Central de Ajuda Como podemos ajudá-lo?

Você já procedeu a essas operações, mas ainda assim não conseguiu?

Pode haver um tempo de latência entre o momento em que comprou o produto e o momento em que ele se encontra disponível para download em sua conta de cliente. Espere alguns minutos e tente novamente.

Verifique também se o pagamento do seu pedido foi validado corretamente. Você deve ter recebido um e-mail de confirmação, e ele pode ter caído em sua caixa de spams.

Você tem até três dias após a compra para baixar o tema Template Monster.

Você estava muito ocupado nos últimos dias e não instalou seu tema? Não entre em pânico, podemos reativar esse link para você!

Para ser instalado corretamente, seu produto deve aparecer na interface de administração da sua loja. Isso significa que você clicou no botão "Instalar" e que tem acesso à página de configuração do mesmo.

Lembre-se de consultar nossa FAQ á estão todos os segredos de uma instalação bem-sucedida!

Como você também pode precisar de ajuda para configurar determinados produtos, nós pensamos em tudo e propomos serviços de instalação e configuração dos temas ou módulos.

Você comprou um módulo de pagamento desenvolvido pela PrestaShop? Confie sua instalação aos nossos especialistas!

Também não deixe de consultar a documentação que o vendedor do produto colocou à sua disposição! Você pode baixá-la na aba "Downloads" em sua conta de cliente.

Você escolheu uma opção de instalação para aproveitar seu produto tranquilamente. Muito boa ideia! :-)
Ainda não recebemos as informações necessárias para a instalação: cheque seus e-mails, lhe enviamos um link com acesso ao formulário que você deve preencher para este fim.
Assim que recebermos essas informações, instalaremos seu produto o quanto antes.

Você escolheu uma opção de instalação para aproveitar seu produto tranquilamente. Muito boa ideia! :-)
Estamos fazendo todo o nosso possível para instalá-lo e configurá-lo o quanto antes. Entraremos em contato por e-mail assim que ele estiver disponível em seu back-office!

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Você chegou a ler a documentação que o desenvolvedor do produto colocou à sua disposição?

Com certeza você encontrará a resposta para sua pergunta! :-)
É possível baixá-la pela seção "Downloads" em sua conta de cliente.

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Não entre em pânico!

O desenvolvedor desse produto responde dentro de 72 horas úteis... Enquanto isso, lembre-se de:

• Verificar se o suporte para esse produto não expirou (90 dias após a compra) ou se você dispõe de uma opção Zen válida na data de envio do seu pedido;

• Consultar a documentação do produto disponível na seção "Downloads" em sua conta de cliente Addons;

• Lembre-se de consultar nossa FAQ

O desenvolvedor desse produto tem a sorte de estar de férias!

Um pouquinho mais de paciência, ele responderá o quanto antes!
Lamentamos que o desenvolvedor ainda não tenha respondido. Não deixe de entrar em contato conosco, faremos todo o nosso possível para que ele responda o quanto antes!
Enquanto isso, verifique se você está coberto pelo suporte e as atualizações incluídos (90 dias após a compra do produto) ou se você dispõe de uma opção Zen válida na data de envio do seu pedido.

Não entre em pânico!

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Ela é uma verdadeira mina de ouro! :-)

A seção "Características" engloba frequentemente os elementos necessários para o funcionamento do produto.
Também, a maioria dos vendedores coloca à sua disposição uma loja de demonstração. Além das funcionalidades descritas na ficha de produto, ela permite ter uma visão geral do funcionamento do módulo no back-office e/ou front-office. Não deixe de usá-la!
Se não encontrar as respostas para suas perguntas, entre diretamente em contato com o desenvolvedor do produto!

Está procurando um módulo?

Uma ferramenta de navegação permite filtrar os módulos conforme suas necessidades.

Está procurando um tema?

É possível escolher de acordo com o estilo que você prefere, as cores, seu setor de atividade...

Para fazer o download de uma nota fiscal, dirija-se simplesmente à sua conta de cliente, depois ao histórico dos seus pedidos. Escolha o número do pedido que lhe interessa e clique no ícone rosa correspondente. Ela vai abrir em formato PDF e poderá ser salva em seu computador.

Uma vez a nota fiscal gerada, as informações contábeis não poderão ser alteradas (número do ICMS, valor, etc.). Em contrapartida, é possível alterar o nome e o endereço de cobrança.
Também pode acontecer que você não encontre a nota fiscal pelos seguintes motivos:

• Seu pedido foi passado com outra conta de cliente Addons;

• Houve um erro durante o pagamento do seu pedido e ele não foi validado.

Nesses casos, entre em contato conosco!

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Não consigo entrar em minha conta Addons pelo back-office da minha loja

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Que sorte a nossa, os contribuidores andam bastante inspirados e temos recebido diariamente novos produtos e atualizações!

Estamos fazendo todo o nosso possível para estudar suas contribuições valiosas o quanto antes!
Nesse meio tempo, para garantir a rapidez na validação, colocamos à sua disposição as melhores práticas do Contribuidor PrestaShop Addons:

• Um guia técnico para seus módulos e temas;

• Um guia de marketing para seus módulos;

• Um guia de marketing para seus temas.

Lembre-se de consultar nossa FAQ direcionada aos contribuidores lá você encontrará as respostas às principais perguntas sobre o serviço de pós-venda!
Para que ele seja o melhor possível, também detalhamos as melhores práticas em nosso Guia de Satisfação do Cliente.

Nada mais fácil do que isso! Basta entrar em sua conta de vendedor e gerar uma nota fiscal com o valor escolhido, a partir do momento em que ele pode ser cobrado.
Todo o procedimento está explicado na nossa FAQ direcionada aos contribuidores. As transferências bancárias são feitas uma vez por semana, às quintas-feiras. Na sexta seguinte, você recebe o valor solicitado em sua conta.
Pode acontecer que a transferência leve mais de tempo. Um pouco de paciência, infelizmente não podemos controlar toda a cadeia de pagamento do nosso banco até sua conta!

Seus clientes podem solicitar o reembolso de um produto sob determinadas condições. Esse pedido pode ser validado apenas se for feito no máximo dois meses após a data de compra e se respeitar as condições a seguir:

• O cliente comprou várias vezes o mesmo produto por engano;

• Houve um mal-entendido durante a compra. Se for o caso, você pode aceitar o pedido de reembolso respondendo diretamente ao seu cliente. O pedido será transferido de modo automático para a PrestaShop. Iremos tratá-lo o quanto antes e seu cliente será diretamente informado. Portanto, ele não precisa entrar em contato com você.

Também pode acontecer que a PrestaShop reembolse diretamente um produto sem que o cliente passe por você nos casos a seguir:

• Seu cliente abriu uma disputa no PayPal, e este decidiu unilateralmente que o pedido é legítimo. O dinheiro é assim restituído;

• Seu produto foi objeto de fraude na compra e o verdadeiro titular do cartão ou da conta PayPal se opôs ao pagamento efetuado.

Nos dois casos, o banco do cliente ou o PayPal recupera a quantia paga e a venda é objeto de reembolso.

Você já desenvolveu módulos ou temas para seus clientes? Está buscando uma nova fonte de renda?

Rentabilize o tempo dedicado ao desenvolvimento e coloque seus produtos à venda no PrestaShop Addons!
Damos todas as chaves para que você venda seus produtos, você só precisa se lançar!

O Fundo de Integração é um programa excepcional destinado a incentivar uma seleção de desenvolvedores financiando o desenvolvimento de módulos locais PrestaShop.
A missão deste programa é enriquecer o catálogo PrestaShop Addons com módulos locais essenciais em cada país.
Não espere mais, você também pode desfrutar do um milhão de dólares que colocamos à sua disposição!
Eu vou!