • adaptar sua loja aos hábitos locais dos comerciantes virtuais (formas de pagamento, serviços de entrega, Condições Gerais de Venda, etc.);

  • personalizar sua loja (página inicial, ficha de produto, busca, navegação facetada, inscrição rápida, etc.);

  • impulsionar as conversões (rapidez do site, chat on-line, transmissão de confiança, promoções e newsletters, etc.);

  • facilitar a gestão diária da sua atividade (automatizar a logística, exportar dados, preparar promoções para todos os produtos...).

Uma ampla seleção de módulos à disposição para atender às necessidades próprias a cada comerciante virtual.

O que é um tema?

Um tema (ou template) corresponde ao design da sua loja virtual.
É o design gráfico que determina o universo da sua atividade. Assim, o tema da loja deve estar perfeitamente adequado ao seu catálogo de produtos.
O design gráfico de um site comercial é o primeiro elemento que os clientes analisam e que é capaz de transmitir confiança.
Os temas propostos no PrestaShop Addons estão prontos para o uso: instale-os em apenas alguns cliques na sua loja pela interface de administração.
Sobre os “Temas gráficos”, use a navegação à esquerda da tela para procurar o design que corresponde às suas expectativas:

  • Exibição: responsiva (adequa a navegação na sua loja e o design a todos os suportes: computador, tablet, smartphone) ou padrão (otimizada somente para as telas de computador);

  • Estilo: possibilita a escolha do ambiente da loja;

  • Recursos incluídos: os temas podem conter diversos recursos adicionais (como a configuração de cor para poder alterar você mesmo a cor na sua loja), um menu completo, um carrinho no modo “sticky”, etc.;

  • Setor de atividade: conforme o setor de atividade da sua loja, certos designs podem ser mais adaptados.

Os temas são exibidos com imagens e fotos para exemplificar o uso concreto, no entanto, são apenas ideias de apresentação. Nada o impede de comprar um tema de automóvel e usá-lo para vender produtos hi-tech! Faça sua escolha de acordo com o aspecto geral e os recursos, a página inicial, a apresentação dos produtos e as cores!

Porquê criar uma conta em PrestaShop Addons?

No PrestaShop Addons, é necessário criar uma conta para poder baixar e vender módulos ou temas.
Ao criar sua conta gratuitamente, você terá acesso ao catálogo completo de módulos e temas gratuitos do PrestaShop Addons, além da possibilidade de comprar módulos, temas, logotipos e modelos de especificações vendidos na plataforma.

Acesse nossa página de inscrição para aproveitar todas as vantagens do Addons!

Como se manter informado(a) sobre as novidades do PrestaShop Addons?

Existem 2 formas práticas de se informar sobre os novos produtos no site, sem precisar consultá-lo regularmente:

  • A assinatura da nossa newsletter semanal

  • Siga-nos nas redes sociais:

Essas duas opções se encontram na parte de baixo da página inicial.

Como vender um módulo ou tema no PrestaShop Addons?

Clique aqui para saber como vender no PrestaShop Addons!

Compra de módulos, temas e serviços

Como comprar um produto no PrestaShop Addons?

Para poder comprar um produto (módulo, tema ou serviço), é preciso ter criado uma conta no site do Addons.
Na ficha do produto de sua escolha, basta clicar no botão “Comprar” e, por fim, validar o pedido.
Você receberá um e-mail com um link para baixar seu produto como um arquivo .zip. Você também pode baixar seu módulo/tema da sua conta do Addons, na guia “Downloads”.
Atenção! Depois que o download for efetuado, é impossível obter o reembolso já que, por ser um produto digital, a compra é considerada definitiva. Depois de baixar, ele é seu.

Posso usar um módulo, tema ou modelo de e-mails em mais de uma loja virtual?

Se desejar adquirir uma grande quantidade de licenças ao mesmo tempo, não deixe de nos enviar um pedido de orçamento pelo nosso formulário de contato.
Se você deseja solicitar um grande número de licenças de uma só vez, não hesite em entrar em contato conosco pela central de ajuda, na categoria “Preciso de aconselhamento para escolher um produto”

O que é o nível de habilidade?

O nível de habilidade de um módulo, tema ou modelo de e-mail indica o nível técnico necessário para configurar e utilizar um produto.
O nível de habilidade é definido pelos lojistas que utilizam o produto em suas próprias lojas eletrônicas.

O que é o nível de habilidade?

Há três níveis de habilidade:

  • Fácil de usar para produtos básicos que qualquer pessoa pode configurar com facilidade,

  • Intermediário: o produto exige configuração mínima para funcionar normalmente,

  • Avançado: o produto exige uma configuração complexa.

O que é o modo multiloja?

Com esse recurso, você tem acesso aos clientes, estoques e pedidos em todas as suas lojas.

O que está incluído no preço dos módulos, temas e modelos de e-mails comprados no PrestaShop Addons?

Ao comprar um módulo, tema ou modelo de e-mails, você paga o preço à vista e adquire o direito de usá-lo em uma única loja virtual.
O preço de cada produto engloba 3 meses de suporte gratuito: durante 90 dias após a compra, é possível contatar o desenvolvedor, que responderá às suas perguntas de ordem técnica ou funcional e colocará à disposição todas as atualizações do produto.
Atenção: determinados módulos permitem o acesso a serviços pagos de terceiros (banco, serviço de frete), mas este não está incluído no preço do módulo e o PrestaShop Addons não garante nem os preços nem os serviços propostos por essas prestadoras.

O que está incluído no preço dos módulos, temas e modelos de e-mails comprados no PrestaShop Addons?

Durante quanto tempo posso conservar um produto comprado?

Forever! The zip you receive when you buy is yours.
O produto pode ser usado na sua loja contanto que a compatibilidade com o módulo/tema não seja impossibilitada por uma atualização da sua loja.
Por exemplo, se você compra um módulo para uma loja versão 1.6 e deseja migrar para a 1.7, você precisa comprar um módulo compatível com a 1.7 caso ele não seja compatível simultaneamente com a 1.6 e a 1.7.
Pode acontecer que o módulo requeira a assinatura de um serviço de terceiros (banco, serviço de frete), mas o módulo é seu.

Sou e-lojista. Por que e como transferir um produto que comprei para a minha agência ournpara o meu freelance?

Depois de comprar um produto no PrestaShop Addons, é possível transferir o gerenciamento deste para a agência ou para o freelance que trabalha para você:

  • Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" button.

  • Informe o endereço da conta do PrestaShop Addons da sua agência e espere a validação da transferência. Você receberá uma confirmação por e-mail.

A partir do momento em que a transferência é aceita, sua agência/freelance pode gerenciar o suporte do produto diretamente com o desenvolvedor. Também é a agência/freelance quem tem acesso ao download do produto e às suas atualizações.
Do seu lado:

  • Mesmo que você transfira um produto para outra conta, terá acesso às funcionalidades deste por meio da interface de administração da sua loja;

  • The invoice will remain in the Order history tab of your PrestaShop Addons customer account.

  • The product will still appear in the Downloads tab of your customer account but you will no longer be able to access the support for this product.

Sou e-lojista e minha agência/freelance transferiu um produto para mim. O que devo fazer?

When your agency/freelancer transfers you a product, you receive an email notification inviting you to go to the Downloads tab in your customer account to confirm this transfer request.
Depois de aceitar a transferência, você pode acessar o download do produto e suas atualizações, a documentação e o suporte.
Sua agência/freelance mantém a fatura de compra, mas você dispõe do identificador do pedido, que pode utilizar durante os pedidos de suporte.

Sou uma agência ou freelance. Por que e como transferir um produto que comprei para os meus clientes?

Depois de comprar um produto no PrestaShop Addons, é possível transferir o gerenciamento deste para o seu cliente:

  • Go to the Downloads tab of your customer account and click the "Transfer this product" button.

  • Informe o endereço da conta do PrestaShop Addons do seu cliente e espere a validação da transferência. Você receberá uma confirmação por e-mail.

A partir do momento em que a transferência é aceita, seu cliente pode gerenciar o suporte do produto diretamente com o desenvolvedor. Também é ele quem tem acesso ao download do produto e às suas atualizações.
Você mantém a fatura na aba Pedidos de sua conta de cliente no PrestaShop Addons;

Pagamento

O pagamento com cartão de crédito é protegido?

Ele é protegido pelo protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
As transações entre o seu navegador e os servidores do banco são codificadas.
Ninguém, nem mesmo o PrestaShop Addons, pode ter acesso às informações fornecidas ligadas ao seu cartão (número, código de verificação e data de expiração).

Quais formas de pagamento são propostas para as compras?

Você pode pagar de diversas formas:

  • Cartão de crédito (VISA, Mastercard) com o Be2Bill

  • Conta Paypal

  • American Express (Amex) nos EUA

  • Transferência bancária para pagamentos em euros

  • Bancontact/Mistercash na Bélgica

  • IDEAL nos Países Baixos

Como ser isento do IVA?

This only concerns you if your company is located in Europe. In this case, simple enter your intra-community VAT number in the "Addresses" section in your customer account.

Instalação de módulos, temas e modelos de e-mails

Como instalar um módulo PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam 2 cliques para instalar seus módulos PrestaShop!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the module you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.6 ou 1.7?

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

  2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

  3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

  4. Depois de entrar no Addons pela interface de administração da sua loja, clique na aba “Módulos” do menu.

  5. Localize o nome do módulo desejado, clique em “Instalar” e faça a configuração.

Como instalar um tema PrestaShop no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar seus temas Prestashop!

On the "Orders" page of your Addons account, download the zip file of the theme you just bought.

Você usa a PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 ou PrestaShop Cloud?

  1. Na interface de administração da sua loja, clique na aba para entrar no PrestaShop Addons, localizada em cima à direita.

  2. Preencha seus dados de login na caixa de identificação.

  3. Agora, todas as suas compras aparecerão diretamente na lista de módulos de seu back-office!

  4. Depois de entrar no Addons passando pela interface de administração da sua loja, você encontrará seu tema em “Preferências / Temas”. O tema comprado estará visível somente se ele for compatível com a versão da sua loja. (Caso você use a versão 1.6.0.5 ou 1.6.0.6 da PrestaShop, baixe seu tema clicando em “Adicionar um tema”)

  5. Clique em "Usar este tema" para ativá-lo na sua loja.

Como instalar um modelo de e-mails no meu site de e-commerce?

Bastam apenas 2 cliques para instalar um modelo de e-mails!

On the "Orders" page of your PrestaShop Addons account, download the zip file of the email template you just bought and select the version compatible with your PrestaShop.

Você usa a PrestaShop 1.5, 1.6 ou 1.7?

  1. Dirija-se à aba “Módulos” da interface de administração (back-office) da sua loja.

  2. Procure o módulo “E-mail Manager”, depois clique em “Instalar” e “Configurar”.

  3. Uma vez na página de configuração do módulo, faça o upload do modelo de e-mail que você comprou no PrestaShop Addons.

  4. Siga as instruções do módulo.

Por que eu preciso informar a URL da minha loja ao baixar um módulo ou tema?

Ao baixar um módulo ou tema pela sua conta de cliente, você deve informar a URL da sua loja. O módulo ou tema comprado, que é válido somente para um único site de e-commerce, será ligado a ela. É importante transmitir esse endereço pois, em caso de suporte técnico para um dado produto, ele será necessário para que o desenvolvedor possa agir o quanto antes.
If you are on a test environment, enter the address of your future website. If you are not yet sure, you can apply for a change via our help center later on.

Para que serve a opção “Instalação pela PrestaShop”?

Alguns módulos são, dado sua natureza, mais complexos a serem instalados do que outros. Eles podem necessitar de uma intervenção no seu servidor web ou de uma prestadora de serviços externa, como um banco ou profissional de logística.
Isso não quer dizer que você não possa fazê-lo sozinho, simplesmente saiba que nossa equipe costuma tratar esses tipos de casos e pode analisar instantaneamente os possíveis problemas.
Ao escolher essa opção, nossa equipe entra rapidamente em contato com você após a compra para tratar dos elementos necessários à instalação (URL da loja, acesso aos servidores de FTP, possíveis informações de login e certificados).

Quais são os prazos de instalação dos módulos de pagamento?

Os prazos de instalação dos módulos de pagamento são curtos, geralmente de 72 horas.
Pouco tempo depois de receber seu pedido, um dos nossos técnicos irá informá-lo sobre os elementos necessários para instalar o módulo. Para que a nossa equipe possa respeitar esses prazos, você deve, obrigatoriamente, transmitir ao PrestaShop Addons tudo o que lhe foi solicitado. Em caso de ausência dessas informações, a instalação deverá ser prorrogada.

Suporte e atualizações

No que consiste uma atualização do módulo/tema?

Todos os módulos ou temas vendidos no mercado PrestaShop Addons costumam evoluir para se adaptar às diversas versões do software, ou atender às necessidades específicas dos comerciantes virtuais. Essas melhorias resultam em atualizações nos módulos e temas por parte dos respectivos desenvolvedores.
Assim, os desenvolvedores de módulos e temas podem fornecer aos produtos:

  • correções de bugs indicados por clientes ou correções de segurança - essas atualizações são consideradas de menor importância;

  • novos recursos reunidos durante atualizações de maior importância.

Como atualizar um módulo ou tema?

Uma vez seu produto comprado, proceda às atualizações do seguinte modo:

  1. Na interface de administração da sua loja, entre na sua conta no Addons;

  2. Acesse o menu "Módulos": notificações aparecerão para os módulos a serem atualizados;

  3. Clique no botão "Atualização" do produto em questão;

  4. Desfrute da nova versão do seu produto!

Como posso aproveitar as atualizações?

As condições de acesso são as seguintes:

  • você usufrui de uma Opção Zen válida: o acesso é livre para todas as atualizações do produto;

  • Nos outros casos, você tem acesso somente às atualizações menores (correção de bugs) ou de segurança.

A Opção Zen consiste na extensão do suporte de um produto vendido no mercado PrestaShop Addons. Ela diz respeito a um único produto e engloba, ao mesmo tempo, o suporte e as atualizações.
A Opção Zen inclui dois serviços:

  • um suporte pós-venda ilimitado durante o período coberto pela Opção;

  • o acesso a todas as atualizações do módulo ou tema.

Além de estar disponível por um preço vantajoso no momento da compra do produto, ela também pode ser adquirida posteriormente no espaço do cliente.

O que está incluído na Opção Zen?

Estão incluídos na Opção Zen:

  • as perguntas relativas ao uso do módulo/tema;

  • a solução de problemas técnicos ligados ao módulo/tema;

  • o acesso a todas as atualizações do módulo/tema.

Os serviços a seguir não estão incluídos na Opção Zen:

  • a personalização e o desenvolvimento específico;

  • os serviços de instalação e atualização do módulo/tema;

  • a solução de problemas relativos a serviços de terceiros, hospedagem, servidor ou, ainda, o software PrestaShop.

Qual é a diferença entre a Opção Zen e o Suporte Essencial?

O Suporte Essencial encontra-se disponível para cada um dos módulos e temas vendidos no mercado PrestaShop Addons. Ele engloba o suporte técnico e o acesso às atualizações corretivas do produto. O Suporte Essencial é válido durante um período de 90 dias após a data de compra do produto em questão. Passado esse prazo, apenas as atualizações menores (correção de bug, atualização de segurança) permanecem acessíveis a todos.
Já a Opção Zen é um serviço pago que complementa o Suporte Essencial. Ela inclui a extensão do suporte técnico em até 12 meses após a data de compra do módulo ou tema, e também o acesso a todas as atualizações.

Qual é o preço da Opção Zen?

Cada desenvolvedor decide o preço da Opção Zen de acordo com o produto para o qual ela é proposta.

Onde posso adquirir a Opção Zen?

You can sign up for Option Zen directly when you purchase your module/theme or, later, via your customer account, in the "Support and updates” tab.

Onde posso adquirir a Opção Zen?

Estou com um problema na minha loja, com quem falar?

They will reply within 3 working days.
Se tiver problemas técnicos na solução PrestaShop, consulte nossos planos de suporte e o guia do usuário..

Legal Questions: GDPR

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

  • Must be informed of the collection and end uses of his or her data

  • Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

  • be informed of the collection and end uses of their data

  • be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

  • have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

  • Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

  • Inform clients of the collection of their data and their rights

  • Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

  • Users' access rights to their personal data in their customer account

  • Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

  • Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

  • Users' right to give and withdraw their consent

  • E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

Tem uma loja na PrestaShop 1.7?

Veja quais são as três etapas para instalar o módulo RGPD:

  1. No Back Office, acesse Módulos > Catálogo

  2. Na seção Seleção, utilize a barra de pesquisa para inserir o seguinte termo (dependendo do idioma da sua loja):

    • EN: "GDPR"

    • FR: "RGPD"

    • ES: "RGPD"

    • DE: "DSGVO"

    • IT: "RGPD"

    • NL: "AVG"

    • PL: "GDPR"

    • PT: "RGPD"

    • RU: "GDPR"

    • Todas os outros idiomas: "GDPR"

    ATENÇÃO: é este termo exato que deve ser utilizado, ou o módulo não poderá ser encontrado na lista.

  3. Um módulo será mostrado:rn"RGPD Officiel" ou "Official GDPR Compliance" em inglês.rnClique em “Instalar” e o processo tem início!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop contributors?

Contributors are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.

FAQ