Zoptymalizuj swój e-sklep dzięki
oficjalnej platformie dodatków do PrestaShop!

Potwierdzam moje dane osobowe w celu kontynuacji

Super, twój sklep na pewno polubi! Produkt został prawidłowo dodany do koszyka

Help Desk - Customer Support Management System

moduł Help Desk - Customer Support Management System

Opracował FME Modules
(5 głosy)
5 Gwiazdki
1
4 Gwiazdki
1
3 Gwiazdki
1
2 Gwiazdki
1
1 gwiazdka  
1

Na średnią ocenę składają się wszystkie głosy otrzymane przez ostatnie pół roku.

  • Partner
    Agency
  • +100
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.2.2
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 1
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 2
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 3
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 4
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 5
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 6
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 7
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 8
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 9
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 10
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 11
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 12
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 13
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 14
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 15
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 16
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 17
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 18
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 19
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 20
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 21
module - Serwis posprzedażowy - Help Desk - Customer Support Management System - 22

Prezentacja

PrestaShop Help Desk/Support Ticket module allows you to manage and track pre and post sale support inquiries. Create multiple departments to effectively manage inquiries. Let customers manage their support tickets from My Account section.

Korzyści wynikające z tego modułu

Relacje z klientami Udoskonala relacje z klientami

What this Prestashop Help Desk module does for you

  • Creates an advance customer support management system
  • create multiple departments to manage tickets
  • View & reply customer tickets from backoffice
  • Send & receive email notifications
  • Improve customer relations
  • and much more

Help Desk is another useful module for business owners in order to provide online support by using e-ticketing for customers. With PrestaShop HelpDesk from FME, the support team is notified with every ticket generated from a problem faced by the clients. You can make pre-made replies, email templates, priorities and whole new departments from this extension. For more information regarding PrestaShop customer service module, click on the Demo

What this PrestaShop support module has to offer

In a lapse-free timeframe, you can solve customer inquiries regarding customer support by installing PrestaShop ticket system in the easiest way possible. These tickets are generated from the customer accounts to be sent to the right department. To reach follow-ups, customers can track the entire communication between them and the support agent in a central thread.

Area of Function:

The PrestaShop support ticket module automates the process of analyzing support issues, received emails, evaluating suggestions and the complaints by customers. It comes with several important features such as the ability to manage priorities, departments, premade relies on clients, integral notes and emailing of templates. The customers can interact with the website in the most hassle free manner without causing any panic.

Following are the features discussed to provide you some insight. Click on DEMO to see all these features on live DEMO.
 

Funkcje

  • New admin page styles
  • Front Ticket Messages appearance changed
  • The new feature allows the customer and the admin to send and receive images along with tickets
  • New Google Recaptcha introduced and old captcha removed
  • For user convenience latest tickets can be viewed from the addition of left block
  • In case of several tickets the customer can search a particular ticket from the search bar
  • For TXT and HTML, back office template editor for emails is added
  • It also saves customers from unwanted complications. The customers can save time by directly replying via email.

Post a New Ticket - Front Office

By signing in to their account, customers can interact with web-based support helpdesk. The ‘My Tickets' category from customers’ accounts is for creating new tickets and tracking the old ones.  While producing a new ticket, file attachments are also supported

Handle Tickets

The following information is displayed on the grid view after the tickets have been received:
  • Ticket ID
  • Subject and status
  • Priority
  • Customer name
  • The data of user response
  • Edit the details
  • The admin can attain the following information by clicking on any of the tickets from the list:
  • Attachments and emails
  • The date a ticket is created
  • The date admin has responded
  • Related department
  • Last time a staff responded
This division handles the options for tickets on behalf of the store owner. It includes the status of the ticket, priorities, and department. For customer support agent and the user itself, ticket responses are displayed with various color schemes. The ticket can be replied by the admin or the agent from this section and can be closed on reply.

Internal Notes

Internal notes are to communicate with your agents or internal departments. PrestaShop Help Desk extension enables you to save these notes for better communication within the company.

Set Ticket Status

You need to set aside the important queries from the lesser significant ones to avoid losing potential customers. By making priorities regarding customer complaints through this extension, you will assure customer retention. The priorities can be rated as 1, 2, 3 or low and high.

Enable Departments

Departments are also responsible for executing clean and unhindered support tasks. With this customer service plugin, you can manage department title, email and signature.

Configure setting for Email Templates and Pre-Made replies

You can personalize email formats to be occasion appropriate for instance, new ticket creation, new message or when a new ticket is closed. Ready answers in the form of premade replies can be devised for communicating with the client instantly and for later use.

Ticket Alerts
You can get notified with every alert generated from the customer. Access back office and configure settings to ‘Send email copy’.

Google Captcha
To prevent spam you can activate caption from the settings.

Configuration Features
  • Personalized title for the helpdesk or a support page
  • Shows various ticket statuses on the front office such as priorities and departments
  • For newly generated ticket, choose default priority, respective department, and status
  • Pick the email template which you prefer
  • Enable file uploads
  • Upload file with the maximum size
  • File types which users are able to attach can be entered by the admin
  • Manage alerts for tickets and messages
  • Activate Google Captcha
  • Tickets can be closed by the clients
  • You can activate default new message response, default new ticket response and the close ticket notice
  • Additional features for multiple stores
  • A link to attachment is included in user email

Wsparcie techniczne oraz aktualizacje

Otrzymasz automatycznie 3 miesiące pomocy technicznej dla tego produktu.

Przez 90 dni po zakupie jesteś uprawniony do pomocy technicznej i funkcjonalnej, a także masz dostęp do aktualizacji dla tego produktu.


Wykup opcję Zen i zagwarantuj sobie prawidłowe działanie tego produktu w swoim sklepie przez 12 miesięcy!

Za sprawą opcji Zen zyskujesz dostęp do WSZYSTKICH aktualizacji dla Twojego produktu przez rok od jego zakupu. Twórca produktu będzie służył Ci pomocą, odpowiadając przez e-mail na wszystkie Twoje pytania techniczne lub dotyczące jego funkcji.


Czym jest Opcja Zen?


Opcja Zen obejmuje dwie usługi:

  • - nieograniczone wsparcie posprzedażowe przez okres obowiązywania opcji;
  • - dostęp do wszystkich aktualizacji produktu w tym okresie.

Opcję Zen możesz nabyć w promocyjnej cenie w chwili zakupu produktu oraz, jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję, także po zakupie, z poziomu konta klienta.rnZapewnia Ci ona ochronę przez rok od daty zakupu produktu. Tak więc im wcześniej ją kupisz, tym dłużej będziesz z niej korzystać!


Co zawiera opcja Zen?


Opcja Zen uwzględnia:

  • pytania dotyczące użytkowania modułu/szablonu;
  • rozwiązywanie problemów technicznych związanych z modułem/szablonem;
  • dostęp do wszystkich aktualizacji modułu lub szablonu.

Opcja Zen nie obejmuje:

  • personalizacji i przeróbek;
  • usług związanych z instalacją i aktualizacją modułu lub szablonu;
  • rozwiązywania problemów dotyczących innych serwisów, hostingu, serwera lub oprogramowania PrestaShop.

Inne

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Oto co spodoba się Twoim klientom

  • The module allows your customers to quick interact with your support team and get their issues resolved with any backlog.
  • With automated email management, customers can get a preconfigured reply within no time and have an answer to their query.
  • The professional email replies in formatted templates make it appealing for customers to get an instant response. 

Często kupowane w zestawie

Help Desk - Customer Support Management System
Stickers and Labels on products
Modified Bobs stickers
  • FME Modules Opracował

    PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.2.2 Kompatybilność PrestaShop

  • Community developer Opracował

    PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.2.2 Kompatybilność PrestaShop

  • Community developer Opracował

    PrestaShop v1.6.0.4 - v1.6.1.17 Kompatybilność PrestaShop

$159.97 Dodaj do koszyka

Inne artykuły od tego samego wydawcy - Dowiedz się więcej

Co nowego w wersji 1.7.1(2017-06-06)

  • SSL Bug fixed

O wydawcy, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Masz pytanie?
Potrzebujesz pomocy?

Wydawca odpowie Ci w ciągu
en

$84.99

Zalety:

  • Kompatybilność PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.2.2

  • Wersja 1.7.1 (2017-06-06)

  • jest już przetłumaczony na en de es fr it nl

Masz pytanie? Skontaktuj się z wydawcą
Wydawca odpowie Ci w ciągu

en