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Live chat e ticketing system

Modulo Live chat e ticketing system

Sviluppato da Community developer
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Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

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Descrizione

Modulo Prestashop live chat e ticketing system (helpdesk) che consente di chattare con più di 1000 clienti allo stesso tempo e offre canali di assistenza clienticonvenienti per comunicare facilmente con i clienti e aumentare le vendite.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

Un innovativo modulo di chat e helpdesk online 2-in-1 per Prestashop che può migliorare significativamente il servizio di assistenza clienti. Live Chat and Ticketing System non solo offre la migliore esperienza di chat per ogni utente, ma aiuta anche a raccogliere e gestire i ticket di supporto inviati dai tuoi clienti.

Questo modulo funziona senza problemi su tutti i dispositivi, richiede solo una minima risorsa di servizio, ma offre comunque tutte le funzionalità necessarie che ci si aspetta da un modulo di chat e helpdesk. Merita di essere uno dei migliori supporti e moduli di chat online per Prestashop!

Cosa rende Dreaming Live Chat diverso dagli altri moduli?

  • Modulo di servizio di assistenza clienti 2 in 1 per Prestashop: offre sia il sistema di chat live che di biglietteria 
  • Interfaccia user-driven, chat funzionante con qualsiasi tipo di dispositivo mobile 
  • Prestazioni eccellenti, consente di chattare con più di 100 clienti contemporaneamente e in modo stabile, utilizzando una risorsa server minima
  • Massimi livelli di sicurezza implementati 
  • Gestisci facilmente i reparti e lo staff del tuo negozio online. Il sostenitore può trasferire la propria conversazione di supporto ai dipartimenti correlati e ridurre i tempi di attesa dei clienti 
  • Un numero enorme di funzioni esclusive come: editor di interfacce visuali, multi-status online (online, offline, occupato, invisibile), accesso social, cronologia chat, chatbot (risposta automatica), notifica audio ed e-mail, stato invio messaggi display (inviato, delivered, seen, writing), campi di chat personalizzati, tasso di supporto, cronologia chat (sia per il cliente che per il gestore del negozio), icone di emozioni e molto altro! 
  • Multi-shop supportato 
  • “Paga il modulo una sola volta ma utilizzalo per sempre!”. Proteggi la privacy dei tuoi clienti. Non è richiesto alcun canone mensile (o annuale)

 Scopriamo tutte le funzionalità del modulo nel dettaglio
 
1. 2-in-1 Prestashop live chat e modulo helpdesk

La funzione di chat dal vivo ti consente di chattare direttamente con i tuoi clienti sul tuo sito web e li incoraggia ad acquistare i tuoi prodotti. È veloce, conveniente e ai clienti piace perché è più veloce di qualsiasi altro canale di servizi digitali.
 
D'altro canto, la funzionalità di ticketing (sistema di ticket di supporto) consente ai clienti di contattarti attraverso i ticket anche se la tua chat non è disponibile. Il nostro modulo di chat e helpdesk di Prestashop può consentire al cliente di selezionare il reparto per l'invio del ticket, che li aiuterà a ottenere risposte rapide, accurate e utili in un breve lasso di tempo.
 
2. Interfaccia user-driven
 
L'interfaccia di questo modulo di chat e helpdesk online è stata progettata in modo da essere attraente sia per i clienti e che per gli operatori, con un frontend ed un backend di grande qualità.
 
Design del frontend: 

  • Il nostro modulo di sistema di chat e ticketing vi permetterà di avere una bellissima chat box nel frontend, che può essere completamente personalizzata dal backend con il selettore di colori e con testo personalizzato. Il cliente può massimizzare / minimizzare, nascondere / mostrare o chiudere la chat box nel frontend. 
  • La chat box è ottimizzata per  tutti i tipi di dispositivo mobile e permette quindi ai clienti di avere la migliore esperienza di chat quando comunicano con te attraverso il sito web, anche se utilizzano uno smartphone o un tablet.  
  • Supportata la funzionalità "2 steps to start chat", che aiuta il cliente ad avviare la conversazione, in quanto consente di avere accesso alla chat box nella schermata iniziale: basterà inviare un singolo messaggio per iniziare a chattare.  
  • È possibile creare un numero illimitato di moduli di ticket, personalizzare i campi modulo per raccogliere le informazioni necessarie dai clienti. Tutte le forme di ticket hanno un design pulito e ai tuoi clienti serviranno solo pochi istanti per compilare e inviare il loro ticket di supporto. 
  • È possibile visualizzare un blocco di link di supporto che conduce al modulo del biglietto, al modulo di contatto o a qualsiasi collegamento personalizzato ovunque utilizzando il custom hook.

Design del backend:

  • Nel back office è possibile visualizzare l’elenco delle conversazioni, che è posto nella parte laterale dello schermo. Le chat boxes vengono mostrate su tutte le pagine del back office, così potrai chattare contemporaneamente con più clienti mentre stai lavorando al backend 
  • La chat box è dotata di tutte le funzionalità utili (blocca chat, chiudi chat, visualizza la mappa, elimina chat, attiva la protezione captcha, visualizza le informazioni utente, nascondi / mostra chat ...) per consentirti di gestire al meglio la conversazione con qualsiasi cliente. 
  • Il dashboard dei moduli ha un design scientifico e pulito, fornisce una statistica dettagliata sul miglioramento e l'efficienza del servizio clienti. 
  • Anche l'interfaccia del backend è ottimizzata per tutti i dispositivi mobili e ti consente di chattare facilmente con i tuoi clienti con uno smartphone o un tablet, ovunque ti trovi.

3. Ottime prestazioni
 
Live Chat and Ticketing System è programmato in modo intelligente per ridurre quanto più possibile l'utilizzo della tua risorsa server e della memoria del browser del cliente. L'idea è quella di concentrarsi prima sulle chat più attive! Puoi scegliere di impiegare con le chat più attive la maggior parte della risorsa server e di concedere loro una maggiore velocità di comunicazione (le chat attive sono le sessioni di chat attive sia per il cliente che per l'operatore). Inoltre, puoi disattivare le chat non attive e concedere loro una minore velocità di chat. Grazie a queste funzionalità, questo modulo è sicuramente il modulo chat online di Prestashop che garantisce le migliori prestazioni.  Abbiamo testato il prodotto e ti garantiamo che potrai chattare con più di 100 clienti contemporaneamente, utilizzando una risorsa server minima!
 
Il nostro modulo chat e helpdesk Prestashop consente inoltre di impostare le opzioni di temporizzazione personalizzate che meglio si adattano alla configurazione del tuo server (velocità di aggiornamento, tempo massimo per terminare automaticamente la chat). È anche possibile abilitare l’ "ottimizzazione automatica della velocità di aggiornamento", per ridurre al minimo l'utilizzo della risorsa server e continuare a comunicare agevolmente con i tuoi clienti.

4. Livelli di sicurezza
 
Con gli altri moduli chat live ricevi spesso spam, non è vero? Con Live Chat and Ticketing System puoi finalmente liberartene!
 
Questo modulo è implementato con  diversi livelli di sicurezza, che ti consentono di sbarazzarti dello spam e degli attackers. Si tratta infatti di un modulo programmato per filtrare automaticamente i messaggi spam o le sessioni di chat finte create dai robot di auto-completamento.
 
Il nostro modulo di chat e assistenza online fornisce anche il livello di protezione Captcha, che può essere abilitato dall’operatore in situazioni specifiche o si abilita automaticamente quando il sistema rileva azioni di spam da parte dei clienti.
 
Non solo i messaggi di chat ma anche i ticket di supporto possono essere protetti dallo spam con captcha. Puoi essere sicuro che ogni ticket di supporto proviene dai clienti reali.

5. Funzionalità premium esclusive

  • Editor di interfaccia visuale: questa funzione ti permette di modificare facilmente la tua chat box per ogni status online, puoi personalizzare rapidamente la chat per adattarla al tuo sito web (cambia colore, testo, dimensioni della chat box...). Inoltre, puoi verificare in tempo reale le modifiche apportate direttamente dal backend, senza doverti spostare nel frontend.  
  • Status online: Questo modulo supporta 4 stati (online, occupato, invisibile, offline). Questa è una funzionalità che distingue il modulo live chat di Prestashop da tutti gli altri, e che ti consente di decidere con quale stato mostrarti al cliente sul frontend (esattamente come avviene su altre piattaforme con chat comuni, come Yahoo, Skype, Facebook, ecc…). 
  • Stato di consegna dei messaggi: questa funzionalità consente sia all'operatore che al cliente di vedere lo stato di consegna del loro messaggio (Inviato, Consegnato, Visualizzato, Sta scrivendo…). Ciò rende la comunicazione più interattiva e incoraggia il cliente a continuare la conversazione.  
  • Sistema di ticket di supporto: con il nostro modulo è possibile creare rapidamente ticket di help desk per l'IT, l'assistenza e altri reparti dell'azienda. Per ogni biglietto, puoi impostare il suo stato, le opzioni SEO, l'e-mail di notifica e il livello di priorità. Puoi anche includere dipartimenti correlati per aiutare a risolvere un ticket. Il nostro modulo chat e helpdesk Prestashop alimenterà il tuo servizio di assistenza clienti! 
  • Gestione dipartimenti e personale: Live Chat and Ticketing System ti aiuta a aggiungere e gestire facilmente personale e reparti. È possibile consentire ai sostenitori di trasferire la propria conversazione a un altro personale / dipartimento e consentire ai sostenitori di vedere i messaggi passati dal cliente. 
  • Accesso social: i tuoi clienti possono facilmente avviare una sessione di chat con la funzione di accesso social. Il nostro modulo di live chat e helpdesk per Prestashop supporta ora i social network più popolari: accesso a Facebook, Google e Twitter. 
  • Cronologia chat: tutte le conversazioni chat sono memorizzate in questo modulo. Permette al tuo personale di rivedere le risposte e scoprire dove è necessario migliorare il supporto. La cronologia chat è abilitata sia in front office che in back office. 
  • Chatbot (risposta automatica) e messaggi preimpostati: sei stanco di rispondere ai clienti sempre le stesse cose? Con la funzione Chatbot puoi impostare una serie di messaggi predefiniti che verranno inviati al cliente automaticamente. Con questi messaggi preimpostati potrai  rispondere rapidamente alle stesse domande con un solo clic, senza dover ridigitare il testo. 
  • Notifiche: Questo modulo di supporto chat Prestashop invia una notifica sonora ogni volta che l’operatore o il cliente ricevono nuovi messaggi. Inoltre, i messaggi possono essere inviati all’ indirizzo e-mail dell'operatore, quando quest’ultimo non è online (o in situazioni specifiche che possono essere selezionate nel backend in base alle proprie preferenze). 
  • Valutazione dell’assistenza prestata dall’operatore:: il cliente può valutare l'operatore per la chat e il ticket di supporto in 5 livelli (terribile, accettabile, abbastanza buono, buono ed eccellente). Questa funzione è utile per l'operatore (o il manager) per raccogliere i feedback dei clienti e migliorare il loro servizio.

6. Grafico statistico dettagliato
 
Oltre ai grafici delle statistiche del traffico sul dashboard, il nostro modulo di chat e assistenza online offre anche un diagramma statistico della chat separato. È possibile tenere traccia del numero di conversazioni di supporto su un intervallo di tempo specifico e il rapporto tra i messaggi ricevuti e quelli inviati.

7. Multi-shop supportato
 
Il modulo CHAT online deve essere necessariamente supportato da qualsiasi sito web di e-commerce, ma la compatibilità del modulo è ancora più importante quando si tratta di grandi siti di e-commerce con funzionalità multi-shop abilitata (un'ottima funzionalità offerta dal software open source di Prestashop). Proprio per venire incontro a questa esigenza, questo modulo è un modulo completamente compatibile con la modalità multi-shop di Prestashop.
 
Perciò, dopo aver installato il modulo di chat online sul tuo sito web con funzionalità multi-shop, potrai chattare con i clienti di diversi shop attraverso lo stesso backend, oppure scegliere di limitare l’accesso agli operatori di un singolo negozio per permettergli di chattare solo con i loro clienti.   

8. “Paga il modulo una sola volta ma utilizzalo per sempre!”

Hai mai usato servizi di chat e helpdesk online con una tariffa mensile (o annuale)? Se la risposta è "Sì", probabilmente saprai quanto tali servizi possano essere costosi. Perché continuare a pagare mensilmente e dare il pieno controllo della privacy dei tuoi clienti ad un’altra società, quando hai un server web (o hosting) con cui puoi dare vita ad una perfetta piattaforma di chat online e helpdesk?

Il nostro modulo è un modulo che prevede un pagamento una tantum, viene installato sul tuo server come qualsiasi altro modulo Prestashop standard e ti dà il pieno controllo delle chat con i tuoi clienti, proteggendo così le loro informazioni e le vostre conversazioni, a cui terze parti non possono avere accesso.

Live Chat and Ticketing System è dotato di moltissime altre funzionalità, tanto che ci è impossibile elencarle tutte: bellissime icone emoticons, avatar utente, campi di chat personalizzati, barra di avviso compressa, avviso bubble compresso, numero di messaggi in arrivo, ricerca rapida di vecchi messaggi , cancella cronologia (cancella i vecchi messaggi se non è necessario conservarli nel database), Blacklist IP, e molte altre ancora... Puoi scoprire tutte le funzionalità del modulo sulla demo del frontend e del backend o attraverso le immagini descrittive del prodotto.

Funzioni

1. Funzioni di chat

  • Editor d’interfaccia visuale della chat box
  • Colore personalizzato (con il selettore di colori)
  • Testo personalizzato e etichetta del pulsante
  • Testo dell'umore
  • Logo dello shop, avatar cliente e avatar dell’operatore
  • Dimensioni personalizzate della chat box
  • Stati online personalizzati: online, occupato, invisibile, offline
  • Stato di consegna del messaggio: inviato, consegnato, visto, scritto
  • Campi della casella della chat personalizzata
  • Chatbot (risposta automatica)
  • Messaggio premade
  • Limitazioni di visualizzazione: limita la finestra di chat per apparire in una pagina specifica, gruppi di clienti specifici
  • Visualizza blocchi di collegamenti di supporto ovunque utilizzando il custom hook
  • Cerca nella cronologia chat
  • Chat archiviate
  • Termina manualmente la chat o elimina le conversazioni
  • Consenti al cliente e all'operatore di modificare i loro messaggi precedenti
  • Nuovo conteggio messaggi (sia front-end che back-end)
  • Consenti all'operatore di inviare i file allegati al cliente
  • Imposta la dimensione massima del file di caricamento
  • Imposta il numero massimo di file che il cliente può caricare per conversazione

2. Funzioni di ticketing

  • Modulo di ottimizzazione del biglietto SEO
  • Campi modulo ticket personalizzati
  • Notifica via e-mail per l'arrivo del biglietto e l'invio del biglietto
  • Consenti ai clienti di allegare un file e selezionare un dipartimento prima di inviare il ticket
  • Imposta la priorità del ticket
  • Protezione captcha per il biglietto

3. Gestione dei dipartimenti e dello staff

  • Aggiungi, modifica ed elimina un dipartimento
  • Seleziona il personale per prendere parte a un dipartimento
  • Modifica le informazioni sullo staff
  • Consentire al sostenitore di trasferire la propria conversazione ad un altro dipartimento
  • Consenti al sostenitore di vedere i messaggi passati dal cliente
  • Consentire al sostenitore di vedere i messaggi passati del cliente
  • Imposta il tempo di reset del reparto: il cliente può selezionare nuovamente il reparto dopo questo intervallo di tempo

4. Prestazioni

  • Ottimizza automaticamente le prestazioni (concentrandosi sulle chat attive) 
  • Velocità di aggiornamento personalizzata per frontend 
  • Velocità di aggiornamento personalizzata per backend 
  • Ottimizzazione automatica della velocità di aggiornamento 
  • Disattivazione automatica delle chat non attive

5. Sicurezza

  • Stretta selezione dei dati per proteggere il sistema dall’attacco di SQL injection
  • Protezione automatica dallo spam 
  • Protezione Captcha, attivata automaticamente o manualmente 
  •  3 tipi di captcha disponibili (colorati, semplici, complessi)

6. Altre funzionalità 

  • Notifiche: sonore e tramite e-mail
  • Accesso sociale
  • Grafici statistici dettagliati
  • Valutazione supporto chat e ticket
  • Blacklist IP 
  • Cancella cronologia (ripulisci il database della chat)

E molte altre fantastiche funzionalità

Acquistati di solito insieme

Aggiungi "Live chat e ticketing system" al carrello insieme a:

  • Questo modulo ti consente di rispettare pienamente la sezione dei cookie GDPR / LOPD. Visualizza un banner di avviso reattivo e personalizzato e disattiva i cookie quando gli utenti accedono al tuo sito Web fino a quando non ottieni il loro consenso.

    $3499
  • Adotta le misure precauzionali di legge per la vendita di alcol, tabacco o altri articoli, verificando l'età dei visitatori grazie a un pop-up che si apre non appena gli utenti accedono al tuo negozio. I retailer di alcune categorie di prodotti hanno la responsabilità di verificare l'età dei loro clienti prima di confermare un ordine. Questo modulo è la soluzione ideale per aiutarti ad adot

    $5999

Altro

  • Completamente open source, nessun codice nascosto 
  • Include una guida all’utente dettagliata per aiutarti ad installare ed utilizzare il modulo 
  • Altamente compatibile con qualsiasi sito web Prestashop (anche se il sito utilizza temi e moduli personalizzati) 
  • Assistenza gratuita per l’installazione del modulo 
  • Per eventuali problemi durante l'installazione o l'uso di questo modulo sul tuo sito web puoi contattare l’assistenza gratuita 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

Live Chat and Ticketing System è un modulo essenziale per il tuo sito web, in quanto ti aiuterà a migliorare il servizio di assistenza ai clienti e ad aumentare le vendite, comunicando direttamente con i tuoi clienti, ricevendo i loro biglietti di supporto e incoraggiandoli ad acquistare i tuoi prodotti.
 
Con questo modulo Prestashop chat e modulo di helpdesk il cliente avrà la possibilità di contattarti facilmente ogni volta che ne ha bisogno. Inoltre, tutta la cronologia delle conversazioni viene salvata nell’account del cliente, in modo che sia quest’ultimo che l’operatore possano rivedere i loro messaggi quando più lo desiderano. 

Raccomandazione

  • Contattaci in qualsiasi momento se dovessi riscontrare problemi con questo modulo o se desideri esporre nuove idee su come migliorarlo. Apprezzeremo tutte le tue proposte.  
  • Se hai apprezzato il modulo,  lascia un feedback positivo con 5 stelle e condividilo sui social network (Facebook, Twitter, Instagram ...). Ci aiuterebbe molto a promuovere questo fantastico prodotto e a farlo conoscere  ad altri clienti che ne hanno bisogno. 

Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Installazione

1. Accedi al backend del tuo sito web
2. Vai a “Modules & services” (Moduli & servizi)
3. Clicca su "Upload a module" (Carica un modulo) per caricare ed installare Live Chat and Ticketing System
4. Installazione terminata. Goditi il ​​fantastico modulo di chat e helpdesk di Prestashop!

Novità nella versione 2.0.3(15/03/2019)

  • Module improvement
  • Login to chat by Twitter account

Informazioni sullo sviluppatore

Community developer

Hai una domanda?
Bisogno di aiuto?

Lo sviluppatore ti risponde in
en

$5999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.5.0.0 - v1.7.5.1

  • Versione 2.0.3 (15/03/2019)

  • Disponibile in en ar de es nl ru tw

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