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Help desk, Gestione del supporto

Modulo Help desk, Gestione del supporto

Sviluppato da Community developer
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Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

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La valutazione media include tutte le recensioni degli ultimi sei mesi.

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Livello di competenze laptop laptop laptop

I merchant pensano che questo prodotto richieda un livello di competenza:

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Per utenti intermedi  
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Per utenti avanzati  
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  • PrestaShop
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Descrizione

Con il modulo di help desk lasciare che i tuoi clienti inviino richieste e reclami, assicurerà che tutte le controversie del cliente siano curate in modo tempestivo.

Ciò che questo prodotto ti offre

headset

Rapporto con i clienti Consente di fidelizzare i tuoi clienti

Fornire al tuo cliente una piattaforma superiore piuttosto che un modulo di contatto PrestaShop che manca la sicurezza di base e ha meno possibilità di gestire i requisiti degli utenti.

Crea numero illimitato di statistiche, priorità e dipartimenti per evidenziare biglietti più o meno importanti. Ogni biglietto può essere assegnato a un reparto diverso in base ai requisiti del biglietto.

Con help desk assicuratevi che il cliente riceva le email in tempo e combatti anche gli spammer con l'opzione Google Recaptcha. Questo modulo assicura la sicurezza degli utenti generando una chiave unica per ogni biglietto e gli utenti possono utilizzare un collegamento speciale inviato a loro tramite e-mail o immettendo una chiave unica che viene inviata anche in posta elettronica.

Gli utenti possono anche inviare ulteriori messaggi avanti e indietro. È inoltre possibile consentire solo un certo tipo di allegati di file per una migliore protezione del sito, in modo che i file dannosi non possano essere caricati sul server.

Help desk dispone anche di un'opzione per la sincronizzazione dell'account di PrestaShop che identifica l'utente se sono connessi e che ha una storia con la piattaforma help desk. Funziona anche con la creazione dell'account di PrestaShop, dando agli utenti la libertà di compilare i moduli di creazione di account.

Funzioni

  • 1-Click facile installazione.
  • L'opzione per creare un biglietto per conto dell'utente dall'ufficio postale e dall'e-mail viene inviata all'utente come avviso.
  • Configurazione disponibile per consentire solo alcuni tipi di allegati di file.
  • Opzione per creare priorità con il selezionatore di colore per ogni priorità.
  • Opzione per creare statistiche come chiuso, in attesa, in apertura ecc.
  • Opzione per creare reparti per organizzare il sistema di assistenza.
  • Opzione per aggiornare lo stato dei biglietti, priorità e reparto dal back office.
  • Opzione per informare l'utente e il dipartimento delle modifiche quando viene fatto un aggiornamento del biglietto BO.
  • Visualizza gli ordini dell'utente.
  • Visualizza i messaggi di ordine da parte dell'utente.
  • Messaggio di posta elettronica personalizzato per l'email dell'utente.
  • Opzione per raccogliere l'identificazione dell'ordine da parte dell'utente.
  • Hai dimenticato l'opzione chiave per facilitare l'utente se hanno dimenticato la loro chiave.
  • Help desk consente anche agli utenti di creare più biglietti.
  • Google Recaptcha per combattere gli spammer.
  • Messaggi di notifica di amministratore per aggiornare il proprietario del negozio.
  • Albero di stile di thread di messaggi mostrato per una migliore comprensione.
  • Chiave univoca generata per ogni utente per garantire la sicurezza e la privacy.
  • L'utente può anche controllare lo stato del proprio biglietto immettendo la chiave unica fornita a loro.
  • Viene visualizzato un avviso se l'utente è connesso all'account PrestaShop e ha una storia riguardante il help desk in modo che abbia solo cliccato il pulsante di login nella piattaforma di aiuto per accedere alla help desk.
  • L'utente può creare un biglietto senza bisogno di accedere o creare account per un supporto più veloce e un ambiente facile da usare.

Acquistati di solito insieme

Aggiungi "Help desk, Gestione del supporto" al carrello insieme a:

  • Modulo Blocco Statico Prestashop ti consente di creare blocchi personalizzati HTML, testo e multimedia usando un editor WYSIWYG. Usando 36 agganci mostra i blocchi ovunque nella home, nelle pagine carrello, prodotto, categoria e CMS.

    $3499
  • Discount Generator helps you create important amounts of vouchers in one clic. Vouchers generated are all different and unique. Discount generator extends cart rule functions and therefore is compatible with all features of a regular cart rule.

    $4999

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Novità nella versione 1.2.2(07/10/2017)

  • Fixes for SSL, Mail fixes for PS-1.7

Informazioni sullo sviluppatore

Community developer

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Lo sviluppatore ti risponde in
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$5999

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.5.0.0 - v1.7.4.0

  • Versione 1.2.2 (07/10/2017)

  • Disponibile in en de es fr it nl

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