Veelgestelde vragen - FAQ

Wat is PrestaShop Addons?

PrestaShop Addons is de officiële marktplaats van PrestaShop. Er staan duizenden producten tot uw beschikking om uw e-commerce website naar behoefte te personaliseren en uit te bouwen. U vindt hier modules, thema's maar ook diensten.
De producten die worden aangeboden op PrestaShop Addons zijn ontwikkeld door PrestaShop en door de community van ontwikkelaars. De aftersales-service wordt verzorgd door de ontwikkelaar van de module, het thema of de dienst die u koopt.

Wat is een module?

Een module is een plug-in waarmee u functionaliteiten aan uw handelaarssite kunt toevoegen. Modules zijn zeer eenvoudig te installeren en te configureren in uw beheerinterface van PrestaShop.
Met de modules kunt u:

• de zichtbaarheid van uw webshop optimaliseren (vindbaarheid door zoekmachines, marketplaces, prijsvergelijkingssites...) ;

• uw webshop aanpassen aan de lokale gewoonten van de webwinkeliers (betaalmiddelen, leveringsdiensten, CGV...) ;

• uw webshop personaliseren (homepage, productfiche, zoekopdrachten, gelaagde navigatie, snelle inschrijving...) ;

• uw conversie in uw webshop optimaliseren (snelle site, online chat, vertrouwen, aanbiedingen en nieuwsbrieven...) ;

• het dagelijks beheer van uw activiteit vereenvoudigen (automatisering van logistieke taken, uitvoer van gegevens, invoering van kortingen op alle producten...).

Er is een enorme keuze aan modules beschikbaar om aan de specifieke behoeften van alle webwinkeliers te kunnen voldoen.

Wat is een thema?

Met een thema (of template) wordt het design van uw webshop bedoeld.
Het design en de grafische vormgeving van uw site zijn bepalend voor de omgeving van uw activiteit. Het thema van uw webshop moet dan ook perfect overeenstemmen met uw productcatalogus.
De grafische vormgeving van uw handelaarssite is de eerste indruk die klanten van uw webshop krijgen en hen geruststelt.
De thema’s die worden aangeboden op PrestaShop Addons zijn gebruiksklaar: u kunt ze via uw beheerinterface, met een paar klikken in uw webshop installeren.
Ga naar de rubriek "Grafische thema’s” en gebruik de navigatie aan de linkerkant van uw scherm om op zoek te gaan naar het design dat aan uw verwachtingen voldoet:

• Weergave: responsief (optimaliseert de navigatie van uw webshop en het design voor de verschillende media: computer, tablet, smartphone) of standaard (alleen geoptimaliseerd voor computerschermen);

• Stijl: hiermee kunt u de sfeer van uw webshop kiezen;

• Inbegrepen functionaliteiten: de thema’s kunnen verschillende extra functionaliteiten bevatten (zoals een kleurconfigurator waarmee u zelf de kleur van uw webshop kunt wijzigen), een uitgebreid menu, een "sticky” winkelmand, etc.;

• Activiteitensector: afhankelijk van de activiteitensector van uw webshop zijn bepaalde designs meer of minder geschikt.

De thema’s worden voorgesteld met afbeeldingen en foto’s om u een concreet gebruiksvoorbeeld te geven: ze zijn niets anders dan voorstellingsideetjes. Niemand houdt u tegen om een autothema te gebruiken om hoogtechnologische producten te verkopen! Kies het thema op basis van het algemene uiterlijk en de functionaliteiten, de homepage, de productpresentatie en de kleuren!

Waarom moet ik een account voor PrestaShop Addons aanmaken?

Om modules of thema's te downloaden of verkopen op PrestaShop Addons, hebt u een account nodig.
Door een gratis account aan te maken, krijgt u toegang tot alle gratis modules en thema's uit de catalogus van PrestaShop Addons. Bovendien kunt u via het platform modules, thema's, logo's en voorbeeldspecificaties bestellen.

Ga naar onze inschrijfpagina om van alle voordelen van Addons te profiteren!

Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten in PrestaShop Addons?

Er zijn 2 handige manieren om op de hoogte te blijven van nieuwe producten op de site, zonder zelf regelmatig te hoeven kijken:

• Een abonnement nemen op onze wekelijkse nieuwsbrief

• Volg ons op sociale media:

Beide opties zijn beschikbaar onder aan de homepage.

Hoe kan ik een module of thema verkopen op PrestaShop Addons?

Klik hier om te ontdekken Hoe te verkopen op PrestaShop Addons!

Hoe kan ik een product kopen op PrestaShop Addons?

Om een product (module, thema of dienst) te kopen, dient u een account te hebben voor de site Addons.
Zodra u de fiche van het product van uw keuze hebt geselecteerd, hoeft u alleen nog op de knop "In winkelmand" te klikken en uw bestelling te bevestigen.
U ontvangt vervolgens een e-mail met een link om uw product te downloaden als een ZIP-bestand. U kunt uw module/thema eveneens downloaden vanaf uw Addons account, via het tabblad ‘Downloads’.
Let op! Een download wordt beschouwd als een definitieve aankoop, aangezien het om een niet-stoffelijk product gaat; u kunt uw geld daarna dus niet meer terugvragen. Als het product eenmaal is gedownload dan is het van u.

Kan ik een module, een thema of een e-mailtemplate in meerdere webshops gebruiken?

Licenties voor de producten van PrestaShop Addons zijn slechts geldig voor één webshop.
Als u een groot aantal licenties in één keer wilt bestellen, neem gerust contact met ons op via het Helpcenter,, rubriek "Ik heb advies nodig om een product te kiezen".

Wat is het vaardigheidsniveau?

Het vaardigheidsniveau van een module, thema of e-mailsjabloon geeft het technische niveau aan dat nodig is om een product te gebruiken.
Dit vaardigheidsniveau wordt vastgesteld door retailers die het product in hun eigen e-shop gebruiken.

Er zijn 3 vaardigheidsniveaus:

• Eenvoudig: voor basisproducten die iedereen gemakkelijk kan configureren,

• Gemiddeld: voor het product is een minimale configuratie vereist om normaal te kunnen werken,

• Gevorderd: voor het product is een complexe configuratie vereist.

Wat is multi-winkel?

Met de modus multi-winkel van PrestaShop kunt u meerdere webshops beheren vanuit één enkele beheerinterface. Deze functionaliteit biedt u de mogelijkheid om uw klanten, stocks en bestellingen met uw andere webshops te delen.

Wat is inbegrepen in de prijzen van de modules, thema’s en e-mailtemplates die ik op PrestaShop Addons heb gekocht?

Wanneer u een module, thema of e-mailtemplate koopt, en het aangegeven bedrag één keer betaalt, verwerft u het recht om uw aankoop in één webshop te gebruiken.
De prijs van een van deze producten bevat:

• De Addon die u na aankoop kunt installeren en configureren op een enkele online winkel.

• Het 'Business Care' abonnement voor een periode van 12 maanden, om te profiteren van compatibiliteitsupdates, evoluties en onbeperkte technische ondersteuning van de ontwikkelaar.

Meer informatie Wat houdt het Business Care-abonnement in?

Opgelet. Bepaalde modules geven u toegang tot betaaldiensten van derden (een bank, een leveringsdienst): deze zijn niet inbegrepen in de prijs van de module en PrestaShop Addons staat niet garant voor de prijzen en de door deze leveranciers aangeboden diensten.

Hoe lang kan ik een gekocht product gebruiken?

Voor altijd! De zip die u ontvangt wanneer u koopt, is van u.
U kunt dit product in uw webshop gebruiken zolang de module/het thema compatibel is met uw winkel en u uw webshop niet update.
Voorbeeld: als u een module koopt voor een webshop in 1.6 en naar 1.7 wilt overgaan, zult u een module moeten kopen die compatibel is met 1.7 als de vorige module niet compatibel is met 1.6 en 1.7.
Soms vereist de module een abonnement op een dienst van een derde (een bank, een leveringsdienst) maar de module blijft van u.

Ik ben een webwinkelier. Hoe kan ik een aangekocht product overdragen aan mijn bureau of freelancer? En waarom is dit voordelig voor me?

Zodra u een product hebt aangekocht op PrestaShop Addons kunt u het beheer ervan overdragen aan het bureau dat of de freelancer die voor u werkt:

• Ga naar het tabblad Downloads tabblad van uw klantaccount en klik op het pictogram "Draag dit product over"

• Voer het adres van het PrestaShop Addons-account van uw bureau in en wacht tot het bureau de overdracht valideert. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Met de overdracht van een Addon wordt ook het bijbehorende 'Business Care' abonnement overgedragen.

Zodra de overdracht is aanvaard, kan uw bureau/freelancer de ondersteuning van uw product rechtstreeks met de ontwikkelaar ervan beheren als onderdeel van het 'Business Care' abonnement.
U als webwinkelier:

• hebt, zelfs als u een product naar een ander account hebt overgedragen, nog steeds toegang tot de functies van het product via de beheerinterface van uw webwinkel;

• De factuur blijft op het tabblad Ordergeschiedenis van uw PrestaShop Addons-klantaccount.

• Het product wordt nog altijd weergegeven op het tabblad Downloads van uw klantaccount, maar u kunt geen toegang meer krijgen tot de ondersteuning voor dit product.

Ik ben een webwinkelier en mijn bureau/freelancer heeft een product aan me overgedragen. Wat moet ik doen?

Wanneer uw bureau / freelancer u een product overdraagt, ontvangt u een e-mailmelding waarin u wordt uitgenodigd om naar het tabblad Downloads in uw klantaccount te gaan om dit overdrachtsverzoek te bevestigen.
Zodra u de overdracht hebt bevestigd, krijgt u toegang tot de download en de updates van het product, de productdocumentatie en de ondersteuning als onderdeel van het "Business Care" abonnement.
Uw bureau/freelancer bewaart de aankoopfactuur maar u beschikt over de identificatiegegevens van de bestelling die u nodig hebt voor eventuele ondersteuningsaanvragen.

Ik ben een bureau of freelancer. Hoe kan ik een aangekocht product overdragen aan één van mijn klanten? En waarom is dit voordelig voor me?

Zodra u een product hebt aangekocht op PrestaShop Addons kunt u het beheer ervan overdragen aan uw klant:

• Ga naar het tabblad Downloads tabblad van uw klantaccount en klik op het pictogram "Draag dit product over"

• Voer het adres van het PrestaShop Addons-account van uw klant in en wacht tot deze de overdracht valideert. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Met de overdracht van een Addon wordt ook het bijbehorende 'Business Care' abonnement overgedragen.

Zodra de overdracht wordt geaccepteerd, kan uw klant de ondersteuning van uw product rechtstreeks met zijn ontwikkelaar beheren als onderdeel van het 'Business Care' abonnement
kunt de factuur in de rubriek 'Bestellingen ’van uw PrestaShop Addons-klantaccount bewaren;

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar om mijn aankopen te betalen?

Afhankelijk van uw factureringsland en uw valuta, zijn er verschillende methoden voor u beschikbaar:

• Met creditcard of bankpas (CB, VISA, Mastercard, American Express);

• Via uw PayPal-rekening;

• Per bankoverschrijving bij betaling in euro's;

• Maar ook, afhankelijk van uw factureringsland, via Bancontact in België, iDEAL in Nederland, Przelewy24 in Polen:

Opmerking: uw transacties worden uitgevoerd door onze betalingsproviders Stripe en PayPal om u een kwaliteitsvolle en 100% veilige service te garanderen. Alle online betalingen worden gedaan met gebruik van het SSL/TLS-beveiligingsprotocol waarmee de codering van uw bankgegevens mogelijk is.

Wat moet ik doen als het me niet lukt om mijn bestelling te betalen?

Transactie met creditcard/betaalpas

In geval van een verkeerde ingave of een vervallen kaart, verschijnt een foutmelding voordat u uw betaling kunt valideren. Verifieer uw kaartgegevens om te proberen uw betaling te valideren.

Als het probleem zich voordoet na validatie van uw betaling, controleer dan de beschikbaarheid van geld op uw rekening en uw kaartinstellingen. Het probleem kan ook komen door een mislukte authenticatie bij uw bank, volgens het 3D Secure-protocol (authenticatie moet doorgaans via uw smartphone worden uitgevoerd).

Neem voor elk ander probleem contact op met ons supportteam via het Helpcentrum of de Chat, of gebruik een andere betalingsmethode.

PayPal-transactie

Controleer in het geval van een mislukte PayPal-transactie de informatie en instellingen van uw PayPal-rekening en de beschikbaarheid van geld. Als het probleem aanhoudt, nodigen wij u uit om een andere betalingsmethode te gebruiken, bij voorkeur betaling per kaart.

Transactie via overschrijving of een andere methode

Transacties via overschrijving genereren de automatische validatie van uw bestelling, in afwachting van ontvangst van de betaling. De overschrijving moet door u worden gedaan en uw bestelde producten zullen pas beschikbaar zijn zodra de betaling is ontvangen en gevalideerd door ons team.

Als u uw bestelling niet via een bankoverschrijving of een andere alternatieve betalingsmethode kunt afronden, nodigen wij u uit een andere betalingsmethode te gebruiken, bij voorkeur betaling per kaart.

Hoe werkt de btw en hoe kan ik ervan worden vrijgesteld?

De PrestaShop Addons marktplaats is onderworpen aan het Mini One Stop Shop ("MOSS") btw-systeem. Dus, in het geval van een verkoop in een ander EU-land dan Frankrijk:

• Als u een particulier bent/niet btw-plichtig, wordt de btw van uw land toegepast,

• Als u een professional bent en een geldig intracommunautair btw-nummer hebt, wordt er geen btw in rekening gebracht (de koper is de btw verschuldigd via de verleggingsregeling). Zodra u op het niveau van uw factuuradres een EU-lidstaat aangeeft, verschijnt het veld btw-nummer dat u kunt invullen. Houd er rekening mee dat er systematisch een validatie (VIES) wordt uitgevoerd om de geldigheid van uw btw-nummer te controleren.

Hoe gebruik ik een promotiecode of waardebon?

Waar en hoe kan ik mijn code toepassen?

Uw code moet worden vermeld op de pagina voor het selecteren van betalingsmethoden, bij het overzicht van het totaal van uw bestelling.

Door te klikken op "Heeft u een promotiecode /waardebon?", verschijnt er een veld waarin u uw code kunt invoeren.

Het bedrag van uw bestelling wordt automatisch bijgewerkt.

Kunnen er meerdere codes gebruikt worden voor dezelfde bestelling?

Uw codes kunnen helaas niet met elkaar worden gecombineerd, ze zijn beperkt tot één per bestelling.

Wat moet ik doen als mijn code niet werkt?

Als er een probleem is met uw code, geeft een foutmelding de oorzaak aan. Een van de meest voorkomende fouten is dat uw code:

• niet bruikbaar is op de inhoud van uw bestelling;

• al gebruikt is of vervallen is;

• gekoppeld is aan een minimaal orderbedrag;

• gekoppeld is aan een ander specifiek klantaccount waarmee u verbonden moet zijn.

Als u meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam via het Helpcentrum of de Chat.

Hoe kan ik een module van PrestaShop installeren op mijn e-commercesite?

U kunt uw PrestaShop-modules in slechts twee klikken installeren!

Download op de pagina "Bestellingen" van uw Addons-account het zip-bestand van de module die u zojuist hebt gekocht en selecteer de versie die compatibel is met uw PrestaShop.

U gebruikt PrestaShop 1.6 of 1.7

1. Klik in de beheerinterface van uw webshop op het tabblad PrestaShop Addons, rechts bovenaan.

2. Voer uw inloggegevens in.

3. Voortaan verschijnen alle gekochte modules direct in de lijst met modules van uw backoffice!

4. Als u via de beheerinterface van uw webshop ingelogd hebt bij Addons, klikt u in het menu op het tabblad "Modules".

5. Zoek de naam van de gewenste module, klik op "Installeren" en voer de configuratie uit.

Hoe kan ik een thema van PrestaShop installeren in mijn webshop?

U kunt uw PrestaShop-thema’s in slechts twee klikken installeren!

Download op de pagina "Bestellingen" pagina van uw Addons-account, downloadt u het zip-bestand van het thema dat u zojuist hebt gekocht.

Gebruikt u PrestaShop 1.6, PrestaShop 1.7 of PrestaShop Cloud?

1. Klik in de beheerinterface van uw webshop op het tabblad PrestaShop Addons, rechts bovenaan.

2. Voer uw inloggegevens in.

3. Voortaan verschijnen alle gekochte modules direct in de lijst met modules van uw backoffice!

4. Als u via de beheerinterface van uw webshop ingelogd bent bij Addons, kunt u uw thema vinden onder "Voorkeuren/Thema's".

5. Klik op "Dit thema gebruiken" om het in uw webshop te activeren.

Hoe kan ik een e-mailtemplate van PrestaShop installeren op mijn e-commercesite?

U kunt uw e-mailtemplate in slechts twee klikken installeren!

Download op de pagina "Bestellingen" pagina van uw PrestaShop Addons-account, download het zip-bestand van de e-mailsjabloon die u zojuist hebt gekocht en selecteer de versie die compatibel is met uw PrestaShop.

Gebruikt u PrestaShop 1.5, 1.6 of 1.7?

1. Ga naar het tabblad Modules in de beheerinterface (backoffice) van uw webshop.

2. Ga op zoek naar de module «E-mailbeheerder» en klik vervolgens op “Installeren” en “Configureren”.

3. Via de configuratiepagina van de module kunt u de e-mailtemplate uploaden die u op PrestaShop Addons hebt aangekocht.

4. Volg de instructies van de module.

Waarom moet ik de URL van mijn webshop invoeren om een module of thema te downloaden?

Wanneer u een module of thema downloadt vanuit uw klantaccount moet u de URL van uw webshop ingeven. De aangekochte module of het aangekochte thema kan slechts op één e-commercesite worden gebruikt en wordt aan deze URL gekoppeld. Het is zeer belangrijk dat u dit gegeven doorgeeft. Wanneer u voor een bepaald product technische ondersteuning nodig heeft, heeft de ontwikkelaar deze informatie immers nodig om u zo snel mogelijk verder te kunnen helpen.
Als u in een testomgeving bent, voert u het adres van uw toekomstige website in. Als u dit nog niet zeker weet, kunt u later via ons Helpcentrum een wijziging aanvragen.

Waartoe dient de optie "Installatie door PrestaShop"?

Sommige modules zijn van nature moeilijker te installeren dan andere. Soms komt dat omdat er instellingen nodig zijn op de webserver, of omdat er een externe dienstverlener bij betrokken is, zoals een bank of een logisticus.
Dat wil niet zeggen dat u de module niet zelf kunt installeren, maar alleen dat ons team op dit soort installaties is ingespeeld en onmiddellijk eventuele problemen kan inschatten.
Als u deze optie kiest, neemt ons team na het plaatsen van uw bestelling snel contact met u op om de benodigde informatie op te vragen (de URL van uw webshop, uw FTP-gegevens en eventuele toegangscodes en certificaten).

Hoe lang duurt het om betaalmodules te installeren?

De installatietermijn voor betaalmodules bedraagt meestal hooguit 72 uur.
Kort na het plaatsen van uw bestelling geeft een van onze technici door welke informatie hij nodig heeft om uw module te installeren. Om die termijn te kunnen handhaven is het nodig dat u alle gevraagde gegevens verstrekt aan het PrestaShop Addons Team. Als er informatie ontbreekt, moeten we de installatie namelijk uitstellen.

Hoe wordt het beoordelingssysteem voor producten die op de PrestaShop Addons marktplaats verkocht worden, beheerd?

Vanaf 3 mei 2021 zal onze partner "Echte Beoordelingen" de inzameling en de publicatie van de beoordelingen beheren om de authenticiteit en de transparantie ervan te garanderen.

Alle scores die vóór de invoering van dit nieuwe beoordelingssysteem zijn toegekend, zullen worden behouden en in aanmerking worden genomen bij de berekening van het gemiddelde dat op uw productbladen wordt vermeld. Alleen opmerkingen die worden verzameld nadat het nieuwe beoordelingssysteem online is gegaan, zullen echter op uw productbladen worden weergegeven.

Hoe beoordeel ik de producten die ik op de PrestaShop Addons marktplaats heb gekocht?

Er zijn twee manieren om de producten die u hebt gekocht te beoordelen:

• Toegang tot het formulier in uw klantenaccount: in het tabblad "Beoordelingen" > "Schrijf een beoordeling". U kunt uw mening geven vanaf 10 dagen na een bestelling of een download.

• Toegang tot het formulier via de e-mail van Echte Beoordelingen: ontvangst 10 dagen na de aankoop of download van het product in kwestie.

Wat zijn de scoringscriteria?

Een enkele score van 1 tot 5 is nodig om de producten te evalueren die u op de PrestaShop-marktplaats hebt gekocht.

Deze score omvat zowel de kwaliteit van de module als de ondersteuning door de verkoper als u die hebt gekregen. U zult worden gevraagd om bij uw beoordeling commentaar te leveren.

Worden al mijn recensies gepubliceerd?

Als de beoordeling van uw product gelijk is aan of hoger is dan 3 op 5, wordt dit als positief beschouwd. De beoordeling wordt dus automatisch gepubliceerd op uw productpagina en is zichtbaar voor alle gebruikers van de PrestaShop Addons marktplaats.

Als de gegeven beoordeling echter minder dan 3 op 5 is, zal uw beoordeling tijdelijk worden geblokkeerd door onze partner "Echte Beoordelingen" voor een periode van 7 dagen, genoeg tijd voor de verkoper om uiteindelijk contact met u op te nemen om te begrijpen waarom u deze beoordeling hebt achtergelaten en om de juiste oplossingen voor uw probleem te vinden.

Uw beoordeling wordt pas gepubliceerd na afloop van deze periode van 7 dagen, tenzij u van gedachten verandert of de meldingsprocedure van de verkoper bij Echte Beoordelingen wordt geaccepteerd.

Ik zou graag mijn beoordeling willen veranderen. Hoe moet ik dat doen?

U kunt de verkoper informeren vanuit uw klantenaccount in het gedeelte "Berichten". De verkoper zal met het platform "Echte Beoordelingen" regelen dat u een formulier ontvangt om het product opnieuw te beoordelen.

Wat is een module-/themaupdate?

Alle modules en thema’s die op de PrestaShop Addons marketplace worden verkocht worden regelmatig bijgewerkt om hen aan te passen aan de verschillende softwareversies en te laten beantwoorden aan de verschillende behoeften van de webwinkeliers. Deze verbeteringen worden verwerkt in de updates van de modules en thema’s door de respectievelijke ontwikkelaars.
De ontwikkelaars van de modules en thema’s kunnen bijgevolg:

• verbeteringen aanbrengen aan hun producten om door de klanten gesignaleerde bugs op te lossen of veiligheidscorrecties door te voeren; het betreft hier kleine updates.

• nieuwe functionaliteiten toevoegen die werden ontwikkeld tijdens de grote updates.

Hoe kan ik een module of thema updaten?

Zodra u een product hebt gekocht, krijgt u op de volgende manier toegang tot de updates:

1. Via de beheerinterface van uw webshop kunt u zich aanmelden met uw Addons account;

2. Ga naar het menu “Modules”: er worden meldingen weergegeven voor de modules die u kunt updaten;

3. Klik op de knop “Updaten” van het betrokken product

4. Gebruik de nieuwe versie van uw product!

Wat is het Business Care abonnement?

Business Care is een abonnement dat bij elk van de Addons hoort en waarvan het eerste jaarabonnement bij de aankoop is inbegrepen.

Wat houdt het Business Care-abonnement in?

Met het 'Business Care' abonnement profiteert u van:

• Toegang tot alle kleine en grote updates die door de verkoper worden aangeboden

• Toegang tot compatibiliteitsupdates bij elke nieuwe versie van de software, ongeacht of het gaat om een belangrijke versie (bv. PrestaShop 1.7) of minder belangrijke (bv. PrestaShop 1.7.7) Correctieversies zijn uitgesloten (bv. 1.7.7.8).

• Directe ondersteuning van de addonontwikkelaar zodra het abonnement actief is (vragen over het gebruik van het product en oplossing van technische problemen in verband met het product)

Opmerking: de 'Business Care' omvat geen specifieke, op maat gemaakte ontwikkelingen voor uw online winkel.

Wat zijn de kenmerken van het Business Care abonnement?

• De eerste jaarlijkse bijdrage wordt betaald wanneer u de addon koopt

• De duur van dit abonnement is 12 maanden vanaf de aankoopdatum van de Addon

• De betaling van het abonnement gebeurt jaarlijks en niet per maandelijkse afschrijving

• Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd

• Zonder verplichting, u kunt zonder voorafgaande kennisgeving annuleren. Het abonnement wordt beëindigd zodra het huidige abonnement afloopt. Het reeds begonnen jaar is verschuldigd.

• Reactivering van het abonnement is te allen tijde mogelijk, zelfs verscheidene jaren na de vervaldatum.

Hoe kan ik me inschrijven voor een abonnement?

Bij aankoop van uw Addon is het abonnement voor het eerste jaar automatisch inbegrepen en wordt aan het eind van de periode stilzwijgend verlengd. Goed om te weten, u houdt uw addon voor het leven.

Als u een Addon hebt aangeschaft voordat het Business Care-abonnement van start ging, zie dan het antwoord op de vraag:

"Ik wil graag een Business Care abonnement afsluiten voor een Addon die ik al heb aangeschaft. Is dit mogelijk?"

Where can I view and manage all of my Business Care subscriptions?

All of your Business Care subscriptions are listed in your customer account, in the Subscriptions tab. You can activate or deactivate the automatic renewal of your subscriptions, follow the expiry dates (renewal or expiration) but also manage your payment method associated with one or more subscriptions from this page.

Is het "Business Care" abonnement verplicht bij de aankoop van de Addons?

Ja, het abonnement Business Care is onlosmakelijk zijn verbonden met de aankoop van de Addon. U kunt geen Addon kopen op de PrestaShop Addons marktplaats zonder een bijbehorend abonnement.

Ik heb meerdere exemplaren van dezelfde Addon, is één Business Care abonnement genoeg?

Het Business Care abonnement is gekoppeld aan een Addon gebruikerslicentie. Als u dezelfde Addon meerdere malen voor verschillende winkels heeft aangeschaft, is het noodzakelijk om u op evenveel Business Care abonnementen te abonneren om van de voordelen te kunnen profiteren.

Wat is de prijs van het 'Business Care' abonnement?

Bij aankoop van een nieuwe Addon wordt de abonnementsprijs automatisch berekend en opgenomen in de prijs die op het productblad wordt getoond.

Dit tarief wordt gerechtvaardigd door het werk van de Addons verkopers die dagelijks de Addons creëren en onderhouden om de prestaties en compatibiliteit hiervan met uw online winkel te garanderen, terwijl ze technische ondersteuning van hoge kwaliteit bieden om u te helpen uw bedrijf te laten groeien.

Prijswijzigingen van addons hebben alleen gevolgen voor toekomstige abonnementen. Als u al een abonnement op Business Care had voordat de prijs van de betreffende Addon werd gewijzigd, betaalt u nog steeds hetzelfde bedrag als op de eerste factuur (behoudens kortingen).

In geval van heractivering of verlenging van het Business Care abonnement zijn de speciale tariefvoorwaarden van toepassing. Voor meer informatie:

• "Kan het Business Care-abonnement opnieuw worden geactiveerd?"

• "Ik wil graag een Business Care abonnement afsluiten voor een Addon die ik al heb aangeschaft. Is dit mogelijk?"

Wordt het Business Care-abonnement automatisch verlengd?

Ja, het Business Care-abonnement wordt standaard verlengd. Kort voor de verlenging ontvangt u een bericht dat het Business Care aanbod binnenkort wordt verlengd.

Als de Addon is overgedragen, dan zal deze melding direct naar de nieuwe eigenaar worden gestuurd.

Om meer te weten te komen over de overdracht van Addons:

• "Ik ben een webwinkelier. Hoe kan ik een aangekocht product overdragen aan mijn bureau of freelancer? En waarom is dit voordelig voor me?"

• "Ik ben een bureau of freelancer. Hoe kan ik een aangekocht product overdragen aan één van mijn klanten? En waarom is dit voordelig voor me?"

Kan ik de automatische vernieuwing van mijn abonnement uitschakelen?

Als u niet wilt dat het abonnement op "Business Care‘ automatisch wordt verlengd, dan kunt u de automatische verlenging uitschakelen vanuit uw klantenaccount in het gedeelte "Ondersteuning en updates. Aan het einde van de lopende periode zal deze actie resulteren in de beëindiging van het abonnement.

Dit moet gebeuren voor elk 'Business Care' abonnement dat u niet langer wenst te gebruiken.

Als u van gedachten verandert, kunt u deze optie gewoon opnieuw activeren terwijl uw abonnement nog actief is.

Kan ik mijn Business Care-abonnement opzeggen?

Ja. U kunt uw Business Care abonnement op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving opzeggen. Het zal echter eindigen op de vervaldatum van het huidige abonnement.

Voorbeeld: Op 1 juli 2021 koopt u Addon "X" inclusief het 'Business Care' abonnement.

Op 31 oktober 2021 vraagt u de beëindiging van uw abonnement aan door de automatische verlenging te deactiveren. De beëindiging gaat in op 30 juni 2022. Tussen 31 oktober 2021 en 30 juni 2022 blijft u genieten van alle voordelen van het "Business Care"-abonnement.

Kan het "Business Care"-abonnement opnieuw worden geactiveerd?

Ja, het 'Business Care' abonnement kan op elk moment opnieuw geactiveerd worden vanuit uw PrestaShop Addons account.

Indien dit echter reeds is verstreken, wordt een eenmalige vergoeding voor opnieuw activeren in rekening gebracht.

Wat gebeurt er als mijn betaalmethode niet langer geldig is of als er geen betaalmethode geregistreerd is op mijn account?

If you have a subscription with automatic renewal enabled and if the payment method has expired or is not available you will not be charged for the renewal amount. Therefore, once the expiration date has passed, your Business Care subscription will be temporarily canceled for a period of 14 days. During these 14 days, you will be prompted to add a new payment method to reactivate your subscription. If the payment still cannot be completed after the 14 days, your Business Care subscription will be permanently terminated and you will lose all benefits.

For more information:

My subscription renewal could not be deducted, what should I do?

Wat zijn mijn rechten na de beëindiging en afloop van mijn abonnement?

U blijft eigenaar van uw Addon en kunt deze vrij blijven gebruiken. U kunt echter niet profiteren van technische ondersteuning of van nieuwe updates van uw Addon, grote of kleine.

What is a preferred payment method and what are the benefits of setting it?

We give you the opportunity to define a preferred payment method to simplify the payment of your renewals. Once defined, this payment method can be assigned to all your existing Business Care subscriptions. This allows you to centralize your renewals on a single payment method. In addition, if you change your preferred payment method, all your subscriptions associated with that method will be automatically updated with your new payment method. This allows you to better control your subscriptions and save time in their management.

Note that the preferred payment method will only be assigned to your existing subscriptions and will therefore not be applied by default to your future subscriptions.

Ik wil graag een 'Business Care' abonnement aanschaffen voor een Addon die ik al heb aangeschaft. Is dit mogelijk?

Ja, als de betreffende addon nog beschikbaar is op de marktplaats, dan kunt u zich direct aanmelden voor het abonnement Business Care op het tabblad “Ondersteuning & updates”

Als u geen actief ondersteuningsaanbod hebt of als dit is verlopen wordt er een extra toeslag in rekening gebracht bovenop de prijs van het Business Care-abonnement, alleen voor het eerste jaar van herintreding.

Als u een actief ondersteuningsaanbieding hebt, is de prijs van het Business Care-abonnement gemiddeld 40% lager dan de prijs na verstrijken.

Tot slot: overweeg een abonnement op Business Care voordat uw Addon ondersteuning vervalt

Ik kan geen Business Care-abonnement nemen of opnieuw activeren. Waarom?

Er zijn twee mogelijke redenen:

De Addon is gedeeltelijk van de marktplaats gedeactiveerd: Als uw abonnement nog actief is, kunt u blijven profiteren van de voordelen van het Business Care-aanbod.

Als u geen ondersteuningsaanbod heeft of als deze is verlopen, zal het abonnement of de verlenging van het Business Care abonnement van de Addon mogelijk zijn zodra de Addon weer online is op de marktplaats.

De Addon is definitief van de marktplaats gedeactiveerd: De status "Geen Addon beschikbaar" wordt vermeld. In dat geval kunt u geen Business Care-abonnement nemen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we een alternatieve oplossing kunnen vinden!

My subscription renewal could not be charged, what should I do?

If your automatic renewal payment fails, you will be notified by email. Your Business Care subscription will be temporarily canceled but you will be given 14 days to reactivate your subscription at no charge.

There can be many reasons for a failed payment, but the notification will tell you exactly why the automatic renewal failed. To pay for your pending renewals, click on the "Pay subscription" link. A page will open showing you the invoice(s) you have pending payment. Select the invoice(s) of your choice and proceed with the payment by indicating your payment method.

After this retry, if the payment is successful, your subscription will be renewed. If the payment is still not successful after 14 days, your subscription will be canceled and you will lose all its benefits.

Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling?

Er zal niet automatisch worden overgegaan tot terugbetaling. Alle verzoeken om terugbetaling moeten schriftelijk bij PrestaShop worden ingediend.

PrestaShop zal de terugbetaling kunnen uitvoeren zonder de betrokken verkoper te raadplegen of om een validatie te vragen.

De voorwaarden om in aanmerking te komen, zijn de volgende:

a) Terugbetaling van de Addon

U komt in aanmerking voor een Addon restitutie, tot 1 maand na aankoop, om ten minste een van de volgende redenen:

• De addon is niet gedownload

• De Addon heeft technische storingen

*Als u niet van tevoren contact heeft opgenomen met de verkoper voor ondersteuning met betrekking tot het defect van de Addon, dan is PrestaShop niet in staat om een terugbetaling te doen. zonder toestemming van de verkoper

Indien de Addon wordt terugbetaald, wordt het Business Care abonnement volledig terugbetaald en beëindigd.

Zodra de terugbetaling is gedaan, zult u niet in staat zijn om de betreffende Addon te downloaden van uw PrestaShop Addons klant account.

b) Terugbetaling van het "Business Care"-abonnement

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling van uw Business Care-abonnement om ten minste een van de volgende redenen:

• 2 weken na het verzoek om technische ondersteuning werd nog geen antwoord gegeven

• 2 weken na het verzoek om technische ondersteuning werd nog geen technische oplossing geboden

Zodra het Business Care abonnement is terugbetaald, zult u niet langer updates kunnen downloaden of technische ondersteuning ontvangen voor de betreffende Addon.

What is GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) that comes into force on 25 May 2018 has the goal of harmonizing regulations concerning the protection of privacy in the European Union.
The GDPR extends the reach of the current directive to cover all data processed not just European individuals and legal entities, but also non-European companies or organizations that process data about European citizens.

We have written a White Paper that details this regulation's content and the reasons for its entry into force.

Who is concerned?

The GDPR will apply to all processing of personal data, whether it is automated or not. "Processing" means the collection, conservation, modification, extraction, viewing, use, communication, erasure, etc. of personal data (identity, email address, IP address, telephone number, location data, consumption habits, etc.).

The regulation concerns not only European companies but all companies located outside this region that processes personal data about European citizens.

What does this mean for end clients?

In accordance with the GDPR, any client located within the European Union:

• Must be informed of the collection and end uses of his or her data

• Must be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• Must have access to it and be able to obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

What does this mean for PrestaShop e-sellers?

E-sellers must make sure that their store allows end clients to exercise all their rights concerning the processing of personal data. Therefore, e-sellers must allow their clients to:

• be informed of the collection and end uses of their data

• be able, where necessary, to give and withdraw their consent to the collection and processing of their personal data

• have access to it and obtain a copy in a portable format, as well as refuse processing in certain cases and have it erased.

In addition, e-sellers must:

• Only collect data that is relevant and necessary for the store's business objective

• Inform clients of the collection of their data and their rights

• Put in place all the technical and organization measures that can show their practices comply with the GDPR.

What does PrestaShop have planned to allow e-sellers to comply with the regulation?

PrestaShop has developed a module to help e-sellers and module developers to comply with the regulation by respecting the following requirements:

The purpose of this module is to manage personal data collected by the PrestaShop software, by native modules and community modules installed on your store (only modules that are GDPR-compatible themselves).

It will bring you into compliance by respecting the following requirements:

• Users' access rights to their personal data in their customer account

• Users' right to data portability (a copy of their data in an exploitable CSV or PDF format)

• Users' right to edit or delete their personal data, subject to seller approval

• Users' right to give and withdraw their consent

• E-sellers' obligation to maintain a log of processing activities (in particular for the access, consent, and erasure of personal data)

Heeft u een webwinkel onder PrestaShop 1.7?

Dan volgen hier de 3 stappen die nodig zijn om de AVG-module te installeren:

1. Ga in het Backoffice naar Modules > Catalogus

2. Typ in de zoekbalk van het deel Selectie het volgende woord (taalafhankelijk):

   • EN: "GDPR"

   • FR: "RGPD"

   • ES: "RGPD"

   • DE: "DSGVO"

   • IT: "RGPD"

   • NL: "AVG"

   • PL: "GDPR"

   • PT: "RGPD"

   • RU: "GDPR"

   • Alle andere talen: "GDPR”

   LET OP: het is belangrijk om de exacte term te gebruiken, anders wordt de module niet in de lijst gevonden.

3. Er verschijnt nu een module: "RGPD Officiel" of "Official GDPR Compliance" in het Engels. rnKlik op “Installeren” en u bent klaar!

Do you have a store in PrestaShop version 1.6 & 1.5?

See our Official GDPR Compliance module compatible with PrestaShop version 1.6 & 1.5 on our PrestaShop Addons Marketplace.

What does this mean for PrestaShop sellers?

Sellers are very likely to be concerned by the GDPR regulation.

We give you all the details you could need about it here.

How do I know which modules comply with the law ?

A GDPR compliant product is easily recognizable as it is stipulated in the "Legal compliance" part of the product sheet.