close
Your data will be transferred to the Partner when you download this module.
close

Ik bevestig mijn persoonsgegevens te blijven

close

Top, Uw webshop heeft baat bij! Deze module is gedownload. U hoeft hem alleen nog maar op uw PrestaShop-winkel te installeren. Hulp nodig? Bekijk onze tutorial: Een betaalde of gratis Addons-module installeren

Helpdesk, ondersteuning beheer

module Helpdesk, ondersteuning beheer

Ontwikkeld door Community developer
thumb_up

Meer dan 90 % van onze gebruikers bevelen dit product aan

5
2
0
0
0

The average rating includes all reviews since the product launch.

(7 stemmen)
Expertiseniveau laptop laptop laptop

De gebruikers van dit product zijn van mening dat u voor dit product een niveau:

Voor startende gebruikers  
3
Voor gemiddeld gevorderde gebruikers  
4
Voor gevorderde gebruikers  
0
  • +100
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.1
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 1
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 2
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 3
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 4
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 5
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 6
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 7
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 8
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 9
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 10
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 11
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 12
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 13
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 14
module - Ondersteuning & Online chat - Helpdesk, ondersteuning beheer - 15

Presentatie

Met de helpdeskmodule laat uw klanten vragen en klachten indienen, het zorgt ervoor dat alle geschillen met klanten tijdig worden afgehandeld.

Wat deze module u te bieden heeft

headset

Klantrelatie Bindt uw klanten

Voorzie uw klant van een superieur platform in plaats van een PrestaShop-contactformulier zonder basisbeveiliging en met minder mogelijkheid om aan de gebruikersvereisten te voldoen.

Maak een onbeperkt aantal statussen, prioriteiten en afdelingen om tickets te markeren die meer of minder belangrijk zijn. Elk ticket kan worden toegewezen aan verschillende afdelingen op basis van ticketvereisten.

Zorg er met de helpdesk voor dat de klant op tijd e-mails ontvangt en ook tegen spammers met de Google Recaptcha-optie. Deze module verzekert de veiligheid van gebruikers door een unieke sleutel te genereren voor elk ticket en gebruikers kunnen een speciale link gebruiken die hen per e-mail wordt toegestuurd of door een unieke sleutel in te voeren die ook in e-mail naar hen wordt verzonden.

Gebruikers kunnen ook verdere berichten heen en weer sturen. U kunt ook alleen een bepaald type bestandsbijlagen toestaan ​​voor betere websitebeveiliging, dus schadelijke bestanden kunnen niet naar uw server worden geüpload.

Helpdesk heeft ook een optie voor synchronisatie van de PrestaShop-account, die de gebruiker identificeert als deze is ingelogd en een geschiedenis heeft met een helpdesk-platform. Het werkt ook zonder het maken van PrestaShop-accounts, waardoor gebruikers de vrijheid hebben om formulieren voor het maken van accounts in te vullen.

Kenmerk



1-Click eenvoudige installatie.
Optie om ticket namens de gebruiker te maken vanuit backoffice en e-mail wordt als waarschuwing naar de gebruiker verzonden.
Configuratie beschikbaar om alleen bepaalde typen bestandsbijlagen toe te staan.
Optie om prioriteiten te stellen met de kleurkiezer voor elke prioriteit.
Optie om statussen zoals gesloten, in behandeling, open te maken etc.
Optie om afdelingen te maken om het helpdesksysteem te organiseren.
Optie om ticketstatus, prioriteit en afdeling bij te werken vanuit backoffice.
Optie om gebruiker en afdeling op de hoogte te stellen van wijzigingen bij het bijwerken van het BO-formulier.
Bekijk orders per gebruiker.
Bekijk bestellingsboodschappen per gebruiker.
Klant basisinformatie weergavegebied.
Aangepast e-mailbericht voor e-mail van gebruiker.
Optie om bestel-ID te verzamelen van gebruiker.
Sleutel-optie vergeten om gebruiker te faciliteren als ze hun sleutel vergeten zijn.
Helpdesk biedt gebruikers ook de mogelijkheid om meerdere tickets te maken.
Google Recaptcha om spammers te bestrijden.
Pre-Made antwoorden mogelijkheid om antwoorden te creëren en toe te voegen.
Open tickets tellen mee voor elke afdeling.
Exporteer een enkele ticketoptie naar CSV / Excel-bestand.
Intern notitiegebied voor backoffice-gebruik.
Optie om Prioriteit in / uit te schakelen.
Optie om afdeling in / uit te schakelen.
Optie om standaardprioriteit te selecteren.
Optie om standaardafdeling te selecteren.
E-mails met beheerdersmeldingen om winkeleigenaar bij te werken.
De stijlstructuur van berichten in discussielijn wordt getoond voor een beter begrip.
Unieke sleutel gegenereerd voor elke gebruiker om de veiligheid en privacy te garanderen.
De gebruiker kan ook de status van zijn ticket controleren door unieke sleutel in te voeren die aan hem wordt verstrekt.
Er wordt een waarschuwing weergegeven als de gebruiker in het PrestaShop-account is ingelogd en zij een geschiedenis van de helpdesk hebben, zodat ze gewoon op de inlogknop op het help-platform hoeven te klikken om toegang te krijgen tot de helpdesk.
De gebruiker kan een ticket aanmaken zonder in te loggen of een account aan te maken voor snellere ondersteuning en een gebruikersvriendelijke omgeving.

Vaak samen gekocht

Voeg "Helpdesk, ondersteuning beheer" toe aan uw winkelwagentje, samen met:

  • This module allow to set custom reference numbers of your orders, invoices, delivery slips and credit slips. You can set the format for each of these numbers with dynamic generated values like random numbers, order id, settable counter and much more.

    $5999
  • This module allowing your site customers to observe the shipment progress by tracking number within your store and showing every single detail concerning the order delivery.

    $5999

Legal compliance

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Deze module voldoet aan de Europese Algemene verordening gegevensbescherming.

Ondersteuning en updates

U profiteert automatisch van 3 maanden ondersteuning bij dit product.

Tot 90 dagen na de aankoop profiteert u van technische en functionele ondersteuning en van toegang tot beschikbare updates voor dit product.

Kies de optie Zen om 12 maanden lang te profiteren van een goed werkend product!

Met de optie Zen heeft u gedurende een jaar na aankoop toegang tot ALLE updates van het product. De ontwikkelaar van het product beantwoordt via de mail al uw technische en functionele vragen.

Wat is de optie Zen?

De optie Zen omvat twee services:

  • een onbeperkte aftersales-service tijdens de optieperiode;
  • toegang tot alle updates van dit product in deze periode.

De optie Zen is tegen een gunstige prijs beschikbaar op het moment van de aankoop van dit product, maar u kunt deze ook aanschaffen na aankoop, dit vanuit uw klantaccount. De optie is geldig tot een jaar na de aankoopdatum van uw product. Hoe vroeger u 'm koopt, hoe langer u ervan profiteert!

Wat omvat de Option Zen?

De optie Zen omvat:

  • antwoorden op vragen over het gebruik van de module/het thema;
  • oplossingen van technische problemen met de module/het thema;
  • toegang tot alle updates van de module/het thema.

Onderstaande diensten zijn niet inbegrepen in de optie Zen:

  • specifieke personalisering en ontwikkeling;
  • de installatie en update van de module/het thema:
  • het oplossen van problemen met de services van derde partijen, de hosting of de server, of met de software van PrestaShop.

Wat is er nieuw in versie 1.3.0(29.07.2018)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

Over de ontwikkelaar

Community developer

Vragen?
Hulp nodig?

De ontwikkelaar antwoordt u in het
en

$5999

Voordelen:

  • 3 maanden gratis ondersteuning (Meer informatie)
  • Ontwikkeld door een Top Developer
  • Documentatie inbegrepen
  • Compatibiliteit v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Versie 1.3.0 (29.07.2018)

  • Beschikbaar in het EN, DE, ES, FR, IT, NL

Vragen? Neem contact op met de ontwikkelaar!
De ontwikkelaar antwoordt u in het

en