close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Potwierdzam moje dane osobowe w celu kontynuacji

close

Super, twój sklep na pewno polubi! Właśnie pobrałeś ten moduł. Teraz musisz go już tylko zainstalować w swoim sklepie PrestaShop. Potrzebujesz pomocy? Postępuj zgodnie z instrukcjami w samouczku: Instalacja płatnego lub darmowego modułu Addons

Help Desk, wsparcie zarządzania

moduł Help Desk, wsparcie zarządzania

Opracował Community developer
thumb_up

Ponad 90 % użytkowników poleca ten produkt

4
2
0
0
0

The average rating includes all reviews since the product launch.

(6 głosy)
Poziom kompetencji laptop laptop laptop

Użytkownicy oceniają że wymagany poziom kompetencji do tego produktu jest:

Dla początkujących użytkowników  
2
Dla średniozaawansowanych użytkowników  
4
Dla zaawansowanych użytkowników  
0
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.0
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 1
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 2
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 3
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 4
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 5
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 6
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 7
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 8
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 9
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 10
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 11
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 12
module - Wsparcie & Czat online - Help Desk, wsparcie zarządzania - 13

Prezentacja

Dzięki modułowi pomocy technicznej klienci mogą składać zapytania i reklamacje, dzięki czemu wszystkie spory z klientami będą załatwiane w odpowiednim czasie.

Korzyści wynikające z tego modułu

headset

Relacje z klientami Umożliwia uzyskanie lojalności klientów

Zapewnij swojemu klientowi lepszą platformę niż formularz kontaktowy PrestaShop, który nie ma podstawowych zabezpieczeń i ma mniej opcji obsługi wymagań użytkownika.

Twórz nieograniczoną liczbę statusów, priorytetów i działów, aby wyróżnić bilety, które są mniej lub bardziej ważne. Każdy bilet można przypisać do innego działu zgodnie z wymaganiami dotyczącymi biletów.

Przy pomocy help desk upewnij się, że klient otrzymuje e-maile na czas, a także walcz ze spamerami za pomocą opcji Google Recaptcha. Moduł ten zapewnia bezpieczeństwo użytkownika, generując unikalny klucz dla każdego biletu, a użytkownicy mogą korzystać ze specjalnego łącza wysyłanego do nich w wiadomości e-mail lub wprowadzając unikalny klucz, który jest również wysyłany do nich w wiadomości e-mail.

Użytkownicy mogą również wysyłać kolejne wiadomości tam iz powrotem. Możesz także zezwolić na określony typ załączników do plików w celu lepszego zabezpieczenia witryny, aby uszkodzone pliki nie mogły zostać przesłane na Twój serwer.

Dział pomocy technicznej ma również opcję synchronizacji konta PrestaShop, która identyfikuje użytkownika, jeśli jest zalogowany, i ma historię z platformą pomocy technicznej. Współpracuje również z tworzeniem kont PrestaShop, dając użytkownikom swobodę wypełniania formularzy tworzenia kont.

Funkcje



Łatwa instalacja za pomocą jednego kliknięcia.
Opcja tworzenia biletu dla użytkownika z zaplecza i wiadomości e-mail jest wysyłana do użytkownika jako alert.
Konfiguracja dostępna, aby zezwolić tylko na niektóre typy załączników plików.
Możliwość tworzenia priorytetów z selektorem kolorów dla każdego priorytetu.
Możliwość tworzenia statusów, takich jak zamknięte, oczekujące, otwarte itp.
Możliwość tworzenia działów do organizowania systemu pomocy technicznej.
Możliwość aktualizacji statusu biletu, priorytetu i działu z zaplecza.
Opcja powiadamiania użytkownika i działu o zmianach, gdy jakakolwiek aktualizacja biletu jest dokonywana z BO.
Wyświetl zamówienia według użytkownika.
Wyświetl wiadomości o zamówieniach według użytkownika.
Obszar widoku podstawowych informacji o kliencie.
Niestandardowa wiadomość e-mail dla wiadomości e-mail użytkownika.
Możliwość pobrania identyfikatora zamówienia od użytkownika.
Opcja zapomnienia klucza ułatwiająca użytkownikowi, jeśli zapomnieli klucza.
Help desk umożliwia również użytkownikom tworzenie wielu biletów.
Google Recaptcha do zwalczania spamerów.
Gotowe odpowiedzi do tworzenia i dołączania odpowiedzi.
Otwarte bilety liczą się w każdym dziale.
Wyeksportuj opcję pojedynczego biletu do pliku CSV / Excel.
Wewnętrzny obszar notatek do użytku w biurze.
Opcja włączenia / wyłączenia priorytetu.
Opcja włączenia / wyłączenia działu.
Opcja wyboru domyślnego priorytetu.
Opcja wyboru domyślnego działu.
Powiadomienia e-mail administratora, aby zaktualizować właściciela sklepu.
Drzewo komunikatów w stylu wątku pokazane dla lepszego zrozumienia.
Unikalny klucz generowany dla każdego użytkownika w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności.
Użytkownik może również sprawdzić status swojego biletu, wprowadzając dostarczony im unikalny klucz.
Alert jest wyświetlany, jeśli użytkownik jest zalogowany na koncie PrestaShop i ma historię pomocy technicznej, więc wystarczy kliknąć przycisk logowania na platformie pomocy, aby uzyskać dostęp do centrum pomocy.
Użytkownik może utworzyć bilet bez konieczności logowania się lub tworzenia konta w celu szybszego wsparcia i przyjaznego dla użytkownika środowiska.

Często kupowane w zestawie

Dodaj "Help Desk, wsparcie zarządzania" do swojego koszyka wraz z:

  • Attach and spread accounts of your customers according to your agents. Each business will access only to its portfolio of clients.

    $11499
  • Reward loyal customers and increase their loyalty further! Customize the number of loyalty points awarded for each product or each client: add, modify or delete points

    $7999

Legal compliance

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

Moduł ten spełnia wymogi w zakresie RODO.

Wsparcie techniczne oraz aktualizacje

Otrzymasz automatycznie 3 miesiące pomocy technicznej dla tego produktu.

Przez 90 dni po zakupie jesteś uprawniony do pomocy technicznej i funkcjonalnej, a także masz dostęp do aktualizacji dla tego produktu.

Wykup opcję Zen i zagwarantuj sobie prawidłowe działanie tego produktu w swoim sklepie przez 12 miesięcy!

Za sprawą opcji Zen zyskujesz dostęp do WSZYSTKICH aktualizacji dla Twojego produktu przez rok od jego zakupu. Twórca produktu będzie służył Ci pomocą, odpowiadając przez e-mail na wszystkie Twoje pytania techniczne lub dotyczące jego funkcji.

Czym jest Opcja Zen?

Opcja Zen obejmuje dwie usługi:

  • nieograniczone wsparcie posprzedażowe przez okres obowiązywania opcji;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji produktu w tym okresie.

Opcję Zen możesz nabyć w promocyjnej cenie w chwili zakupu produktu oraz, jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję, także po zakupie, z poziomu konta klienta.rnZapewnia Ci ona ochronę przez rok od daty zakupu produktu. Tak więc im wcześniej ją kupisz, tym dłużej będziesz z niej korzystać!

Co zawiera opcja Zen?

Opcja Zen uwzględnia:

  • pytania dotyczące użytkowania modułu/szablonu;
  • rozwiązywanie problemów technicznych związanych z modułem/szablonem;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji modułu lub szablonu.

Opcja Zen nie obejmuje:

  • personalizacji i przeróbek;
  • usług związanych z instalacją i aktualizacją modułu lub szablonu;
  • rozwiązywania problemów dotyczących innych serwisów, hostingu, serwera lub oprogramowania PrestaShop.

Co nowego w wersji 1.3.0(29.07.2018)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

O wydawcy

Community developer

Masz pytanie?
Potrzebujesz pomocy?

Wydawca odpowie Ci w ciągu
en

$5999

Zalety:

  • Kompatybilność PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.6.0

  • Wersja 1.3.0 (29.07.2018)

  • Dostępne w języku EN, DE, ES, FR, IT, NL

Masz pytanie? Skontaktuj się z wydawcą
Wydawca odpowie Ci w ciągu

en