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Help desk, Gestione del supporto

Modulo Help desk, Gestione del supporto

Sviluppato da Community developer
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Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

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La valutazione media include tutte le recensioni degli ultimi sei mesi.

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Livello di competenze laptop laptop laptop

I merchant pensano che questo prodotto richieda un livello di competenza:

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Per utenti intermedi  
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Per utenti avanzati  
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  • PrestaShop
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Descrizione

Con il modulo di help desk lasciare che i tuoi clienti inviino richieste e reclami, assicurerà che tutte le controversie del cliente siano curate in modo tempestivo.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Consente di fidelizzare i tuoi clienti

Fornire al tuo cliente una piattaforma superiore piuttosto che un modulo di contatto PrestaShop che manca la sicurezza di base e ha meno possibilità di gestire i requisiti degli utenti.

Crea numero illimitato di statistiche, priorità e dipartimenti per evidenziare biglietti più o meno importanti. Ogni biglietto può essere assegnato a un reparto diverso in base ai requisiti del biglietto.

Con help desk assicuratevi che il cliente riceva le email in tempo e combatti anche gli spammer con l'opzione Google Recaptcha. Questo modulo assicura la sicurezza degli utenti generando una chiave unica per ogni biglietto e gli utenti possono utilizzare un collegamento speciale inviato a loro tramite e-mail o immettendo una chiave unica che viene inviata anche in posta elettronica.

Gli utenti possono anche inviare ulteriori messaggi avanti e indietro. È inoltre possibile consentire solo un certo tipo di allegati di file per una migliore protezione del sito, in modo che i file dannosi non possano essere caricati sul server.

Help desk dispone anche di un'opzione per la sincronizzazione dell'account di PrestaShop che identifica l'utente se sono connessi e che ha una storia con la piattaforma help desk. Funziona anche con la creazione dell'account di PrestaShop, dando agli utenti la libertà di compilare i moduli di creazione di account.

Funzioni

  • 1-Click facile installazione.
  • L'opzione per creare un biglietto per conto dell'utente dall'ufficio postale e dall'e-mail viene inviata all'utente come avviso.
  • Configurazione disponibile per consentire solo alcuni tipi di allegati di file.
  • Opzione per creare priorità con il selezionatore di colore per ogni priorità.
  • Opzione per creare statistiche come chiuso, in attesa, in apertura ecc.
  • Opzione per creare reparti per organizzare il sistema di assistenza.
  • Opzione per aggiornare lo stato dei biglietti, priorità e reparto dal back office.
  • Opzione per informare l'utente e il dipartimento delle modifiche quando viene fatto un aggiornamento del biglietto BO.
  • Visualizza gli ordini dell'utente.
  • Visualizza i messaggi di ordine da parte dell'utente.
  • Messaggio di posta elettronica personalizzato per l'email dell'utente.
  • Opzione per raccogliere l'identificazione dell'ordine da parte dell'utente.
  • Hai dimenticato l'opzione chiave per facilitare l'utente se hanno dimenticato la loro chiave.
  • Help desk consente anche agli utenti di creare più biglietti.
  • Google Recaptcha per combattere gli spammer.
  • Messaggi di notifica di amministratore per aggiornare il proprietario del negozio.
  • Albero di stile di thread di messaggi mostrato per una migliore comprensione.
  • Chiave univoca generata per ogni utente per garantire la sicurezza e la privacy.
  • L'utente può anche controllare lo stato del proprio biglietto immettendo la chiave unica fornita a loro.
  • Viene visualizzato un avviso se l'utente è connesso all'account PrestaShop e ha una storia riguardante il help desk in modo che abbia solo cliccato il pulsante di login nella piattaforma di aiuto per accedere alla help desk.
  • L'utente può creare un biglietto senza bisogno di accedere o creare account per un supporto più veloce e un ambiente facile da usare.

Acquistati di solito insieme

Aggiungi "Help desk, Gestione del supporto" al carrello insieme a:

  • Aumenta il traffico entrando nella prima pagina dei risultati di ricerca. Il modulo Esperto SEO compila automaticamente i meta tag e i meta tag per social media per ottimizzare il tuo negozio online e garantire una maggiore visibilità nei motori di ricerca e sulle piattaforme di social media.

    $17499
  •  Questo modulo crea i coupon di sconto per lo sponsor e amici, quando fanno la registrazione od ordini. La registrazione di un amico è disponibile via email o telefono dello sponsor. Ci sono molte opzioni configurabili in questo modulo.

    $6999

Legal compliance

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo modulo è conforme al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Novità nella versione 1.3.0(29/07/2018)

  • GDPR compliance added
  • Pre-made replies option added
  • Internal note feature added
  • Export a ticket option added
  • Number of Open tickets in department visible

Informazioni sullo sviluppatore

Community developer

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Lo sviluppatore ti risponde in
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$5999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.5.0.0 - v1.7.4.4

  • Versione 1.3.0 (29/07/2018)

  • Disponibile in en de es fr it nl

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