close
close

Potwierdzam moje dane osobowe w celu kontynuacji

close

Super, twój sklep na pewno polubi! Produkt został prawidłowo dodany do koszyka

Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta

moduł Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta

Opracował FME Modules
(7 głosy)
thumb_up

Ponad 90 % użytkowników poleca ten produkt

5 Gwiazdki
3
4 Gwiazdki
1
3 Gwiazdki
1
2 Gwiazdki
1
1 gwiazdka  
1

Na średnią ocenę składają się wszystkie głosy otrzymane przez ostatnie pół roku.

Poziom kompetencji laptop laptop laptop

Użytkownicy oceniają że wymagany poziom kompetencji do tego produktu jest:

Dla początkujących użytkowników  
1
Dla średniozaawansowanych użytkowników  
2
Dla zaawansowanych użytkowników  
2
  • Partnerski
    Kreator Modułów
  • +100
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.4.0
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 1
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 2
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 3
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 4
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 5
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 6
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 7
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 8
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 9
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 10
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 11
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 12
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 13
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 14
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 15
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 16
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 17
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 18
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 19
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 20
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 21
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 22
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta - 23

Prezentacja

Moduł PrestaShop pozwala zarządzać i śledzić prośby klientów o wsparcie przed i po zakupie. Twórz różne działy pomocy w celu efektywnego zarządzania zapytaniami. Klienci mają dostęp do swoich zgłoszeń z poziomu „moje konto”.

Korzyści wynikające z tego modułu

headset

Relacje z klientami Udoskonala relacje z klientami

W czym przyda Ci się moduł pomocy technicznej PrestaShop?
 
  • Zapewnia zaawansowany system zarządzania wsparciem klienta
  • Możesz tworzyć różne działy pomocy w celu zarządzania zgłoszeniami
  • Przeglądaj i odpowiadaj na zgłoszenia klientów z zaplecza
  • Wysyłaj i otrzymuj powiadomienia e-mail
  • Utrzymuj dobre relacje z klientami
  • i wiele więcej
 
Moduł pomocy technicznej to kolejne pożyteczne narzędzie, dzięki któremu właściciele firm będą mogli zapewnić swoim klientom wsparcie techniczne przez internet. Z modułem pomocy technicznej PrestaShop od FME, obsługa klienta będzie powiadamiana o każdym problemie napotkanym przez klienta. To rozszerzenie daje Ci możliwość określania priorytetu zgłoszeń, tworzenia szybkich odpowiedzi, szablonów e-maili oraz odrębnych działów obsługi klienta. Kliknij na przycisk Demo, aby dowiedzieć się więcej o module obsługi klienta PrestaShop
 
Co ma do zaoferowania ten moduł wsparcia PrestaShop?
 
Instalacja modułu obsługi zgłoszeń PrestaShop sprawi, że będziesz mógł rozwiązywać problemy techniczne klientów w czasie rzeczywistym i w niezwykle łatwy sposób. Zgłoszenia są generowane z konta klienta i przesyłane do właściwego działu obsługi. Klienci mają dostęp do głównego wątku rozmowy z pracownikiem obsługi klienta, gdzie są informowani o postępach w rozwiązywaniu problemu.
 
Zakres działania:
 
Moduł zgłaszania problemów technicznych PrestaShop automatyzuje proces komunikacji z klientami i analizy problemów, a także pozwala poznać sugestie i zażalenia klientów. Posiada kilka istotnych funkcji, takich jak możliwość określania priorytetu zgłoszenia, wydzielanie działów obsługi, tworzenie szybkich odpowiedzi i wzorów e-maili oraz pisanie notatek służbowych. Klienci mogą zgłaszać problemy z działaniem witryny w możliwie najwygodniejszy i dyskretny sposób.
 
W celu lepszego zrozumienia działania modułu, warto zapoznać się z podaną poniżej listą funkcji. Kliknij przycisk DEMO, aby poznać działanie funkcji w wersji demonstracyjnej.

Funkcje

  • Nowe style strony administratora
  • Zmieniono wygląd wiadomości dot. zgłoszenia w interfejsie użytkownika
  • Nowa funkcja umożliwia administratorowi oraz klientom załączanie obrazków do zgłoszeń
  • Wprowadzono nowe rozwiązanie Google reCAPTCHA, zastępując stare CAPTCHA.
  • Dla wygody użytkowników najnowsze zgłoszenia mogą być przeglądane w polu dołączonym do lewej kolumny
  • W przypadku większej ilości zgłoszeń klient może użyć wyszukiwarki w celu znalezienia konkretnego zgłoszenia
  • Do zaplecza dodano edytor szablonów e-mail obsługujący rozszerzenia TXT i HTML
  • Moduł oszczędza klientom zbędnych komplikacji. Klienci mogą oszczędzić czas odpowiadając bezpośrednio przez e-mail.
 
Prześlij nowe zgłoszenie – interfejs użytkownika
 
Po zalogowaniu się na swoje konto, użytkownicy mogą komunikować się z internetowym działem pomocy technicznej. Zakładka „moje zgłoszenia”, dostępna z poziomu konta klienta, służy do tworzenia nowych zgłoszeń i śledzenia starych.  Podczas tworzenia nowego zgłoszenia, klient może przesłać plik w załączniku
 
Obsługa zgłoszeń
 
Następujące informacje są wyświetlane w widoku siatki po otrzymaniu zgłoszenia:
  • Nr id. zgłoszenia
  • Temat i status
  • Priorytet
  • Imię i nazwisko klienta
  • Dzień ostatniej wiadomości od klienta
  • Przycisk edycji
  • Administrator ma dostęp do następujących danych po kliknięciu na wybrane zgłoszenie z listy:
  • Załączniki i e-maile
  • Data otrzymania zgłoszenia
  • Data odpowiedzi administratora
  • Dział obsługujący zgłoszenie
  • Ostatnia odpowiedź pracownika
Interfejs pozwala właścicielowi sklepu konfigurować szczegóły zgłoszeń. Istnieje możliwość zmieniania statusu zgłoszenia, ustalania priorytetu i przypisywania działu do obsługi zgłoszenia. Rozmowa pracownika działu pomocy technicznej z klientem jest klarowna dzięki zastosowaniu kolorów przy wyświetlaniu odpowiedzi. W tej zakładce pracownik lub administrator może odpowiadać na zgłoszenie klienta i zamknąć je po rozwiązaniu problemu.
 
Notatki służbowe
 
Notatek służbowych możesz używać do wewnętrznej komunikacji z pracownikami i działami obsługi klienta. Rozszerzenie pomocy technicznej PrestaShop pozwala zapisywać te notatki, co usprawni działanie firmy.
 
Określaj status zgłoszenia
 
Aby nie stracić potencjalnych klientów, musisz oddzielić ważne zgłoszenia od tych mniej ważnych. To rozszerzenie, dzięki funkcji ustawiania wyższego priorytetu dla konkretnych zgłoszeń, sprawi że przekonasz do siebie nawet najbardziej wymagających klientów. Możesz ustawić wysokość priorytetu na 1, 2, 3 lub niski oraz wysoki.
 
Twórz działy
 
Działy są odpowiedzialne za sprawną obsługę zgłoszeń. To rozszerzenie obsługi klienta umożliwi nazwanie działu, przypisanie adresu e-mail i podpisu.
 
Konfiguruj ustawienia dla szablonów e-mail i szybkich odpowiedzi
 
Możesz modyfikować wygląd e-maili w ten sposób, żeby były odpowiednie do sytuacji, np. do przesłania nowego zgłoszenia, nowej wiadomości lub informacji o zamknięciu zgłoszenia. Możesz przygotować szybkie odpowiedzi i użyć ich do błyskawicznej komunikacji z klientem.
 
Powiadomienia o zgłoszeniach

Możesz być powiadamiany o każdym zgłoszeniu od klienta. W celu włączenia tej opcji wejdź na zaplecze i skonfiguruj ustawienia opcji „wysyłaj kopię e-mail”.
 
Google CAPTCHA

W ustawieniach możesz włączyć obowiązkowy test CAPTCHA, aby uniknąć spamu.
 
Możliwości konfiguracji

  • Możesz ustawić własną nazwę dla strony pomocy technicznej lub obsługi klienta
  • Wyświetlanie informacji o statusie zgłoszeń, priorytecie i przypisanych działach w interfejsie użytkownika.
  • Określaj domyślny priorytet, dział i status dla nowych zgłoszeń
  • Wybierz preferowany szablon e-mail
  • Włącz/wyłącz przesyłanie plików
  • Określaj maksymalny rozmiar załączników
  • Administrator może określić dozwolone rodzaje załączników
  • Zarządzaj powiadomieniami i odpowiedziami do zgłoszeń
  • Włącz Google CAPTCHA
  • Zgłoszenia mogą być zamykane przez klientów
  • Możesz ustawić domyślną odpowiedź dla nowych wiadomości, domyślną odpowiedź dla nowych zgłoszeń i powiadomienie o zamknięciu zgłoszenia
  • Dodatkowe funkcje w przypadku prowadzenia większej ilości sklepów
  • Link do załącznika jest dostępny w wiadomości użytkownika

Często kupowane w zestawie

Dodaj "Help Desk - System Zarządzania Wsparciem Klienta" do swojego koszyka wraz z:

  • Wystarczy jeden rzut oka z poziomu dowolnej karty produktu, by ogarnąć wszystkie kluczowe statystyki i dać się zainspirować poradom marketingowym oraz dotyczącym optymalizacji, by poprawić wyniki każdego produktu i podkręcić sprzedaż!

    $7499
  • Product Contact enables users to ask a question directly on the product page and gets an instant reply as well. Add "Ask a Question" / Inquiry button on product pages to let visitors interact with you to ask anything related to a product.

    $3999

Inne

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Oto co spodoba się Twoim klientom


Wsparcie techniczne oraz aktualizacje

Otrzymasz automatycznie 3 miesiące pomocy technicznej dla tego produktu.

Przez 90 dni po zakupie jesteś uprawniony do pomocy technicznej i funkcjonalnej, a także masz dostęp do aktualizacji dla tego produktu.

Wykup opcję Zen i zagwarantuj sobie prawidłowe działanie tego produktu w swoim sklepie przez 12 miesięcy!

Za sprawą opcji Zen zyskujesz dostęp do WSZYSTKICH aktualizacji dla Twojego produktu przez rok od jego zakupu. Twórca produktu będzie służył Ci pomocą, odpowiadając przez e-mail na wszystkie Twoje pytania techniczne lub dotyczące jego funkcji.

Czym jest Opcja Zen?

Opcja Zen obejmuje dwie usługi:

  • nieograniczone wsparcie posprzedażowe przez okres obowiązywania opcji;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji produktu w tym okresie.

Opcję Zen możesz nabyć w promocyjnej cenie w chwili zakupu produktu oraz, jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję, także po zakupie, z poziomu konta klienta.rnZapewnia Ci ona ochronę przez rok od daty zakupu produktu. Tak więc im wcześniej ją kupisz, tym dłużej będziesz z niej korzystać!

Co zawiera opcja Zen?

Opcja Zen uwzględnia:

  • pytania dotyczące użytkowania modułu/szablonu;
  • rozwiązywanie problemów technicznych związanych z modułem/szablonem;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji modułu lub szablonu.

Opcja Zen nie obejmuje:

  • personalizacji i przeróbek;
  • usług związanych z instalacją i aktualizacją modułu lub szablonu;
  • rozwiązywania problemów dotyczących innych serwisów, hostingu, serwera lub oprogramowania PrestaShop.

Co nowego w wersji 1.7.1(2017-06-06)

  • SSL Bug fixed

O wydawcy, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Masz pytanie?
Potrzebujesz pomocy?

Wydawca odpowie Ci w ciągu
en

$8499

Zalety:

  • Kompatybilność PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.4.0

  • Wersja 1.7.1 (2017-06-06)

  • Dostępne w języku en de es fr it nl

Masz pytanie? Skontaktuj się z wydawcą
Wydawca odpowie Ci w ciągu

en