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Ottimo, il tuo negozio adorerà! Hai appena scaricato questo modulo. Ora devi solo installarlo nel tuo negozio PrestaShop. Hai bisogno di un aiuto? Segui il nostro tutorial: Installare un modulo a pagamento o gratuito

V1.7.0.0 - V1.7.8.7
Dalla V1.7.0.0 alla V1.7.8.7

Panoramica

Gestisci eventi o problemi relativi agli ordini in negozio in modo più regolamentato.
Con questo modulo puoi gestire e monitorare le richieste di assistenza post vendita.

Ciò che questo prodotto ti offre

event_available Facilita la gestione del tuo servizio post-vendita
1. Un unico punto di contatto
Una risorsa all-in-one per tutte le esigenze di assistenza, domande, richieste, reclami e supporto dei clienti è una soluzione di gestione dell'help desk. Consente al personale del servizio clienti di gestire facilmente tutte le richieste e i reclami dei clienti da un'unica posizione.
2. Monitoraggio e monitoraggio efficaci
Utilizzando una soluzione di gestione dell'help desk intelligente, puoi monitorare e monitorare in modo efficace lo stato attuale di qualsiasi reclamo o richiesta di servizio avanzata dal tuo cliente. Ti permette di tenere d'occhio l'intero ciclo di risoluzione dei problemi, dal momento in cui viene registrato per la prima volta alla risoluzione finale in modo sensato.
3. Miglioramento delle relazioni con i clienti
La tua azienda può facilmente raggiungere un'elevata soddisfazione del cliente offrendo assistenza e assistenza clienti di prim'ordine. Inoltre, ti consentirebbe di mantenere relazioni positive e redditizie con clienti vecchi e nuovi.
4. Risoluzione dei problemi più rapida
Il tuo team di assistenza clienti può risparmiare tempo e fatica utilizzando una sofisticata soluzione di gestione dell'help desk per semplificare molte attività quotidiane difficili e dispendiose in termini di tempo. Ciò riduce il tempo totale necessario per risolvere un problema.
5. Garanzia di qualità
Una soluzione avanzata di gestione dell'help desk consente alle aziende di elevare il livello di assistenza e supporto clienti. Puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano un supporto completo e accurato per tutti i loro problemi e richieste utilizzando una varietà di strumenti e funzionalità.
 
6. Migliora la reputazione e l'immagine del marchio
La soddisfazione del cliente dipende in gran parte da un eccellente servizio clienti e supporto, che è possibile solo con il software di gestione dell'help desk leader del settore. Un cliente soddisfatto e dedicato indirizzerebbe costantemente gli altri al tuo marchio. Ti aiuterebbe a sviluppare una solida identità di marca e una solida reputazione nel mercato spietato.

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Promuovere il contatto del cliente con il negozio. Un possibile problema relativo ad un ordine può essere presentato dal cliente.
  • La cronologia dei messaggi per gli incidenti è disponibile nel tuo account cliente.
  • Richiedere la restituzione della merce relativa allo stesso incidente.
  • Possibilità di inserire documenti, filmati e altri allegati che servano come prova dell'accaduto.

Installazione

Come installare e configurare il modulo -
 
Passaggio: 1 Installa lo zip e configura tutte le selezioni secondo necessità.
Passaggio: 2 Dai un'occhiata al lato anteriore, una nuova scheda Help Desk verrà aggiunta nella sezione Il mio account.
Passaggio: 3 L'amministratore può gestire tutte le richieste dei clienti da un controller separato nel back office.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team risponde nelle seguenti lingue:
en

Scheda tecnica

Ultimo aggiornamento

01/07/2022

Lingue del modulo

en

Versioni compatibili con PrestaShop

V1.7.0.0 - V1.7.8.7

Versione modulo

V 7.0.0

Numero di download

1

Documentazione

Included

Sviluppatore

Presta World

Lingue di supporto

en

Categoria

Supporto & Chat online

Caratteristiche

Adeguamenti generali
  • Ogni volta che un cliente crea un ticket, l'amministratore riceve un avviso e-mail.
  • L'amministratore può specificare più indirizzi e-mail per ricevere questo avviso e-mail.
  • Avviso e-mail cliente Se un amministratore risponde al messaggio di un cliente
  • L'amministratore può scegliere l'estensione di file appropriata.
  • L'amministratore può scegliere il motivo predefinito da visualizzare sul front-end.
 
Configurazione ingresso
  • L'amministratore può utilizzare il flag per identificare i marchi significativi.
  • L'amministratore può modificare lo stato di un ticket, se necessario.
  • Un amministratore può creare diversi report.
  • Gli amministratori hanno la possibilità di personalizzare la priorità del biglietto.
  • Un amministratore può configurare molte priorità.
  • L'amministratore può creare più modelli.
  • Gli amministratori possono visualizzare i dati dei clienti e dei prodotti nella cronologia della chat.
  • L'amministratore può anche inviare le immagini ai clienti tramite chat.
  • Per risparmiare tempo, gli amministratori hanno la possibilità di registrare messaggi predefiniti.
  • Un amministratore può generare un numero illimitato di messaggi predefiniti.
 
Vantaggi per i clienti
  • I clienti hanno la possibilità di allegare uno o più prodotti alla stessa richiesta.
  • Il cliente può scegliere un motivo appropriato per il reclamo.
  • Le immagini possono essere condivise dal cliente come documentazione dell'incidente
  • Il ticket del cliente può essere gestito nello spazio "il mio account".

Raccomandazione

Le nostre garanzie:
  • Ci è stato permesso di capire i "supereroi" e siamo stati in grado di raggiungere questo obiettivo con tempi di risposta brevi e un servizio di qualità.
  • Intendiamo offrire il 100% di orgoglio ai nostri clienti con il loro acquisto.
  • Inoltre, possiamo aiutarti con l'installazione e la configurazione del modulo, se necessario.
  • Se hai domande o domande sul nostro modulo, inviaci un messaggio. Saremo più che felici di aiutarti.

Novità nella versione 7.0.0(01/07/2022)

  • Initial Release

Supporto e aggiornamenti

Durante la fase di acquisto, l'abbonamento Business Care per il primo anno è automaticamente incluso, poi viene tacitamente rinnovato alla fine del ciclo di fatturazione.

Potrai cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, prima della fine del ciclo di fatturazione corrente.

Il tuo abbonamento include questi servizi:

  • Aggiornamenti di sicurezza
  • Aggiornamenti di compatibilità
  • Evoluzioni e nuove funzioni
  • Supporto illimitato

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Informazioni sullo sviluppatore

Livello di competenze

Superhero

Prodotti in elenco

101

Sviluppatore dal

07/12/2016

Paese

Egypt

Lingue di supporto

en

Presta World
Presta World è un'agenzia PrestaShop professionale con oltre 8 anni di esperienza nello sviluppo di PrestaShop. I nostri esperti programmatori hanno progettato un'ampia gamma di funzionalità stabili pronte all'uso e integratori di API che possono far risaltare il tuo negozio. Siamo specializzati nello sviluppo di moduli e temi o in qualsiasi esigenza personalizzata.
Seguiamo rigorosamente lo standard e le linee guida stabilite da PrestaShop durante lo sviluppo. La cosa migliore di Presta World è il nostro supporto tecnico. Non deludiamo mai i nostri clienti.